前台个人工作总结.docx

前台个人工作总结前台个人工作总结 导语：前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在 公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到 公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作 是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数 公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决 问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。 前台个人工作总结范文 转眼 1 个月结束了，这 1 个月 使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问 题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷 xx 工作，带着对第 一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位 前台接待，xx 共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不 错的对于每个 xx 来说都是一样的，前厅部是整个的 xx 的 核心，也应该是 xx 的脸面，因此对于工作人员的要求比较 高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是 很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力， 以及处理突发事件的态度，是整个 xx 的信息中心，绝大部 分的客人从这里获取 xx 的信息，所以工作人员必须对 xx 的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服 务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这 样才有利于 xx 的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住 登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄 存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用 本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个 人素质和 xx 带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工 作中的基本要求， 。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来 xx 住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求 我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对 河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有 全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习 的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有 这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方 面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关 系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都 需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大 家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自 己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 前台个人工作总结范文 自加入*公司以来已经一年多 的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成 为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提 升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己 的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台， 让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素 质，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护 办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时， 有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意 到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这 些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保 持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己， 才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安 排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位 的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标 准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会 在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持 性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大 型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了 解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员， 如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出 公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工 作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时 刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升 自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素 养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能 力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人 士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在 这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不 少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少 积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是 及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也 浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把 工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向 前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准 去要求自己，争取把工作完成的更出色。 前台个人工作总结范文 即将过去的 xxxx 年是充实忙碌 而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的 时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的 一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事 之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。 一，加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务 技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工 都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量 就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这 个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一 个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我 认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习 更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能 让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更 好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 二， “开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在 部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约 节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧 的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当 HSE 房入住，当 SALES 要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥 匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报 表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采 用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的 贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技 巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价? 如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感 谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。 在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售 做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办 法让客人住下来，哪怕是 UG。以此争取更高的入住率。 四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免 会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同 餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在 日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和 各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了 尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团 才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之 处我也深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不 敢大胆去做。 2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处 理问题。 3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。 新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏 实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位 领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务 质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取 在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣 昌盛奉献自己的绵薄之力。 前台个人工作总结范文 时光飞逝，不知不觉又迎来新 的一年。在即将过去的 XX 年里，我在公司领导和同事的关 心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 XX 年的工作做一 个年终工作总结。 一、前台接待方面。 XX 年 X 月至 X 月，我从事前台接待工作，接待人员是 展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公 室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来， 共计接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1。外部会议接待 参与接待了*联通全省财务会议、运维部工作会议、 人力监察培训会议、全省 G 网经营部工作会议、*分公司 与*分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外 部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调 酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中， 我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了 很多的经验。 2。内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众 物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。 一年来，共安排内部会议 500 次以上。 3。视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求， 提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年 度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进 行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单 据，周二找领导签字后录入 ERP 系统，并做好登记工作。 一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 XX 年 X 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事 公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等 工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行 政库管理等工作。 至 12 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度 热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右， 做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采 编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库 工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加 强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工 作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备 了首届职工运动会;在*联通诚信演讲活动中获得第一名; *联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年文 艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不 够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有 做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高， 影响公司在全省的信息排名。 七、XX 年工作计划