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副总述职报告副总述职报告 导语：规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理 并深入持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升 客户满意度：以下小编为大家介绍副总述职报告文章，仅 供参考! 副总述职报告 XXXX 年是我职业生涯中角色发生转 换的一年，我克服了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装 上阵，尽职尽责，经受住了考验。在 XXX 的领导下，围绕 着年度经营管理目标，与同事们一道，奋勇拼搏，坚定前 行，较圆满的完成了公司的既定目标，这些成绩的取得， 得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于 XXXX 服务团 队的团结奋进。下面，我从五个方面对自己的工作做简单 的汇报： 一、职责分工情况 XXXX 年 1-2 月，本人仍然按地产领导要求，履行总经 理职责，主抓物业公司全面工作;XXXX 年 3 月至今，本人履 行常务副总职责：分管品质监管部、物业管理部、经营管 理部、XXX 和 XXX 项目。其主要职责有以下几个方面：1)负 责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标;2)负责物 业、品质专业版块的业务指导、管控;分管 XXX、XXX 项目， 提升物业管理水平和服务能力;3)负责新项目的物业管理招 投标和确定物业费价格并备案;4)负责前期物业服务合同、 业主临时管理规约、新项目 100 问(物业版)、业主手册等 文件的制定和修订;5)负责对老小区(亏损)实施物业费调价; 6)负责协作新小区的交楼工作;7)负责公司创优评先工作;8)负 责物业管理协会主任单位工作。 二、履职情况 (一)负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目 标 XXXX 年 1 月，在 XXX 总的指导下，针对 XXXX 年经营状 况，经与各项目服务中心反复对接 XXXX 年人力资源配置， 经营成本达成共识后： 1、制定了 XXXX 年 XXX 物业经营管理计划，为物业新 班子就任，了解企业经营发展状况奠定了坚实的基础，提 供了有价值的基础数据，保障了工作的顺利开展; 2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、管理费收费 率，预算准确率、第三方客户满意度调查、交房率、房屋 维修完成率、社会影响的考核指标;确定了公司年度工作重 点和方向; 3、制定了各项目服务中心XXXX 年经营目标责任书 明确其经营管理责任目标并实施。 (二)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管 XXX、XXX 项目，提升物业管理水平和服务能力 1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职 能，首先服务好项目为原则，梳理部门职责，收集项目管 理疑难问题(案例);做好 NC 系统推行准备工作，制定公司 “大干 150 天计划” ，开展了项目收费竞赛活动，制定了详 细的收费竞赛方案，规范了收费流程，改变了项目常规收 费习惯，提升了收费率： 1)开展了上半年物业管理费收费竞赛活动，促进提升 收费率，上半年物业服务费收费率整体达 50%，基本实现了 时间过半任务过半。 2)指导拟制了空置房物业费支付协议并与地产签 订，厘清了与地产对项目空置物业的费用收取、支付责任 及相关对接程序。完善了公司与地产的界面管理规定内容; 3)指导拟制了物业服务费用减免制度规范并杜绝 项目服务管理漏洞; 4)指导制定 XXX 项目金钥匙服务宣传手册 ，明确了 “金钥匙”服务内容与标准，为后期接管项目确定了依据， 奠定了基础。 2、规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理并深 入持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升客户 满意度： 1)通过贯标 D 版文件已全面覆盖公司各部门、各岗位， 规范了公司对服务过程的控制，有效提高了物业服务质量; 2)7 月通过了 ISO9001-14001 质量与环境的复合外审， 夯实了基础管理。 3、指导制定公司“XXXX 年物业服务提升计划” ，开展 了“物业服务质量提升”系列活动，推行“让安全看得见” 和“让服务感受得到”的两项服务提升工程，指导物业管 理部对全公司领班以上管理人员进行连续四天的工作规程 培训，此次培训参与度高，培训内容广、全，具有针对性， 有效提高了项目管理人员的专业管理能力，起到“传、帮、 带”的作用。同时，我又深入一线，及时了解项目执行情 况，并结合现状，对相应的服务流程与标准进行优化，让 标准落到实处，让管理服务更加直观贴切，更具体验性和 感知度，从而带给业主更高的满足感和安全感，使业主的 居住幸福感进一步提升。例如：XXXB10 栋业主和同行物业 人对二项服务提升工程的体验、推进、感受都赞叹不已， 业主的满意度及服务口碑，得到明显的提升，称：这样注 重人文关怀，注重民生的企业是会有持久生命力的 4、在分管 XXX 项目工作中,与项目经理配合的领导关 系上，我坚持以指导不指挥，以培养育人为目的，放手、 全力支持项目经理 XXX 的工作，使其在管理岗位上迅速成 长、锻炼，充分发挥自身带队伍、教育人、控全局的能力， 整个管理服务团队团结奋进，实现了 1-7 月的经营收入 ￥XXX 元，实现利润￥XXX 元(不含 3-7 月能耗)，实现了当 期收费率%，未发生任何偷盗事件，业主满意度上半年为 85% 。我对项目的领导作用是：督促、落实、提醒、指导培训。 上半年林语团队稳定，我和 XXX 服务团队同事们的关系非 常和谐、融洽。 在分管 XXX 项目我仍然坚持以身作则，坚持“传、帮、 带” ，将自己所有的专业知识、管理方法毫不吝啬的传授给 项目经理 XXX，充分发挥项目管理团队领导集体的作用，使 他们都能得到锻炼、提升、成长和进步，使其专红结合能 独挡一面。 5、指导制定公司全年“XXX”品牌活动推行计划。 遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了“XXX”品牌 建设系列活动，例如：XXX 杨梅节，XXX 八月十五联欢、放 河灯等活动，拉近物业人和业主的距离，营造了温馨、和 谐、 “家”的文化氛围，增强了业主相互之间依赖的信任度 和忠诚度，为营销积续了一批热爱 XXX“房子”的忠诚客户。 (三)负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格 并备案 1、指导对 XXXB1、B2、B3 和 XXX(酒店式公寓、办公楼)项 目不同类型的物业服务内容、标准、要求、物业费价格调 研，比较类似的项目，多次考察反复论证，分析该项目在 各种因素不太确定的前提下，制定了具有前瞻性的服务价 格标准，确定标准价(以投标文件中标价格到物价局批准备 案的)和地产营销确定的执行价操作模式;在这项工作中， 我起到的主要作用是：1)比较、区分类似物业服务内 容、服务要求、服务标准、服务费价格的差异;2)专业审核 把关区分差异化，结合专业配置，核算物业管理费标 准;3)控制风险力争将潜在的各类风险(人力成本上扬， 物资成本上涨、物业费偏低等因素)有效控制在最低层面上。 2、完成了 XXXB1、B2、B3 和林语综合体的物业管理招 投标备案工作。 (四)负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新 项目 100 问(物业版)、业主手册等文件的制定和修订指导 制定上述项目的“前期物业服务协议” 、业主临时管理规约、 新项目 100 问(物业版)、业主手册等，为今后管理服务避 免矛盾纠纷提供了依据，打下坚实的基础。 (五)负责对老小区(亏损)实施物业费调价在物业管理 行业中，都有这样一种现实情况存在，那就是物价、人力 成本飞速增长，而物业管理费坚挺十年不涨。XXX 项目就是 这样的状况：XXX 小区住户共 287 户，物业服务费仅为元 /，电梯小高层，十年来物业服务费维持在 1 元/月未 提升，经物业公司努力，XXX 年提升为元/月，但仍未解 决项目亏损问题，业主们对服务有抱怨，管理者也感到经 营亏损压力山大，怎么办?唯有提价才可能解决或减少亏损 问题。于是，我将 XXX 项目提价放到年度计划中必须要做 的事情，今年七月，我正式着手于提价工作，首先理清思 路，采取了六项措施： 1、向上级主管部门和物监处、社区居委会汇报，取得 了他们的理解与支持; 2、通过项目服务中心从上门家访沟通向全体业主 初步透露物业服务费调价的意向; 3、在完成初步摸底后，服务中心于 XXX 年 2 月份开始 正式与业委会就提价事宜进行沟通; 4、用海报、宣传单、宣传栏方式公开物业管理服务收 支情况、将所做的系列工作及项目面临的困境如实向客户 反馈; 5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并 收集调价问卷调查信息，上门调查覆盖面达 90%。 6、直面沟通我与业主委员会主任及成员进行十一 次的调价沟通，终达成共识，修成正果。 终于功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透明的信息， 优质的服务和充分的准备，最终赢得绝大多数两个三分之 二的业主理解与支持，使物业费提价事宜顺利通过。同时， 我们对反对提价的业主在提价事宜尘埃落定后，利用上门 拜访沟通的形式收集意见和建议，并予以及时整改，以实 际行动感化业主，在近 50 户不支持业主中已有 20 户缴纳 了物业服务费。这次提价是我主导，项目配合下圆满 完成的。 (六)负责协作新小区的交楼工作 参加 XXX 年两次交楼活动，其中 11 月 26 日连续三天 XXX 的交楼工作，业绩显著，XXX 应交 938 套，三天集中交 楼实收 747 套，实现了 80%的交楼率，该项工作的完成是公 司上下齐心协力、奋勇拼搏的结果，展示了 XXX 物业人能 打胜仗的实力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足， 团结协作，专业指导的作用，本次交楼工作圆满完成。 (七)负责公司创优评先工作 创国优是品牌建设提升的必要手段，是物业管理 项目的顶级荣誉。今年 9 月，我分管了 XXX 项目并与项目 管理服务团队共同走过了 90 天的创国优历程。该项目存在 分期开发，时间跨度较大、遗留问题较多、资料缺失不完 整、各类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系 统不能联动等硬伤，其次在软实力管理上也存在：记录不 完整、填写不规范、归档不及时、人员不熟悉业务等问题， 给创优工作带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我 们退缩的理由，我们坚定了信心，统一了思想，确定了必 创国优的目标，坚强面对;项目团队真抓实干，有序部署， 齐心协力，迅速整改解决遗留问题;对照国标，自查自纠， 努力提升，持续改进;强化服务细节，提升服务标准，提炼 服务亮点。我坚持每三天一次对创国优现场、资料进行检 查和复查，坚持以会议通报的方式对未达标部分督促立即 整改。利用客服管家每天一次、部门主管每周两次、项目 经理每周一次的三级监管体系，及时发现 39 项问题和解决 39 项问题(除监控系统还没有完全整改到位外)，强力推进 创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议和 专题会共计 24 次，促使创国优工作得到全面落实。终于， 同志们的努力没有白费，苦尽甘来，11 月 19 日在住建部考 评组领导和专家评委对 XXX 国优考评的点评中，XXX 在 XXX 省创国优的 6 个项目中获得排名第一的评价。 三、工作中的几点体会 (一)作为一名共产党员，本人坚持学习党章，坚持以 共产党员的标准严格要求自己，强化政治理论学习。自觉 接受党的教育，时刻将党的事业、企业的利益放在首位， 服从党的领导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共 产党员的先进性本色，不断提高自己的思想境界。本人廉 洁自律，克己奉公，从未有违法违规违纪行为发生。 (二)作为一名常务副总，我坚持“4+2”原则，即 4 天 深入项目基层(一线)指导检查落实工作，2 天在本部指导专 业部室研究专业工作，做好服务，全面了解公司运作效果 和经营状况。在分管工作中求真务实，目标清晰，工作效 率高、效果好，确保交待给自己的工作不拖企业后腿。 四、工作中的不足及改进 回顾一年来的工作，感觉到自己还存在很多不足，主 要表现在：一是对贯标、对标、创标的认识上还有差距， 推进力度不够到位。工作标准落实有一定差距，细节决定 成败的意识还没有贯彻到企业运作、管理服务的每一个环 节，对标仍在纸上，未全部落地，未将工作标准贯穿 到各项工作的全过程。因此，我将加大督查力度，让制度 全部落地，在精细管理上下功夫。真正做到“始于平凡， 见与细微”推进物业管理品质全面提升;二要加强学习，探 索各种类型的物业管理新思路、新方法;适时参加一些时代 普华物业管理精品课堂的课程。三是研究解决各类疑难问 题的方法和措施，提升物业管理的服务能力。 五、工作中的几点建议 今后，班子在工作中，要注重发挥领导班子的整体作 用，讲团结、顾大局;班子要加强物业管理专业知识学习， 尊重科学，提升科学的决策能力;班子要加强自身政治修养， 提升素质，接受不同意见，改进工作方法，促进和谐;班子 要严肃职能分工，不应随意变动更换分工职责，以确保工 作中的严肃性和延续性;班子要深入一线，切实帮助项目解 决历史疑难问题，减轻项目压力，提升服务能力。 在新的一年里，我将在地产的领导下，在总经理的带 领下，与班子成员和全体同志们团结一致，扎实工作，奋 勇争先，聚精会神抓学习，精雕细刻抓管理，发挥长处， 克服不足，以主人翁的精神，为湖南保利物业的发展做出 不懈的努力竭尽所能，勤于履职，无私奉公，绝不懈 怠。 以上汇报，如有不当之处，敬请批评指正。 副总述职报告 各位同事，大家好! 20xx 年已经过去 4 个月，现就本人任职 3 个月来的学 习、工作、管理等情况向大家作述职报告，请各位领导、 同事评议： 3 个月来，在公司领导和同事的帮助下，我认真履行自 己的职责，突出技术是管理的龙头，施工生产管理是关键， 提高项目人员素质为重点，加强项目组织管理工作。基本 完成了公司运营计划任务和公司的运营管理工作。 一、公司运营管理方面 作为公司副总，我始终坚持充实专业知识，扎实努力 求效。对各项目实际情况，深入实地地进行了解，做到不 走过场，尽量掌握第一手资料，扎扎实实做工作;管理工作 讲求办事按程序、说话讲依据、结果重实效。在项目审定 中取得了一定的成绩。 二、