行政统筹管理实务

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 第一部分：课程大纲 行政统筹管理实务行政统筹管理实务 您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？ 您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那您将如何面对你的下属？ 您想获得职场晋升吗，那您的晋升路径是什么？ 该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练, 帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理 工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人 员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作： （一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。 （二）从管制行政向服务行政转变。 （三）从全能行政向有限行政转变。 （四）从暗箱行政向透明行政转变。 1、 明确知道什么是行政管理 2、 行政管理人员应具备的相关素质和能力 3、 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 4、 学会如何调整心态及自我管理 5、 对沟通及时间管理有更清晰的认识 6、 树立良的职业形象 两天课程内容： 引言：行政管理人员角色认知引言：行政管理人员角色认知 1、认知角色 行政管理的使命与价值稳定、高效、辅助 2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能 3、成功行政管理人员的心态 讨论：行政管理的困惑？ -杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政工作管理一：行政办公室事务管理行政工作管理一：行政办公室事务管理 1、行政管理人员的主要工作 （1）政务管理 （2）事务管理 课课 程程 大大 纲纲 课课 程程 收收 益益 2、行政管理人员日常事务管理 （1）办公室的组织管理 A、办公室工作的基本要求 B、办公室的管理方式 （2）文书档案管理 A、文书管理流程及体系 B、档案收集、整理 （3）食堂、宿舍及车辆管理 （4）环境管理 3、日常工作计划 思 考：司机出车没有积极性，还有拉私活的现象，怎么进行有效的 管理？ 现场演练：办公环境 5S 管理 行政工作管理二：行政办公室工作危机处理：行政工作管理二：行政办公室工作危机处理： 1、内部及外部突发事件处理； （1）突发事件处理原则； （2）突发事件处理程序与技巧； 2、办公室危机处理能力提升方法。 现场演示：办公室搬家后，员工反映甲醛超标 行政工作管理三：公文写作基础行政工作管理三：公文写作基础 1、公文写作的文类及特征 2、公文写作的三大规范 3、企业常用公文写作方法与技巧 现场训练：通知、请示及会议纪要写作方法与技巧 行政工作管理四：会议的组织与管理行政工作管理四：会议的组织与管理 1、会议的概念 理解会议议程、日程及程序的含义 2、会议是由哪几个要素构成？ 3、你知道会议有多少种类吗？ 4、最常见的会议种类和作用 5、大型会议流程 会前、会中、会后 现场练习：如何做让会议的接待更好更合理？ 行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练 1、沟通的含意 2、行政沟通的作用 3、行政沟通的类型 4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼 5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通 6、掌握沟通工具，促使高效沟通 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 九型人格帮助我们掌握不同性格的人员，用不同方式进行沟通 探讨：1、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？ 2、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 3、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 行政工作管理六：时间管理与行政管理行政工作管理六：时间管理与行政管理 1、时间管理的四象限法则 2、时间管理的三个重要步骤 3、优先管理时间的象限 （1）在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？ （2）在工作中如何运用时间象线？ 案例演示：如何高效进行工作统筹？ 行政工作管理七：人事行政管理行政工作管理七：人事行政管理 1、员工的任用与职业生涯规划 （1）如何选、育、用、留 （2）如何对员工进行职业生涯规划 行政工作管理八：行政人员的职业礼仪行政工作管理八：行政人员的职业礼仪 1、职业形象 （1）行政人员形象六要素 （2）行政人员不同岗位的职业形象要求 A、女行政人员的形象要求 B、男行政人员的形象要求 2、接待礼仪 （1）有约接待 （2）无约接待 3、宴请礼仪 （1）中餐宴请礼仪 （2）西餐宴请礼仪 现场演示：1、你知道如何点菜吗？ 2、 你知道接待中的酒文化？ 行政工作管理九：如何缓解工作压力行政工作管理九：如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 A、找到压力的原因 B、有针对性给出缓解压力的方法与技巧 现场测评：如何判断是否有心理疾病 第二部分：讲师背景介绍 敦平老师介绍 讲师介绍：讲师介绍： 深圳人资协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家 深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师 广东深圳职业训练学院特约讲师 深圳众人行管理培训签约讲师； 广州亚运会特约礼仪培训讲师； 经历与风格：经历与风格： 工作经历工作经历 8 年专职教师、2 年咨询顾问、10 年企业管理经验。在 10 年企业高管岗位 中，分别担任人力资源总监、行政人资副总兼企业客户服务中心主任、物业公 司总经理、制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、人力资 源管理体系中的绩效体系及薪酬体系、企业培训体系、客服人员的培训师队伍 建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、 思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸 引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练 习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一 新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多 企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少 的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度 过难关， 由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真 实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧 密结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。 敦平老师简介敦平老师简介 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 授课特点授课特点 针业性针业性: : 通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在 备课程内容的同时备好学生。 实操性：实操性： 案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学 员解决实际工作问题。 互动性互动性： 通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列 活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自 身的不足与观念。 改变性改变性: 通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员 们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。 行政源管理培训课程：行政源管理培训课程： 行政工作统筹九大管理高级实务 高级秘书技能提升 公文写作 前台文员及行政、秘书专员职业化训练 客服、礼仪培训课程：客服、礼仪培训课程： 卓越客户服务人员的五项修炼 客户服务人员的服务技巧提升 客服抱怨与投诉处理技巧 处理客户服务压力的技巧 客户服务人员 5 项任务和 6 大创新模式 商务礼仪 服务礼仪 基层管理与自我管理培训课程基层管理与自我管理培训课程： 塑造员工阳光心态如何使员工快乐工作和生活 九型人格与管理 基层管理者的管理技能提升训练如何有效管理 80、90 后 部分培训过的企业部分培训过的企业 电信行业：电信行业：中国移动保定分公司；中国移动山西太原公司；河北电信；浙江移 动通信 地产业：地产业：勤诚达国际控股集团（房地产） ；深圳泰富华地产；贵阳家喻地产；东 莞汇景地产、广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、乐安 居物业；福建云顶地产；重庆华都地产万科物业；佛山万科物业；深 圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业 制造业：制造业：富士康集团（深圳、北京、天津） ；联益达科技有限公司；方正微电子 有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话； 中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技 有限公司；天基电气；北京万方数据股份有限公司；保利协鑫能源控 股有限公司；腾邦物流；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船 厂；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；江 苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作） ；厦门林德叉车（德国） ；扬 州联博药业；上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能） ；上海微创医疗器械； 柳州富达机械有 限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫 金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；青岛啤酒；恰恰食品；贵州茅 台 其它：其它：中海油、中石化、上海交大、深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通 集团、南方电网、上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车 4S 店；南航、 中国企业大学（深圳市