《质量检验的步骤》word版.doc

4 质量检验的步骤注册质量工程师(中级)培训大纲2010年05月09日一、阐明：1、本培训提纲是按国度注册质量工程师(中级)考试大纲和美国质量协会(ASQ)要求制定的，授课时间50小时(6 7天)。可上门为企业服务，分二到三次完成。授课时将按学员参加认证对象而有选择讲授。2、公然课分二次二个月实现，每月第二周和第四处星期五到日曜日三天。最近开课时间：2010年5月12日-16日中国深圳每月转动开课3、主讲：何小勇博士4、学习投资：RMB 6000元/人,报名3人以上可享受9折优惠,街头篮球。用度涵盖教材费，软件工具包，培训期间的讲师费用，一对一辅导费用，培训场地费，培训期间中餐费，课间茶点和服务费,10级经验+18点10-20级功能。5、联系方法：报名电话真系人：何新华王老师业务咨询Q Q：1136999057(王小姐)632186260(覃小姐)364518923(彭小姐)1409193499(何先生)技术参谋：何老师QQ：461815743唐老师843004164参会方式：请你把培训回执表填写好回传，课前一礼拜您将会收到传真函，包括培训留神事项及具体部署美国ASQ2010年下半年考试时光12月24日，报名截止时间：10月15日，测验费：RMB3900元?培训回执表(此表复制有效)?传真至：我单位共_人报名加入2010年_在_举行的精益六西格玛绿带高等研修暨ASQ认证培训单位名称：_培训联系人：_接洽电话：_联系传真：_移动电话：_电子邮箱：_参加人数：_人费用总计：_元参会人：_所任职务：_移动电话：_参会人：_所任职务：_挪动电话：_参会人：_所任职务：_移动电话：_?二、培训纲要第一章质量管理概论一、质量的基本常识1.质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2.质量特性的内涵3.质量概念的发展二、质量管理的基本知识1.管理的职能(筹划、组织、引导、控制)2.管理档次和技巧3.质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保障、质量改进)4.质量管理的发展5.质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等对于质量的理念),有着极其丰富的文化内涵。三、方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识1.方针目标管理的概念2.方针目标管理的原理3.方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1.方针目标制定的依据和程序2.制定方针目标的要求3.方针目标展开的要求4.方针目标展开的程序5.方针目标管理评价的重要内容6.方针目标管理考察的对象和内容7.方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1.质量与经济性的关系2.从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3.质量经济性管理(二)质量成本1.质量成本的概念2.质量成本的PAF(防备、鉴定和故障成本)模式3.质量本钱的过程(合乎性和非契合性)模式4.质量成本模型5.质量成本管理6.质量成本指标分析方法(三)成量成本构成1.预防成本的构成2.鉴定成本的构成3.内部故障(损失)成本的构成4.外部故障(丧失)成本的构成(四)劣质成本1.劣质成本的概念及组成2.劣质成天职析的步骤五、质量信息管理1.质量信息和信息流的概念2.质量信息系统的构成3.质量信息管理的要求六、质量教导培训1。质量教育培训的内容2.质量教育培训的范围及各层次培训的目的3.组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4.培训需要识别的方法5.设计谋划培训的含义和培训的制约条件6.常用培训方式和挑选培训方式应斟酌的因素7.培训实施过程管理的主要活动8.评价培训后果的方式七、质量与标准化(注册国内讲)(一)我国标准的体系1.国家标准、行业标准、处所标准和企业标准的概念2.我国强制性标准的概念和法律位置3.强迫性标准的范围4.强制性标准的形式5.推举性标准的概念6.推荐性标准的作用(二)标准的制定1.制定标准的基本原则2.制定标准的对象3.标准制定的一般程序、标准的存案和复审(三)标准化的常用情势1.简化、同一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1.企业标准化的基本义务2.企业标准体系的构成3.企业标准的贯彻与监督(五)采取国际标准和国外进步标准1.国际标准和国外先进标准的概念2.采用国际标准的水平及表现方法3.采用国际标准的基本原则和正常方法(六)世界商业组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议1.WTO/TBT协议的基本内容2.WTO/TBT协定的主要原则八、卓越绩效评价准则1.尺度制订的目标、意思和实用范畴2.出色绩效评价准则的主要构造3.卓著绩效评价准则的内容概要4.卓越绩效评价准则的评价方法九、产品质量法与职业道德标准(一)产品质量法的法律划定1.产品质量法的立法原则2.产品质量法的适用范围3.产品质量责任的概念4.断定产品德量义务的根据，产品质量担保责任轨制5.产品质量法中对企业质量管理的要求6.生产者、销售者的产品质量任务7.产品质量法明令制止的产品质量讹诈行为8.产品质量法对企业及产品质量的监视管理和鼓励领导措施(二)职业道德与专业能力要求1.质量专业技术职员职业道德行动的基本要求2.质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1.企业与供应商关系的典范形式2.互利的供应商关系对企业的好处3.供应商的重要性分类4.企业与供应商关系选择的影响因素5.供应商审核的机会和分类6.供应商评价的基本原则7.供应商评价的个别程序8.供应商取舍的常用方法9.对供应商的质量控制方法二、供应商契约与供应商动态管理1.企业与供应商契约的品种2.供给商抉择评估和事迹评定的差别3.供应商评定的主要指标4.供应贸易绩的评定方法5.供应商的动态分级及动态管理三、顾客满足1.顾客的类型2.相干方的含意3.顾客满意的概念和特性4.Kano模型的涵义5.顾客要求的辨认与确认6。顾客满意度指标7.中国顾客满意指数基本模型及模型因素的含义四、顾客关系管理I.顾客关系管理的含义2.顾客关系管理的主要内容3.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4.顾客关系管理的技术类型第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1.质量管理体系的基本知识2.环境管理体系、职业健康保险管理体系、食物平安管理体系和汽车工业质量管理体系3.质量管理八项原则，其在组织中的应用4.质量管理体系标准的发展5.2000版ISO 9000族文件的结构6.ISO 9000族中心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求(一)范围1.标准应用的范围2.标准应用的要求(二)质量管理体系总要乞降文件要求1.质量管理体系的总要求2.质量管理体系文件的范围及要求3.质量手册的概念及主要内容4.文件和记载的概念及控制的目的和要求(三)管理职责1.最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2.对质量方针和品质目的的请求(四)资源管理1.质量管理体系所需的资源2.对人力资源的要求3.对基本设施、工作环境的要求(五)产品实现1.产品实现所需的过程及控制要求2.设计和开发的概念及对其控制的要求3.生产和服务提供的控制要求(六)测量、分析和改进1.测量、分析和改进过程的作用2.对监视和测量的要求3.对不合格品控制的基本要求4.数据分析的要求5.纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1.建立质量管理体系的基本原则及主要活动2，质量管理体系方法四、质量管理体系审核1.质量管理体系审核的主要术语2。质量管理系统审核的目的和分类3.五项审核原则4.质量管理体系审核的主要活动及主要内容5.质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章质量检验一、质量检验概述(一)质量检验的基本知识1.质量检验的基本概念2.质量检验的基本要点3.质量检验的主要功能4.质量检验的步骤5.产品验证及监督的概念(二)不同种别的产品质量检验1.机械产品的质量检验2.电工产品的质量检验3.流程性资料的质量检验4.产品的环境前提试验5.软件质量的检验二、质量检验机构(一)质量检验机构的基本知识1.质量检验机构的主要工作范围2.质量检验机构的职责和权限3.质量检验机构的设置(二)试验室的基本知识1.实验室的基本任务2.实验室的质量体系3.样品的质量掌握4.检测的质量控制5.原始记载和检测讲演的基本要求三、质量检验计划(一)概述1.检修打算的基本概念2.编制质量检验规划的目的3.质量检验计划的作用4.检验计划的基本内容5.编制检验方案的原则(二)检验流程图1.检验流程图的基本概念2.检验流程图的编制过程3.简略的检验流程图的编制(三)检验站的基本知识1.检验站的基本概念2.检验站设置的基本原则3.检验站设置的分类4.多少种主要检验站设置的特点(四)检验手册和检验指导书1.检验手册的基本概念2.检验手册的主要内容3.测验领导书的基础概念及其作用4.编制检验指点书的要求5.检验指导书的基本内容6.普通检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制(一)质量特性分析表1.质量特征分析的基本概念2.质量特性分析表的编制依据3.质量特性分析表的内容(二)不合格的严峻性分级1.不合格的基本概念2.分歧格重大性分级的准则3.不及格严峻性分级的级别4.不合格严重性分级表的内容(三)不合格品的控制1.不合格品的控制程序2.不合格品的断定3.不合格品的隔离4.不合格品的处理5.不合格品的改正办法第五章计量基础一、基本概念(一)计量的内容、分类和特点1.计量的定义2.计量的内容3.计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1.计量法律、法规体系的构成2.计量法的基本内容(三)量值溯源、校准和检定1。量值溯源性的概念2.校准和检定的概念3.校准和检定的作用二、计量单位(一)法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成1.我国法定计量单位的形成2.SI基本单位3.SI导出单位和SI单位的倍数单位4.可与SI单位并用的非SI单位(三)法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器(一)概述1.测量仪器、测量设备的定义2.测量仪器的分类(二)测量仪器的计量特性.1.测量仪器控制的概念2.标称规模、量程和测量范围的概念3.额外操作条件、极限条件和参考条件的概念4.示值误差和最大容许误差的概念5.敏锐度的概念6.辨别力的概念7.稳固性、漂移的概念(三)测量仪器的选用原则四、测量成果(一)丈量正确度跟精细度1.测量精确度和精密度的概念2.测量准确度和精密度的区别(二)测量重复性和再现性1.测量反复性和再现性的概念2.测量重复性和再现性的区别五、测量误差和测量不确定度(一)测量误差和测量结果修改1.测量误差的概念2.系统误差和随机误差的概念3.测量结果修正的方法(二)测量不确定度1.基本概念(1)测量不确定度的概念(2)标准不确定度和合成标准不确定度的概念(3)扩展不确定度的概念2.测量不确定度的起源3.测量不确定度的评定(1)测量模型的建立(2)标准不断定度A类评定方法(3)标准不确定度B类评定的常用方法(4)合成标准不确定度的计算方法(5)扩大不确定度的评定(6)测量不确定度的报告4.测量不确定度应用实例六、测量节制体制(一)概述1.测量控制体系的概念2.测量控制体系的组成(二)测量设备的计量确认1.测量装备计量确认的概念2.测量设备计量确认的过程(三)测量过程实施的控制第七章概率统计基础知识一、概率基础知识1.随机景象与事件的概念2.事件的运算(对峙事件、并、交及差)3.概率是事件产生可能性大小的度量的概念4.概率的古典定义及其简单计算5.概率的统计定义6.概率的基天性质7.事件的互不相容性和概率的加法法令8.事件的独立性、条件概率和概率的乘法规律二、随机变量及其分布(一)随机变量及随机变量分布的概念1.随机变量的概念2.随机变量的取值及随机变量分布的概念(二)离散随机变量的分布1.离散随机变量的概率函数(分布列)2.离散随机变量均值、方差和标准差的定义3.二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算4.超几何分布(三)连续随机变量的分布1.连续随机变量的分布密度函数2.连续随机变量均值、方差、标准差的定义3.连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法4.正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布的分位数5.标准正态分布表的用法6.平均分布及其均值、方差与标准差7.指数分布及其均值、方差和标准差8.对数正态分布及其均值、方差和标准差9.核心极限定理，样本均值的(近似)分布三、统计基础知识1.总体与样本的概念和表示方法2.频数(频率)直方图3.统计量的概念4.样本均值和样本中位数概念及其计算方法5.样本极差、样本方差、样本标准差和样本变异系数概念及计算方法6.抽样分布概念7.t分布、分布和F分布的由来2四、参数估计(一)点估计1.点估计的概念2.矩法估计方法3.点估计精良性的标准4.二项分布、泊松分布、指数分布、正态散布参数的点估量(二)区间估计1.区间估计(包含置信水平、置信区间)的概念2.正态总体均值、方差和标准差的相信区间的求法3.比率p的置信区间(大样本场合)的求法五、假设检验(一)基本概念1.原假设、备择假设、检验统计量、谢绝域、两类过错、检验水平及显著性的基本概念2.假设检验的基本步骤(二)总体参数的假设检验1.对正态总体均值的检验(总体方差已知或未知的情况)2.对正态总体方差的检验3.比率p的检验(大样本场所)第八章常用统计技巧一、方差分析(一)方差分析基本概念1.因子、水温和方差分析的三项基本假定2.方差分析是在同方差假设下检验多个正态均值是否相等的统计方法(二)方差分析方法1.单因子的方差分析方法(平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和，自由由度、F比、明显性)2.重复数不等情形下的方差分析方法。二、回归分析(一)分布图与相关系数1。散布图的作用与作法2。样原形关系数的定义、计算及其检验方法(二)一元线性回归1.用最小二乘估计树立一元线性回归方程的方法2.一元线性回归方程的检验方法3.一元线性回归方法在猜测中的应用(三)可化为一元线性回归的曲线回归问题三、试验设计(一)基本概念与正交表1.试验设计的必要性2.常用正交表及正交表的特色(二)正交试验设计与分析1.使用正交表进行试验设计的步骤2.无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法3.奉献率的分析方法4.有交互作用的正交试验设计的方差分析法5.最佳程度组合的选取第九章抽样检验一、基本概念1.抽样检验、计数检验、计量检验、单位产品、(检验)批、不合格、不合格品、批质量、过程平均、吸收质量限及极限质量的概念2.一次与二次抽样方案及对批接受性的判断方法3.接收概率的计算方法4.一次抽样检验方案的OC曲线及其法则5.生产方风险、使用方危险的基本概念6.平均检验总数ATI、平均检出质量AOQ、平均检出质量上限AOQL的基本概念以及ATI与AOQ的计算公式7.过程均匀的基本概念及其估计方法二、计数标准型抽样检验1.计数标准型抽样检验的含义2.计数标准型抽样检验的基本原理3.抽样检验中几种主要的随机抽样方法三、计数调整型抽样检验及GB/T 2828.1的使用1.调剂型抽样检验的AQL值及适用情况2.接收质量限AQL及其确定方法3.检验水平的特点及其确定方法4.检验严厉度的设计思惟5.抽样方案类型的选取原则6.肯定批量的原则7.一次、二次抽样计划类型的判定程序框图8.从GB/T 2828.1中检索抽样方案的方法9.转移规则的应用10.批接收性的判断规则11.不合格的分类方法12.逐批检验后的处置13.平均样本量(ASN)曲线的含义四、孤破批抽样检验及GB/T15239的应用1.孤立批抽样标准的含义及适用情况2.GB/T15239的主要使用五、其他抽样检验方法(一)计数抽样检验的其余方法1.序贯抽样检验的概念和特点2.序贯抽样检验的基本原理3.序贯抽样检验方案的使用4.持续抽样检验与跳批检验的思维与原理(二)计量抽样检验1.计量抽样检验的概念和特点2.计量抽样方案的基本原理3.计量抽样方案的使用第十章统计过程控制一、统计过程控制概述1.统计过程控制的含义2.统计过程把持的作用和特点二、控制图原理1.控制图的基本原理2.统计控制状况的基本概念3.控制图的两种毛病4.3原则5.惯例控制图的作用三、分析用控制图和控制用控制图1.分析用控制图和控制用控制图的区别2.控制图的判异准则3.部分问题对策与体系改进的概念四、过程能力与过程能力指数1.过程能力的定义2.进程才能指数和的盘算和评价cpk ppk 3.过程改进策略4.过程机能指数的概念五、常规控制图的应用1.Xbar-R图、xba-S图.I-MR图作用和使用方法2.p图、np图、c图和u图的作图和应用第十一章可靠性基础知识一、可靠性的基本概念及常费用量1.可靠性、维修性与故障(失效)的概念与定义2.保障性、可用性与可信性的概念3.可靠性的主要度量参数4.浴盆曲线5.产品质量与牢靠性的关联二、基本的可靠性维修性设计与分析技术1.可靠性设计的基本内容和主要方法2.可靠性模型及串并联模型的计算3.可靠性预计和可靠性调配4.故障模式影响及迫害性分析FMECA 5.故障树分析FTA 6.维修性设计与剖析的根本方式；三、可靠性试验1.筛选与环境应力筛选2.可靠增加试验和加速寿命试验3.可靠性测定试验4.可靠性鉴定试验四、可信性管理1.可信性管理基本原则与可信性管理方法2.故障呈文分析及纠正措施系统3.可托性评审作用和办法第十二章质量改进一、质量改进的概念及意义1.质量改进的概念2.质量改进的意义(必要性、主要性)二、质量改进的步骤和内容1.质量改进的步骤2.质量改进的每一步的内容3.质量改进的步骤、内容和PDCA轮回的关系三、质量改进的组织与推进1.质量改进的组织形式2.质量改进的组织与管理3.质量改进的阻碍4.连续发展质量改进的手腕和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1.因果图的作用2.绘制因果图的方法和注意事项(二)排列图1.排列图的概念和种类2.排列图的作图步骤(三)直方图1.直方图的概念2.常见直方图的类型及其特征3.直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断(四)头脑风暴法1.头脑风暴法的基本概念和用途2.脑筋风暴法应用的三个阶段(五)树图1.树图的概念和作用2.树图的分类3.绘制树图的步骤(六)PDPC 1.PDPC法的概念及特点2.PDPC法的实施步骤3.PDPC法的用途(七)网络图1.网络图的概念、作用2.网络图的结构以及网络图的绘制规矩3.网络图节点时间的计算方法(八)矩阵图1.矩阵图法的概念和类型2.矩阵图的用处(九)亲和图1.亲和图法的概念2.亲和图法的用途3.亲和图的绘制步骤(十)流程图1.流程图的概念2.流程图的应用程序3.绘制流程图的方法(十一)水平比较法1.水平对比法的概念和用途2.水平对照法的利用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与QC小组活动1.QC小组的概念和特点2.QC小组运动在实行全面质量管理中的作用(二)QC小组活动的启动1.组建QC小组的原则2.QC小组的组建程序和注册登记(三)QC小组活动的推进1.QC小组长的职责和对QC小组长的要求2.推动QC小组活动应作好的工作(四)QC小组活动在全企业的推广1.QC小组成果发表的作用2.组织结果发表的注意事项3.对QC小组的激励手段4.对QC小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1.六西格玛质量的含义2.六西格玛质量的统计定义3.六西格玛治理中的要害角色与职能.4.六西格玛管理的谋划5.六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平Z、百万机遇缺点数DPMO、流畅合格率)6.六西格玛的改良模式DMAIC三、专家先容何小勇精益六西格玛黑带巨匠质量管理专家工商管理博士北大经济管理学院北大纵横商学院北大生产力研究中央清华大学总裁研修班全国高科工委等单位特聘实战派教学北大生产力研究中央高级研究员思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身工夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究,一种是市场里的老太太。能同时为企业供给精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业