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5w2h法培训教材 n提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 n创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知 ，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提 问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问 题提出来，反而挫伤我们的想象力。 n发明者或设计人员在设计新产品时，常常提出：为什 么（why）；做什么（what）；何人做（who）；何时 （when）；何地（where）；如何（how）；多少（how much）。这就构成了5w2h法的总框架。如果提问题中 常有“假如”、“如果”、“是否”这 样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。 前言 n对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有 密切关系的。 n对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的 疑问。 n所以：从根本上说，学会发明或设计首先要学会提 问，善于提问。 前言 前言 阻碍提问的因素 n一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜； n二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。 n如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果 在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病 的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、 不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥 。 5w2h的定义 n5w2h分析法又叫七何分析法，5w2h法是第二世界大战中 美国陆军兵器修理部首创。 n简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于 企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非 常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 5w2h的由来 如图：发明者用五个以w开头的英语单词和两个以h 开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找 出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思， 从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法 。 5w2h 5w分别是： 1) why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原 因是什么？ 2) what：是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) when：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 2h分别是： 1) how：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎 样？ 2) how much：多少？做到什么程度？数量如何？质 量水平如何？费用产出如何？ 5w2h法的应用程序 （1）为什么（why）？ n为什么采用这个技术参数？ n为什么不能有响声？ n为什么停用？ n为什么变成红色? n为什么要做成这个形状？ n为什么采用机器代替人力？ n为什么产品的制造要经过这么多环节？ n为什么非做不可？ 1、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序 （2）做什么（what）？ n条件是什么？ n哪一部分工作要做？ n目的是什么？ n重点是什么？ n与什么有关系？ n功能是什么？ n规范是什么？ n工作对象是什么？ 1、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序 （3）谁（who）？ n谁来办最方便？ n谁会生产？ n谁可以办？ n谁是顾客？ n谁被忽略了？ n谁是决策人？ n谁会受益？ 1、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序 （4）何时（when）？ n何时要完成？ n何时安装？ n何时销售？ n何时是最佳营业时间？ n何时工作人员容易疲劳？ n何时产量最高？ n何时完成最为时宜？ n需要几天才算合理？ 1、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序 （5）何地（where）？ n何地最适宜某物生长？ n何处生产最经济？ n从何处买？ n还有什么地方可以作销售点？ n安装在什么地方最合适？ n何地有资源？ 1、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序 （6）怎样（how to）？ n怎样做省力？ n怎样做最快？ n怎样做效率最高？ n怎样改进？ n怎样得到？ n怎样避免失败？ n怎样求发展？ n怎样增加销路？ n怎样达到效率？ n怎样才能使产品更加美观大方？ n怎样使产品用起来方便？ 1、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序 （7）多少（how much）？ n功能指标达到多少？ n销售多少？ n成本多少？ n输出功率多少？ n效率多高？ n尺寸多少？ n重量多少？ 1、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序 n如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已 无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。 n如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则 表示这方面有改进余地。 n如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大 产品这方面的效用。 2、找出主要优缺点 5w2h法的应用程序 n克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效 用。 3、决定设计新产品 5w2h 28问提升（5w法） 总结 n5w2h法是一种调查研究和思考问题的办法。 n5w2h法可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您 发掘问题的真正根源所在并可能创造改善途径。 n以后做任何工作和事都可以采用5w2h方法来思考问 题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条 理；并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。在工 作汇报上也可以使用5w2h方法，既能节约写报告时 间又能减少看报告的时间。 n例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前 送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要 带给客户参考。” who（执行者）- what（做什么）- how（怎么做）- when（时间）- where（地点）- how many（工作量）- why（为什么）- 讨论：请一位学员根据我们所说的5w2h方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。 案例一 nwho（执行者）-张小姐 nwhat（做什么）-调查报告 nhow（怎么做）-复印品质好的副本 nwhen（时间）-下班前 nwhere（地点）-总经理室 nhow many（工作量）-2份 nwhy（为什么）-要给客户做参考 案例一（参考答案） 案例二 n要求7月16日打50尺红色绒面交客户 (7月3日通知) 按照5w2h制定计划 nwhat（做什么） :打红色样板，7月16日完成 nwhy （为什么） :按照客户要求,有大货要下 nwhen （时间） :按照要求在7月3日与7月16日之间 完成(对照工艺路线,看是否可能,是否有其他任务同时 执行) nwhere （地点） :在公司的实验室做,用1号实验转鼓 。 nwho （执行者） ：由小何负责，小王协助。 nhow （怎么做） ：选择1号工艺路线，小王负责称 料，看鼓，小何负责调色，对板，选择蓝皮（5级：6 级1：2，24尺）。 nhow much （工作量） ：要花费