qc分析-降低系统故障发生率

站长长素材 SC.CHINAZ.COM 系统统故障发发生率 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 一、小组概况 小组名称*县供电局信息中心QC小组 成立时间2006.3小组类 型服务性小组人数4人 注册日期2006.3培训时 数72时/人 注册 登记号 PAQC-2006-03 活动课题降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 活动 情况 活动次数18次成员参加率100% 活动时间2006年1月-2006年12月 2 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 小组成员 序号姓名性别年龄文化程度职务 /职称组内分工 1胡*男32大专主任/中级工 组 长 全面负责 2王*男26本科网络管理员工作实施 3郑*女22大专中级工资料收集 4黄*男31大专中级工 工作实施 编 写 3 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 二、选题理由 因Hosts文件引起的OA系统故障频发 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图 Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53% OA 系统 运行 不稳 维护量 骤然 增加 用户 不满 投诉 小组选题 本部门解决 问题的需要 4 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 三、现状调查 v 2005年全年计算机维护初 步统计共967起, 2 其中OA系统维护316起 2 电力行业软件维护267起 2 操作系统类维护210起 2 其它类维护174起 v 从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33% 5 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 三、现状调查 v 而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所 引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 6 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 三、现状调查 覆盖Hosts文件后 OA系统正常使用 Hosts文件被改写， OA系统不能进入 隔一段时间以后， 又出现. 而我们在维护 中经常会遇到 这种情况 7 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 三、现状调查 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 8 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 三、现状调查 v结论： 2只要解决其重复发作的问题，此类故障的发 生率就能降低。 9 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 四、目标确定 根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标： 使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。 10 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 五、原因分析 v我们检查因Hosts文件不能进入OA系统的计算机时发 现,其Hosts文件已还原成系统默认值,结果使OA系统 不能正确解析到金华到OA服务器地址,故会出现下图 所示的错误,不能进入OA系统。 11 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 人操作系统 软件环境 连接中断 软件冲突 感染病毒木马 网络参数设置不当 不纯净 误操作 OA 客 户 端 连 接 服 务 器 失 败 网络 五、原因分析 12 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 六、确认要因 谨慎 操作 病毒感染 引起 过一段时 间又出现 重装 系统 操作系统 引起 误操作 引起 查杀 病毒 无病毒 软件冲突 引起 检查 安装软件 上网助手会自 动修复Hosts 自己 也出现 排除 排除 排除 上网助手 造成 网络 引起 检查 网络 网络 正常 排除 非要因 非要因 非要因 非要因 要因 13 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 六、确认要因 上网助手类 软件修复 Hosts文件 截图 14 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 七、实施对策 上网助手造成 Hosts文件被修改 卸载上网助手 OA系统 恢复正常 出现新问题 用户 不习惯 IE得不到 保护 Hosts文件被 恶意代码修改 重新覆盖 Hosts文件 软件捆绑强制安装 15 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 八、重新确认要因 查找OA资料 和说明书 Win98能修改网络 参数绕过Hosts Win98设置网络参数与 Win2000/Win XP不同 分析Win2000/Win XP 网络参数设置 找到Win2000/Win XP 网络参数修改路径 在DNS“域后缀”中输入： 解决问题的主要原因 和根本方法 咨询厂家 咨询其他局 OA管理员 无果 覆盖 Hosts文件 16 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 九、实施对策 v我们对所有安装有OA系统的计算机，进行网络参数修 改，即都增加了一行为“”的DNS后 缀。 17 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 九、实施对策 vWin2000、WinXP系统统添加“”DNS 后缀具体方法为为： 在桌面上鼠标标右击击“网上邻邻居”图标图标 属性本地 连连接属性选择选择 Internet协议协议 /(TCP/IP)属性高 级级DNS点选选“附加这这些DNS后缀缀（按顺顺序）添 加在“域后缀缀”中输输入： 18 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 十、检查效果 v在Win2000、WinXP系 统中进行测试，结果在 Hosts文件还还原为为系统统 默认值认值 的情况下，OA 系统统仍然能正常使用。 此为网络参数修改后的截图 19 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 十、检查效果 v在对局所有计算机网络参数进行修改 后，至2006年11月底，全局没有发 现由Hosts文件引起的OA系统不能正 常运行的事件。 20 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 十、检查效果 21 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 十一、巩固提高 v在2006年4月和8月，发生两起部分用户OA系统不 能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通畅 ，而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯正 常后，用户OA系统恢复正常使用。因此类故障属 于范围外网络通讯故障，故不计入OA系统故障之 内，和我们设定的目标没有冲突。 22 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 十一、巩固提高 市局 OA服务器 市局网络设备 OA 客户端 通过Hosts文件方式连 接OA服务器 23 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 十一、巩固提高 市局 OA服务器 市局网络设备 省局 Domino DNS服务器 OA 客户端 通过域名解析方式连接 OA服务器 24 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 十一、巩固提高 v虽然金华局至省局网络通讯异常的情况发生机率相当 低，但为了保证OA运行的可靠性，我们还不能摒弃 Hosts文件。 vHosts文件覆盖原先相当繁琐,以WinXP为例,我们要打 开C:windowssystem32driversetc目录,覆盖文件 。从打开我的电脑开始算起,需要执行8项操作。 v所以我们又对Hosts文件覆盖方式进行了改良。 25 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 Hosts文件 自解压包 只要2步就能完成Hosts 文件的覆盖 十一、巩固提高 26 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 十一、巩固提高 v这样，我们以修改网络参数为主，以简单的 Hosts文件覆盖方法为辅，更高地提高了OA系 统运行的可靠性，降低或杜绝Hosts文件引起的 OA系统故障发生率。 27 降