商业项目运营计划

工作阶段 工作事项 最迟启动时 间 最迟结束时 间 责任与要求 支持部门 开发计划节点 节点时间 备注筹备 商业调研与规划 / 根据招商计 划 完成项目城市调研及业态规划筹备 项目租金定价 / 根据招商计 划 集合市场水平制定项目平均租金及一铺一价表筹备 委托经营合同签署 / 开发公司签署委管合同，操盘商业项目具备合法性 行政筹备 商业项目能耗测算 合当地商业能耗标准及项目机电实际用量，测算能耗费收取标准 物业筹备 商业项目物业费测算 过市场比较及项目实际物业服务发生，测算收取标准 物业筹备 物业单位招标 方比价，选择物业公司，实行包干制管理 合约筹备 建立租赁合同台账 租赁合同建档 招商筹备 编制广告位租赁协议 立使用文本 招商筹备 招商大会整体方案、实施流程提交 据主力店招商进度，提交招商大会实行方案及费用预算 招商/策划筹备 组织召开招商大会 / 商大会组织召开 全员 招商大会 制商户装修指引手册 范装修 /筹备 编制运营装修期工作流程 范商户入场装修流程及各类审批手续 / 制定商户进场 装修方案 制运营管理制度及各项流程 位职责与工作流程应知应会 /筹备 运营人员启动招聘 动人员招聘 人力筹备 运营人员岗位培训 知岗位职责及工作流程 /筹备 组织主力店商户入场装修 纸对接、审核、消防报验、装修全过程协调 设计/工程/物 业 一次消防通过 验收 2015年 9月 26日筹备阶段筹备 组织次主力店及餐饮商户入场装修 纸对接、审核、消防报验、装修全过程协调 设计/工程/物 业工作阶段 工作事项 最迟启动时 间 最迟结束时 间 责任与要求 支持部门开业筹备 装修商户进度管控及事务协调 头商户入场装修工作，并全程处理商户装修各项事务 设计/工程/物 业开业筹备 确定总服务台位置及基础设施配置 客服基础设施提出方案和技术条件 设计 /工程 总服务台设立 准备 铺店招管理 定商铺店招装修标志（材质、光等） 企划开业筹备 编制客服管理制度流程 服人员岗位职责及工作流程编制 /开业筹备 商铺装修初验 织职能部门对商铺进行验收 工程 /物业开业筹备 商户相关证照办理 家相关经营证件获取 前期开业筹备 配合商家导购员招聘 织相应招聘，协助商户对导购员进行招聘 /开业筹备 营业员管理培训 营管理公约 /开业筹备 编制经营管理手册 商户及营业员熟知商业经营中各项管理制度 /开业筹备 项目开业整体方案提交 业活动方案审核通过 企划 开业筹备组成 立 家促销信息收集 合开业活动征集商家促销信息 /开业筹备 美陈布展 套设施、及开业美陈物料布展执行 执行公司开业筹备 开荒保洁 立面、公区等公共空间清洗 物业开业筹备 制定开业应急预案 制开业应急预案报批 /开业筹备 租费收取业务流程培训 织运营、财务人员就收费流程强化培训 /开业筹备 消防常识培训 请当地消防单位，召开全员培训 前期/物业开业筹备 消防疏散演练 火器使用、疏散逃生、室内电器强切等 物业开业筹备阶段开业筹备 开业 开业方案人员分工执行当天负责事项 全员 开业 业活动后评估报告 业效果评估、期间客流、整体销售情况、各商户经营数据等统计工作 运营 /企划开业筹备 编制经营期全年企划推广活动方案及预算 制全年活动方案及预算，并执行每月的稳场、旺场活动 企划 /运营工作阶段 工作事项 责任与要求 支持部门开业经营 项目商业各商铺装修验收 组织职能部门对商铺进行复验，达标退还装修押金 财务/工程/物 业开业经营 商铺开门率管理 与商户签订经营期开闭店协议 /开业经营 建立运营巡场机制 通过日巡场发现并解决经营期间的各类事务 /开业经营 合同管理 建档、并与财务就租费信息数据保持一致 财务开业经营 商户满意度调查 依据满意度调查，改善并提升经营管理服务品质 运营开业经营 商户大会 定期与商户面对面互动，听取商户意见，分析经营过程中的不足，提高经 运营/行政开业经营 异业联盟机制 组织商户间促销活动的整合联动 运营/企划开业经营 租费收取绩效考核机制 按租赁合同收取商户各项费用 /开业经营 二次装修管理 确保装修规范 工程/物业开业经营 商铺调整、续租、合同变更等管理 确保业态组合合理，经营规范 招商开业经营 掉铺、撤场管理 依据撤场流程，规避商业中的风险 财务/招商/物 业开业经营 月度运营销项会议机制 解决经营管理期间的各项事务 /开业经营 商业活动组织实施 按全年商业活动方案，执行每月主题性活动 企划/运营开业经营 广告位、多种经营点位费用收取 按租赁合同信息收取相关费用 /开业经营 建立运营晨会、晚会、周会