(人际交往艺术)ppt模版.ppt

第二讲 人际交往的艺术 在人际关系中，交际的切 入对交际的结果起着至关重要 的作用。因此，找准交际的切 入点，是建立和增进人际关系 的基础。 一、社交应酬的艺术 1.把握机会 巧结缘分 与人交往有一种“缘分” 。这种“缘分”有的是 “萍水 相逢”，有的是中介引荐。通 过中介推荐与某些陌生人的交 往是人类所特有的社交活动， 是为着某种目的而为的社会交 际形式。 如何创造与陌生人交往的 机会： 了解对方的有关信息（涉 及到个人隐私的不能传播） ，寻找机会结识； 由与之交往密切的人引荐 ； 在某种活动中相识。 2.准确切入 成功交际 找准交往的切入点，是密切 人际关系的基础。 关心他最亲近的人 在他心中建起亲情意识 为他助上一臂之力 用真情感化对方 3.注重情感 加强交流 感情的产生，主要靠相 互之间的接触和了解。因此 ，巩固朋友之间的友谊，开 拓更为广泛的社交范围，重 要的一个方法就是尽可能增 加相互沟通的频率。 中国是一个注重情感的 传统古国。每逢婚丧嫁娶等 重大事情，亲朋好友都要亲 自登门看望；春节拜年也是 联络感情的好时机；电话固 然也能够传达情意，但总不 如亲自登门拜访效果好。 要建立良好的人际关系， 就必须保持经常联系； 长时间与朋友或熟人断绝 来往，会减弱彼此间的感情 ； 平时不烧香，临时抱佛脚 的作法不可取。 4.内方外圆 合情合理 孙子兵法兵势篇说 ：“木石之性方则止， 圆则行。” 中国传统文化向来推崇“ 内方外圆”的处世策略。 所谓“方”，就是应该坚 持的就坚持，比如原则性的 问题；所谓“圆”，就是在不 影响基本原则、不干扰全局 的情况下，可以根据具体条 件的变化，采取适当的变通 策略，解决一些局部问题。 所谓“内方”，就是心中有 数，信念坚定；所谓“外圆”， 就是行事方式灵活，适应环境 变化。 合情合理是“内方外圆”的 最好注解。合情，就是符合人 之常清；合理，就是符合事情 本身的道理。 注重形式、注重表面的威 仪和严肃的言辞，就会在自己 与对方之间拉开了距离，往往 不利于双方的接近和沟通。 社交的目的，是通过双方 的相互接触、相互交流达到利 益共系。因而要创造一个有利 于接触和交流的气氛。 5.先人后己 事理通达 万不可以自我为中心，努 力去了解别人，懂得对方的心 思，照顾他人的感受；用对方 的立场来思考一些问题。 在你表现出你认为他的观 念和感觉与你自己的观念和感 觉一样重要的时候，谈话才会 有融洽的气氛。如果你是听者 ，你要以所听到的是什么来管 制你所说的话；如果对方是听 者，你接受他的观念，将会鼓 励他打开心胸来接受你的观念 。 6.凸显他人 营造和谐 让别人多说话，使其有更 多的机会表现自己，有更大的 满足感和成就感，同时也会增 加对我们的好感； 对不同意见，要抱着开放 的心胸去听，诚恳地听。 二、办事求人的技巧 1.为好了人处好世 为人处世的关键在于“为 人”。为人需要加强自身的修 养，检点自己的言行，控制好 自己的情绪。 2.因人而异打交道 与直率豪爽的人交往，要 真实诚恳，不能闪烁其辞； 与性格冷淡的人交往，要 热情、耐心，不能以冷对冷； 与清高傲慢的人交往，要 认可他的自信心，但要掌握自 己的原则； 与自私自利的人交往，可 以采用利益交换的方式。 3.借人之口说自己 由于各种原因，有时候求 人办事，自己不方便直接开口 ，可以借他人之口，把自己的 意思表达出来。如：西安事变 中的张学良和杨虎城。 4.轻松幽默说实话 一般情况下，轻松幽默 的话题，能引起人们情感上 的愉悦，这种氛围求人办事 容易成功。严肃的话题用轻 松幽默的方式表达，更使对 方易于接受。 5.语气委婉多商量 尊重对方，用商量的口气 求人办事，体谅对方的困难， 一般不易被对方拒绝。 6.催问适当巧增压 客观上，办事有一个循序 渐进的过程；主观上有人慢性 子，办事拖拉。催问时口气缓 和、委婉，不能急躁，更不能 有怨言；可适当加快催问的间 隔，巧施压力。 三、巧妙化解社交难题 1.如何向别人道歉 用一个小礼物表达自己的 歉意； 给对方发泄的机会； 主动表达歉意。 2.如何使对方接受自己的 意见 揣摩对方的需要和目标； 提意见时用请教或商量的 口吻； 提出可供选择的具体方 法。 3.如何面对他人的指责 首先尝试着去接受； 选择恰当的时机解释； 用合适的语言消除误会。 4.如何说服有抵触情绪 的人 使用目光接触； 赞许性点头和恰当的面部 表情； 提出意见，表示不仅在聆 听，而且在思考； 有耐心，不随意插话。 用自己的话复述对方所 说内容，说出自己的见解； 不妄加批评和评论； 顺利转换听者与说者的 角色。 5.如何在争吵后修好 不要抓住对方的错误不放 ； 彼此如故，不提旧事；寻 找时机，主动示好； 请第三人说合。 6.如何避免谈话的负面 效应 不要画蛇添足； 不要带有浓厚的功利色彩 ； 选择恰当的表达语言。 7.如何拒绝他人的要求 预留时间充分考虑； 运用曲语委婉表示； 拖延回答； 试探口吻。 8.如何开展批评 批评是教育的一种方式， 批评的方式也应多种多样。 暗示性批评（眼神和举止 的暗示）； 先表扬肯定后批评； 笑着批评，循循善诱。 9.如何打破谈话僵局 先做自我批评； 投其所好找话说； 转换轻松的话题。 10.如何让“闷葫芦”开 口说话 表扬称赞； 直接提问； 引发议论； 不要打断； 适当反馈。 四、 怎样对待不同类型的人 1.对待城府很深的人 城府是指人们在待人处世 时的心机。城府深的人不愿让 别人轻易了解自己的心思，一 般情况下深藏不露，对许多问 题不作明确的表示，经常含糊 其辞。 深藏不露有几种类型： 工于心计的人； 受过较大挫折、打击 或伤害的人； 对某事缺乏了解、拿 不出有价值意见的人。 对第一种人，要有所防 范，警惕不要为其所用，也 不要让他得知你的底细。如 果不得不与之交往，尽可能 含糊应对，不要轻易露出自 己的真实想法。 对第二种人，应坦诚相 见，以诚感人，真诚表达我 们的善意，对方就不再会有 防范心理，从而达到沟通的 目的。 对第三种人，不必要求他 提供什么建议和看法，应该积 极主动地表明自己的观点和看 法，争取对方的支持。 2.对待渴望安慰的人 不要触动他的痛处； 当个好听众而不是演说 家； 同意对方的感受； 把注意力引导到解决问 题上。 3.对待爱找麻烦的人 保持一团和气（不接招） ； 忍让； 适当沟通。 4.对待挑拨离间的人 一种是在第三人面前说你 的坏话。我们可以不计较这种 闲言碎语，相信第三人会作出 正确的判断，用事实证明自己 的人品和能力。 另一种是在你面前说第三 人的坏话。我们一定要谨慎对 待，既不要得罪他，更不能随 着他去说别人的坏话。理智的 做法是：微笑，不要插话。 5.对待嫉妒心强的人 不强调自己的功劳； 不刺激别人的嫉妒，并转 移他的注意力； 不要在意这些嫉妒，坦然 地与之相处。 6.对待爱抱怨的人 以理解面对抱怨； 以冷静面对抱怨； 以劝解面对抱怨。 7.对待不拘小节的人 事先善意提醒； 自己以身作则； 委婉劝说批评。 8.对待比自己强的人 顺其自然不刻意追求； “请教”要有度； 不要太自卑。 五、 人际交往分寸的把握 1.给自己留点空间 不要打听别人的事情 保留自己的一点秘密 有时要装一点糊涂 有些话要烂在肚子里 2.距离产生美 家庭成员之间：保持一定 的心理距离； 朋友交往要把握好分寸和 交往频率； 同事、同学之间真诚相待 ，互相帮助； 邻里之间：若即若离，有 事帮助，无事不打扰； 熟人见面打招呼，适当聊 聊天； 与陌生人保持距离。 3.适时调整心态 控制急躁情绪； 克服厌倦情绪； 阻止消极情绪； 消除愤怒情绪。 六、 人际交往礼仪 1.仪表风度礼仪 面容整洁； 服饰得体； 饰物佩戴约定俗成。 2.家庭礼仪 称谓礼仪 仪式礼仪 待客与应酬礼仪 常见的年寿代称语： 总角、垂髫指童年、幼儿 ； 豆蔻、及笄