防损工作职掌.doc

防损主管工作职掌时 间项 目内 容 / 标 准商 品 管 理 标 准完成时间预计实际报废监督1.领班必须定时对垃圾房作重点检查。 2.垃圾房应定时段限制开放时间。 3.如有商品报废作业一般指定在9：00-9：30/15：00-15：30/21：30-22：00三个时段中进行。 4.领班必须亲自监督商品报废作业全过程，确保商品完全报废。 5.机动人员随时对垃圾房作抽查，防止完好商品混入流失。08：30 至 22：00保全措施1.防损主管每天必须对金融室及水、电、气等重点部位作两次以上的定向检查。 2.专柜收银员如交款至金库时，领班或机动人员应协助保护以降低危害。 3.消防专职定时检查卖场区域并根据卖场客流情况随时打开或关闭相关的安全门，保持通道畅通。 4.领班随时督导监控人员对重点部位加强监控，发现异常情况及时跟进处理。 5.各岗位保安人员必须严禁任何商品（即使有发票、收银条）携入卖场。 6.当值主管遇员工用餐时间、下班时间须对员工通道出入处加派人力，协助物品检查，必要时亲自主持抽查。 7.领班发现停车场车辆过多时应调派人员协助指挥及分流疏导。 8.午餐、晚餐时段卖场生意清淡，组长更应引起重视，合理调配人力，加强现场巡查。 9.组长每天必须对钥匙使用、保管及登记制度的执行情况作检查控制。 10.组长每天必须对高单价商品仓库、烟酒专柜等区域作不定时巡查督导。情况处理1.主管及组长对顾客投诉、纠纷随时介入协助处理。 2.对卖场内发生的重大情况或突发事件，领班或组长应先采取措施，防止事态扩大，同时立即报告主管或店总（值班经理）。 3.在营业高峰或节假日，发生 人流拥挤堵塞时，组长和领班须在现场亲自主持宣导分流及秩序维持工作。 4.卖场内发生照明、水电、电梯等各类故障时，主管须组织精干人员亲赴现场，配合客服、营业部门共同排险及维持秩序。 5.各类突发事件处理程序详见危机处理作业规范。报表会审1.每天下午17：30前与各部门联系确认有无夜间作业，如有事先预约，并要求填写非营业时间作业申请表及签核。 2.填写各类商品损耗统计表，对返回部门的商品交其主管签认，对损耗的高单价商品必要时拍照存档及上报处理。 3.各类作业表单的分类、整理、汇总及签阅、核对、呈报。 4.填写保安日常管理报表、日志及相关记录，呈店总审阅。 5.对次日重要工作安排及需要相关部门协作完成的事项，应书面知会相关主管或报告店总核示。防损主管工作职掌时 间项 目内 容 / 标 准商 品 管 理 标 准完成时间预计实际22：00至 24：00闭店确认1.营业结束时间的确认以时钟或播放的晚安曲音乐为准。 2.保安于营业结束前5至10分钟由上而下逐层逐区域作清场提示。 3.若遇营业高峰人流很多时，是否延迟闭店需请示店总或值班经理，防损主管不得擅作主张。 4.各岗位对顾客作清场提示时必须文明礼貌、语气和缓，不得强行驱赶或无理待人。清场检查1.确认闭店后领班组织若干名队员对卖场进行清场作业。 2.此时卖场正门和入口处，保安员不得再放顾客进入，同时关闭入口处的卷帘门。 3.提货区保安员关闭该区域外侧卷帘门及内侧铁丝网门，并作周边状态检查。 4.机动人员关闭家电暂存区卷帘门，并作周边状态检查。 5.收银线保安员应保持警惕，监视该区域内外之安全状况，防止闭店中因忙乱而产生疏漏。 6.如有家电广场或二层商店街，其员工离场后应指定专人关闭家电仓库的消防门、卷帘门及附近的消防通道门。 7.顾客全部清场后应及时关闭卖场正门、自动扶梯上下口的卷帘门。8.消防专职及领班须对营业时段所打开的各安全门、消防通道、卷帘门、铁丝网门及各仓库门锁状态作全面检查以确认卖场全部关闭。 9.该时段必须指定加班作业及保洁员工的进出路线、通道，严禁非公务活动的人员进入卖场无关区域。 10.各店因营业层面、建筑结构及设备条件等情况各有不同，故可自行制定清场检查之目标、动线及要求。门禁 出入管理1.员工通道处必须增加人力，严加控管，对下班人员及携出物品作认真检查，杜绝夹带物品。 2.对夜间作业人员必须查核是否具有非营业时间作业申请表。 3.对下班员工禁止返回卖场，如因特殊情况确需返回的必须经部门主管签字同意，并做好出入登记。 4.必要时防损主管亲自监督人员与物品出行之动态，对可疑人员及物品须查明情况，作相应处理。 5.在报警系统设防前，各岗位人员不能擅离职守，必须严格履行岗位责任。协作性 服务1.外围保安负责进行收旗作业。 2.外围保安员将停车场、广场之安全护栏集中摆放在指定位置，并用链条锁住，防止遗失或被盗。 3.协助客服部收集手推车、提货篮并归位。 4.机动人员将当天所收到的各类表单、各岗位值勤记录、印章、对讲机等物品分类整理后统一交至部门办公室。 5.对其他部门需要提供的协作事项给予支援。防损主管工作职掌时 间项 目内 容 / 标 准商 品 管 理 标 准完成时间预计实际22：00至 24：00交接班 作业1.事项记录清楚。 2.物品移交无误。 3.交接手续完整 4.双方确认签名。 5.交接程序详见交接班班作业规范。夜班 班前会1.由领班进行点名，确认队员出勤情况。 2.检查队员的仪容仪表及装备情况。 3.反馈日班当值情况和移交事项。 4.布置当夜的工作任务和要求。 5.及时传达上级的最新指令。 6.必要时对队员作相关的业务培训。日班 班后会1.小结日班当值情况。 2.讲评队员工作表现。 3.分析存在问题并提出改善意见。 4.传达部门最新的工作信息。 5.必要时对队员作改进性的业务培训。闭店后 综合检查1.检查卖场夜间作业申请确认及现场作业情况。 2.监管夜间作业人员是否按指定动线、区域进出及活动。 3.夜班保安加强卖场巡视，对体积小价值高的商品区域应指派专人严加控管。 4.夜班领班应带领一名队员采用巡更方式，按指定路线再次对卖场作全面的安全巡查。 5.对设防前所有施工、保洁及理排面、补货、盘点等夜间作业人员，作定位检查、行为监督及做好进出记录。 6.夜班领班巡查时要特别注意卖场死角与盲区、通道与门锁之安全状态。报警系统设防1.按程序分区域设定报警系统。 2.检查各区域报警系统之真实性并作共同确认。 3.填写夜间工作值勤日志及相关记录。 4.检查监控系统工作状况，并作异常情况记录。 夜班工作1.卖场防盗系统全部设定后，领班必须监督队员对设防区域以外的安全目标作定时检查。 2.监控室须设直线应急专用电话，并始终留守一人值班。 3.领班须监督队员对大门进出口、收货区、固定值勤岗、门窗等指定路线作每半小时一次的巡查。 4.夜间设防后如遇防盗报警而值班经理已下班的情况下，夜班领班必须与保养课当值人员一起对防盗报警的区域进行撤防，并共同做检查确认，如无异常情况由两人共同对该区域重新设防。 5.夜间对卖场内外作巡视检查时必须两人共同执行，单独一人不得进行巡视作业，更严禁挪动、触摸任何商品。 6.夜班领班应将当值时所发生的事件如实记录，并视事件性质、严重程度及时向主管汇报，情况紧急时可先行报警。 7.任何夜班人员不得饮酒、玩扑克、打麻将，严禁脱岗、睡觉及其他违规操作。 防损主管工作职掌时 间项 目内 容 / 标 准商 品 管 理 标 准完成时间预计实际8.夜间工作程序详见夜间保安作业规范。1) 在店长的领导下，全面负责本部门各项工作之执行与推进。2）负责制定本部门的工作计划和岗位职责，做好工作总结。防损主管 3）组织、指挥、督导、协调店内安全保卫工作的开展，负责防火计划、防盗措施及日常管理的实施与调整。工作职掌4）熟悉、掌握店内安全保卫动态，做好安全防范教育宣传工作，对重点部门采取强化措施，发现问题及时与有关部门联系，限时整改。5）定期检查各部门安全工作执行情况，每天做好主管巡查记录，写好工作日记及时向店长报告重要的安全信息。6）负责对本部门员工的培训和考核，关心部属的思想、生活和业务水平，协调平衡工作中出现的问题。7）组织店内员工实施各类应急方案的演习与训练，做好各种突发事件与意外情况的预防措施及控制准备。8）起草各类保安文书、报告，做好相关的报表及归档工作。9）定期与地区职能部门保持联系，了解社会治安动态，配合做好综合治理协助处理有益于公司安全的相关事务。10） 完成上级交办的各项任务。防损组长工作职掌时 间项 目内 容 / 标 准商 品 管 理 标 准完成时间预计实际06：00 至 08：30解除报警系统1.按程序分阶段解除报警系统。 2.查阅各项夜间值班记录。 3.检查夜间报警处理情况。 4.检查周边的安全状态。安排岗位 与巡场1.领班安排保安进入岗位。 2.检查各岗位值勤状况。 3.巡查各区域安全状况。 4.检视公司资产设备状态。保安设备检查1.防盗报警器状态检查。 2.消防设备运行检查。 3.电视监控录象情况检查。 4.保安通讯设备检查。开启卖场电源1.会同保养课开启部分必要电源。 2.按时段开启各层面各区域之电源。门禁出入管理1.员工出入口秩序维持。 2.店内员工及驻场人员一律凭胸卡及工装由员工通道进入。 3.禁止任何陌生人进入卖场。 4.对物品携出入严格按规定控制。 5.对各类作业人员作动线限制。交接班 作业1.事项记录清楚。 2.物品移交无误。 3.交接手续完整。 4.双方确认签名。 5.交接程序详见交接班作业规范。日班 班前会1.由领班进行点名，确认队员出勤情况。 2.检查队员的仪容仪表及装备情况。 3.反馈上一班当值情况和移交事项。 4.布置当天的工作任务和要求。 5.及时传达上级的最新指令。 6.必要时对队员作相关的业务培训。夜班 班后会1.小结夜班当值情况。 2.讲评队员工作表现。 3.分析存在问题并提出改善意见。 4.传达部门最新的工作信息。 5.必要时对队员作改进性的业务培训。协作性 服务1.外围保安负责进行升旗作业。 2.外围保安对停车场机动车非机动车停放的相关位置摆放安全护栏。 3.机动人员开启卖场内必要的安全卷帘门。 4.机动人员根据需要分发各岗位值勤所用的各类表单、印章、对讲机等物品。 5.收货区保安协助商管码头维持进货秩序。 防损组长工作职掌时 间项 目内 容 / 标 准商 品 管 理 标 准完成时间预计实际开店前 综合检查1.商店街撤防后领班和机动人员加强对卖场死角与盲区的检查。 2.此时可抽调收银线和入口处保安人员检查店内员工及驻场人员是否有违规行为发生。 3.检查卖场声磁报警系统是否处于正常状态。 4.检查卖场内货架安全及设备运作状态。 5.检查卖场内地面的清洁卫生状况。 6.检查卖场内排面上是否有孤儿。08：30 至 22：00卖场巡视1.非必要业务，各级主管不应久留于办公室。 2.领班须每小时一次作定点、定路线之全场巡检。 3.组长须每两小时一次或不定时作全场巡查。 4.主管须每日作两小时以上定向性、后续性之卖场巡视。 5.巡视要求详见安全检查作业要点。岗位检查1.检查各岗位人员到位及排班状况。 2.检查各岗位人员仪容仪表及个人形象。 3.检查各岗位人员作业标准执行情况。 4.现场督导及纠正岗位中出现的不良行为。 5.检查内容详见各岗位作业要点。仓库巡查1.巡查仓库人员、商品出入登记制度之执行情况。 2.巡查仓库内因公作业人员之操守、自律行为。 3.发现违规作业或品行不良者作现场处理并记录。 4.检查仓库内火险隐患及消防设施、灭火器之应有常态。 5.巡查要求详见仓库安全管理规定。稽核跟进1.收银员作业监督与抽查实况记录。 2.收货、提货区各类商品进出退换检核作业质量之抽查与记录。 3.店内各类商品流转、物品进出之签核与确认。 4.员工通道（来访处）人员、物品进出检查作业之抽查与测试。 5.稽核标准见营运部与各店制定的商品稽核作业规范。反盗追踪1.合理分配反盗人力，调整设防布控方案。 2.查阅反盗作业报表，分析差异，促进改善。 3.抽查反盗作业之规范性操作，防止作弊。 4.及时处理内、外盗案件中疑难问题，提高效率。 5.适时对反窃人员作专业技巧之培训、辅导。车道管理1.随时掌握停车场（车库）之车流量、泊位数量状况。 2.检查车道指挥之规范性与管理性，及时提出调整应变方法，保证畅通有序。 3.协助客服管理公司免费班车正常运行，维持顾客上、下班车之秩序。 4.协助客服归集手推车至指定位置，防止流失及四处散落。 5.管理目标详见停车场安全管理规定。退货确认1.监督各营业部门退货作业执行情况。 2.严格按公司规定的退货作业流程办理退货。 3.领班每天对退货情况作二次定时的退货确认。 4.原则上每天14：30及21：30至退货中心作退货确认。 5.对每次退货须跟进确保商品返回所属部门。防损组长工作职掌时 间项 目内 容 / 标 准商 品 管 理 标 准完成时间预计实际报废监督1.领班必须定时对垃圾房作重点检查。 2.垃圾房应定时段限制开放时间。 3.如有商品报废作业一般指定在9：00-9：30/15：00-15：30/21：30-22：00三个时段中进行。 4.领班必须亲自监督商品报废作业全过程，确保商品完全报废。 5.机动人员随时对垃圾房作抽查，防止完好商品混入流失。08：30 至 22：00保全措施1.防损主管每天必须对金融室及水、电、