网购—社会实践调查报告

题题目目：关于网上购物的社会调查分析关于网上购物的社会调查分析 目目 录录 一、前言 1 二、研究目的与方法综述1 三、调查数据分析 2 四、研究结论 7 五、结束语 7 1 关于网上购物的社会调查分析关于网上购物的社会调查分析 一一、前前言言 随着我国经济社会的发展，互联网和通信技术的发达，使电 子商务迅速普及。互联网的无地域限制优势是其一大特点，这一 特点消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障 碍，使得我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经 济。 现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近 人们的生活。 B2C(商业机构对消费者的电子商务 )、C2C(消费者 对消费者的电子商务 )模式在降低运营成本、方便快捷等方面的 优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨 后春笋般纷纷涌现 ,从而促使网上购物的兴起。网络购物的兴起， 正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。为此，本文借由社会 调查报告的形式，对当今人们对网上购物的方式、观点等进行一 些调查和分析，以了解市场需求与消费者的需要。 二二、研研究究目目的的与与方方法法综综述述 调查目的：通过此次调查有助于了解人们的网上购物情况， 分析其中的消费构成和消费特征，以及人们对网购的接受程度， 并通过了解人们对网购的一些看法、态度等状况，为一些想开网 店的个人和企业提供一些参考，以了解消费者的需求。本情况仅 能部分反映网购消费状况，不能以一概全。 调查方法：本次调查选择在网上随机发放电子版调查问卷， 共发放问卷 120 份，有效问卷有 98 份。分析类型主要为单变量 的描述统计和双变量的交互分类统计，主要采用百分比法来作为 分析的基本描述工具。 样本男女比例表 选项选项比例比例 A.男 38.24% B.女 61.76% 样本年龄段比例图 三三、调调查查数数据据分分析析 3.1 网上购物普及情况 问卷：您是否曾在网上进行购物？ 单选题 选项选项比例比例 A.是 53.35% B.否（选否的请直接跳到 11 题） 46.65% 从以上图表可以看出，现今中国网民网购的普及率达到了 53.35%， 据 CNNIC 发布的第二十一次互联网报告显示，2007 年十二月，中 国网民网购比例是 22.1%，如此可见，这几年网购人数在不断的攀 选项选项比例比例 A.18 岁以下 5.88% B.18 岁25 岁 79.41% C.26 岁32 岁 11.76% D.33 岁以上 2.94% 3 升。 在被问及“你经常在哪家网站购物”时，上图显示，网民在日常生 活中浏览的网购网站主要是：淘宝、京东、卓越以及拍拍这些网站， 说明人们易被网站商品便宜的价格、有保障的商品质量、交易的安 全性有较高知名度的网站所吸引。 3.2 网民网购能力状况及心理动机 1）网上购物月平均消费额 从上图可以看出，有 38.24%的网民网购的月消费在 100 以内， 随着我国大学生数量的增多，人们经济水平的提高，电子设施的普 及，大学生极有可能是这一比例人群的主力军，但由于大学生收入 水平有限，因此消费水平也有限，因此他们消费的大都是较低价产 品，每次购物金额不高，另外也有追求物美价廉的思想使然。其次 是 100300 元的占了 29.41%，其他的逐级递减，由此可见，越高端 的消费品，消费人数越少，这到底是什么原因呢？接下来我们做了 大家网购的产品及其原因分析。 2）网民青睐的网购产品 从上面的直方图我们可以看出，大家网购最多的产品主要是服 饰鞋帽以及数码音箱等，最少的是食品保健，可以看出对于网上的 食品类商品人们还是存在顾忌，比较相信自己亲身出外采购的。说 明现在人们更加注重生活质量以及娱乐活动，这也是科技发展带来 的巨大影响，使得人们的生活方式得到很大改变。 3）网购的心理动机 选项选项比例比例 A 朋友介绍 14.29% B 价格低廉 67.86% C 时尚新潮 35.71% D 实用方便 67.86% E 其他 28.57% 在问及选择网购的原因时，网民给出了以上回答，整理成表 格后可以看出，大部分人选择网购是因为其价格较市场价低廉， 其次是跟品种齐全，节省时间和人力，方便快捷等原因相关。 3 3. .3 3 网购现状以及人们的看法、态度 1）网购的支付方式 选项选项比例比例 A.网上银行 67.86% 5 B.第三方中介（支付宝、财付通等） 57.14% C.邮政汇款 7.14% D.其他 28.57% 从上表可以看出，选择网上银行和支付宝这类结算工具的人 群占了很大比重，这不仅说明了人们对购物的安全性以及方便性 的考虑，还可以看出这些年来人们对电子支付的信赖与日俱增， 说明银行信用的增加对网购人群有着不小影响。 2）网购的收货方式 选项选项比例比例 A.邮寄 3.57% B.物流快递 64.29% C.自提 0% D.配送上门 32.14% E.其他 0% 上图显示， 出于安全考虑，人们网购时选择的收货方式大部 分都是选择快递公司或网站自己的配送上门服务。 3）网民对网购的看法 表 1. 选项选项比例比例 A. 网络安全（信用卡信息、个人信息等） 42.86% B 产品质量 89.29% C.产品价格 89.29% D.商家的信誉 67.86% E.服务质量 50% F.其它 14.29% 表 2. 选项选项比例比例 A、泄露个人隐私 32.35% B、电子付费的安全性 41.18% C、产品质量与服务不能保证 82.35% D、产品配送时效快慢 29.41% E、不知道如何进行网上购物 8.82% F、其他 17.65% 表 1 显示的是人们在网购时最注重的要素，可以看出网购中 产品的质量和价格、以及商家的信誉成为人们决定是否购买的关 键因素，其次网络安全、商家的服务态度和质量也起到很重要的 作用。正是由于人们处于这些因素考虑，所以人们有了如表2 的担心和顾忌，这也成为一部分网民不看好网购的原因。如表可 以看出，人们大都担心购买的产品质量以及售后服务无法得到保 证，财产安全，以及个人隐私安全。另外，产品发放方式也存在 一定的风险，成为人们拒绝网购的一大原因。总而言之，这些状 况都会损害消费者的权益，并得不到一定保障，因此，这些都有 待改善。 3 3. .4 4 网购市场存在的突出问题 选项选项比例比例 商家缺乏诚信 55.88% 产品没有质量保证 91.18% 出现问题责任不明 61.76% 网购平台建设落后 8.82% 政府监管不力 35.29% 调查显示，人们认为当前网购存在了以上的突出问题，其中 最尖锐的要算因为产品质量纠纷的问题，其次人们还认为政府监 控力度不够。虽然很直接的指出对政府表达了不满，但仍可以看 出大家对政府的期待，寄希冀于政府加强对网络平台的管理和监 控。 3 3. .5 5 网购的宣传方式 选项选项比例比例 A.网络广告 64.29% 7 B.电视广告 32.14% C.朋友介绍 53.57% D.户外广告 10.71% E.杂志报刊 10.71% F.其他 32.14% 问及如何得知网购网站时，除了回答是看网络广告得知的，还有 很大一部分人是说通过朋友的口口宣传而了解，说明只要一个购 物网站努力做好本分，切实保障顾客利益，那些顾客就是最好的 宣传方式。 四四、研研究究结结论论 通过这份网上调查问卷，可以得出以下结论： 1.近年来，进行网上购物的人群有不断扩大的趋势，说明随 着我国经济社会的发展，不仅推动了互联网科技的发展，也使得 我国人们的收入增加了，因此整体消费能力有所提升，也体现在 网购这一方式上。 2.网购过的人们认为网购有方便快捷，产品价格较低等优点， 所以通过口口宣传，会吸引更多的人们来网购。 3.人们较喜欢在一些比较有可信度和安全度的网站或者商家 进行购物，另外偏好网购生活用品以及电子产品。人们的消费模 式正在悄然改变。 4.影响人们网购的原因有很多，其中最主要的是产品的质量 以及销售服务，再有就是对安全和信用问题的担忧。主要是存在 欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全。 5.网上购物预期很好，如果开发完全，网购还是有很大发展 前景的。 五五、结结束束语语 随着我国经济持续快速的增长，计算机技术的发展以及政府 多层次多角度的推动，网上购物的基础环境越来越稳定，可以预 期未来的网购平台还是有很大的发展空间的。但是就以上的研究 分析，我们也可以看出网购还是有很多的缺点与不足，如果这些 缺陷可以得到解决的话，网上购物的比例会更高。为此，以下提 出一些初浅的看法和建议，以应对这些不足。 1.商家或网站方面：针对人们对商品质量以及售后保障的问 题，建议一些商家能够提供一些质量合格并且差别不是太大的商 品进行销售，完善商品信息。这不仅是要对自己网站或者店铺的 信誉负责，而且也是对消费者的负责。另外，切勿以为销售了就 好了，售后的服务以及保障也至关重要，这样才能满足消费者的 需求。 商家面对消费者的网购时的众多的选择，必须更透彻地研究 消费者的生活形态，把握其价值观、消费倾向以及业余活动，这 样的营销策略才会更成功。 另外要高度重视隐私权，对信息的保护保持高度警觉。只有 切实保障了消费者的权益，才能增加老客户的忠诚度以及吸引更 多的潜在客户，口口相传是他们最好的营销方式。 网络安全也是网购的重要障碍，相关网站应该尽力改善，加 强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站 采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧 2.政府方面：政府在网购中应扮演监管人的角色，完善网络 平台的安全机制，监督网上交易行为。推广加强信用机制建设， 通过宣传教育要更多的人了解网上信用机制以及一些相关法律知 识，以各种形式开展网上安全培训，增强人们防范意识。 政府还应加强立法建设，明确责任，对一些不法网站或者不 法分子进行查封或严惩，以减少网络欺诈现象的发生。 3.消费者方面：消费者在进入网站选择商品之前，应