行政管理专业《个人与团队管理》练习题答案

行政管理专业行政管理专业个人与团队管理个人与团队管理练习题答案练习题答案 1 (单选题)(态度态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 2 (单选题)(工作满意度工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 3 (单选题)最早提出组织承诺的是(贝克尔贝克尔)。 4 (单选题)(组织承诺组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。 5 (单选题)(社会知觉社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。 6 (单选题)(首因效应首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 7 (单选题)(光环效应光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方 面的特性。 8 (单选题)(刻板印象刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员 的特征。 9 (单选题)(归因归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 10 (单选题)(内因内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、 心境、能力、需要和努力程度等。 11 (单选题)(外因外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作 用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 12 (单选题)(稳因稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。 13 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆弗洛姆)。 14 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克爱德华桑代克)。 15 (单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉班杜拉)。 16 (单选题)(团队学习团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 17 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代 方案的是(团队任务职能团队任务职能)。 18 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团团 队维护职能队维护职能)。 19 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度关怀维度)。 20 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度结构维度)。 21 (单选题)在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒费德勒)。 22 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件， 这一理论是(领导情境理论领导情境理论)。 23 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和 组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论路径一目标理论)。 24 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程 度的是(参与模型参与模型)。 25 (单选题)(心理测量心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这 些数字一定的解释的过程。 26 (单选题)心理测量的工具是(心理测验心理测验)。 27 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验人格测验)。 28 (单选题)(信度信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。 29 (单选题)(效度效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验 希望测量的心理特征的有效性和准确性。 30 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容一是工作成熟度，二是(心理成熟度心理成熟度)。 31 (单选题)(外因外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作 用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 32 (单选题)(稳因稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。 33 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆弗洛姆)。 34 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克爱德华桑代克)。 35 (单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉班杜拉)。 36 (单选题)(团队学习团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 37 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代 方案的是(团队任务职能团队任务职能)。 38 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团团 队维护职能队维护职能)。 39 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度关怀维度)。 40 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度结构维度)。 41 (单选题)在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒费德勒)。 42 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件， 这一理论是(领导情境理论领导情境理论)。 43 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和 组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论路径一目标理论)。 44 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程 度的是(参与模型参与模型)。 45 (单选题)(心理测量心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这 些数字一定的解释的过程。 46 (单选题)心理测量的工具是(心理测验心理测验)。 47 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验人格测验)。 48 (单选题)(信度信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。 49 (单选题)(效度效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验 希望测量的心理特征的有效性和准确性。 50 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容一是工作成熟度，二是(心理成熟度心理成熟度)。 51 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。 52 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺感情承诺；继续承诺；规范承诺)。 53 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。 54 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平分配公平；程序公平；互动公平)。 55 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。 56 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和要识别和 确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。 57 (多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。 58 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。 59 (多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同 决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。 60 (多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群 体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。 61 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。 62 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。 63 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。 64 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决人际关系类；信息类；决 策类策类)高度相关的角色来说明管理者。 65 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。 66 (多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型目标理论；参与模型)。 67 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领领导者与被领导者的关系；任务结构；领 导者的职权导者的职权)。 68 (多选题)路径目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型指导型；支持型；参与型；成就导向型)。 69 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。 70 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。 71 (多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验描述性测验；个体性测验；预测性测验)。 72 (多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化信度；效度；难度；标准化)。 73 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定所需要的测验题；抽样 选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。 74 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓择优策略；淘汰策略；轮廓 匹配策略匹配策略)。 75 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容它是培训需求分析的必要工具；为培训内容 和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。 76 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。 77 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺感情承诺；继续承诺；规范承诺)。 78 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。 79 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平分配公平；程序公平；互动公平)。 80 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。 81 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和要识别和 确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。 82 (多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。 83 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。 84 (多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同 决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。 85 (多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群 体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。 86 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。 87 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。 88 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。 89 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决人际关系类；信息类；决 策类策类)高度相关的角色来说明管理者。 90 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。 91 (多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型目标理论；参与模型)。 92 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领领导者与被领导者的关系；任务结构；领 导者的职权导者的职权)。 93 (多选题)路径目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型指导型；支持型；参与型；成就导向型)。 94 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。 95 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。 96 (多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验描述性测验；个体性测验；预测性测验)。 97 (多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化信度；效度；难度；标准化)。 98 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定所需要的测验题；抽样 选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。 99 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓择优策略；淘汰策略；轮廓 匹配策略匹配策略)。 100 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容它是培训需求分析的必要工具；为培训内容 和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。 个人与团队管理期中复习（1） 个人与团队管理的主要内容 个人与团队管理涉及到管理者自我发展、建立团队以及领导团队的各方面知识，是通用管理能力的基 础。从这个角度看， 个人与团队管理的内容非常重要，每个同学都必须非常重视。学习这些内容不但 可以提高大家的管理能力和管理素质，而且也会为大家成功地开始自己的职业生涯有很大的帮助。 个人与团队管理共包括十二个单元，分别涉及到管理者在组织中所遇到的方方面面的问题。下面我就 分单元给大家讲解各单元中的重点和要点。 如何准备和复习 通过前面的介绍，同学们可能已经清楚了这门课程的考试内容和考试形式，同学们可能更关心的是通用管 理能力的考试是否会很难，究竟考些什么内容？接下来我就谈谈如何准备和复习才能够取得理想的成绩这 个问题。 坦率地将，通用管理能力的考试不是很难，但毕竟是一个能力水平的考试，也不是轻易就可以取得高分的。 但只要认真学习、勤于思考，相信大家还是可以取得好成绩的。 通用管理能力的考试紧扣标准的要求，其指导原则包括通用管理能力标准 、 通用管理能力考核模式 通用管理能力教学大纲 。这些文件同学们在我们的技术支持网站上都可以看到和下载。考试范围不超 过教学大纲的要求，其内容要点全部包含在我们的教材中。基础题目、中等难度的题目和较难的题目之间 的比例大约为 3：6：1。 同学们在复习应考的过程中必须紧紧围绕我们的教材，围绕教材中的重点和难点内容。这些内容我们在大 纲和教材中都进行了说明，另外在 IP 课件和我们的直播课堂中也有所涉及。另外需要强调的一点是，各 地在教学过程中应该强调案例教学手段的使用，只要大家掌握了结合教材中的知识点分析案例的方法，就 可以轻松地解决考试中案例题目中的问题，毕竟这是一个能力的考核。 关于通用管理能力考试 通用管理能力这门课程具有一个与以往课程不同的特点，就是学习完课程之后，可以参加劳动部组织的能 力水平测试，如果成绩合格，则取得劳动部颁发的“通用管理能力资格证书”。这对于我们广大同学们来说， 是一个双重的收获，既可以修学分，又可以取得证书。 劳动与社会保障部职业技能鉴定中心是管理职业技能鉴定和劳动就业服务的机构。通用管理能力是部中心 制定的唯一的管理类能力水平认证。对证书持有者来说，一方面说明个人已经学习并掌握了相关的管理知 识，具备了基本的管理能力和管理技能，另一方面在就业和从事实际工作的过程中，与没有取得证书的人 相比，无疑具有更大的优势。 对于院校中学习通用管理能力的同学们来说，在学习完之后可以参加通用管理能力基础级的考试，分成两 个证书个人与团队管理和资源与运营管理 。考试是由中央电大统一组织和管理，由各省市电大负 责实施。考试采用两种方式，纸笔考试和计算机考试，如果有条件的话，我们建议各地采用由计算机支持 的考试系统。 通用管理能力各证书的考试都采用标准化参照考试，全部由判断题和选择题构成。考试时间两小时，满分 100 分，目前暂定 60 分为及格。 通用管理能力的试卷是这样的：判断题 20 道，每道 0.5 分；单项选择题 40 道，每道 0.5 分；多项选择 题 10 道，每道 1 分；案例单选题 40 道，每道 1 分；案例多选题 10 道，每道 2 分。其中判断题是判断 一段叙述和说法是正确还是错误的，单项选择题是从四个给定答案中选择最适合的答案，多项选择题是从 五个给定的答案中选择最适合的一个或多个答案，案例单选题则是根据案例和问题的叙述，从四个给定的 答案中选择一个最适当的答案，案例多选题则是根据案例和问题的叙述，从五个给定的答案中选择多个最 适当的答案。题目类型多样，难度适中，比较注重能力的考核。 第一单元：自我规划 自我规划是职业生涯设计的基础，也是管理者必须具备的最起码的能力。在本单元中，我们介绍了几种创 造性思维的方法，运用这些方法能够使一个管理者更好地分析自己的现状，为自己的职业发展设计更好的 目标。本单元中还介绍了自我认知和自我评估的一些工具和量表，同时讲到了在工作和实践中各种学习的 方法和学习的形式。本单元的另外一个重要内容是教会大家如何设计自己的目标，在设计目标的时候应该 注意的问题和要点。本单元的重点是几种创造性思维方法和 SWOT 分析以及 SMART 目标的概念，通过 本单元的学习，同学们可以运用这些工具帮助自己做好职业生涯的规划。 第一单元 单元测试答案： 一、判断题 1、 因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。 2、 从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式， 也是理解他人和了解他人的方式。 3、 每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。 4、 SMART 原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。 5、 中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大 的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。 二、单选题 1、A 人的智商的差别是微小的，起决定作用的是人的情商。 2、D 就是只要你能够学到你以前所不知道的知识和技术，就称得上是学习。培训，在工作中学习，轮岗 制度都能使你学到新的东西，所以 D 是正确答案。 3、C 根据长、中、短期目标的特点，长、中期目标都会根据事情的变化而变化，短期目标是为了实现一 定的目标制定的详细计划，一般不会变化。 4、D 由于每个人的做事方式不同，人们做的计划也有所不同，但不管怎样，只要适合自己的就是最好的 计划。 三、多选题 1、ABC 在面临职业和工作选择时，对自己不利的局面做出了被动的接受，做出了一些调整，可以称为 保守的做法。 2、ABCD SMART 原则为：明确性、可测量性、可实现性、相关性、时效性中可以看出。 3、ABCD SWOT 分析是一种解决问题的工具和方法，所以它的适用范围很广。 四、案例分析 1、A 案例中，小王不能按时完成工作，不能有效的对来访电话做出合理的安排，工作的主次分不清等， 这些现象都说明小王的工作缺少计划。 2、A 根据案例中，部门经理的主持会议的情况来看，它符合头脑风暴法的特点：允许会议人员提出自己的想法， 在过程中，对任何人的想法不能做出批评，人们的想法越多越好。 3、A 对于自己在没有完成自己工作的情况下，以牺牲自己的工作去帮助别人，这种情况是我们不应该提 倡的。应该很自信的说“不”。 4、A 合理的分配时间，才能做好每一件事。按照事情的轻重缓急安排时间是很重要的。 5、D A、B、C 三项都能帮助小王做好计划，所以都是对的。 第二单元：时间管理 是否能够有效利用时间是决定管理成败的关键。本单元首先区别了有效率和有成效的概念，随后通过“活 动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”的方法，介绍了如何更有效地利用时间。最后提供了一些提高时间 效率的技巧和方法，同时介绍了如何才能够树立工作和生活平衡的观念。本单元的重点是“活动跟踪表”和 “重要性/紧迫性时间矩阵”。完成本单元的学习之后，同学们应该树立起时间意识并形成好的利用时间的 习惯。 第二单元 单元测试答案 一、判断题 1、 平衡的关系不是绝对的，生活和工作也是如此。所以这种说法是错误的。 2、 事必躬亲不是一个团队领导者应该做的，这样的话团队领导者会顾此失彼。所以这句话是错的。 3、 从短期来讲，效率高并不意味着效果好，但从长期来讲，效率高的人或企业会取得好的效果的。所 以这个观点不是绝对的。 4、 只有压力适度，人们的精神才会最佳。 5、 无论那种目标，为了实现它，都要符合 SMART 原则。 二、单选题 1、A 人们的工作方式方法是不一样的，那么，做的计划也应该符合每个人的特点。 2、A 能够有助于人们完成所制定的目标，目标分解法是一个很实用、重要的方法。 3、A 按照效率和效果的概念，以及效率和效果之间的区别，应该选 A。 4、C 制定工作计划时首先应该分清任务的优先级别，其次才是具体内容等的详细计划。 5、D 这是紧迫性/重要性矩阵所规定的。 三、多选题 1、ABC 选项 D 本来就是违背了生活和工作平衡的关系，平衡工作和生活的关系本身并不能提高员工的 技能，只能通过其他方法进行，所以选项 E 是错误的。 2、ABCE 选项 D 对于别人的请求自己做的事不理不睬的态度是不正确的，其他四个选项都是正确的。 四、案例分析 1、A 根据紧迫性/重要性矩阵各个优先级别的特点，选择 A。 2、A 选项 A 团队建设对于团队来说是很重要的事，但是团队建设的特点决定了团队建设是一个长期的过程，所以不能 认为是紧迫的事，他不能马上解决。其他选项都不符合。 3、A 优先级别 A 的事情，可以通过提前预测将其转化为优先级 B 的事情来做，以避免突发性事件的发 生。其他选项都不是最好的方法。 4、A 根据紧迫性/重要性矩阵的特点应该是选项 A。 5、D 因为这件事属于紧迫性/重要性优先级 A 的特点，所以应该选 D。 第三单元：工作沟通 沟通是人们日常交往和工作交往中最重要的信息交流形式。社会的发展和技术的进步使工作中的协作越来 越重要，要想使自己的事业成功，必须提高和改善自己的沟通能力。成功的管理人士都毫无例外地是沟通 的高手。本单元介绍了沟通的概念和要点，介绍了会议沟通和书面沟通中可能遇到的问题和解决的方法。 通过本单元的学习，同学们应该掌握沟通的关键，并能够有针对性地改进和提高自己的沟通能力。本单元 的重点是沟通的关键要点和会议沟通中的技巧。 第三单元 单元测试答案 一、判断题 1、 沟通的目的不是唯一的，在沟通的过程当中能够实现多种目的是最好的。 2、 在沟通的过程中，并不能克服掉所有的障碍，只是尽可能的减少障碍。 3、 召开会议是要花费一定的成本的，所以会议不是越多越好。 4、 聆听是尊重别人的一种表现，这种说法是正确的。 5、 简短的文件也可以应用书面的交流方式，这不是绝对的。 二、单选题 1、D 选项 A、B、C 都是人们在沟通时应该注意的事项，所以答案 D 是正确的。 2、A 善于聆听是人们在交谈的过程经常忽略的问题。 3、A 无论做什么事，首先都要确定目标。 4、C 对于会议决议，一定要执行，否则召开的会议就没有什么意义。 三、多选题 1、ABCDE 根据五步规划法的五个步骤，ABCDE 是正确的。 2、ABCDE 根据优质信息应该具备的特点，ABCDE 是正确的。 四、案例分析 1、A 对于案例中的情形，这种情况就是团队管理人员没有协调好各个团队成员之间的关系，主要缺少协 调能力。 2、A 从案例中可以看出，小王应该与小刘主动的交流，他们之间达成一种融洽的关系，然后他们与王总 达成一致意见，由此看来，他们之间缺少一种沟通。 3、D 从案例中看出，他们三个人都负有一定的责任。所以选 D。 4、A 通常会议讨论的方式是一种公开、透明的解决问题的方式，这样对于团队中的任何一个成员来说都 是很好的方式，像这种情况公开说明的好。 第四单元：团队简报 团队简报是一个非常广义的概念，团队简报的实质是团队交往中信息的传达过程，包括会议、讲座、演讲 和情况介绍等多种形式。熟练掌握和充分发挥团队简报这个手段的功能是管理者取得成功的必备条件。本 单元介绍了团队简报的概念、做团队简报的过程、在团队简报过程中可能遇到的问题和顺利解决这些问题 的方法。本单元的重点和要点是团队简报过程，希望同学们学习完本单元的内容之后，能够成为一个演讲 和当众讲话的高手。 第四单元 单元测试答案 一、判断题 1、 只要是沟通的过程，就必须是双向的，那么这个沟通才能是成功的沟通。 2、 为团队做简报并不是一个灌输信息的过程，而是一个与人们交流沟通的过程，需要人们的反馈。 3、 只要是沟通，就存在媒介，没有媒介或传播渠道，就不是沟通。 4、 摸清听众的基本情况，并不仅仅是知道他们为什么参加，还有许多其它方面的东西。 5、 展开讨论是抓住听众心理的一种方法，是一种很好的方法。 二、单选题 1、D 说法的语速太快，听众往往跟不上，听众容易疲倦和不耐烦，所以这种情况对于发言人来说是不应 该采取的。 2、A 提问的过程就是深入这个主题讨论的过程，当然不会是偏离主题。 3、D 讲话的时间长短取决于很多因素，所以 ABC 三项都是，答案为 D。 4、A 做什么事，都要首先明确自己的目的。 5、C 散发各种资料，能够引起人们的注意，帮助人们了解所说的内容，他不能很好的引导人们进行讨论， 所以这种方法不是我们常用的方法。 三、多选题 1、ABCD 选项 E 赢得反馈只是表明演讲者能够获得反馈，与吸引听众注意力无关。 2、CD 对于提问的类型，一般的说法就是封闭型和开放性两种，至于其他的类型只是属于这两种当中的 一种。 四、案例分析 1、A 人们在演讲的开始应该首先明确演讲的目的。 2、A 很明显，刘总没有抓住听众的心理。 3、D 在案例中，刘总运用了发放资料的方法来引起听众的兴趣，可是也失败了。选项 A、B、C 都没有 提到。 4、D 对于这种情况，刘总应该注意的问题很多，选项 A、B、C 所提到的都应该注意。 5、B 其他选项都是选项 B 的其中一部分。 第五单元：工作谈判 谈判是商务沟通中经常遇到的问题，管理者在经营过程中都免不了必须应对各种类型的谈判。本单元从理 论的高度分析了谈判具有的两种形式，介绍了各种谈判不同的特点。谈判取得成功的前提是必须对谈判对 象具有影响力，因此本单元也介绍了一些提高影响力的基本方法。最后，本单元中还从谈判的准备、谈判 过程、谈判中冲突和问题的解决等方面全面分析了谈判谈判的整个过程。本单元的重点是谈判准备和谈判 过程的要点和技巧，学习完这些内容之后，大家可以对照自己在谈判方面的欠缺有针对性地进行训练和练 习，以使自己成为一个谈判的高手。 第五单元 单元测试答案 一、判断题 1、 无论干什么事情，都不要在事前给自己定位，这样往往妨碍人们之间的沟通。 2、 通常人们处世的方式有多种，这三种只是概括了其中一部分，人们的处世方式各种各样。 3、 说服力和影响力是没有什么根本的互为关系的，所以这种说法是不正确的。 4、 谈判的方式多种，谈判的结果也有多种，寻求双赢的结果是谈判的最佳结果。 5、 谈判过程中，什么样的困境都可能出现，采取灵活的谈判方式是很必要的。所以这种说法是正确的。 二、单选题 1、A 报着必须赢取对方的心理去谈判，这种谈判的结果只能是一方取得胜利，一方失败。 2、A 无论哪一种谈判方式都应该清楚自己的谈判目的，所以答案 A 是正确的。 3、B 其实，谈判也是沟通的一种形式，所以谈判用到的技巧，沟通中也经常用到。 4、A 正确地加以吸取，错误的应当反驳，这是客观和正确的。 5、 B 当不能改变别人的时候，改变自己的方式也是可行的。 三、多选题 1、ABCDE 一般来讲人们都把谈判者分为这几种形式。 2、ABC 选项 D、E 都是一种正确地对待谈判的态度，A、B、C 三个选项都是人们在谈判时常犯的错误。 四、案例分析 1、A 案例中，企业本身扩大了规模，员工的满意度也没有减少，这是双方都满意的结果，给对方都带来 了益处，所以说是双赢的结果。 2、A 公司的规章制度不光是约束员工个人的，也同时约束了企业本身，所以，人们应该按照制度解决问 题。 3、D 对于公司中出现的这种现象，张总采取了积极的态度，及时解决了问题。 4、A 谈判时的立场是可以改变的，在不能达成一致的条件下，人们可以想出另外的办法解决问题。 5、A 张总与员工达成了另外一个协议，靠的是他的说服力。另外三项都不太准确。 第六单元：走出困境 本单元涉及到现实管理中经常遇到的一些问题，因此这些内容的学习更多地联系到企业的实际运做和经营 过程，大家在学习的过程当中应该注意到这个特点。在管理中必然要遇到各种各样的问题，正确而有效地 处理这些问题也是成功管理者必须具备的能力。为了处理各种问题，必须了解公司的规章制度和规定，了 解在管理中遇到的各种问题和处理方法并针对常见的问题找到有效的解决方法。本单元的重点是了解企业 和组织中遇到的各种问题及其有效应对方法。学习这些内容可以帮助大家早日做好进入各种组织的准备。 第六单元 单元测试答案 一、判断题 1、 问题不解决，只能导致更大的问题和隐患，所以不理不睬的态度是不行的。 2、 不满和抱怨是员工不同程度的不满意引起的，人们产生不满和抱怨的原因是可以相同的。 3、 这在合同法中有所体现。 4、 规章制度本身是应该保护雇主和雇员双方的利益。 5、 解雇员工对于员工本身来说是一件大事，不管怎样都要慎重，这是正确的。 二、单选题 1、D 根据解决问题的一般步骤，选项 D 是属于其中的。 2、A 通过团队领导者与小王的交谈，问题得到解决，说明了及时沟通的重要性。 3、C 根据公平理论的原理，C 是正确的。 4、A 很明显，男、女的条件相同，但是没有录用女性，这属于性别歧视。 三、多选题 1、AB 劳动合同法保护雇主和雇员双方的权利。 2、AD 选项 A、D 都是企业的权利，所以答案是 A、D。 四、案例分析 1、B 由于管理层认为员工有理由缺勤，认为球赛的事可以作为正常的理由请假，他们认为员工不是仅仅为了满 足物质的要求，等等一系列的事情表明管理层人员视员工为社会人。 2、B 人事主管很显然是赞成员工随便请假的制度，这对企业制度来说是不允许的。 3、A 从老王对待员工的态度来讲，他最可能就是采取选项 A 的措施。 4、A 企业没有让员工按照制度要求工作，同时也不具备好的监管措施，所以就导致员工的散漫的工作态 度。 5、B 让员工通知企业哪一天请假或上班，这严重违反了一般的工作程序，任何组织都是要遵守相关的制 度和规则，没有规则可循，就等于没有方向可走。 第七单元：个人与团队 这一单元的内容主要是关于领导问题的讨论，这是我们个人与团队管理中的重点。本单元首先介绍了组织 行为学研究中关于领导的各种理论，然后介绍了领导应该具备的各种能力和素质、选择领导方式的前提以 及如何建立信任和如何有效授权。这些内容都是成功领导者必须具备的能力和素质。本单元的学习重点是 领导理论和根据具体情境和下属的状态选择不同的领导方式。通过这些内容的学习，同学们能够领会组织 行为学中关于领导的最新理论和观点，同时能够联系具体实践提高自己的领导能力。 第七单元 单元测试答案 一、判断题 1、 领导者的角色是有多种多样的，不止三种，这里指的是人们宽泛意义上的领导者角色一般有三种。 所以答案是错误的。 2、 人们之所以成为领导者不是仅仅依靠天赋，更重要的是后天的能力和技能的培养。 3、 领导和管理是有本质的区别的。 4、 具备好的品质并不一定能够成为好的领导，但好的领导一定具备好的品质。 5、 选择领导方式应该具体情况具体对待。 二、单选题 1、D 对于一个领导者来说，选项 A、B、C 都是他们应该做的。所以选择答案 D。 2、C 无论选择什么样的领导方式，都是为了完成任务，所以任务本身和环境对领导方式的选择是很重要 的。 3、A 选项 B、C、D 并不能说明一个团队中存在信任。只有相互信任，人们的交流自然会多起来。所以 答案为 A。 4、D 团队领导授权并不是让团队成员自己单独去干事情，他们仍然需要领导者的支持和帮助。 5、B 根据参与的领导方式的概念。 三、多选题 1、AC 根据划分领导方式的五种类型的根据选择答案 A、C。 2、AB 答案 A、B 都与建立信任有关系，其他选项与信任无必然的关系。 四、案例分析 1、D 从案例中可以看出，随着团队中人员的成长，王总的领导方式也在变化。 2、D 很显然，在项目的后期，团队成员具有了一定的技能和能力，他们能够单独完成一些工作，这样的 话，团队领导者可以采用授权的形式。 3、A 从案例中可以看出，王总是信任他的员工的。 4、D（改过） 授权的基本含义说明团队领导者并没有把责任全部让成员承担。 5、D 团队的绩效水平对员工授权没有关系，其他选项促使领导者授权是有用的。 第八单元：个人与企业 个人和企业涉及到企业这个组织中各方面的问题，包括企业的概念、企业战略、企业文化以及企业决策等 多方面的内容。在这些内容中重点介绍了一些企业管理中非常有用的管理工具和管理方法，这些管理工具 是本单元的重点，同学们在学习中必须掌握。学习本部分内容一方面可以使大家对企业这个组织的运做过 程更加熟悉，另一方面可以通过掌握这些管理工具提高自己管理企业和运做企业的能力。 第八单元 单元测试答案 一、判断题 1、 企业的全部并不是输出让客户满意的产品和服务，他还有更广泛的意义。 2、 从使命和目标的含义可以看出，它们是有区别的。 3、 根据平衡记分卡的定义，这个命题是对的。 4、 子公司的文化并不一定要求与母公司的一样，只要适合就可以。 5、 不一定，根据具体情况而定。 二、单选题 1、D 选项 A、B、C 都是影响企业的因素之一，所以答案选 D。 2、A 企业的战略转换为个人的目标是需要逐级往下分解的，所以在这个过程中，上下的信息沟通是很重 要的。 3、D 根据利益相关者的定义。 4、A PESTEL 分析是一种分析企业外部环境的方法。 5、C 选项 A、B、D 都是直接的满足顾客需求的方法。 三、多选题 1、ABCD 平衡记分卡所评估的领域是财务成果、客户满意度、业务流程、学习和发展四个方面。 2、ABC 任何一个企业都不能生产出满足所有消费者的需求的产品和服务，调查竞争者的情报是不道德 的行为，一个好的企业是不应该这样做的。 3、ABCE 服务文化不属于其中，所以答案为 A、B、C、E。 四、案例分析 1、D 任何一个企业都会在未来面对选项 A、B、C 所说的情况。 2、A 袁先生的市场销售策略是很保守的，它采取的是把原有的商品在原有的市场上继续需找客户，所以 是市场渗透策略。 3、A 从四年的销售额的数字来看，总的销售额是在增长的，但是销售额的增长额是在下降的。 4、A 不管哪一个企业，它要生存就必须首先由满足消费者需求的产品和服务。 5、A 从他采取的市场渗透策略来看，这个策略是保守型的。 第九单元：团队腾飞 团队是完成各个项目的最小单元，可以说企业是由一个个团队构成的。组织的工作分工越来越细，单个的 个人不可能独立完成所有的工作，因此现代企业要求不同的人组成一个团队共同协作。作为领导，必须学 会组织和管理团队，学会如何进行团队建设，如何维护团队内部和外部关系。本单元重点讨论了与团队建 设有关的这些问题，其中的重点内容是团队发展的各个阶段及其特点。学习完本单元之后，大家能够对团 队建设这个概念有更清楚的理解，同时也具备一定的团队协作和维护的能力。 第九单元 单元测试答案 一、判断题 1、 团队的类型按照不同的类别分为不同的类型，所以一个团队可以有多种类型。 2、 团队工作效率大于团队成员单个工作效率的总和，也就是 2+2 4 的说法。所以答案是正确的。 3、 任何团队发展都需要经过四个阶段：形成、波动、规范化、成熟。 4、 团队中成员的优缺点互补，团队才能有效发展。 5、 决策的方式有多种，不管哪一种，都有其优势。所以不能说决策哪一种好，哪一种不好，这要是具 体情况而定。 二、单选题 1、D 优秀的团队并不代表他就有超强的人才，这种说法不是优秀团队共有的特征。 2、D 三个角色究竟哪一个占主要地位，要看团队发展的阶段，团队的具体情况。 3、A 传统的团队角色一般在工作描述中就能看出，岗位规范是描述胜任这个岗位的资格和能力，招聘广 告描述的不是特别详细。 4、C 人们之间的相互沟通是维持良好的团队关系的重要方法。 三、多选题 1、ABCDE 根据书中讲述的一般人们对待冲突的方式有五种，这五个答案都正确。 2、ABC 选项 A、B、C 都是一种难以将团队成员全部聚在一起的工作模式，所以对建立团队同一性不利。 四、案例分析 1、A 要想成为一个好的团队，协调团队成员之间的关系是最重要的，团队才能够共同协作完成任务。从 案例中可以看出，他们之间缺少一种协调人员。 2、A 一个团队中具有互补角色的成员，那么这个团队中人员的优势得到发挥，这个团队就能顺利的发展。 3、A 没有目标的会议就是失败的会议。 4、D 选项 A、B、C 都有可能产生。 第十单元：团队学习 学习型组织的观念深入人心，没有学习就没有进步。只有持续和有计划的学习，才能够保证一个企业和组 织在发展过程中获得各种需要的人才，解决各类遇到的问题。本单元首先介绍了学习和发展的概念以及团 队领导如何支持和鼓励下属的学习，随后讨论了培训、训练的区别和联系，最后特别强调了在职培训的概 念、方法以及学习中可能遇到的问题。本单元的重点是学习的概念和在职培训的要点。掌握这些知识后， 管理者不但可以在其职业生涯过程中持续进步，而且能够帮助和鼓励其他人进步，以最终促进组织的发展。 第十单元 单元测试答案 一、判断题 1、 学习是为了发展，但是发展却不一定是学习。 2、 这是团队领导者的工作。 3、 这种说法是错误的，因为有些企业为了自己企业需要的人才，让他们去学习和深造，与工作毫无关 系是不对的。 4、 作为一个鼓励者是所有团队领导者应该做到的。 5、 培训虽然和训练的步骤是一样的，但是它的每一步包括的内容是不一样的。 二、单选题 1、D 学习是发展的一部分，所以选择 D。 2、D 团队领导者考虑员工发展的方法的时候一般从员工个人所具有的技能和能力、经验以及他们的学习方法来 考虑，员工真正的发展目标对于员工发展的方法影响不是太明显。 3、D 从经验学习周期的含义和包括的几个阶段来看，选项 D 不在其中。 4、C 督导与赞扬团队成员没有必然的联系。 三、多选题 1、ABCD 发展循环周期包括七个阶段： 明确发展需求 同意发展目标 选择发展方法 计划学习和支持 评估学习和方法的有效性 检查目标 实施和支持学习 2、ABCDE 团队领导者的角色很多，选项 A、B、C、D、E 都是。 四、案例分析 1、A 培训计划不光包括前期的培训，还要包括后期的评估工作，造成这种情况的也就是培训计划不周， 其他选项在案例中表现都不错。 2、A 人力资源部门检查的是培训目标有没有实现，它的培训目标很明确，就是提高销售额。 3、A 培训的目的就是让员工所学的知识应用到自己的工作当中去，如果不能应用，这种培训就是失败的。 4、D 选项 A、B、C 都能够帮助人力资源部经理。 第十一单元：实现目标 无论是个人、团队还是整个组织，在其发展过程中都必须有自己的目标。目标实现的过程也就是组织和个 人发展和成熟的过程。有效的管理者必须能够正确地建立各个目标并能够保证目标获得实现。本单元讲授 了目标实现过程中所涉及到的问题，包括目标的建立、计划的确定、计划的监督、控制和支持以及如何评 估计划是否实现等。其中的重点内容是计划和目标的制定、监督和控制。学习本单元不但可以帮助大家了 解目标的概念，还可以更好地使自己的目标和团队以及组织的整体目标协调一致。 第十一单元 单元测试答案 一、判断题 1、 组织的目标不是唯一的。 2、制定出了目标，至于能不能实现还要看人员的努力程度。只有目标，没有行动是不行的。 3、 计划的制定不仅仅取决于信息量的大小。 4、 根据工作分解结构的特点。 5、授权就是团队领导者把一些团队成员能够单独解决的问题交给他们去做，这样就可以利用更多的时 间去做更重要的事。 二、单选题 1、D 根据绩效循环的概念。 2、D 团队领导的知识水平并不能代表他们授权的水平，所以选 D。 3、D 计划进度表一般包括任务、人员、资源、时间等的安排，所以选 D。 4、A 一般来讲，人们把测量分为定性的、定量的两种，这是一种专业的分法。 三、多选题 1、ABCDE 这几种都是资源，所以都能限制计划的制定。 2、ACDE A、C、D、E 通常被称为正式评估的方式。 四、案例分析 1、A 从案例中可以看出，任务是从上层一级一级的分下来的，这种形式是很明显的工作分解结构。 2、B 很显然，这种情况是人员时间安排不当造成的。 3、B 能够用数字测量的应该是定量的测量方法。 4、C （改错） 计划执行过程中出现了偏差，这应该在监督、控制计划的执行的过程中。所以选 C。 第十二单元：团队激励 成功的领导和优秀的管理者必须懂得如何激励下属去完成工作。可以这样说，不会激励，就不能被称为领 导，因此激励是每个领导者必须具备的能力。本单元首先讨论了行为学研究中公认的和应用广泛的几个激 励理论，然后结合实际，讨论了激励的技巧和如何实行全方位激励的问题。学习的重点是激励理论和激