旅游电子商务平台设计方案

旅游电子商务平台 旅游电子商务 （ 念 ） 第 2 页 目 录 一、总论 3 二、运作理念 8 三、平台特点 9 四、 系统结构 10 五、技术解决方案 12 六、会员服务 13 七、 景区门票智能预订服务 15 八、 酒店客房、查询， 智能预订服务 19 九、 停车位、 包车智能预订服务 23 十、 班车 、 火车、 航班查询 ， 智能预订服务 26 十一、导游、翻译咨询，智能预订服务 28 十二、 旅游购物服务 31 十三、 诚信商家推广服务 32 十四、 各种旅游 咨询 、资料查询服务 33 第 3 页 一、 总论 旅游业是一个综合性很强的产业，吃、住、行、游、购、娱是旅游的六大要素。要有吃、有住、进得来，出得去，有物可购，有处去乐。因此，旅游的发展，必然不断带动与这 六 要素直接相关的饮食、建筑、交通、邮电通讯、园林、商业、轻纺、保险等行业的发展。 据官方统计，旅游业涉及 29 个经济部门中的 108 个行业。如何整合旅游业资源，有效促进旅游业发展，解决 旅游中吃、住、行、游、购、娱等一系列实际问题。基于此问题的提出，根据国内外的经验 应用先进的互联网信息技术，开 展旅游电子商务，是 解决这一实际问题最有效的方法。应用电子商务平台发展旅游业有着无以伦比的 信息流优势，但电子商务平台在我国这样一个人口大国中如何 解决 资金流、物流的问题 ；如何解决信息流、资金流、物流相对统一与结合的问题；如何突破安全与诚信的瓶颈。 正是基于解决旅游电子商务的实际问题的基础上，念 （ 游徒中国 。 内旅游业前景 我国随着全面建设小康社会，在供需双向互动作用下，中国旅游业前景辉煌。 游市场潜力巨大 随着人民富裕程度的提高，闲暇 时间和可支配收入的增多，将推动国内旅游需求以较高的速度增长。我国是世界上第一位人口大国，有着世界上其他任何国家无与伦比的最大的国内旅游客源市场。 2002 年，相当于 13 个中国人里面就有 8 人进行了一次旅游。我国从 1995 年 5月 1 日起实施每周 40 小时工作双休制， 1999 年开始实施“五一”、“十一”、春节的七天假期，目前中国公民每年所能享受的法定休息日的总量是 114 天，居民闲暇时间越来越充足。同时，消费结构正从温饱型转向小康型，消费由生存型消费向享受型和发展型的方向发展，恩格尔系数逐年下降，城乡居民消费的恩格尔系 数分别由1995 年的 至 2002 年的 水平。 住房、购车、通讯等消费将逐渐得到满足，而作为精神和物质结合的旅游需求，则会反复产生。根据国际经验，当人均 到 3000元时，旅游消费将呈现大众化、普遍化的态势，成为生活要素之一。到 2020 年，我国将全面建成小康社 第 4 页 会，如按每人每年出游两次计算，届时的国内旅游人数可高达 30 亿人次左右。 游资源得天独厚 中国国土广袤、山川秀美、历史悠久、文化璀璨、民族众多，漫长的历史和辽阔的国土形成了无比丰厚 的旅游资源。据研究表明，我国自然类和人文类的旅游资源类型居世界第一位的数目超过美国、西班牙、法国等旅游强国。目前，全国已拥有 16000 多处旅游景区（点），涵盖了自然景观、历史文化、改革成就和社会生活等各方面，其中被列入世界遗产名录的 40 处，国家重点风景名胜区 208 处，国家地质公园 182 处，国家自然保护区 300 多 个，国家森林公园 660 个，国家历史文化名城 112 个，国家 4A 级旅游区（点） 430 个，中国优秀旅游城市 339 个，还有 近 3000处国家级重点文物保护单位，各类博物馆 3000 余座。各具特色的风土人情、多 姿多彩的城市风光，雄伟壮观的建设工程等等，为旅游业的发展提供了得天独厚的条件和基矗 。 旅游大国到世界旅游强国 按国家旅游局制定的旅游业发展“十 一 五”规划基本思路，到 2020 年，中国海外旅游人数将超过 21000 万人次，旅游外汇收入 580 亿美元以上。国内旅游将达到29 亿人次以上，旅游收入将达 20400 亿元人民币以上。旅游业总产出将达到 亿元人民币以上，相当于国内生产总值的比重将提高到 8%左右。国内外学者一致看好中国旅游业的发展前景，中国将成为世界旅游强国。包括世界旅游组织（ 内的权威性组织均认定 2020 年中国将成为全球旅游首位旅游目的地国 。世界旅游理事会则预测，到 2020 年，中国旅游业总产出将占国内生产总值的 旅游消费将占总消费的 旅游投资将占投资总额的 接近世界平均水平。 内 旅游业电子商务 平台的 特点 运特点 （一） 适应目标市场需求，因而拥有强大的生命力：国内旅游网站大部分市场定位在年轻人或年轻家庭；且由“多天数全包旅游”模式转变“短天数定点度假 ” ,进而推 向个人旅游。 适应了目标群体和其个性化的旅游需求 ; （二） 资源充分与有效利用：网站与旅游出版品相辅相成； （三）突破传统的实体经营理念，节约成本：通过虚拟经营的方式降低了 第 5 页 企业投资成本和投资风险，争取企业利益的最大化。 台架构 （一） 网站本身的价值：主要从网站设计和网站内容体现网站的内在价值。为配合旅游娱乐客户及潜在客户的心情，大部分旅游网站的功能模块设计布局色彩活泼，图文并茂；且网站内容为旅游 网站 主要卖点，愈丰富愈好； （二） 网站互动性弱：网站都没有游记 发表专区，但 微游伴讨论区则依网站性质而不同（易游与易飞网属 站，不设讨论区）； （四） 客制化的程度不一，以主力产品所能提供的服务较佳； （五） 沟通方式：电子报、会员报、 Q&A 为主要沟通方式，并以实体公司电话、传真、 助； （六）利润来源：商务交易存在于与航空公司，饭店、旅行社、车行、保险公司间的佣金收入，以及网页上的广告； （七）运营范围：旅游网站多与大部分的航空公司网站连接以方便机票服务，饭店连接较少。 行销手段 行销手段大致相同。网站内部与航空公司、旅行社、饭店业者推出促销活动，网站外部登录入口或网站式搜索引擎以及用电子邮件寄发活动讯息。 结论 （一） 国内 现有旅游网站行程设计趋向客制化、个人化； （二） 国内 现有旅游网站 大部分开始结合实体优势，互惠互利 ； （三） 网上商务交易与旅游咨询提供相辅相成； （四） 加盟商家优势随着网站知名度的提高被无限的放大，网站知名度与营收成正比； （五） 缺乏专业、严谨的运营团队进行服务； （六） 无法突破交易中安全与诚信的瓶颈。 一站式 旅游 服务理念（旅游电子商务 提出 中国是旅游大国，但并不是旅游强国。其根本原因是我国现阶段缺少先进的旅游服务理念和旅游产业经营思路。下面引用一名外国游客来中国旅游的真实感受： “ 上个月第一次踏足到中国游玩， 以一个游客身份给意见。觉得中国人喜欢吐痰， 第 6 页 乱丢垃圾， 插队，插话，交通乱。在火车上，坐在隔壁的，买了一包饭，吃着吃着，把骨头丢在车厢里，然后吐了一口痰在我的脚边， 我真的快疯了。坐后面的人一直吸烟。空气污染， 那时天气冷，窗户都关着的，可 以想象我们不吸烟的人在吸二手烟时的痛苦吗？可能是同情我们是外国人吧，我在补票处站了 2 个小时 才补票到卧铺。情况好转，但是上铺把鞋子脱掉，发出臭味。接着有对夫妇在等待下车时，大声说话。那时是凌晨 3 点。 （你不睡别人还要睡啊）。中国旅游太不方便了，太不人性化了”。 一站式 旅游 服务理念（旅游电子商务 念 ）的提出正是基于 探寻 这一旅游服务难题的解决 方案 。 旅游电子商务 念： 应用最先进的互联网、移动电子商务技术，以游客吃、住、行、游、娱为基本需求 要素，有机的结合饮食、建筑、邮电通讯、园林、商业、轻纺、保险等旅游业基础服务单位，使其最大限度的发挥旅游基础服务功能 ，改善其传统经营模式。 并通过以消费者为主导的诚信认证体系、市场竞争机制 使 相关 旅游服务单位的产品或服务被无限的放大或被无情的淘汰，使优者更优、劣者更劣 。借以满足消费者多渠道信息共享、多渠道优化选择产品或服务，实现消费者高品质、智能化的吃、住、行、游、 购、 娱一站式 旅游 服务。真正实现突破旅游业安全、诚信瓶颈的电子商务 运营 模式。 游徒中国 念 为建设和运 营指导思想的旅游业综合性服务电子商务平台 ，在运作理念上属首创 。 先进的互联网、移动电子商务技术的应用 本平台系统涉及到网站技术，触摸屏硬件技术，手机开发技术，集成接口技术等先进技术的应用，是一个非常庞大，采用新技术特别多的软件集成平台。 根据目前国际上的权威评估，加上平台开发团队多年的实践经验，选择 为该项目 的应用建设平台。 为 术的龙头产品，最优秀的应用服务器和开发环境，必将给我们带来极大的便利。开发 工具：采用微软最新 008+行前端数据和后台技术的开发与操作。 统程序开发架构 第 7 页 程序架构应用全球最稳定可靠的微软 台。采用现行最为流行的三层开发模式即：表示层（ ），业务逻辑层（即处理平台 里面的业务逻辑关系），数据层（对数据进行操作优化等）。这样可以保证系统在技术上的安全与稳定。 件设施配置 触摸屏设备，高配置、高容量服务器，打印设备 ，先进的二维码验票系统， 身份证识别器 等。 数据结构 采用 整个平台系统的数据库进行规划 。采用 全组建对恶意注入和黑客攻击进行防范。 子系统架构 根据平台基本要求，在整体架构的指引下，分析业务逻辑规划出以下子系统，然后采用分步框架模块开发。 （一）门户网站； (二 ) 手机网站； (三 ) 触摸屏； (四 ) 代理平台； (五 ) 酒店管理系统； (六 ) 景区售票系统； (七 ) 景区验票系统； （八）车站售、验票系统； （九）大型场馆管理系统； （十 ）商家客户分析 、 管理系统。 能化、人性化的平台设计 方位的 亲民化快捷服务 四大前台全方位展示， 受理客户订单，提供游客系统服务（网站平台、手机平台、城 市公共区域智能触摸屏平台、区域代理平台），提供亲民化的快捷服务；全方位、多渠道的区域 息展示平台，给予受众强烈的视觉感官冲击。 全、诚信的交易平台设计 以消费者为主导的商家信誉评分系统 ； 安全可靠的支付系统 ； 消费者身份认证 第 8 页 系统 ；“游徒”级别管理体系； 诚信商家联盟服务体系。保证在为消费者节省每一笔费用的前提下，提供优质的产品与服务 。 业 化、高效 率的平台运营团队 整个平台运营团队共分技术开发、编 辑维护、技术维护、市场推广、客户服务等专业运作部门。对客户承诺 ：“ 对市场信息反馈或客户的各种投诉 5 分钟 内 反应；2 小时内拿出解决方案； 24 小时 内 处理完毕 ” 。 具实效的商家网络营销，产品推广平台 索引擎 优化 在平台开发团队中设置增加强大的前台 作人员，结合最新搜索引擎搜索机器人，使用最新 术把页面效果做到更方面搜索引擎进行搜索。 技术重置 采用 新 写 技术，把网站重写 成 co,后缀的文件名，更利于搜索引擎和网 站安全性的保证。 合多行业的商家产品展示平台 个性化的商家 微博 设计，独立域名展示；多渠道精准推广；强大的商家 市场分析， 客户 管理系统；各种客户平台转化工具大大提高商家 的 客户转化率；采用新存储过程以及触发技术把几千几万的数据进行优化，提高网站访问速度以及承受百万次以上的数据流量更有利于消费者浏览商家微博。 二、运作理念 建设以互联网为基础的大型综合系统集成型平台 。使其成为 国内强势的 电子商务平台。 实现 国内以旅游产业为依托的各行业商家 、中小企业信息化和网络化的整合平台，与旅游相关 的战略发展策略高度统一。 服务于旅游相关的 企业、商家、单位的 市场营销拓展、客户服务、信息收集和企业管理。 持以客户为中心，以市场为导向的运营理念。打造一支诚信、激情、合作、专业的运营团队，建设一个安全、诚信、高效、便捷的 旅游 电子商务平台； 立完备的适合地域特色的电子商务应用 软件系统，帮助 平台加盟单位进行新产品发布与市场推广，实现高效的企业形象宣传、产品推广、网络营销，为加 第 9 页 盟 单位 打造 “诚信、高质量”的 品牌形象； 分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对旅游相关信息进行 有效整合 ，服 务平台会员与平台加盟单位 ； 过多种 渠道、多种 形式以最直接、最具亲和力的方式，进行旅游相关信息动态展示； 旅游相关 的单位 和客户提供网上开放平台，增进系统内外信息互通、经验交流； 过信息的有效整合与分析，为加盟单位 提供 市场开拓，企业 管理依据，为相关 政府 部门提供市场指导与行政决策依据。 三、平台特点 方位信息共享 。 受众可以通过门户网站，手机网站，区域公共服务基站，其他代理平台，通过信息搜索系统很快捷的分类检索相关信息；可以通过门户网站，手机网站 ，区域公共服务基站，其他代理 平台 的用户管理系统发布相关评论或 评价信息。 商家用户可以通过门户网站，手机网站 ，其他代理平台的用户管理系统更改和发布其他产品及服务信息。所有 发布的信息通过平台信息检索系统后将通过门户网站，手机网站，区域公共服务基站，其他代理平台进行信息共享。 站式会员服务 。 消费者通过注册免费会员后，可在平台上进行 基于吃、住、行、游、娱等智能预订服务 ， 投诉受理服务， 并可通过信用评价系统对商家进行诚信监督 。并可享受诚信商家联盟优惠，会员积分优惠服务 。 现以加盟单位为 本，售前、售中、售后的全方位服务 。平台运营 商专业客户团队提供全方位的客户服务。 端客户操作方便。 符合心理测试的图形化系统，采用模拟向导技术傻瓜式操作 。 供完备的企业管理软件，同时提供高级运用，具有高度可扩展性与伸缩性 。 现加盟企业高度集成的无纸化办公， 提供高效业务处理 环境 。 大的信息发布、站群优化功能 。 第 10 页 统采用先进的技术平台与成熟的应用方案相结合 。 大的系统检索和信息查询与搜索功能 。 四、 平台 结构 平台基本架构 图 01：平台基本架构 平台服务架构 图 02： 平台服务架构 远程网络服务通 道 本地网络服务通 道 门户网站 手机网站 基站代理窗口 旅行社代理窗口 酒店、客栈代理窗口 网络服务 人工服务 触 摸 屏自 助 服务 服务模式 四大前台展示平台 旅游预订服务系统 信用评分系统 平台交流系统 交易支付系统 电子验票系统 商家内部管理系统 无线通讯应用系统 平台数据中心 服务信息 第 11 页 平台交易管理架构 图 03： 平台交易管理 架构 平台信息统计架构 分析 公布 、 处理 反馈 查询 公布处理 分析 查询 反馈 图 04： 平台信息统计 架构 台信用体系架构 网银 支付 刷卡 支付 现金 支付 手机 网站 门户 网站 基站触摸屏 代理 平台 消费者 接受服务 对商家进行 评价 信用等级评分 好评度评价 公布信用分值 公布好评度 消费 凭据 消费者 中央信息处理中心 代理商信息管理中心 商家信息处理系统 第 12 页 图 05： 平台 信用 体系 架构 五、技术解决方案： 平台开发者 根据目前国际上的权威评估，加上多年的实践经验，采用微软最新008、 行前端数据和后台技术的开发与操作 。 应用服务器 这是本产品最主要的组成部分，它是网络应用系统三层结构的中间层，是介于客户端和数据库服务器之间的应用层。它提供各种关键的服务器端（ 用服务，如数据库管理、事务管理、状态和会话管理、安全管理、调用事务对象（ 数据缓冲、动态 成、 讯、全文检索等，这些对于以前普通的 务器来说所不具备的服务为客户端（ 变瘦提供了充分的条件。 全面集成 用软件是一个全面的集成产品。它既包含了高性能的应用服务器，又包含了高效的开发环境。在统一的界面中，既支持 发，又支持 发；既支持一般数据，又支持多媒体数据。特别是，许多应用服务器是厂商根据自身的标准对 能进行扩充，而 先进的功能则完全是基于对国际统一标准的完整集成。行客户通讯， 行邮件操作， 行认证，些国际标准使用户在系统应用中更加规范 ,也更灵活和方便 . 易管理 用户提供了一个功能完整且强大的完全图形化界面的管理控制台 (管理和监控系统的任何事件，管理员只需用鼠标对 各选项进行选择就可以完成预定的管理工作。这些管理工作包括安全控制、服务器统计数据、均衡负载能力（ 出错处理（失败恢复 数据库调整、电子邮件设置、服务器日志、故障的监控和维护、管理员的权限、特殊变量的设置、系统调试信息的打印、许可证协议的管理以及综合管理等等。或者通过供的管理应用编程接口，创建自己的管理应用程序。 第 13 页 这无疑为用户的应用管理提供了很大的灵活性。一个单独的管理控制台还可以直接对整个服务器集群（ 行综合管理和监控，而且既可以管理本地服务器，也管理网上的远程服务器。 安全可靠 为了保证企业在网络上的安全， 用服务器支持多层安全保护： T 域和 用服务器安全层，并使用 密技术来保护数据。它支持 共密匙或私人密匙加密算法。 在服务器的核心层实现安全控制机制，将应用服务器完全置于安全机制的管理之下，避免了被 绕过的可能。而且此模块使开发人员不需要另外编写安全控制程序，只要简单地对不同对象设置不同的访问权限，就能达到安全控制的目的。 性能高 为获取最大的吞吐量和均衡性作了优化，而并未牺牲其他性能。为了快速获取数据，它采用了多线程、共享连接、预先读取、对查询结果进行缓冲、 动回写等技术。这样在单服务器上，它能够每秒均衡超过 200 个请求 。 六、会员服务 新的会员管理模式 以往 的 旅游电子商务平台 会员管理模式为商家主导消费的促销模式。而旅游电子商务会员制通过实 现会员信息的对称、会员个性化需 求的预定、会员完善的监督体系等体系 ，使商家主导型的会员管理模式转变为会员、商家等双方互动管理模式，使商家真正实现会员需求创造更多客户，会员真正享受优质产品实现真正价值。 （一） 会员信息的对称 ： 会员通过平台充分掌握各商家的经营范围、产品特色、价格政策、服务水平等信息，迅速选取自己所需信息，确保自身旅游期望值的最大化。 （二） 会员个性化需求的预定：会员选取对自身有利的信息后，根据信息的引导预定自己所需求的产品与服务，保证自主需求的实现。 （三） 会员完善的监督体系：信用评分体系是会员监督商家的有利手段。会员通过好评度和信用分值对商家进行评比，平台将高信誉的商家优先推荐，信誉非常 第 14 页 低的商家淘汰出局，以真正实现会员利益。 高品质 的 会员 增值服务 （一） 一站式 旅游 服务理念为会员提供了时间 成本，节约精神成本、金钱成本的节约，同时让会员享受高品质的产品与服务； （二） 会员优先享有商家的最低优惠政策、最新精品路线、最有价值贴身服务等。 （三） 会员积分制使会员的旅游消费得到积分形式的金额回报。 （四） 享受智能化的一站式服务特色：通过四大前台全方位、权威的信息展示，会员通过网站平台、手机平台、基站、 城市公共区域智能触摸屏平台、区域代理平台等享受亲民化的 吃、住、游、玩、购一站式 快捷服务。 （五） 安全 可靠的消费 保证。 以消费者为主导的商家信誉评分系统、安全可靠的支付系统、消费者身份认证系统、“游徒”级别管理体系、诚信商家联盟服务体系等一系列体系为会员实现完善、可靠的安全保证。 （六） 会员 免费 注册。 第 15 页 七、 景区门票智能预订服务 7 1 基本业务流程： 图 06： 景区门票智能预订服务流程 门户 网 手机网 触摸屏 基站 代理商家 游客 门户网景区展示、预定页 商家主页 工作人员 浏览、查看 景区详情 咨询 门 票预定 手机门票 身份证票 二维码票 第 16 页 游徒中国 个特点 ： （ 一 ） 购票渠道广： 游客可以通过五大平台购买景区企业的门票；不仅能够在网上实现景区门票预定，在县城各大繁华地点均可购买门票； （ 二 ） 信息 展示 真实、透明： 在门户网的信息、预定展示页，展示 信誉排行情况、 景区企业的详细信息，以及浏览游客给予的信誉评分及其评价； （ 三 ） 方便、快捷的 购票 服务： 购买一张门票只需花一分钟，智能 门票会 通过短息提醒服务自动发送至游客手机 ，方便 游客 旅行 。 这样一个方便、快捷、 安全的旅游电子商务平台必将获得 超强大的系统点击量和 较高的消费 成交率， 这样就能 对 平台加盟单位进行有效的 推广 ，进而为 旅游业相关 商家的产品 与服务 开 拓 更广 阔 的市场 空间 ，。 企业会员中心： 图 07：企业会员服务流程 门户网企业会员管理中心 客服人员 企业会员员 修改景区信息 管理门票价格 管理工作人员 查看订单信息 查看信誉评分 查看留言评价 客服人员 在特定情况下可作修改 第 17 页 （ 一 ） 修改景区企业会员资料： 景区企业会员管理员可以修改景区的基本信息，例如（景区名称，景区位置，联系电话，联系人，景区介绍等）信息； （ 二 ） 管理景区门票 价格： 根据市场情况实时调控门票价格； （ 三 ） 管理工作人员 ：记录景区工作人员基本信息，赋予管理人员使用软件 权限； （ 四 ） 信息查看： 查看订单详细信息，信誉评分信息，留言评价信息； 注： 信誉评分，留言评价 企业会员没有权限修改，如果出现有信息与评价不相符合的情况，平台 客服代表核实情况后，可做修改； 门禁管理系统： 图 08： 门禁管理系统 流程 （ 一 ） 该门禁管理系统采用的二维码硬件和二代身份证硬件均为国际领先验票硬件，二维码技术是将门票的基本信息按照一定的加密方式转换成图片形式，比条形码等 防伪技 术都要安全可靠，是目前普片采用的先进技术，该平台 的二维码生成器购置于美国，拥有正规版权。 （ 二 ） 该 门禁管理系统中软件设计采用 格界面）构架，数门禁管理系统 门票 身份证硬件 二维码硬件 硬件 支持 硬件 支持 票面信息 服务器 票信息进入服务器核实；验证后数据进入服 务器 第 18 页 据传输采用 术，打破传统 接传输的不安全性，数据库服务器上均有多层防火墙，数据十分安全； 财务管理系统： 图 09 （ 一 ） 财务管理软件邀请 资深注 册 会 计 师做需求分析，财务流程设计十分合理； （ 二 ） 所涉及到的数据均从服务器下载，在平台与景区 之间共同通过密码验证后才能修改密码，数据库服务器安放在电信机房，故数据真实可靠； （ 三 ）主要功能： I 、 销售情况进行统计：年、季、日报表，查询功能，销售合计； 财务对账； 财务 管理系统 企业管理员 服务器 销售情况统计 财务对账 统计 财务分析 年、季、日报表 查询功能 销售合计 对账项目 金额显示 收入 构成 图 收入 环比 图 收入 同比 图 请求数据库服务器 ；数据反馈回软件 第 19 页 财务分析：数据图 。 八、 酒店客房，查询、智能预订服务 基本业务流程： 门户 网 手机网 触摸屏 基站 代理商家 游客 门户网酒店展示 、预定页 商家主页 工作人员 咨询 酒店预定 手机票订单 身份证号 浏览、查看 酒店详情 房间状态实时更新 第 20 页 图 10 游徒中国 （ 一 ） 订房形式多样： 目前网络上大部分订房功能只能支持房型预定，但我们的平台支持多样化预定，如果企业管理员允许显示房间，会员则可以直接 预定到房间； （ 二 ） 信息真实、透明 ：在门户网的信息、预定展示页，展示了当前时间区域内酒店房间状态 、信誉排行情况 ，酒店企业的详细信息， 以及消费者 给予的信誉评分及其评价； （ 三 ） 方便、快捷的服务： 定房只需花一分钟，而且预订凭证 会自动发送到游客手机上， 方便 游客 出行； （四） 操作安全： 通过我们平台预定的酒店，预付款均汇至第三方（交易监督方）账户，有利于提供服务方 的 诚信管理。 企业会员中心 门户网企业会员管理中心 客服人员 企业会员员 修改酒店信息 管理房间价格 管理工作人员 查看订单信息 查看信誉评分 查看留言评价 客服人员 在特定情况下可作修改 一周房价修改 特殊日房价修改 功能设置 第 21 页 图 ： 11 （ 一 ） 修改酒店资料： 酒店企业会员管理员可以修改酒店的基本信息，例如（酒店名称，酒店位置，联系电话，联系人，酒店介绍等）信息、预付款折扣率等设置； （ 二 ） 管理房间价格： 根据区域 酒店房价波动规律设计，平常时间按一周房价规律管理，特殊节日可以特殊控制房价； （ 三 ） 设置是否显示房号： 根据市场需求，增大预定灵活度，商家可以根据企业的营销策略选择是否显示某个房型的房间号码； （ 四 ） 管理工作人员： 记录酒店工作人员基本信息，赋予管理人员使用软件权限； （ 五 ） 信息查看： 查看订单详细信息，信誉评分信息，留言评价信息 ； 注 ：信誉评分，留言评价 企业会员没有权限修改，如果出现有信息与评价不相符合的情况， 经 平台客服代表核实情况后，可做修改。 3、酒店管理系统： 酒店 管理系统 服务器 短信订单 身份证号 二选一 操作 数据传输 第 22 页 图 ： 12 （ 一 ） 酒店管理系统采用目前最流行的 架设计， 该解决方案的设计理念是：只要有网络的地方您就可以管理您的酒店。 （ 二 ） 主要功能： I、 网络平台 实时数据显示： 客入住登记 态管理； 价管理； V、订单管理； 告、订单提示 （ 三）实时入住信息， 在 1s 内到达服务器，立即在网站、触摸屏、基站、代理平台、 示屏上。 财务管理系统： 财务 管理系统 企业管理员 服务器 销售情况统计 财务对账 统计 财务分析 年、季、日报表 查询功能 销售合计 对账项目 金额显示 收入 构成 图 收入 环比 图 收入 同比 图 请求数据库服务器 ；数据反馈回软件 第 23 页 图 ： 13 九、停车 位、包车智能预订服务 基本业务流程： 图 ： 14 门户网 网 手机网 触摸屏 基站 代理商家 游客 门户网展示、预定页 商家主页 工作人员 咨询 手机订单 信息详情 短信中心 数据传输 企业管理员 第 24 页 （ 一 ） 信息畅通： 通过五大主体平台可以预知 区域内 停车位、包车情况，并根据实际情况可以提前预定，给游客出行带来了很大的方便； （ 二 ）便于管理： 通过各种途径的预定，在数据中心均有数据记载，企业用户可根据实际情况对停车位、租车车辆进行调配，更合理的整合资源，服务广大游客。 企业会员中心 图 ： 15 （ 一 ） 修改企业资料： 企业会员管理员可以修改企业的基本信息，例如（企业名称，企业位置，联系电话，联系人，企业介绍等）信息； 门户网企业会员管理中心 客服人员 企业会员员 修改企业信息 价格管理 调度管理 查看订单信息 查看信誉评分 查看留言评价 客服人员 在特定情况下可作修改 第 25 页 （ 二 ） 管理价格： 根据市场情况对价格进行管理； （ 三 ） 调度管理： I、 停车场： 实时查看车位情况，对车位进行管理； 租车公司： 对车的动态进行管理，实时调配； （ 四 ） 信息查看： 查看订单详细信息，信誉评分信息，留言评价信息； 注： 信誉评分，留言评价 企业会员没有权限修改，如果出现有信息与评价不相符合的情况，平台 客服代表核实情况后，可做修改 。 财务管理系统： 图 ： 16 财务 管理系统 企业管理员 服务器 销售情况统计 财务对账 统计 财务分析 年、季、日报表 查询功能 销售合计 对账项目 金额显示 收入 构成 图 收入 环比 图 收入 同比 图 请求数据库服务器 ；数据反馈回软件 第 26 页 十、 班车、 火车、飞机票查询， 智能预订服务 基本业务流程： 图 ： 17 门户 网 手机网 触摸屏 基站 代理商家 游客 门户网展示、预定页 工作人员 咨询 手机订单 信息详情 短信中心 数据传输 企业管理员 第 27 页 （ 一 ） 先进的航班查询、 预定系统： 平台采用与航空公司合作，借助 其先进的机票预定系统，该软件具有强大的数据服务器、强大的扣位功能，预定速度十分快，采用电子票登机模式，方便游客操作。 （ 二 ） 汽车票 查询、 预定系统： 采用各地 运输局的数据接口，数据和区域内各汽车站 车票售票大厅的信息统一，预定简单，快捷，安全，采用电子票验票模式，方便游客操作。 （三） 火车票查询、 预定系统 ：采用各地火车站的数据接口，数据和区域内各火车站车票售票 大厅的信息统一，预定简单，快捷，安全，采用电子票验 模式，方便游客操作。 第 28 页 十一、 导游、翻译咨询，智能预订服务 基本业务流程： 图 ： 18 门户 网 手机网 触摸屏 基站 代理商家 游客 门户网展示、预定页 工作人员 咨询 手机订单 信息详情 短信中心 数据传输 企业管理员 第 29 页 （ 一 ） 信息准确、通畅： 通过五大主体平台可以预知区域 导游、翻译使用情况，并 根据实际情况可以提前预定，给游客旅游安排代理 带很大的方便 ； （ 二 ） 信誉体系强大： 通过页面上游客对翻译、导游的信誉评分以及留言，可以客观的选择导游和翻译； （ 三 ） 便于管理： 通过各种途径的预定，在数据中心均有数据记载，企业用户可根据实际情况对导游、翻译进行调配，更合理的整合资源，服务广大游客。 企业会员中心 图 ： 19 门户网企业会员管理中心 客服人员 企业会员员 修改企业信息 价格管理 调度管理 查看订单信息 查看信誉评分 查看留言评价 客服人员 在特定情况下可作修改 第 30 页 （ 一 ） 修改 企业资料 ： 企业会员管理员可以修改企业的基本信息，例如（企业名称，企业位置，联系电话，联系人，企业介绍等）信息； （ 二 ） 管理价格： 根据市场情况对价格进行管理； （ 三 ） 调度管理： 对导游、翻译的状态实时管理、调度； （ 四 ） 信息查看： 查看订单详细信息，信誉评分信息，留言评价信息； 注： 信誉评分，留言评价企业会员没有 修改 权限 ，如果出现有信息与评价不相符合的情况，平台客服代表核实情况后，可做修改。 财务管理系统： 财务 管理系统 企业管理员 服务器 销售情况统计 财务对账 统计 财务分析 年、季、日报表 查询功能 销售合计 对账项目 金额显示 收入 构成 图 收入 环比 图 收入 同比 图 请求数据库服务器 ；数据反馈回软件 第 31 页 图 ： 20 十二、旅游购物服务 本功能 （一 ） 购物功能：通过网络商铺实现商家经营铺面及品牌的功能。游客查看商铺信誉及产品质量，之后预定产品，产生购买行为。 （二 ） 地图链接：设置链接可直接链接到 该商家 电子地图页面的具体位置，方便游客消费。 购物 基本流程： 采用商家分类统计搜索条模式，根据商 家类别，从大类小分类门店（网点门牌号）浏览商品 产生订单 交易完成 。该流程从便捷、产品与服务安全、支付安全、等方面体现旅游购物的特色。 （一 ） 便捷：网络丰富的信息让游客避免实 地考察产品的麻烦，