创优质服务 树地税形象

创优质服务 树地税形象 寿县地税局创先争优活动先进事迹 寿县地税局组建于 1994 年， 2003 年 9 月成立寿县地税系 统机关委员会，现有干部职工 161 人，在职党员 152 人，基层党 组织 13 个，基层分局（所）10 个，办税服务厅 8 个，服务纳税人 1.8 万户，征管税费种类 24 个。 该局为民服务创先争优的工作思路为：牢记为国聚财，为民 收税的“神圣使命 ”；坚持以服务地方经济 社会发展为己任，确保 地方税费收入持续稳定增长，不断提高税收管理水平，不断提高 队伍建设水平的“总 体要求” ；始终做好 组织收入和服务发展“两 篇文章”；坚 守依法征税是税 务部门的生命 线，廉洁从税是税务干 部的生命线。 “十一五” 期 间组织收入 14.65 亿元，是 “十五”期间的 2.95 倍， 提前 2 年完成地方税收入规划目标。2012 年 1 月 1 日，寿县县长 从维德对地税工作作出重要批示：“为国聚 财、为民收税” 成绩显 著，支持发展、培植财源效果明显！” 一、发挥地税职能创先进，服务寿县发展争先锋 坚持“始于 纳税人需求，基于 纳税人满意，终于纳税人遵从” ， 积极开辟为民服务新渠道，探索为民服务新方式，着力推动全县 地税系统“ 为民服务创 先争优” 活动深入开展。活 动载体是开展三 亮（亮标准、亮身份、亮承诺）、三创（创群众满意岗位、创服务先 2 进单位、创服务优质品牌）、三比（比技能、比作风、毕业绩）、三 化（深化效能、深化共建、深化实践锻炼）、三评（群众评议、党员 互评、领导点评）。具体措施是加强征纳互动，及时掌握服务需求； 改进办税服务，进一步减轻纳税人负担；推进服务创新，不断扩 大服务效果；坚持典型引路，持续提高服务水平；深化政务公开， 充分保证服务质量。自活动开展以来，整改优化窗口 12 个，走访 纳税人 860 户，梳理完善服务措施 65 条，向纳税人述职述廉 23 场，发放征求意见表 1400 份，为纳税人解决涉税问题 1600 条。 二、创建为民服务新格局，推进办税服务标准化 寿县地税局积极从纳税人需求出发，争创地税为民服务品 牌，创建让纳税人满意的纳税服务新格局。一是树立“六种理念”。 树立纳税人至上的理念、征纳双方地位平等的理念、服务纳税人 就是服务发展的理念、纳税人正当需求应予满足的理念、公正执 法是最佳服务的理念、纳税服务没有最好只有更好的理念。二是 实现“六个转变”。由满足征管需求为主向满足征管需求和纳税 需求并重转变；由环节性服务向全过程服务转变；由办税服务厅 服务向全员服务转变；由普遍化服务向普遍化与个性化服务相结 合转变；由便利性服务向综合全能性服务转变；由传统型服务向 更加重视现代信息服务转变。三是打造“1234”服务体系。规范 “一个大厅 ”（办税服 务厅），完善“两个平台”（“12366”服务热线和 纳税服务网站），健全“ 三个体系” （制度体系、运行体系、 评价体 系），履行“ 四项职责 ”（税法宣传、纳税咨 询、办税服务、权益维护） 。 3 该局主动顺应纳税人的新期待新要求，以窗口标准化建设 寻求新突破，推进窗口服务标准化。使办税服务厅的环境更加优 美、功能更加完备、制度更加健全、服务更加规范、运转更加高 效。做到“ 六个统一 ”：工作职责、内外标识 、功能设置、办税公开、 业务流程和内部管理相统一。各业务股室职能前移，涉税服务内 容拓展（涉税软件技术支持、简易处罚前台实施、征管资料集中 管理、发票发售一站办结、涉税事项统一受理），实现功能升级， 办税标准化满意到万家。 三、优化办税服务流程，提升为民服务品质 按照“最少 环节、最 简程序、最少时间”的要求，整合办税资 源，简并办税流程，减轻办税负担。一是实现办税“四个一”。 “一站 式” 服 务（一个大 厅统 一受理，内部流转 、限时办结，窗口出件）； “一窗式” 管理（同一窗口受理办理各种涉税事 项）；“一户式”存储 (纳税人基 础信息一次性报送、一次性采集存储、内部流转共享)； “一票式” 征收（ 变一票一税、一票一 费为 一票多税、一票多费）。 二是项目办理流程化。业务概述、法律依据、办理时限、工作程 序、工作标准、办理地点、流程图和格式文本每一个项目的办理 流程清晰明了，精简规范。加强部门协作，实现国地税联合评定 纳税信用等级，工商、质监、国地税联合办证“一表通” ；实行“同 城通办”，做到有区域管理，无区域服务 。 始终以纳税人满意为标准，不断丰富服务内容，创新服务手 段，完善服务机制，提升服务质效。具体工作目标是：税法宣传快、 纳税咨询准、办税服务优、权益维护实。一是多渠道开展税法宣 4 传。多渠道、多层次的税收宣传月宣传已成为社会熟知的地税宣 传品牌；架起新型“税企通 ”宣传交流便民化、人性化；税收宣 传资 料及时编制，免费供给。二是开展纳税咨询业务辅导。12366 纳 税服务热线访问量达 2 万人次，是公众最方便的咨询渠道；地税 门户网站访问量近 7 万人次，被评为优秀政府网站；举行新登记 户培训、汇算清缴培训、分行业和分专题培训、软件应用培训， 分类培训受到纳税人欢迎。三是提供方便快捷的涉税服务。服务 人性化:实行一站式服务、预约服务、全程服务、提醒服务、限时 服务、自助服务和延时服务。服务保障措施：首问负责制、承诺服 务制、AB 岗工作制、 业务骨干值班制、行政领导抽查制和服务质 量监督评审制。四是认真开展权益维护。充分保障税前权益，及 时公布涉及纳税人权益的环节和事项，自觉接受纳税人和社会 监督；切实维护税中权益，充分保障纳税人依法享有减免退税权 和保密权等权利、税收处理告知权利和义务，听取陈述和申辩， 行政自由裁量权公平、公正；着力保护税后权益，及时处理纳税 人的投诉、举报以及复议、诉讼和国家赔偿申请，调解税收争议， 开展税收执法综合督查。 四、加强征纳互动促和谐，提升服务能力 牢固树立“以人为本、 执政为民” 的理念， 坚持领导点评和纳 税人评议相结合，积极畅通与群众互动渠道，自去年 9 月份起， 寿县地税局机关党委组织开展了“四级 局长” 带头下基层、访税情、 办实事、促和谐大走访活动，取得了积极成效。 全面提升服务能力，着力培养“四项能手” （征管能手、稽查 5 能手、计算机操作能手、公文处理能手）；开展“五个争创” （争创 文明单位、争创文明行业、争创“五好”领导班子、争创现代化分 局、争创优秀公务员和先进工作者）；实施“两权” 监督（税收执法 权和征收管理权）；建设“三和” 地税（征 纳和谐、系统和顺、家庭 和美）。 在省市局和县委县政府的正确领