《房务部岗位职责》word版.docx

山西海棠湾大酒店有限公司房务部岗位职责1、内部组织机构图客房又称房务部，按其类型14种房型，满足各种社会团体、个人、家庭的需求。酒店共有客房162套，其中旅游房8间、普通标间66间、小标间4间、内景标间4间、特价标间3间、大单间28间、单间8间、小单间8间、内景单间7间、豪华单间4间、全景套房4间、VIP商务套间8间、豪华标间套房2间、商务套间8间。内部设施高档完善，有遥控电视、卫星频道、国际国内内线直播电话、吹风机、迷你吧、保险柜、中央空调、麻将桌、独立洗手间等。2、开业前期客房上班安排：班次客房副经理房务中心主管/客房会议主管话务员/服务员消毒员地毯工行政班08:00-12:00 14:00-18:00 1312行政班09:00-17:301早班（19人）7:30-15:00 （房务中心1人，楼层18人）19中班（5人）15:00-23：00（房务中心1人，楼层4人）5夜班（2人）23:00-次日07:30（房务中心1人，楼层2人）3合计13人122812分析：原计划客房编制38人（早班19人，中班5人，夜班3人，替休4人，高峰1人，地毯工2人，消毒员1人，主管2人，经理1人）3、岗位职责3.1房务部副经理岗位名称房务部副经理岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级副总经理工资等级直接下级房务中心主管、会议主管2人薪酬类型工作权限1、人事权限：2、业务权限：发展通路房务部副经理 房务部总监任职资格1、学历背景高中以上学历2、培训及资格3、工作经验工作概要负责客房部的全面管理工作。工作职责1. 负责客房部的全面管理工作。2. 根据酒店的经营目标，编制本部门的工作计划，并组织、督导属下员工确实完成。3. 主持制定本部门的管理规章制度，工作操作流程，服务质量标准，安全保障措施，督导属下员工认真贯彻执行。4. 维护客房部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设备设施完好无损，降低物料和费用成本。5. 参加每周经理例会，主持部门会议，认真贯彻执行总经理的指示，及时沟通上下级信息。6. 培训部门主管及员工，深入做好思想工作，调动员工工作积极性，努力提高工作效率和服务质量。7. 审核部门报表、日志本、交接本等文稿。8. 参与VIP接待任务，检查VIP房间的卫生、用品和设备情况。9. 处理客人投诉及意外事件。10. 探访生病住客和长住客。11. 组织例行安全、卫生、消防检查。12. 学习先进经验，了解市场情况，向上级提出改善服务质量的合理化建议。13. 发现和培养优秀员工，选拔管理人才。工作流程（有待后期结合实际工作情况加以完善）1. 检查服务工作、卫生状况。经常处于走动式检查中，发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的行为。及时指出，予以纠正。2. 对楼层公共区域、卫生状况进行检查，发现维修项目及时报修。3. 检查物料消耗情况，发现漏洞，提出调整方案，并予以落实4. 房间质量，。每日抽查主管检查过的房间_间。5. 房间清洁卫生符合酒店要求，物品配备齐全。6. 检查待修房的卫生和维修项目。维修好后马上安排恢复。7. VIP接待工作。检查预定VIP房间的准备工作，根据接待要求，对VIP客房的卫生设备进行检查，确保按酒店要求布置。8. 检查住店VIP的服务规范，确保符合酒店要求、客人满意。9. 楼层的钥匙管理。万能钥匙的领取，归还记录完整清晰，钥匙使用符合要求。10. 检查工作记录。检查主管的工作日志，保证记录完整。11. 抽查服务员、清扫员工作日志、工作表格，记录时间准确。交接内容无遗漏。12. 检查消防器材，检查所辖内摆放的消防器材，确保摆放位置正确，无空瓶、无灰尘、在无保质期内。13. 召开例会培训员工。指出存在的问题和解决方法。布置工作任务及欲达目的，根据制定的培训计划开展培训，员工受训后，了解培训内容。掌握操作规范、符合要求。 3.2房务中心主管岗位名称房务中心主管岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级房务部副经理工资等级直接下级话务员、服务员薪酬类型所辖人员话务员、服务员人员合计工作权限1、人事权限：2、业务权限：发展通路房务中心主管 房务部副经理 房务部总监任职资格1、学历背景高中以上文化程度或同等学历2、培训及资格接受过房务中心工作培训在半年以上楼层服务工作经历；熟悉酒店情况，通晓各项服务内容，服务时间及电话号码，了解规格与标准。3、工作经验3.1放应敏捷，记忆力强，口头表达能力强，且音质悦耳。3.2熟练使用计算器，有良好的书写能力。3.3身体健康，精力充沛。工作概要工作职责1、 执行房务部经理的工作指令并报告工作。2、 在房务部经理的授意下，组织起草工作计划并编写各种报告（员工意见、考核会准、维修问题、客人建议），组织、参加房务部各种会议做好记录，撰写纪要并全程跟进。每周召开部门工作例会，总结和分析在工作中发生的问题及解决和提高的方法。3、 全面负责房务中心的日常工作，坚持服务宗旨和质量管理，带领和指导员工严格按照服务工作范围，按标准接听电话，为客人提供话务服务。确保所有电话能顺利、正确及迅速地转接。4、 根据工作需要，修改工作步骤和标准，并报部门经理批准。5、 掌握客房房态，保证总台、房务中心与楼层房态记录的准确性。6、 检查本班组员工的仪容仪表、行为规范和出勤情况。安排下属班次、考勤、布置任务并进行分工，关心员工的工作和生活，特别注意观察和培训在紧急报警情况下话务员如何处理。7、 收集汇总本部门所有意见和建议，并责任到人，记录整改意见，并负责跟踪检查；8、 协助客房、前厅做好绩效考核工作，确保各项记录完整、准确；9、 教育和督导员工爱护财产、设备，做好清洁保养工作。随时检查并保证呼叫系统发生故障及时保修，确保机件设备运作正常，负责电话总机房的安全工作，严格执行消防安全和通讯保密制度，负责电话计费的监督工作。10、随时搜集、更新和掌握饭店内分机和饭店外有关单位的电话号码，编写店内分机号码簿，并传达给每一位话务员。随时收集、更新和掌握饭店内外各类即时信息和常用信息，尽最大努力帮助客人。11、督导夜班做好监控记录工作。12、广泛征求和听取客人和各部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作，并及时向部门经理反馈。处理客人对本部门的投诉，负责与酒店各部门的沟通、协调；13、做好失物招领和遗留物品的登记工作，负责宾客遗留物品的保管与发放，负责登记检查及保管客人出租物品、各种钥匙，办好物品出借登记手续，并做好出租物品收回清点交接及销账工作。14、保管各类文件、各种单据、表格存根、员工档案等，负责每月客房部相关报表的收集及服务中心报表的汇总；15、准备每月考勤表，汇总各管区考勤、计件工资，负责本部门各岗位工资的编制及工资条的发放。16、阅读员工的交接班情况记录，解决处理存在问题。按时对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，做到公平合理、奖惩分明。工作流程（有待后期结合实际工作情况加以完善）1.到岗，检查早班员工仪容仪表及夜班卫生情况，查看夜班监控记录并聆听夜班汇报夜班本部门各岗位在岗情况，监督员工交接班。2.本部门各岗位巡视，记录巡视情况，并注明指导意见。3.查看房务部各岗位工作日志本，汇总各部门收集的建议解决的问题；并责任到人，注明处理意见及办法。4.房务中心值班，查看员工在话务服务中存在的不足并一一指导记录，并确保跟踪及时，做到本部门同样的问题不二次发生。5.安排本部门员工午餐。6.签到上班，检查上午房屋中心各种记录，对未处理的问题一一落实并做好记录；7.房务部各部门巡视，查看高峰期各部门的工作情况及存在的问题，并一一做好记录；8.检查中班员工仪容仪表，监督本部门员工交接班。9.部门例会或员工培训。10.处理各种文字工作。11.安排本部门员工晚餐。12.签退下班。3.3会议主管岗位名称客房会议主管岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级房务部副经理工资等级直接下级服务员、消毒员、地毯工薪酬类型所辖人员人员合计工作权限1、人事权限：2、业务权限：发展通路客房会议主管 房务部副经理 房务部总监任职资格1、学历背景高中以上学历或同等文化程度2、培训及资格从事楼层管理工作一年；熟悉客房经营管理，掌握客房装饰布置，清洁保养、对客服务及安全、消防知识3、 工作经验3.1有较强的责任心和敬业精神、吃苦耐劳、踏实肯干、工作细致。3.2 具有一定的计划、指挥、督导、协调能力、有较强的分析、综合能力、能较好地处理人际关系；身体健康，精力充沛、仪表端庄。工作概要 执行客房部经理的工作指令，全面管理楼层各项事务，确保楼层服务各环节顺利运行，为客人提供洁净、舒适、优质、高效的住宿服务。工作职责1、 传达本部门下达的各项工作指令，安排下属班次及布置任务。2、 检查、监督下属工作流程按规范进行操作。3、 阅读夜班的交接班记录，并督促、检查早班的执行、落实情况及了解有待解决的问题。4、 检查所有预抵店VIP客人、长住客的房间，每日检查不少于50间，确保客房清洁卫生、用品摆放标准及设备运转正常。5、 检查管区内公共设施设备正常运转及清洁卫生情况。6、 制定安排大清洁计划。7、 与其他相关部门进行必要的工作沟通。8、 处理紧急事件、客人投诉、当天各岗位及班组发生的特殊情况，做好交接班记录，并向部门经理报告已处理或未处理结果。9、 协助酒店、房务部财产管理员搞好资产盘点和部门易耗品的清点工作。10、按时对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，做到公平合理、奖罚分明。11、定期组织实施对下属员工的培训，提高员工素质。12、检查管区内的消防设施设备状况，确保管区消防安全。13、编写月度工作总结，对物品管理，VIP接待、表扬及投诉进行分析。14、做好员工政治思想工作，抓好文明班组建设。15、组织召开交接班例会，传达例会精神，讲评上周工作，安排下周重要工作内容。16、完成部门经理交办的其他任务。工作流程（有待后期结合实际工作情况加以完善）1、 检查员工的仪容仪表、考勤、签到等。2、 安排布置当日工作。3、 阅读查看领班的日志本和员工的交接班记录并解决工作中存在的问题。4、 监督员工的工作流程和操作程序是否按要求进行操作。5、 负责物品的申购、领用、报损等。6、 处理当班期间的投诉、消费纠纷等突发事件，并落实到实处。7、 督促领班和员工的报房态情况并及时核实房态。8、 完成领导安排的工作事项。9、 检查各区域环境卫生和客房卫生状况，并及时提出整改方案。10、处理员工提出的问题，跟员工更多的交流。11、跟踪落实前一天安排的工作情况。3.4话务员岗位名称话务员岗位编号所在部门房务部岗位定员5人直接上级房务中心主管工资等级直接下级薪酬类型所辖人员人员合计工作权限1、人事权限：2、业务权限：发展通路话务员 房务中心主管 房务部副经理 房务部总监 任职资格1、学历背景女，高中以上学历2、培训及资格具有半年以上客房服务工作经验；熟悉酒店情况，通晓各项服务内容，服务时间及电话号码，了解规格与标准。3、工作经验3.1有较强的责任心和服务意识，认真、细致。3.2放应敏捷，记忆力强，口头表达能力强，且音质悦耳。3.3身体健康，精力充沛。工作概要工作职责1.服从主管的工作安排，随时保持良好的仪容仪表。2.熟记酒店各部门和服务设施的分机号码，按照工作程序迅速、准确地转接每一次电话，包括店内外和分机之间的转接。当没人听电话时，一定要主动询问客人是否需要留言。3.熟记市内外旅游、娱乐、交通方面、市内急修、急救、火警等电话号码和国内外长途区号，接受客人咨询。4.按照工作程序和质量标准为客人提供叫醒服务。5.按照程序和标准处理紧急事故报警，如：火警、爆炸、暴力、电梯事故等。6.熟记酒店各部门重要负责人的姓名、分机号码、手机号码和集团小号。7.正确使用对讲机，帮助客人呼叫所需人员，做好各种指令传达工作。8.掌握酒店客房状态，客人住店情况、VIP客人，以及酒店内外的各种信息、常用信息和电讯信息，能准确、及时的回答客人的询问。9.随时掌握当班工作进展情况，并向主管汇报。10.接到接待VIP通知时，及时传达给有关部门做好接待工作。11.负责客人的遗留物品登记、保管、领取工作，做好交接班工作。12.负责部门钥匙收发，做好登记。.13.负责客房借用物品的借用、回收及保管。14.负责夜间酒店各区域的安全监控工作，发现不安全隐患或异常情况立即上报。15.完成上级交办的其他事项。工作流程（有待后期结合实际工作情况加以完善）1、 早班/中班话务员l 按照酒店规定整理好仪容仪表上班。l 清点交班物品，以及电脑备注，还有夜班的卫生。l 及时跟楼层核实房态。l 准确的记录退房、修改房态的房号和工程维修完情况。l 下班前到楼层拿回租借物品。l 下班前打扫区域卫生。l 交接班打卡下班。2、 夜班话务员l 按班次规定时间整理好仪容仪表接班。l 清点交班物品，以及电脑备注。l 整理楼层做房表，给楼层服务员打分；l 准确地计算各楼层一次性用品的使用量；l 写第二楼层的房态表；l 详细记录夜班本部门各岗位在 岗情况（前厅部行为规范、客房房夜班是否到大厅值班、巡楼是否正常）；时刻关注监控录像；l 打扫房务中心的卫生；l 做好厨房菜单和房务部水果申购单的交接；l 交接班打卡下班。3.5服务员岗位名称服务员岗位编号所在部门房务部岗位定员27人直接上级客房会议主管工资等级直接下级薪酬类型所辖人员人员合计工作权限1、人事权限：2、业务权限：发展通路任职资格1、学历背景初中文化程度或同等学历2、培训及资格接受过客房服务培训；了解酒店各种服务项目，具备客房服务、安全保卫、物品管理的基本常识，懂得常用清洁具和清洁剂的性能特点和使用方法。3、工作经验3.1有较强的服务意识，品行端正，工作认真、踏实，吃苦耐劳。3.2具有一定的应变能力，掌握客房服务技能，善于领会客人意图。3.3身体健康，精力充沛，仪表端庄。工作概要做好责任区域的清洁卫生工作，热情地为客人提供服务，满足客人的合理要求。工作职责1、 服从客房主管的工作安排，并向其报告工作。2、 认真接班并做好班前准备工作，完成上一班次未完成的任务。3、 掌握管区内客房使用状况及客人进出动态。4、 核实房态按照程序依次进行清扫：（空房）干净房客人所需要打扫的房间或房务中心、前台通知打扫的房间退客房(脏房)住客5、 负责本区域的做房、查房、报房等工作并填写房态表，确保责任区内清洁、卫生。6、 熟知各种操作程序（查房程序、开门程序、做房程序、敲门程序等）并按规范进行操作。7、 按规格要求布置客房，确保客房内各类家具和设备处于完好状态，及时向工程部报修及负责验收。8、 认真做好每间房清洁出入时间情况及物料消耗情况的记录。9、 认真做好本楼层所有布草的清洁和交接工作，负责劳动用具的清洁保管。10对工作中存在的问题多提合理化建议。11每天检查和记录责任区内的消防设施、设备，确保完好率。12按要求填写各类表格及各项交接班记录。13接受各类专业培训、提高业务素质。14、自觉遵守店纪店规及劳动纪律。15、认真完成领班交办的其他任务。16负责本楼层的善后工作（如写领料单、清洁工作车、清洁篮、点部草、倒垃圾、整理值班室等）。17、本班次的工作由主管验收合格，在交接班本上签字认可后方可下班。工作流程（有待后期结合实际工作情况加以完善）1、 完成上一班次未完成的任务，交接班。2、 开晨会、晨会后参加主管组织的班前会。3、 核实房态按照程序依次进行清扫：（空房）干净房客人所需要打扫的房间或房务中心、前台通知打扫的房间退客房（脏房）住客4、 对客服务处理本楼层的一切事务。5、 负责本区域的查房、报房、清扫等工作并填写房态表。6、 保质保量完成上级安排的工作及任务。7、 负责该区域设施设备的完好性确保一切正常。8、 熟知各程序（查房程序、开门程序、做房程序、敲门程序等）并按规范进行操作。9、 负责本楼层的善后工作（如写领料单、清洁工具车、清洁蓝、点布草、倒垃圾、整理值班室等）10、本班次的工作由组长验收合格后在交接班本上签字认可后方可下班。11、工作中有自己处理不了的事情要及时上报组长及主管.。12、完成本班次的交接班工作。13、对工作中存在的问题多提合理化建议。3.6消毒员岗位名称消毒员岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级客房会议主管工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员人员合计工作权限1、人事权限：2、业务权限：发展通路任职资格1、学历背景初中以上学历2、培训及资格了解酒店各种服务项目，具备客房服务的基本常识，懂得常用清洁具和清洁剂的性能特点和使用方法。3、工作经验工作严谨、敬业、责任心强。工作概要清洁消毒客房所有杯具。工作职责1.负责本辖区的卫生清洁，保证浸泡茶具容器内无残留物2.负责各楼层的茶具消毒，保证各楼层茶具能正常使用。3.严格控制茶具的破损量，禁止发放破损茶具。4.严格执行茶具的消毒时间，所有茶具要做到消毒达标。5.正确合理使用消毒液，按要求配比消毒液用量（1:250）。6.每日向楼层主管汇报楼层的茶具破损情况。7.检查水笼头、电源开关是否完好。8.要节约用水用电，做到随手关灯、关水。9.做到杯具的上账、下账工作。工作流程（有待后期结合实际工作情况加以完善）1、打扫消毒间内外区域卫生。2、更换各楼层杯具并按数量发放。3、清洗所有更换下来的杯具，并达到消毒要求。4、午餐时间。5、根据各楼层使用杯具情况进行更换并按数量补充。6、清洗更换下来的杯具并达到消毒要求，按要求摆放到保洁柜内。7、排放消毒池内的水，对擦拭杯具的保洁布进行消毒带次日使用。8、按时下班。3.7地毯工岗位名称地毯工岗位编号所在部门房务部岗位定员2人直接上级客房会议主管工资等级直接下级薪酬类型所辖人员人员合计工作权限1、人事权限：2、业务权限：发展通路 任职资格了解地毯及大理石地板的清洁保养。工作概要对酒店内所有区域地毯及大理石地板进行清洁与保养。工作职责1. 会使用清洗剂、吸水机、抛光机、鼓风机，明白机器的配置。2. 定期维护、检修机器的设施设备，保证外观干净整洁。3. 严格按照规定进行物料配比。4. 使用机器时，要根据步骤完成工作。5. 机器的存放必须严格按照存放点放置。6. 每次洗完后要有记录，确定清洗房间号及数量不漏报、误报，并报于会议主管，由会议主管检察验收。7. 提前安排次日需清洗的房间。工作流程（有待后期结合实际工作情况加以完善）1. 按规定打卡上班。2. 检察清洁用具，保证设施设备的正常运转，完好无损。3. 拨打房务中心电话对所需清洗房间进行核实。4. 按照清洗规定及程序进行清洗（高泡、低泡、清水）。5. 按规定打卡下班。3.8洗衣房主管岗位名称 洗衣房主管岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级房务部副经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员人员合计工作权限1、人事权限：2、业务权限：发展通路任职资格1、学历背景：1850周岁，高中以上学历2、工作经验2.1有相关洗衣房工作经验优先考虑，熟练掌握衣物熨烫技术、以及布草洗涤流程；2.2工作严谨、敬业、责任心强；2.3承压力强。工作概要工作职责1. 配合主管做好各岗位的监督，保质保量完成每天的工作2. 安排员工班次、布置任务及进行分工3. 检查下属考勤、仪容仪表及行为规范4. 对各岗位工作进展及工作质量了如指掌5. 确保布草发放无污染、无破损并负责洗涤业务的统计6. 依据人事部的汇签单发放制度，确保制服统计的准确性，认真做好离职员工制服送还的验收工作7. 检查机器设备的运转有故障及时报修并跟进8. 定时汇报洗涤用品的耗量并及时补充和领用各类工作用品9. 做好新员工的培训和引导工作关心员工、团结同事10. 配合主管做好月底考勤、布草报损、物料耗用及洗涤报表的统计工作流程（有待后期结合实际工作情况加以完善）1、 早7.50上班，检查员工仪容仪表、工号牌佩戴是否合格方可签到。监督员工迟到现象并做考勤记录2、 阅读夜班交接班本记录，落实和了解已解决和待解决问题，安排本日工作。3、 8:30检查各区域卫生清洁情况：烫平区域、烘干区域、客衣区域、水洗区域以及布草房和院内卫生。4、 9:00开始配合各岗位工作（替补休息岗位）、缝补布草、工服或工服的领用5、 检查工服登记、物品使用情况，需申购或领用及时签单，杜绝影响工作的正常运转6、 11:30合理安排各岗位中午就餐及值班工作12:00下班7、 13:50上班监督各岗位工作状态，检查工服洗涤熨烫、布草洗涤熨烫、浴衣折叠封口、以及毛巾的柔软度等是否合格8、 15:00开始配合布草收发工作，烫平工工作完毕卫生打扫验收签退、布草收回放置（避免二次污染）9、 18:00下班前，将一天工作中有待完善和需交接到夜班的工作写于交接班本上，检查各岗位有无安全隐患，落实夜班人员工作状态，确保每天工作的安全、完善性10、配合主管做好新老员工的技能考核及培训工作，有问题及时上报及时解决，保证酒店的正常运转11、完成主管交代的其他任务每周一对工服房进行整理，核对账务。确保工服的正常发放每周二卫生大扫除，各岗位对所在区域彻底清洁，玻璃及窗台卫生也要清洁干净，机器擦洗后上不锈钢油护理每隔十天对楼层和洗衣房布草进行抽查并核对账务，月底布草大盘点每月二十八号安排员工做好卫生大检查工作每月底配合主管做好布草报损、各区域物品耗量、布草、工服客衣洗涤统计以及考勤核对工作3.9水洗工岗位名称水洗工岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级房务部副经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员人员合计工作权限1、人事权限：2、业务权限：发展通路任职资格1、学历背景：1850周岁，高中以上学历2、工作经验2.1有相关洗衣房工作经验优先考虑，熟练掌握衣物熨烫技术、以及布草洗涤流程；2.2工作严谨、敬业、责任心强；2.3承压力强。工作概要工作职责1.负责洗涤之前设备的检查工作2. 熟悉各类布草洗涤流程及化料性能、用量等3. 做好机器日常保养，分辨机器工作期间的异常及时报修4. 抽查布草洗涤质量并作出整改措施5. 保质保量完成工作确保大厦正常运转6. 负责工作区域的清洁维护、时刻保持整洁状态7. 协助做好消防安全工作8. 因本人非正常操作造成的后果责任自负工作流程（有待后期结合实际工作情况加以完善）1、 早7:50上班清理自己管辖区域的卫生及机器检查工作2、 开启使用的机器电源、水源、气源排除管道内积水3、 将分好类的布草按团状装机，装机量不得超过机器容量的80%4、 台布、地布装机要抖掉杂物5、 根据布草标准洗涤流程清洗布草（附洗涤流程表）6、 布草洗涤完毕等机器完全停止方可打开机门7、 洗好的布草出锅到干净布草车内，需要烘干的布草装入烘干机，装机量不得超过机器容量的70%，按各自烘干程度进行烘干8、 机器使用完毕机门为半开状，避免因长时间潮湿皮圈受损，关掉水、电、汽源清洁机器及周围卫生9、 在保证布草洗涤质量的同时节能降耗，安全防范意识要时刻铭记10、 下班前做好一切交接工作3.10干洗工岗位名称干洗工岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级房务部副经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员人员合计工作权限1、人事权限：2、业务权限：发展通路任职资格1、学历背景：1850周岁，高中以上学历2、工作经验2.1有相关洗衣房工作经验优先考虑，熟练掌握衣物熨烫技术、以及布草洗涤流程；2.2工作严谨、敬业、责任心强；2.3身体健康。工作概要工作职责1. 接到客人电话要及时赶往楼层取衣，并做好细致的检查记录，非正常情况要通知客人并征得同意后方可洗涤2. 客衣洗涤、熨烫后先自我检查质量，然后将熨烫好的衣服和洗衣单核对无误后套袋3. 根据每位客人指定时间把客衣送往房间并和客人核对无误后签字4. 工服按工服洗涤日程表登记洗涤5. 做好操作和结束后的设备检查工作，各类用品恢复原位并进行卫生清洁6. 做好交接班工作，客衣、工服都要对号入座以免错取错送7. 因本人非正常操作造成的后果自负工作流程（有待后期结合实际工作情况加以完善）1、 早6:55上班，核对前一天晚洗并需要早送衣服的房间，及