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XXXX 年第二季度全国游客满意度调查报告年第二季度全国游客满意度调查报告 XX 年 7 月 9 日，中国旅游研究院发布 XX 年第二季度全 国游客满意度调查报告。报告显示，XX 年第二季度全国游 客满意度指数为，稳定在“基本满意”水平，同比和环比 分别上升、 。调查显示，游客对旅游市场治理、我国入境旅 游促进措施等评价有明显上升。国家旅游行政主管部门不 断加强旅游市场秩序监管力度的效果逐步凸显，已成为当 前旅游市场竞争环境不断规范的核心驱动力。 一、XX 年第二季度全国游客满意度主要特点 旅游投诉满意度显著提升。本季度全国旅游投诉满意 度指数为，同比和环比分别上升和。调查样本中，游客投 诉比例由第一季度的%下降到%，其中团队游客、入境游客 的投诉比例分别由%、9%下降到%、%，其他非官方渠道的投 诉数量比上季度减少了四分之一。 入境游客满意度达到“满意”水平。本季度入境游客 满意度为，同比和环比分别上升和，重庆、杭州、广州、 大连、上海等入境目的地城市的总体满意度相对较高。入 境游客对国内样本城市的城市建设、城市管理、公共服务、 行业服务等单项指标的评价环比都有所提升，基本达到 80 分以上，其中，大多数境外游客对我国现代化程度、知名 度、民俗特色、美丽程度、文化氛围等方面的体验和评价 颇高。 样本城市的游客满意度更趋均衡。本季度 50%的样本城 市游客满意度有所提升，其中，广安、大同、温州、九江、 太原等城市游客满意度大幅跃升，东、中、西部城市游客 满意度更趋均衡。 二、XX 年第二季度全国游客满意度存在的主要问 题 行业要素的满意度有待提升。调查反映， “吃住行游购 娱”等核心旅游行业的游客满意度从低到高依次是性价比、 服务、质量、特色，其中又以旅游景区票价高、秩序乱和 购物质价不符、性价比低的问题最为突出，第二季度恰逢 清明、五一、端午等小长假，景区涨价、旅行社不合理低 价、交通拥堵和不便利等现象也都成为了社会和舆论关注 的焦点，有游客评论“秀美河山成了看不起的风景” 。 外部发展环境制约着游客体验。国内游客对区域和地 方旅游形象特色雷同、游客体验不佳的评价较为突出。调 查还显示，国内游客和入境游客对城市总体环境和国民旅 游形象的问题反映比较突出，主要体现在卫生设施、空气 质量、自然生态、市民行为等指标的评价结果较低。此外， 中东呼吸综合征(mers)疑似病例、长江沉船事件等重大旅 游安全和社会突发事件在游客对相关目的地城市的旅游评 价结果中也都有所体现。 三、60 城市游客满意度情况 XX 年第二季度全国 60 城市游客满意度指数从高到低依 次为：广安、重庆、合肥、大同、苏州、北京、温州、南 京、九江、太原、成都、黄山、上海、桂林、武汉、沈阳、 济南、广州、福州、青岛、宁波、拉萨、无锡、烟台、延 安、海口、吉林市、厦门、张家界、三亚、杭州、承德、 郑州、乌鲁木齐、石家庄、长春、湘潭、大连、遵义、天 津、长沙
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