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文档简介

双十二对买家做营销攻略双十二对买家做营销攻略 短信：精准剧透便宜货 时间：12 月 7 日左右 对象：活跃买家 策略：对买家进行分组，精准发送营销短信。 短信是针对活跃买家最好的一种维护方式，除了温馨 提示活动信息及开始时间，适当提示下提前收藏外，还可 以给他们打预防针：双十二当天订单量大发货速度受影响， 建议提前购买同样优惠。 相对于邮件的全部人群覆盖来说，短信提醒要更加精 准。因此，卖家首先要对买家进行分组。一般来说，分组 方式主要有以下两种： 第一种，按照买家购买过的主打产品的不同，发送营 销短信。 任何的营销活动都应以买家的需求为中心，只有促销 内容正好击中买家的需求点，买家才会产生非常强烈的购 买冲动。因此卖家将购买过四款主打商品的买家搜集，并 列出独立分组，并对他们发送专项的营销短信。在短信内 容方面，主要是告知买家活动内容，并且激励买家领取店 铺优惠券。 第二种，依据 rfm 模型进行细分分组： rfm 分组的效果在上表中大概能体现出来，在这份营销 效果报表中，能清晰地看出买家消费休眠时间及金额，这 是买家对店铺活动响应度最好的依据。 根据买家消费情况的不同，短信内容也要有区别。 赠品：送了便宜再卖乖 时间：12 月 11 日12 月 12 日 策略：制造活动即将开始的紧张感，同时用写信、赠 品等方式提高用户体验。 双十二就要揭幕，在这之前的两天里，可以再发一次 短信，以通知活动开始和活动信息为主，不同类别的买家 组差异通知。总的来说，主题大概如下： 活跃买家：温馨提示活动信息及开始时间; 忠诚买家：以感恩回馈为主题，突出活动信息及开始 时间; 一般买家：以利益点刺激为主，打折大促等信息通知 买家。 除了前方发力，后方服务也要做好。因为双十二订单 量大，发货速度会受影响，最好提前就在店铺里出示公告， 将发货速度的问题给买家以传达，并明确承诺出发货时间。 因为存在时间差，为了提高用户体验，发货包裹也要和往 常有所差异，不要因订单量大而怠慢买家的包裹，建议可 以在包裹里放上我们真诚的感谢信，感谢买家在我们因双 十二活动，发货速度受影响的情况下还如此耐心的等待， 还可以为双十二的买家精心定制专属的惊喜赠品，能让买 家感受到我们真诚的歉意，以及对 ta 的重视总之，将 发货问题影响减到最小，并加强买家对我们的记忆象：所 有买。
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