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“创建文明医院和谐医患关系”活动的学习汇报体会 根据医院“创建文明医院、和谐医患关系”活动实施方案要求，在全科组织认真学习和讨论，通过学习和讨论，获益非浅，使我打开了思路、留下了思考，对目前医院开展的工作有了新的启发，医院本次活动不但能提高医院在社会中的诚信度，树立医院文明形象，同时可以带来了一定的社会效应。 一 创建活动的意义和原则 1 意义 文明医院创建工作是一个单位精神文化的体现、业务能力和管理水平的体现，与时俱进、应时适度、顺势有为，在创建过程中形成紧张而有序、努力而温馨的工作氛围，使文明、规范成为员工的自觉行为。 2 要求 物质文明靠劳动，精神文明靠活动。以“文明医院”“文明科室”“文明班组”“文明服务明星”为载体，大力推动我院服务水平，从而加快医院发展步伐，促进医患关系和谐。活动紧紧围绕医疗服务中心工作，转变服务观念，创新发展模式，提高服务质量。开创我院各项工作新局面。二 我的学习体会（一） 学习本次活动精神，领会创建工作的实质内涵文明医院的创建工作是一项医院很重视的综合性管理工作，涵盖了医院工作的方方面面。创建要实现物质文明、政治文明、精神文明共同协调发展，我们要认真思考，同时依靠职工的共同努力、体现群众的共同风貌，把本次活动作为促进医德医风建设稳步提升的基础，树立医院的文明形象，发挥示范作用，打响服务品牌，促进医院发展，努力开创我院新局面。（二）积极讨论 制定方案 1 以科学发展观为主导，强化思想政治学习，树立起“院兴我荣、院衰我耻”的主人翁意识，认真学习专业法规、核心制度、各项程序，自查自纠，强化自己的职业道德规范，最终实现综合素质的提高。2 积极响应本次活动，根据医院活动要求，从现在做起：（1）树立文明服务形象： 仪表仪容 做到仪表端庄整齐，按规定着装，挂胸牌，不染指甲、不戴手镯等，自觉遵守员工行为规范；实行首问负责制度，美化环境方面，科室卫生环境责任到人，强化管理，明确职责，营造一个净化、整齐、美化的诊疗环境 （2）热情真诚待人，对待每一位来院的患者或来访者做到微笑服务，真诚相待，文明用语方面，对文明用语例句熟记活用，做到来有迎声，走有送声，不到之处有谦声。（3）文明行医 积极响应医院活动主导思想：以拒绝吃请为荣，以接受吃请为耻，对于所有工作项目均按照规范操作。通过本次活动学习，深切的感受到活动的必要性和重要性，本人决心要和医院活动保持高度的一致，决心做到：主动询问、首问负责、有问必答、语言热情、态度诚恳、形象亲切。 2010.Yibin City City track traffic planning is Yibin city regional range within track traffic system of once integration, and city track traffic also is Yibin City City integrated track traffic system in the
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