农委优质服务实施细则

农委优质服务实施细则农委优质服务实施细则 根据我市在各软环境建设重点单位中关于开展“诚 信在心,文明同行”优质服务主题实践活动的通知精神, 并对照省农委关于印发的通知要求,现制定市农委系统 开展优质服务主题实践活动的实施细则。 一、活动目的 通过在全系统开展“诚信在心,文明同行”优质服务主 题实践活动,解决本行业中存在的诚信缺失、服务不优等问 题,进一步提升人员素质、改善服务环境、优化服务水平、 提高群众满意度,创建群众满意窗口单位,树立农业部门良 好社会形象。 二、活动范围 各处室、各单位,重点是具有行政许可职能的机关处室 和与基层、群众、企业联系密切的委属单位。 三、活动内容 (一)开展服务设施达标活动 1、总体要求:服务场所整洁、环境舒适、设施齐全、 卫生良好、物品摆放有序; 2、设施要求:要有服务公示栏、引导牌、宣传栏、便 民书报角、饮水机(水瓶、水杯)、便民药箱等; 3、工作要求:在醒目地点放置窗口审批服务事项办 事指南,含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、 项目依据、收费依据和标准等,将服务流程、岗位职责等制 度张贴上墙,公开投诉电话; 4、人员要求:着装统一、挂牌上岗、坐姿端正、站姿 稳重、仪表端庄,接待服务对象热情周到、解答问题通俗准 确,用语文明、不讲“忌语” 。 (二)开展服务质量竞赛活动 1、竞赛主题:服务农民群众,发展现代农业; 2、竞赛重点:提升窗口工作人员素质,增强服务意识和 奉献意识,提高办事效率和服务质量,改进工作作风,塑造农 委良好形象; 3、竞赛内容:一是在种植行业中开展“我为种粮大户 送技术”活动,看谁指导服务粮食增产多;二是在畜牧行业 中开展“技术大比武”活动,看谁在全省比赛中拿的奖牌多;三 是在农业开发行业中开展“争当优秀农开人”活动,看谁在 农开项目实施中所作的贡献大。 (三)开展窗口形象示范活动 1、推行“三声”服务,做到服务方式“零距离” 。工作 人员对前来咨询或办事的群众要“来有迎声、问有答声、 去有送声”,做到有问必答、百问不厌; 2、实行首问负责,做到服务受理“零推诿” 。第一个接 待前来办事群众的人员即为“首问负责人”,“首问负责人” 要为办事人提供向导服务,具体承办人要做到“回答问题一 口明、审验材料一手清、办事手续一次行”; 3、坚持开门纳谏,做到服务标准“零投诉” 。设立投诉 意见箱和投诉电话,采取定期不定期的明察暗访、抽查督促 等方式,征求群众意见,整改存在问题,处理违纪人员,力争 达到“零投诉” 。 4、实行限时服务,做到服务事项“零积压” 。对审批事 项实行“急事急办、特事特办”,能当天办理的当天办理, 不能当天办理的与办事人约定办理时限。 四、活动安排 (一)宣传发动阶段:7 月中旬,通过召开会议、下发文件、 张贴标语、悬挂横幅等形式,营造活动氛围,引导干部职工 积极主动参与到活动中来; (二)实施推进阶段:从 7 月下旬到 8 月下旬,结合工作 实际,制定服务举措,采取多种形式,广泛开展主题实践活动,重 点做好“四自查、四改进”:一自查服务措施的有效性、改 进落实不到位情况;二自查服务质量的提高度、改进态度生 冷硬现象;三自查环境卫生的整洁化、改进便民设施不完备 问题;四自查投诉处理的及时性、改进受理渠道不畅通问题。 (三)整改落实阶段:从 9 月上旬到 10 月上旬,市软建办 将对各单位活动开展情况进行检查,并组织人大代表、政协 委员和行风监督员巡查评议,省农委也将对创建群众满意窗 口单位进行明查暗访;对评查提出的问题,各单位要虚心接 受、分析原因、认真整改,确保落实到位; (四)长效管理阶段:从 10 月中旬以后,各单位要及时总 结开展优质服务主题实践活动取得的成效