人情味是最好的生意经

人情味是最好的生意经人情味是最好的生意经 冈野雅行住在日本东京,领导着一家只有 6 个人的制造 企业,却创造了年销售额达 6 亿日元(约合 4239 万元人民币)的 业绩。美国时代周刊称赞他是“世界第一制造人”,称 他的手是最佳的感应器。由于其制造技艺无人能模仿,索尼 等日本大企业的总裁都亲自去拜访他,求他帮忙生产零件。 1933 年,冈野出生于东京,他的父亲就是专门从事模具 制造的技术人员。年轻时,冈野是个很潇洒的人,经常出入 大澡堂和红灯区。他坦言,正是当年在这些场合接触到的人 和事,教给他很多对待员工和客户的道理。 冈野说,在日本,如果去大澡堂洗澡,总会有些背上有文 身的黑社会大哥对你喊:“小鬼,帮我搓搓背。 ”尽管大哥们 很威严,但是,他们也经常会在回家的路上,请“小鬼”喝咖 啡或者牛奶表示感谢。 红灯区的女人们则告诉冈野,如果有人请你吃饭,要分 四次答谢。吃完饭后要说“谢谢款待”,第二天要说“谢谢 您昨晚的款待”,一周过后要说“谢谢您上周的款待”,在 下个月到来时,还要说“谢谢您上个月的款待” 。冈野也是 这样要求自己的。如果别人请自己吃饭,他也会反复答谢四 次,这让他人缘特别好。 冈野的公司只有 6 个人,他自己、负责会计的太太、女 婿和另外三名员工。有一次,冈野去交货,老板娘告诉他,老 板在附近的寿司店里。冈野找到寿司店,进去就问:“老板 在吗?”结果,收银台里有五六个人都扭头看他。冈野非常 惊讶:“怎么这世上是个人就是老板呀?”自那之后,他对 “老板”这个词十分厌恶,把自己名片上的头衔改成了“员 工代表” 。 冈野在公司从不斥骂员工,他认为,斥骂会让人难以忘 怀,不能让人有那些不好的记忆。要让一个员工进步,必须 由衷地表扬他,这样他就会愉快地工作,其自身能力也会得 到提高。公司里有人请假,冈野也从不对其扣罚,相反,他会 请没请假的员工吃大餐。当请假的那个人第二天回公司,听 到同事说昨晚吃了昂贵的炸虾时,追悔莫及,以后就不会随 便请假了。 冈野公司每年的员工旅行地点都在海外,但他们不是去 夏威夷等欧美地区,而是去泰国、斯里兰卡等发展中国家。 这并非因为公司想要节约,而是冈野想让员工正确认识自己。 他说:“现在日本的员工出去旅行都只是玩乐,所以回国后 就会抱怨:明天又要上班了,真讨厌。 他们如果在欧美看 到一些不需要工作的人,也许会想:我也随便干干就行了 嘛。 如果员工去了一些比较贫困的国家,看到当地人民努 力工作,他们就会想,我也要努力工作。更重要的一点是:不 管是自由女神,还是比萨斜塔,这些东西无论经历一年还是 十年都不会消失。但你只要一年不去越南等国,那里就会发 生翻天覆地的变化。 ” 对待客户,冈野也很有讲究。他从不区分对方是索尼、 松下,还是不知名的小公司,只看对方是不是个有人情味的 人。如果喜欢这个人,冈野就会痛快答应与之合作;如果不 喜欢,就直接说:“下次请不要来了。 ”有一位人脉很广的先 生,退休后经常帮冈野的公司介绍生意。每次赚了钱,冈野 都会跟他五五分成。尽管过去十几年,冈野公司的经营情况 越来越好,但这一比例从未变过。偶尔,也会有一些人绕过 这位先生直接找冈野,但冈野不会接受订单。在他看