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文档简介

医院护士文明礼仪准则医院护士文明礼仪准则 1、 护士交往礼仪 护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之 间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互 相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护 士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则， 主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主 动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态， 从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。 2 、衣冠整洁 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传 递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士 特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲 和希望。 3 、语言交往 俗话说， “良言一句三春暖，恶语伤人六月寒” 。在工 作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简 单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好， 请，对不起，谢谢，别客气，请走好， ”等，都能令人感到 亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱 们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为 了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务 人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当 闲话任意宣扬，对病人保守医密。 4 、举止端庄 护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理， 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人 产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明 快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为， 使病人产生信赖感。 5 、运用微笑这种无声的语言 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美 的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同 事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医 时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并 且从我们微笑中得到信任，看到真诚
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