行政人员日常行为规范与职场礼仪准则

行政人员日常行为规范与职场礼仪准则 一、总 则 为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌 和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。 二、适用范围二、适用范围 各服务中心、各部门行政部 三、仪表礼仪三、仪表礼仪 行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是： （一）头发：行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味， 无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公 室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。 （二）面部：女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。 （三）口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味食品。 （四）手部：指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽 量用淡色。 （五）服饰：服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、 灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。女士不宜 把露、透、短的衣服穿到办公室里来。办公室着装应清洁、方便、不追 求修饰。具体要求为： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；女士不可穿吊带、超短裙等。 四、接人待物四、接人待物 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。 （一）客人到访首先要询问“您好，您好，请问请问您找哪一位您找哪一位”，其次通知 “被访者”。 （二）在客人落坐在客人落坐 2 分分钟钟内，提供招待茶水内，提供招待茶水。 （三）客人离开后客人离开后 10 分分钟钟内清理内清理现场卫现场卫生生，主要是纸杯、茶具的 清理及桌椅的摆放问题。如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。 （四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要 以领导的级别级别高低来高低来顺顺序倒茶序倒茶。客人与领导会谈时，尽量不要插嘴， 也不要玩手机，要要时时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。 （五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也 要及时更换。 （六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。 五、举止礼仪五、举止礼仪 在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是： （一）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自 然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身 体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级 面前，不得把手交叉抱在胸前。 （二）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地 把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅 子放在应放的地方，然后再坐。 （三）日常举止：公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，遇到领 导要先开口问好。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要直，不弯腰低 头，要大方热情，伸手时同性间应行向地位低或年纪轻的，异性间应 先向男方伸手。 出入房间，要先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，不可大 力、粗暴。进行房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不可中途插话， 如有急事要打断说话，也要看住机会，而且说要说：对不起，打断你们 的谈话。 递交物件时，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔，则要 把笔尖向着自己，让对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀 尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大 声议程，更不能吹口哨，遇到领导与客人要礼让，不能抢行。 六、来电接待六、来电接待 电话作为工作上的必不可少的通讯工作，行政人员经常接听电话， 故维护好电话形象非常重要，代表集团公司的形象。 电话铃响三声之内必须接听，电话接通后首先问好并报“万家居 物业”，然后根据对方需求进行受理或转接，接电话过程中音量不可 过大，声调不可过高，话筒离口的距离不可过近，并注意倾听。如来电 者表述时间过长，应配合说些“嗯、是、对、好”之类的短语回应。挂电 话时要问来电者还有什么事情，表示对来电者的尊重，没有事情就与 客人道谢“感谢来电”，待来电者挂电话后再挂下电话结束时说再见。 针对针对“被被访访者者”不在的情况，及不在的情况，及时时做好做好记录记录，在，在“被被访访者者”回来的第回来的第 一一时间时间及及时转时转告，若来告，若来电电人表示不用人表示不用转转达达则则不需要不需要记录记录。 对促销类的来电根据公司要求进行记录，作为公司日后业务合作 的资料信息。 对意图不明或恶意来电，可换人接听，或礼貌挂断。 七、餐桌礼仪七、餐桌礼仪 （一）先请客人入座上席，在请主客入座客人旁依次入座，入座时 要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也 不要起身走动，如果有什么事要向客人打招呼。 （二）进餐时，先请客人、领导动筷子。夹菜时每次少一些，离自己 远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响。 （三）进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、 肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、 “对不起”、 “请原 谅”之类的话以示歉意。 （四）如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或 长辈远的菜肴送到他们跟前。按中华民族的习惯，菜是一个一个往上 端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他 们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。 （五）吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍. 要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准 备好的纸上。 （六）要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不 要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。 （七）最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡 住自己的嘴巴。 （八）要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈生意为主，还是以 联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注 意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后者， 只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。 （九）跟领导、客人碰杯时，酒要满，且不能让领导、客人的杯子比 自己的低。 （十）敬酒时要在对方的右手边，敬酒要喝完杯中的酒水，以表示 对对方的尊重。 （十一）不要贪杯，要控制好自己的酒量，不能在饭桌上出洋相， 影响公司的形象。 （十二）要时刻注意领导的眼神，及时的做好相对应的措施。 （十三）确定用餐完毕后提前买单，离席时，要让领导和客人先走， 保证自己是最后一个走出包厢的。 八、环境卫生八、环境卫生 （一）保持办公环境的安静，不在办公室和公共场所大声喧哗、嬉 闹，接电话或会客应尽量避免影响其他人正常办公。 （二）室内地面清洁，无污痕污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。 （三）办公桌上除必备的办公设备、电脑、办公用品、急需处理的 文件资料、水杯、笔筒、台历、纸巾盒外，不应再摆放其他与办公无关 的物品（少量绿色植物除外），所携带皮包等随