大学生网络购物情况调研报告.docx

大学生网络购物情况调研报告前言1. 调查研究的目的当今社会，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化阶层的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制。但是大多数大学生在四年以后都会获得一份高于社会平均收入水平的收入。所以在校大学生一旦突破资金的限制，将会成为社会的主要消费群体，其在校期间的消费行为会代表其在未来几年的消费趋势。因此，为了了解当今在校大学生的网络购物消费情况，更好地发展大学生健康良好的消费观念，以及了解大学生网络购物消费行为和他们对网络购物的看法，我们对吉林大学珠海学院的在校大学生进行了一次有关大学生网络购物情况的问卷调查。2. 调查研究的意义通过此次问卷调查，我们除了可以了解到大学生对于网络购物的接受程度和依赖程度，同时，我们也可以通过作为未来消费群主力军的大学生预测网络购物的前景。最终本组希望透过报告，我们可以为大学生以及广大消费者提出较为具有建设性的建议与希望。二调查的过程及方法2.1 问卷的设计考虑到个别调查对象填写问卷时的方便同时为了提高问卷填写的质量，我们的调查问卷共设计了12道题目，其中有11道选择题，和1道开放式题目。针对研究的目的，此次问卷内容包括了大学生选择网络购物的原因、对网络购物的信任度以及依赖度等问题。2.2调查对象情况以及样本抽取我们采用自填式调查表的方式进行调查。为了保证调查的真实性和可操作性，问卷没有描述性的内容，利用大学生自修或者休息时间进行问卷调查，当场回收了问卷。本次调查对象是吉林大学珠海学院的院内大学生，考虑到该人群的级别和性别不同，我组分别对我校四个级别进行了调查。其中共抽取样本80个，每个级别抽取20人，样本抽取方案采用随机抽样的方法。我组一共发放80份问卷，回收78份问卷，有效问卷78份，回收率97.5%，有效率97.5%。其中男生44人占56.4%，女生34人占43.6%。2.3统计分析我们采用了excel文档进行了数据统计分析，并检验分析不同性别等因素对于吉林大学珠海学院大学生网络购物的情况造成的影响。三调查的结果与研究分析在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据cnnic于2008年1月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄来看以1824岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。通过以上结论我们可以总结出，在大学生普遍网购的同时，仍然也会有不选择网购的人群，阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。3.1大学生网络购物的各特征分析3.1 .1大学生网络购物的性别特征经过调查，发现进行网络购物的女生略多于男生，男生运用网络的频繁程度虽明显高于女生，但女生喜爱购物的天性从实际生活中投入到足不出户也可挑选琳琅满目的商品的虚拟世界中，这也许是女生略多于男生的原因之一。3.1.2大学生网络购物的支付力特征图3.1.2关于吉林大学珠海学院大学生平均每月网络消费额图大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是平均集中于4001000元之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。由统计结果证明超过80%的大学生平均每个月用于网购的开支在300元以下。3.2 大学生网络购物的原因分析3.2.1 不尝试网络购物的原因调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。3.2.2 进行网络购物的原因 图3.2.2关于吉林大学珠海学院大学生网络购物原因图通过调查，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。其中，图表显示大学生进行网上购物的最主要原因是商品的购买便捷途径和商品的价格便宜两者。男女生网购的原因一般都是因为途径方便、价格便宜、款式新颖和商品齐全，极小部分是因为好奇与从众心理。3.3 大学生对于购物网站的选择 图3.3关于吉林大学珠海学院大学生购物网站选择图3.3.1获知渠道从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。通过以上三图的数据我们可以得知大学生在选择网购网站的时候多数都比较倾向于淘宝、京东和天猫商城，由此可以反映出大学生比较信赖于这三个购物的平台。33.2选择原因网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、京东和天猫商城。男女生对比后发现，选择网站情况大致相同，突出特点是女生较少选择乐淘和亚马逊网站。3.4 大学生网络购物的购买行为特征3.4.1购买偏好 图3.4.1关于大学生网络购物商品类别选择偏好图从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便。同时男女爱好不同，购物种类的侧重也不一样。通过问卷调查发现，女生网购常关注的商品排在前两位的分别是衣服类和美容化妆品类 ，男生网购常关注的商品排在前两位的是衣服类和电子产品类。化妆品几乎都为女生购买，电子体育类几乎都为男生所购。网购种类相同的有衣服类和食品类 ，都是大学生学习与生活的必需品。需要说明的是，男女生在网购网站的选择与对网购安全问题的担忧方面的观点几乎一致。因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。3.4.2购买频率和购买金额 图3.4.2.a 总体大学生网上购物频率图图3.4.2.b 男生大学生网上购物频率图 图3.4.2.c 女生大学生网上购物频率图通过图3.4.2.a，大学生网络购物的频率多数集中于偶尔有需要时才网购，但是也有少数人集中在经常网购。另外，通过图3.4.2.b与图3.4.2.c男女生网购频率图对比分析后可清晰发现男女生的网购频率都集中在偶尔有需要时才网购，可能是因为对网购的了解度和参与度不足是大学生共同的特征，男女大学生对网购的了解度、参与度和购物种类存在较大差异，所以基本上男女生都了解网购，而且绝大部分都是在有需要的时候才进行网购的。而在购买金额方面，则总体普遍集中于100300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。男女生对比分析看出普遍人群都集中在300元以内，然而最明显的不同点是，在男生小部分人群中有花费在300元以上甚至800元以上的，而女生中购物花费较高的小部分人群中最高花费的也比男生低一些，具体原因可能是由于男女生兴趣差异导致的网购物品类型差异，如男生多后通过网络购买电子数码产品而女生则多集中于购买衣物化妆品，因此在花费金额上便出现了略微的差异。3.4.3 价格期望从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。3.4.4 付款方式图3.4.4 大学生网络购物支付方式图调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是支付宝或网上银行支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。也有部分不放心的同学选择货到付款，可能是购买比较贵重或质量要求较高的产品原因导致。3.5大学生对于网络购物的评价从总体来看，大部分大学生认为网购的可信度还是较高的，这可能也与他们的购买经历有关。而且从男女对比数据来看，男生认为网购的可信度更高在网购遇到的困难这个问题上，大学生消费者认为更多的问题是无法辨别商品真伪，且商品种类和网站数目繁多，难以挑选。图3.5.a 大学生对于网购的评价系统满意程度图 图3.5.b 关于大学生对于售后服务满意程度情况图3.5.1网上购物的担心因素通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，调查发现大学生对网络购物还存在种种顾虑，网购在大学里还没有十分流行，许多大学生还处在浅尝辄止的阶段，这种现象尤其表现在女生身上。网购中确实存在骗局与陷阱，但并非如大部分学生想象的那么可怕，只要按程序办事并且了解某些骗局与陷阱的一般状况，网购基本上不会出现问题。因此，初次的网络购物体验非常重要。3.5.2需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。3.5.3未来购买意愿 图3.5.3 大学生未来网络购物情况图对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。3.5.4网络购物的前景绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。同时认为网络购物已经成为当前商品销售的一个必要的销售渠道，现在已经被越来越多的人所接受，他们相信随着互联网的发展，网络购物将成为一种大学生的习惯消费，成为越来越多的年青人的习惯。四调查结论1、 大学生网上购物的潜力巨大虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2、 大学生网络购物的市场已形成由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为15小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。3、 购物首选网站高度集中大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：京东网、淘宝网、天猫商城、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。五建议在这次调查问卷活动中，本组从许多参与问卷调查的大学生中得到不少反馈与建议。有的大学生在问卷上留言说，认为本次活动本组以网络购物为主题开展调查是很有意义的活动，也有的大学生对本组成员反应说，他们也很期待本次调查问卷的结果。从接到的反馈中，本组认为此次以网络购物为题的调查活动是很有意义的，不仅了解了吉林大学珠海学院大学生对于网络购物的需求程度，同时，本组通过此次活动，根据实际情况和调查问卷数据分析所反映的问题与现象，给当代大学生提出具有建设性的意见与建议，希望科技发展迅速、经济能力日益提高的社会里，大学生能够做到理性消费，适度消费。 首先，我们为大学生提出以下三条建议：1. 通过这次调查，我们发现网络购物在大学生的生活中是非常普遍的行为，但仍有极少部分大学生不能理性面对网络购物，因此我们建议同学们树立正确的消费观，改善自身不成熟的消费心态和盲目消费现象。2. 希望大学生能够依据自己的实际经济实力，购物价值相当的产品，不要因自身虚荣心导致网络购物超出实际经济能力的产品，造成个人以及家庭压力。同时我们发现有的大学生存在侥幸心理，利用网络购物的方便与网购的便宜，希望通过极低的价格购买到货美价廉的商品，导致常常货不对版，希望大学生能够货比三家，理智选择价值恰当的商品。3. 网购有风险！如果选择网络购物，大学生应该不断学习并总结网上购物经验和技巧，降低自己的网购风险。大学生在网络购物时，一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，与卖方多进行沟通，充分的了解了商家和商品后再购买商品。要选择自己熟知，信用度高的购物网站，选择信誉等级高，开店时间长的商家，同时选择利用支付宝等通过第三方支付的方法，这样可以更好的保证商品质量和大学生的消费权益。我们在调查中发现当自己的合法权益确实受到损害时，同学们就会对这些事情淡化处理，少找商家谈判，而我们认为在消费权益遭到损害时，应及时采取积极措施，主动要求退货或向有关部门投诉等。要加强自我保护意识和法律意识，并学会用法律武器保护自己的合法权益。以上三条建议皆由本组通过问卷分析后给大学生提出的相应建议，希望大学生们能够接纳，若有不赞同之处，请给予包容与谅解。六.调查的不足（1） 此次调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物，但由于时间和人力资源有限，本次问卷派发的范围比较窄，局限于本学校或本年级的同学，因此，反映的问题不够深刻，并且研究成果的应用价值有所削弱。（2） 统计方法仍然比较简单。除了平均数和比例之外，一般没有别的统计指标来支持调查结论。（3） 在调研报告中的结论和建议的撰写方面存在着一定的主观色彩，因而不能充分的挖掘出问题的本质。希望通过这次调研总结出经验，从而在今后的调研中能够克服现存的不足。七致谢辞 我组本次调查活动的顺利开展，得到的广大大学生的支持，在此致以衷心的感谢。首先感谢我系*老师的指导，其次是我院同学的大力支持，向他们致以由衷的谢意。我组成员谨向一切关心和帮助过本次调研的朋友致以最诚挚的谢意。八附录关于吉林大学珠海学院大学生网购情况调查问卷同学：大家好！现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为其中的主力军，为了解当代大学生的具体网购情况我们特设计了此调查问卷，您所提供的数据将只用于统计分析,麻烦您在白忙之中给与帮助和支持，谢谢您的合作！性别_ 年级_1.您在网上购物的频率?( ) a经常，网购是我购物的主要方式 b偶尔，有需要才选择网购 c几乎不网购 d从不网购2.您选择网上购物主要原因是：（多选）( )a好奇 b方便 c价格便宜 d款式新颖 e商品齐全 f从众心理 g其他