尔雅的公共关系礼仪实务课 杜汉荣

尔雅的公共关系礼仪实务课 杜汉荣 一、 单选题（题数：50，共 50 分） 1 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是 建立（）系统的要求。0 分 A、 后备服务 B、 应急措施 C、 信息反馈 D、 机动经费 正确答案： C 我的答案：B 2 汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）1.0 分 A、 不便携不适合上海人的生活方式 B、 太沉重顾客不愿意购买 C、 理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、 大包装价钱高不实惠 正确答案： A 我的答案：A 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0 分 A、 经济高度发达 B、 信息手段先进 C、 社会关系网络复杂 D、 现代民主制度不断发展 正确答案： C 我的答案：D 4 公共关系调查的内容不包括（）。0 分 A、 公关的主体，即组织情况的调查 B、 公关的客体，即公众意见的调查 C、 构成公众的个体的全体调查 D、 公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 正确答案： C 我的答案：D 5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0 分 A、 状态性课题 B、 研究性课题 C、 导向性课题 D、 开发性的研究课题 正确答案： C 我的答案：C 6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0 分 A、 必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、 及时提出不过负荷组织目标的因素 C、 检验主要是指对组织时间结果的检验 D、 要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 我的答案：C 7 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。 1.0 分 A、 突发性 B、 聚焦性 C、 破坏性 D、 紧迫性 正确答案： B 我的答案：B 8 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0 分 A、 要有良好的人生规划 B、 要有坚持不懈的毅力和勇气 C、 要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、 要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 我的答案：D 9 1987 年 11 月 8 日，（）地铁发生火灾，30 人遇难。1.0 分 A、 平壤 B、 东京 C、 纽约 D、 伦敦 正确答案： D 我的答案：D 10 在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。1.0 分 A、 实体 B、 观念 C、 品质 D、 价格 正确答案： A 我的答案：A 11 人际交往的含义不包括（）1.0 分 A、 是人与人之间的交往 B、 是有意识有目的的行为 C、 是人类最重要的一种互动方式 D、 需要实现信息交往和思想互动 正确答案： C 我的答案：C 12 限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（） 0 分 A、 本企业经济亏损 B、 其他的高价产品滞销 C、 本企业的产品畅销 D、 没有任何好处 正确答案： C 我的答案：D 13 下列（）不属于演讲者美的风度。0 分 A、 仪表整洁 B、 举止大方 C、 态度自然 D、 幽默风趣 正确答案： D 我的答案：C 14 在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。0 分 A、 尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、 公众对调查的配合与支持至关重要 C、 公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、 尊重公众是建立组织信誉的需要 正确答案： C 我的答案：D 15 在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。1.0 分 A、 争先 B、 乘机 C、 后发 D、 后知后觉 正确答案： D 我的答案：D 16 组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。1.0 分 A、 杂志 B、 报纸 C、 电视 D、 新闻媒介 正确答案： D 我的答案：D 17 下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。0 分 A、 中间商企业产品的重要销售者 B、 中间商是企业与消费者的中介 C、 企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企 业联结为一个整体。 D、 企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 正确答案： D 我的答案：A 18 个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。1.0 分 A、 交谈要尽可能抓住要领 B、 当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、 交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、 交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 正确答案： D 我的答案：D 19 公共关系的根本目的是（）。0 分 A、 为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、 提升社会组织在公众的影响力 C、 为了塑造社会组织的自身良好形象 D、 为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C 我的答案：A 20 一般来说，顾客满意的集中表现是（）。1.0 分 A、 好评率高 B、 退货少 C、 销量好 D、 顾客重复购买的程度 正确答案： D 我的答案：D 21 以下哪个行为属于好的交往行为？（）1.0 分 A、 对人接物不苟言笑 B、 向朋友借钱 C、 注意保护个人隐私 D、 喜欢和朋友分享自己的家务事 正确答案： C 我的答案：C 22 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。0 分 A、 公共关系是关系的一种 B、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、 它的客体一般是指公众 D、 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 我的答案：A 23 人际交往中的正式沟通取决于（）1.0 分 A、 沟通进行的地点 B、 沟通涉及的内容 C、 展开沟通的人物 D、 沟通进行的时间 正确答案： B 我的答案：B 24 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的 特点。1.0 分 A、 难度大 B、 影响广 C、 经费多 D、 人员多 正确答案： C 我的答案：C 25 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。0 分 A、 组织设计 B、 组织变革 C、 组织发展 D、 组织调解 正确答案： D 我的答案：B 26 交往中需要注意的人体语言包括（）。0 分 A、 神态 B、 语气 C、 走路姿势 D、 目光 正确答案： D 我的答案：C 27 用故事开场应遵循的原则不包括（）。1.0 分 A、 故事应短小 B、 应与演讲有关 C、 应发人深思 D、 一定要真实 正确答案： D 我的答案：D 28 以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。0 分 A、 了解组织的公共关系状态 B、 确定公共关系的客体 C、 提出公共关系改进措施 D、 揭示公共关系发展趋势 正确答案： B 我的答案：D 29 员工的作用不包括（）项。0 分 A、 员工是组织的主体 B、 组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、 员工时组织形象的设计师和创造人 D、 单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 我的答案：A 30 雇员关系不包括（）。1.0 分 A、 组织机构中的上下级之间的关系 B、 各职能部门之间的关系 C、 内部员工之间的关系 D、 组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 我的答案：D 31 下列选项中，不属于演讲的形式是（）。0 分 A、 照读式演讲 B、 背诵式演讲 C、 朗诵式演讲 D、 提纲式演讲 正确答案： C 我的答案：A 32 公共关系广告的类型不包括（）。0 分 A、 实力广告 B、 礼仪广告 C、 公益广告 D、 祝贺广告 正确答案： C 我的答案：A 33 加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。0 分 A、 要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、 主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、 建立与新闻界的友谊关系 D、 为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 正确答案： D 我的答案：B 34 人体语言出现不一致可能意味着（）。1.0 分 A、 说话者对事件或真相有所隐瞒 B、 说话者注意力并未集中 C、 说话者表达能力有所欠缺 D、 说话者更倾向于肢体语言表达情绪 正确答案： A 我的答案：A 35 公共关系调查研究的基本原则不包括（）。0 分 A、 实事求是的原则 B、 尊重公众的原则 C、 讲求效益原则 D、 要保证数据信息的精准，不得有任何差错 正确答案： D 我的答案：C 36 调查的类型主要有几种，其中不包括（）。0 分 A、 普查 B、 重点调查 C、 典型调查 D、 实地调查 正确答案： D 我的答案：C 37 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。0 分 A、 公众对组织的评价 B、 公众对组织管理水平的评价 C、 公众对组织人员素质的评价 D、 公众对自我的评价 正确答案： D 我的答案：C 38 企业失去银行的信任，会产生（）危机。1.0 分 A、 经营 B、 信誉 C、 素质 D、 信贷 正确答案： D 我的答案：D 39 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。 0 分 A、 首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、 注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、 要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 我的答案：A 40 下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。0 分 A、 它是松散、自由的人际活动圈子 B、 它也有自上而下的规范管理 C、 非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、 非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 正确答案： B 我的答案：D 41 为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。1.0 分 A、 写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 B、 买牛奶送进口面包 C、 加产品微信送大礼 D、 订奶一年加送三个月 正确答案： A 我的答案：A 42 很多带有 EVE 字母的品牌，因为 EVE 是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。 1.0 分 A、 实体 B、 品名 C、 价格 D、 效用 正确答案： B 我的答案：B 43 对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。1.0 分 A、 对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查 B、 对组织生产的尖端技术产品进行调查 C、 对组织技术咨询的内容进行调查 D、 对组织在科研方面资金投入的调查 正确答案： D 我的答案：D 44 粘液质者运用有声语言要注意（）。1.0 分 A、 使音速音调不那么单调乏味 B、 语速不要过慢 C、 适当多用上声调 D、 不要压抑低沉 正确答案： A 我的答案：A 45 在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。1.0 分 A、 要制造轻松和谐的会议气氛 B、 要把握会议讨论的方向 C、 要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、 要主持好大局 正确答案： C 我的答案：C 46 如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。1.0 分 A、 意外 B、 经营 C、 信誉 D、 素质 正确答案： C 我的答案：C 47 以下不属于成功的座谈会的表现是（）。1.0 分 A、 主题突出 B、 与会者充分发表意见 C、 问题能够引入深层讨论 D、 海阔天空神侃 正确答案： D 我的答案：D 48 “中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。1.0 分 A、 提出问题 B、 从演讲者自己说起 C、 惊人的事实 D、 抒情 正确答案： A 我的答案：A 49 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。0 分 A、 它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、 企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、 企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、 事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 我的答案：B 50 危机处理一般程序的第一步是（）。1.0 分 A、 采取紧急措施，防止事态发展 B、 坦诚告知，表明诚意 C、 调查情况，搜集信息 D、 针对对象，确定对策 正确答案： A 我的答案：A 二、 1 大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。1.0 分 正确答案： 我的 答案： 2 粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。1.0 分 正确答案： 我的 答案： 3 粘液质者具有良好的控场能力。1.0 分 正确答案： 我的答案： 4 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。0 分 正确答案： 我的答案： 5 创意策划的最后一个环节是艺术化过程。1.0 分 正确答案： 我的答案： 6 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。 1.0 分 正确答案： 我的答案： 7 个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。1.0 分 正确答案： 我的答案： 8 解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个 好印象。1.0 分 正确答案： 我的答案： 9 调查报告的说服力主要是写给上级看的。0 分 正确答案： 我的答案： 10 在演讲中出示实物是不合适的。1.0 分 正确答案： 我的答案： 11 重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。1.0 分 正 确答案： 我的答案： 12 个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。0 分 正确答 案： 我的答案： 13 演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。1.0 分 正确答案： 我的答案： 14 为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。1.0 分 正确答案： 我的答案： 15 在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。0 分 正确答 案： 我的答案： 16 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。0 分 正确答案： 我 的答案： 17 调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的 具体安排。1.0 分 正确答案： 我的答案： 18 公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。1.0 分 正确答案： 我的答案： 19 形象策划是企业策划中的一项常用手段。1.0 分 正确答案： 我的答案： 20 为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。 1.0 分 正确答案： 我的答案： 21 企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。0 分 正确答案： 我的答案： 22 公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。1.0 分 正确答 案： 我的答案： 23 人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。1.0 分 正确答案： 我的 答案： 24 面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。0 分 正确答案： 我的答案： 25 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。1.0 分 正确答案： 我的答 案： 26 员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。1.0 分 正确答案： 我的 答案： 27 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的 实践经验总结，不具有科学性。1.0 分 正确答案： 我的答案： 28 在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。1.0 分 正确答案： 我的答案： 29 和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。1.0 分 正确答案： 我的答案： 30 一般而言，气质属于多血质者不会怯场。1.0 分 正确答案： 我的答案： 31 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。1.0 分 正确答 案： 我的答案： 32 组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。 1.0 分 正确答案： 我的答案： 33 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。1.0 分 正确答案： 我的答案： 34 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。1.0 分 正确答案： 我的答案： 35 公共关系的工作步骤与广告以及营销工