创业营销中的公共关系学分析

创业营销中的公共关系学分析大家好，很高兴和大家分享我们关于创业营销中的公共关系学分析的PPT.记得在我们第一节课上，刘老师就和我们分享过景进安老师的一句话：“人生就是一部关系史”那么公共关系学到底在创业营销中起什么样的作用呢？首先让我们来看这样一个案例:案例2中国足球队化解危机的公关 97年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。 11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员运动员代表等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼泪，奋起直追。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。案例思考（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？ 分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。 （1） 公共关系定义： 国际公共关系协会提出的定义：“公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公司机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解，同情和支持，即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资源，争取建设性的合作，获得共同的利益。”（2） 公共关系学的涵义： 公共关系学是研究社会组织有计划地通过信息传播以满足公众利益，建立互利关系的社会科学和管理艺术。1、公共关系学是一门科学又是一门艺术。2、 它以满足公众利益，建立互助互利为目的和前提。3、 它以有计划地进行信息传播为手段来实现其目的。（三）公共关系的未来：一个仅次于总统的金领职业。公共关系是一门为总统咨询策划的职业。 公共关系是一门仅次于总统的职业 。公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的智力咨询业 。公共关系是2006年位居榜首的六大热门职业之一。（四）公共关系的构成要素 ：公共关系的组成主要有三大要素：社会组织、媒介、公众。三者形成互助互利的合作关系。（5） 公共关系运作手段：信息传播（媒介） 在信息传播中，公关广告是极其重要的，下面我们来看这样一则广告。（看完后）相信大家对这则广告不会陌生，在烟草行业我国的税法规定是不能进行广告宣传的，但是利群公司却利用了这样的一则公关公益广告赢得效益。公关广告具有以下特点：1、 公关广告也是一种推销，但它推销的是广告主自身的形象，而商业广告推销的是商品或服务。2、 公关广告尽管也是为了组织的种种利益（包括经济利益）而进行宣传活动，但它的表现含蓄，商业意味淡，它是先使公众对广告主产生好感，而后让公众自动自愿地实现广告主的利益目标3、 公关广告体现社会责任感，因而比商业广告更具有感召力，容易为社会公众所接受。在市场营销过程中我们可以充分运用公共关系学对信息传播对象各种需求公众进行分析。（6） 外部公共关系协调 如果把社会组织比作一棵树的话，那么，组织为社会作出的各种付出就是树干，组织向社会展示的形象风貌是枝叶，组织对内对外的联系则是树根，根深才能干粗枝繁叶茂。一棵树从小到大的成长历程，就是组织对内不断深化作业、对外不断开拓联系的奋斗写照。从公共关系角度说，社会组织要求获得良性发展，不但需要加强与内部公众的联系与沟通，还要取得外部环境及公众的理解与支持，特别是赢利性的社会组织，没有外部环境及公众的积极支持，注定只能走向消亡。这就要求我们做好三方面关系的协调：1、顾客关系 。2、媒介关系。3.同行关系 再来看这样一个案例：案例1商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 1. 遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。 2.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。 结束语：公共关系学是创业营销中不可或缺的一种学问，把我好身边的身边的公共关系就可以让你创业的路越走越宽！maintenance measures, there is a big security risk, management has had a great impact to the city. 3.1-8 bus terminal station status in Y