办税服务厅2011年文明创建工作总结

办税服务厅 2011 年文明创建工作总结 在文明创建工作中，大厅坚持以邓小平理论和“三个代 表”重要思想为指导，紧紧围绕“讲职业道德、建诚信窗口、 创文明行业”这个主题，积极开展文明创建各项活动，做到了 组织措施有力、创建工作扎实、创建气氛浓郁。现将大厅开展 文明创建的各项工作汇报如下： 一、抓好思想发动工作。 大厅始终把文明创建作为事关税收工作可持续发展的一项 战略性任务，摆上重要议事日程。为此大厅特别成立了文明创 建领导小组具体抓创建的方方面面的工作，并且层层抓落实。 从股室负责人到一般干部，由上而下，层层发动，在大厅上下 营造了浓厚的创建氛围，大大增强了广大税务干部的创建意识。 二、加强领导，真抓实干。 在多年的工作实践中，大厅领导班子十分重视文明创建工 作，把文明创建与抓税收工作放在同等位置来抓。为了加强文 明创建工作的组织领导，使文明创建工作有计划、有步骤地开 展。根据上级对文明创建的要求，结合大厅实际，制定了办 税服务厅文明创建工作目标方案 ，对创建活动进行了具体部 2 署。大厅领导班子以身作则，把创建活动摆在重要的位置上， 从组织上、制度上、班子建设上给予保障： （一）在组织上，成立了由大厅主任张少文为组长， 各股室负责人为成员的创建活动领导小组，实行主任为“第一 责任人” ，各股室负责人具体抓的岗位责任制，形成齐抓共管， 各股室、每位干部职工齐头并进的局面，切实加强对创建工作 的领导。 （二）在制度上，建立和完善了行之有效的管理制度。 大厅召开会议认真研究创建文明行业的长远目标和近期目标、 制定措施，把创建目标纳入大厅的目标管理考核当中，与各项 业务工作同部署、同检查、同考核。创建任务逐级分解到各股 室，年终与其他工作一起进行严格的检查和量化考核，并实行 奖惩挂钩。为了更扎实有效地开展文明行业创建活动，大厅十 分注重规章制度的建立和完善，在原有规章制度的基础上不断 充实和完善，先后充实和完善了思想政治、业务知识学习制 度、党风廉政建设计划、税收执法过错责任追究办法 、工作人员岗位纪律、外出请假审批办法、环境卫生、 安全保卫制度、首问责任制、公开制度、服务标 准承诺、办税服务厅管理制度等制度。为确保创建工作 顺利开展并取得实效，大厅从制度上对各项工作加以规范，充 实和完善了关于考核规章制度，按制度办事，靠制度管人，行 3 政管理趋于规范化、科学化。使文明创建工作有章可循，有据 可依。 （三）在班子建设上，大厅领导班子成员团结开拓，求真 务实，廉洁自律，以坚定的信念、坚强的党性、踏实的作风为 全局带了个好头，带出了一支勤政廉洁、务实高效、文明服务 的好队伍，推动了大厅文明创建工作的深入开展。 三、以人为本，加强队伍建设，大力开展精神文明创建活 动 （一）加大干部教育培训力度。根据市局和上级局的要求， 为加快大厅干部队伍建设，培养和造就一批适应时代要求的高 素质人才，推动大厅工作的顺利开展，结合大厅的实际情况， 制定了大厅干部教育培训计划。该计划涵盖了“六员”培训、 学习型组织培训、党务工作培训、廉政教育培训、学历培训等 方面的内容。拟通过教育培训工作，培养和造就一支与时俱进， 开拓创新，政治理论素质高，掌握现代文化和管理知识，熟悉 业务，具有履行岗位职责能力的国税干部队伍，真正做好干部 队伍素质的提升工作。到目前为止，已举办各类业务培训班 6 期，满足了干部知识更新的需求。 （二）丰富文明创建的形式，深化文明创建的内容 4 1.为了进一步做好文明创建的各项工作。大厅制定了办 税服务厅创建文明活动实施方案，把文明办税“八公开” 制度、税务人员文明办税行为规范等十项内容作为学习 的标准。形成了制度化、规范化和一体化的管理，使创建工作 的章可循、有据可依。 2.针对大厅的实际情况，制定大厅绩效考核办法，对 干部起着一定的约束和激励作用，为大厅争先创优提供了制度 保障。同时，结合大厅的实际在工作中倡导“敬业奉献、求实 创新、公正廉洁、文明和谐”，营造“快乐学习、快乐工作、 快乐生活”的良好氛围。 3.以解放思想大讨论活动的开展为契机，深入开展以“狠 抓工作作风的转变，狠抓工作的落实，狠抓工作认真负责的态 度，狠抓队伍的监督和管理”为主要内容的“四个狠抓”活动， 要求干部做到：不让上级局和本局领导布置的工作在我这里延 误与发生差错；不让国税机关的形象和声誉在我这里受到影响； 不让影响全局工作的事情在我这里发生。 4.创新政治理论学习制度。组织干部开展学习十七大经验 交流会，各股室选派代表进行中心发言，此举锻炼了干部在公 众场合发言的口才和胆量，提高了干部素质。 6.召开特邀监察员座谈会，接受社会各界的监督。 5 向特邀监察员主要介绍了今年以来大厅开展文明创建活动、 党风廉政建设和组织收入等工作任务，征求了社会各界对国税 部门在税收执法、办税环境、办税程序、工作作风、服务态度、 政策解答、工作质量与效率、行风建设等方面提出意见和建议， 接受社会监督，扎扎实实地开展好文明创建各项活动的开展。 7.坚持以人为本，构建和谐国税，打造具有特色的国税文 化。 为了提高干部文明素质，增进友谊，增强国税团队的凝聚 力和向心力，全力打造和谐团结，开心工作，开心学习，开心 生活的国税文化，大厅积极参加在 11 月 23 日召开了一年一度 的职工运动会，体现了大厅健康向上、人心凝聚的精神风貌。 （三）坚持依法治税，狠抓廉政建设。为确保文明创建健 康发展，我们从爱护干部的角度出发，按照“抓教育，提素质， 勤廉政，重服务，严监督，促廉洁”的工作思路，以实施“两 权”监督和责任追究为重点，建立健全廉政教育、制度、监督 三位一体的党风廉政建设机制，使广大干部时刻绷紧廉政之弦， 自觉坚持“四自”，严守“四个纪律”，不触“四条高压线”， 自觉做到清正廉明，公正执法，实现了“四个突破”：一是在 依法治税上有新的突破。我们围绕国家税务总局提出的“推进 依法治税”的工作重心，将依法治税贯穿于大厅工作的始终， 进一步落实执法责任制，严格依法治税 。二是在廉政工作机制 6 上有新的突破。统结合实际，认真贯彻执行上级关于加强党风 廉政建设的各项规定，建立健全党风廉政建设责任制、“两权” 监督制、责任追究制、廉政谈话制、廉政诫勉制等一系列规章 制度，逐步形成了一套比较科学、规范的党风廉政建设工作机 制，并严格用制度管人，按制度办事，全面落实党风廉政建设 的各项制度措施，从机制上铲除滋生腐败的土壤和条件。三是 层层签订工作责任书，狠抓工作的落实。要求班子成员在工作 上要真抓实干，做实践的榜样。为促进各中层领导班子牢固树 立科学发展观和正确的政绩观，增强责任感，尽职尽责，争先 创优，推动税收工作实现科学化、精细化、规范化管理，确保 各项税收工作任务的完成，征管质量明显提高，收入质量明显 改善；廉政建设取得新成就，干部违法违纪案件零发生；效能 建设实现新突破，涉税投诉事件零发生；工作作风显著好转， 工作质量明显提高；安全工作达到新要求，责任事故零发生。 四、抓好办税服务厅建设，提高服务水平 以不断提高服务质量为宗旨，建立健全纳税服务机制。在 管理与服务的两大职责上，大厅始终把服务放在首位，强化服 务意识和服务质量，认真倾听纳税人的意见和建议，正确对待 纳税人的抱怨。在工作中急纳税人所急，尽力为纳税人解决困 难，实行预约服务。通过规范机构设置、窗口设置和办税程序， 推行服务承诺、首问责任制、提醒服务、“一窗式”管理、延 7 时服务等措施，切实解决在纳税服务中存在的如多次找、多头 跑、办事手续烦琐等一些实际问题，提高了服务质量和办事效 率。如办税服务厅通过开展政治理论学习、先进人物事迹、反 面典型案例等学习活动，教育干部“爱岗敬业、公正执法、诚 信服务、廉洁奉公”，强化工作责任心，增强服务意识，为纳 税人提供高效、文明、快捷的优质服务，努力在平凡的岗位上 创造出一流的工作业绩。引导税务干部践行公民道德规范。尤 其要搞好职业道德教育，加强法制纪律教育。教育干部把依法 治税作为税收工作的灵魂贯彻