4s店销售信息员工作总结

4s4s 店销售信息员工作总结店销售信息员工作总结 篇一：4S 店销售信息员工作总结 篇一：汽车 4s 店信息员岗位职责 职责 一： 1 根据公司交车情 况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、 call 车、订单工作 3、及时完成 n+1、 n+2 数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通 报 5、根据 dms 系统显 示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明 细，报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工 作，确保交车客户资料的完整性 职责二： 1.负责二手车部门 的资料整理，数据录入。 2.整理装订销售， 收购单据、存档，月底做报表总结。 3.根据销售及库存 情况进行信息及数据的统计及分析。 4.系统数据的维护。 5.各类文档的打印、 公司及部门内部文收件的整理和保存。 6.及时传达公司下 发的各种通知文件。 7.每天根据销售及 库存情况制作报表，每月制作计划。 8.记录顾客所提出 的意见及建议，将问题反馈给各部门。 职责一 （一）售后客户档 案的整理 1、整理装订售后单 据、存档。 2、对所有客户的维 修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不 间断的在我店维修保养，我店搞活动期 间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。 （二）售后客户的 回访、跟踪 由维修顾问建立一 对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积 累维修顾问自己的客户群，为绩效考核 提供依据。 维修保养过程回访： 客服代表 回访时间：维修后 3 日内，有问题的客户填写快速处理表 ； 回访内容： 1、询问客户在维修 接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件 价格、工时的评价。 3、询问客户对维修 人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕 后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质 量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店 情况。 6、询问客户对本次 服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务 店预约服务。 （三）售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中 有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客 户满意度。 2、每周一上报售后 全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访 报表（表中只记录有问题的客户及解决 情况、客户满意度等） 。 3、每月 3 号上报前 一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度， 反详细反映各个部门存在的问题。上 报到本部门领导。 4、每月 3 号上报客 户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注 明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询客户 信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合， 发现流失客户及时追踪，根据情况分析 流失原因，及时向上级领导汇报，每月 3 号统计出客 户流失率、原因、回访跟踪情况。上报 详细报表。 在完成本职工作的 同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进 行复查。要为我公司与所有的客户建立 相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题， 并与俱乐部的会员建立起良好的关系。 每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有 工作的不足，并提 职责二： 1. 每天负责将服务站维修车辆的上三包单据严格认 真的填写完毕，包括车辆故障描述，处 理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程， 须真实填写，上严格按照时间节点 上报。 2. 每天负责整理 完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字 完毕，并且存档，累计一个月后返回服 务中心。 3. 服务站服务人 员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手 持机后，方可外出服务。 4. 对服务站外出 服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注 意礼貌用语，并负责给维修人员提供服 务令号。 5. 维修人员维修 完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对 服务的满意度，并且定期回访用户，逢 用户的主要节日，呈上慰问。 6. 信息员每月负 责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时 开具服务费用发票。 7. 信息员应该加 强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务 报单和发票的开具有什么意见和建议， 及时反映，共同维护好品牌和口碑。 8.特约服务站信息 员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人 员作为信息员，无备案的人员不能报单、 参加组织的培训。 职责三： （一）电话联系 1 根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联 系结果记录在“一览表”内。 2 协助前台接待人 员根据上周制作的日报对 7 天前离店已交车用户进行 电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原 话，跟踪时间 am10：0012：00 pm15：0018：00 较为合适，信息员根据当地及用户情况 调整）跟踪内容确认上次维修、保养的效果 听取 顾客良好建议和意见对自店各项工作的 用户调查 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪 结果把跟踪结果记录在“日报跟踪表” 内 对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并 交由服务经理处理 （二）报表的制作 及资料完善 1 每天日报跟踪前 台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报 表任何时间电脑系统导入后结合电脑日 报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。 2 定期保养一览表 根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一 览表。 3 监督审核接车员 对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填 写齐全 4 协助接车员把当 天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。 （三） 把销售部门 交来的“保修登记表和 pdi 检查单”归档。 篇二：汽车 4s 店销售员 XX 年工作总结及 XX 年工作计 划 回顾 XX，展望 XX 销售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加 入纳智捷的这小半年的工作历程，作为 纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气 和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一 个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形 象。所以更要提高自身的素质，高标准 的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业 知识和专业技能。 在我初入销售行业 的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总 公司组织的新员工培训，在我的职业规 划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的 大力配合与上级领导的支持！ XX 年工作总结： 从进公司以来截止 XX 年 12 月 29 日，共有 63 个客人有潜在意向，积累 c 级客户 27 名，b 级客户 15 名。 忙碌的 XX 年，由 于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问 题。 10 月份，由于新进 入公司，不熟悉业务的原因，导致我在 10 月份未成交 一台车。但公司同仁对我的悉心指导及 帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未 来提供了坚实的理论基础。 第 1 页 共 1 页 11 月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致 11 月份仍未达成交易。但总公司组织的 新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了 不少销售知识。在公司领导的支持及同 仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了 不少潜在客户，对未来的销售奠定了第 一块“基石” 。 12 月份，在前两个 月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进 入销售行业里的第一笔交易。并且，在 此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月 初公司对我所定下的目标。反思其原因， 是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化， 稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪， 导致中旬成交量低。 对于 XX 年发生 的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足， 也使我从中深深汲取了教训，获得了宝 贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得 更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐 降低。 XX 年工作计划及个人要求： 1. 对于老客户、 固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与 客户关系，以取得更好的销售成绩； 2. 在拥有老客 户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户； 3. 发掘青云谱 等区域目前还没有合作关系往来的新客户； 第 2 页 共 2 页 4. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取 多样化形式，以提高业务水平，把 销售工作与交流技能结合； 5. 熟悉公司产 品，以便更好的向客人介绍； 6. 试着改变自 己不好的处事方法以及别人沟通等问题。 随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的 工作将更加繁重，要求也更高，需掌握 的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文 化素质和各种工作技能，为公司尽应有 的贡献。 报告人：销售部/ 雷倩 XX 年 12 月 29 日 第 3 页 共 3 页 篇三：4s 店销售顾问年终工作总结 4s 店销售顾问年终工作总结 转眼间，我来荣威 4s 店已经大半年。这半年间，从一个连 at 和 mt 都不 知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽 车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识, 一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难 点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决 问题的方案,在此,我非常感谢部门同事 对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅 仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了 更深入的了解，使我深深的爱上了自己 所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热 爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间， 我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学 会如何进行客户谈判、分析客户情况的。 这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而 我们老销售员在谈判的过程他们常常会 带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我 的同事们。所以，到现在我有难以谈的 下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行 谈判。 现在嘉兴汽车销售 市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平 稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与 失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常 重要的. 而我每一天应该从 清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢 快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充 沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经 验多，那么我和别人比诚信；如果我没 有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我 的工作态度。我相信只有这样才能把工 作完成的更好。现存的缺点 对于市场的了解还 是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客 户的沟通过程中,缺乏经验. 在销售工作中也有 急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展， 也打击了自己的自信心。我想在以后的 工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老 销售员业务知识，尽快提高自己的销售 技能。 篇二：汽车 4S 店信息员岗位职责 职责一： 1 根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、CALL 车、订单工作 3、及时完成 N+1、N+2 数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报 5、根据 DMS 系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 职责二： 1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。 2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。 3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。 4.系统数据的维护。 5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和 保存。 6.及时传达公司下发的各种通知文件。 7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。 8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部 门。 职责一 （一）售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡“上。同 时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动 期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。 （二）售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修 保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核 提供依据。 维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后 3 日内，有问题的客户填写快速 处理表 ； 回访内容： 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对 速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主 动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。 （三）售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出 售后各个部门的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。 提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决 情况、客户满意度等） 。 3、每月 3 号上报前一个月的“月客户满意度回访表“汇 总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。 上报到本部门领导。 4、每月 3 号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月 出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询“客户信息卡“是否与当时销售车辆、长 期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分 析流失原因，及时向上级领导汇报，每月 3 号统计出客户 流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。 在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作， 并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相 互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与 俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此 岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提 职责二： 1. 每天负责将服务站维修车辆的上三包单据严格认真 的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站 外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，上严格按 照时间节点上报。 2. 每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督 促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务 中心。 3. 服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息 员签字确认带手持机后，方可外出服务。 4. 对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重 汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务 令号。 5. 维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信 息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用 户的主要节日，呈上慰问。 6. 信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额， 督促服务站及时开具服务费用发票。 7. 信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及 时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及 时反映，共同维护好品牌和口碑。 8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度， 必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、 参加组织的培训。 职责三： （一）电话联系 1 根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联 系结果记录在“一览表”内。 2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对 7 天前离店 已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话， 跟踪时间 AM10：0012：00 PM15：0018：00 较为合适， 信息员根据当地及用户情况调整）跟踪内容确认上次维 修、保养的效果 听取顾客良好建议和意见对自店各项工 作的用户调查 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪 结果把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 对返修的车 辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理 （二）报表的制作及资料完善 1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已 经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报 制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。 2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并 完善定保招揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建 档、内容是否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记 录在档案内。 （三） 把销售部门交来的“保修登记表和 PDI 检查单” 归档。 篇三：汽车销售信息员工作总结 信息员培训总结为了能更好地开展信息员的相关工作, 本人于三月六日至花都丰田一号店学习相关工作 职责及其注意事项,为期一个星期,学习成果如下: 一, 新车接车流程 新车到店-点检验车-物流单上签名确认留存联- -车辆 pds 操作及为车辆编号 -存交车资料-登录 tact 系统.二,车辆钥匙的管 理 对钥匙及交车资料进行一对一的编号,根据车型,展厅 展车,及已有客户的待交车进行分 类保存,每日借出需登记. 三,合格证的管理 车辆合格证是车辆身份的象征,是随新车一同到店,合 格证需要复印留底,复印件用于客 户购车开发票必须文件之一,原件交于财务部用于车款 支付(注:车辆上牌必须使用车辆合格 证原件). 四,数据的管理 数据包括每日,每周,及每月的相关数据. 1,每日数据 包括销售顾问的”每日作业来店,来电,商谈,试乘试驾, 新建 a 卡,订车,销 售”的统计,车辆库存的更新等. 2,每周数据根据每日 数据提取相关反应销量及意向客户等信息进行统计归类,汇 报上级, 及时作出各种促销活动,增加本月销量. 3,每月数据包 括:本月受注,受注残,销售,在途车,及在库车的相关数据的 统计;各个销售 顾问的销售情况统计;各个车型销售统计,建议订单的 订车达成率统计等. 4,领导需要提供的各项相关数据. 注:信息员对数据的管理需要正确,及时,真实,完善. 五,系 统的操作 (一) 系统操作为三类: 1,接车.新车到店进行收车完成后,需要及时在系统内 进行接车.(及时)2,订车.当客户签订新车订车单时,需要在 系统内进行订单操作.(正确)3,销售.当客户签订合同开出 发票时,需要在系统内进行销售,pds 及交车操作,缺一不 可.(完整) (二),系统信息的管理 1,系统监示板每 10 分钟更新一 次,信息员需要及时查看,各类通知(包括培训,促销等), 车辆调查表及建议订单的填写都会出现在监示板. 2, 每日数据的填写需要认真及时填写,建议订单,库存台帐以 及销售数报每月月底需要及 时保存,系统每月进行更新. 六,车辆的管理 1,在途车辆需要每日查看系统,了解预到店日期,方便 销售顾问订车销售. 2,在库车辆每日下班前需要亲自对车 辆进行检查及整齐放置,保证车辆安全,方便销售顾 问销售. 七,其他工作 1,上级领导吩咐的各项工作,尽职尽责努力服务,积极 配合部门经理各项工作的开展,不 断完善销售部的各项规章制度. 2,厂家礼品的管理, 保修手册的管理,石油的管理,及更多为销售部服务的后勤 相关工作, 为销售部各个成员的工作开展无后顾之忧. 以上为此 次学习的相关内容,如有任何补充之处,请经理多多指教,谢 谢您的教导. “团结奋进”,相信在经理的英明领导下,我们销售部 一定明天会更好,期待明天,期待辉 煌.篇二：汽车销售员年终工作总结 汽车销售员年终 工作总结 XX 年已经过去，在这将近一年的时间中我通过努 力的工作，收获了许多宝贵的经验。 在辞旧迎新之际，我有必要对自己的工作做一下系统 的深刻的总结。目的在于吸取教训，提 高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己 有信心、有决心在新的一年的工作中做 的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我 是今年三月份到 xxxx 公司工作的，在销售部从事过销售计 划工作半年后，转而开始从 事汽车销售工作。之前我是没有销售经验的，缺乏汽 车行业销售经验和销售知识。为了迅速 融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始， 仅凭着对销售工作的热情，一边学习产 品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点 和问题，我经常请教公司领导和其他有 经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较 难缠的客户研究针对性策略，取得了良 好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和 积累市场经验，现在对市场有了一 个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的 应对客户所提到的各种问题，准确的把 握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了 客户的信任。所以经过大半年的努力， 也取得了成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到 了一定程度，对市场的认识也有一个比 较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的 同时，自己的能力，业务水平都比以前 有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同 行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付 一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 我 从 9 月份开始从事于销售顾问这项工作，也取得了一些成 绩，在 9 月份，我一共销售 了 10 台车；在 10 月份，因为参加培训，在杭州出差， 也为公司销售了 6 台车。相继的 11、 12 月份，不仅在广州、上海参加业务培训外，回到公 司认真工作，总结 10 月的销售经验后， 在 11 月 12 月各卖了 10 台车。总之，在我从事销售顾 问的四个月中，一共销售了 36 台车， 平均每月销售 9 台车，也达到了自己的预期目标，感 谢公司提供了这个平台来实现自己的人 生价值。但在新的一年中，还需要对自己严格要求， 以下是我自己在新的一年中对自己需要 改进的地方： 首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己 在一定程度的不能揣摩顾客的消费 心理，引导顾客进行消费，错失了很多机会。作为我 们 xxxx 的一名销售人员，我们的首要目 标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公 司创造商业效绩。在这个方向的指导下， 怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购 买欲望，就显得尤为重要。因此，在以 后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打 动其购买心理的技巧。同时做到理论与 实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。其 次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就 是上帝这一至理名言。用自 己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体 贴的服 务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们 xxxx 卖店的 顾客都乘兴而来，满意 而去。树立起我们 xxxx 店工作人员的优质精神风貌， 更树立起我们 xxxx 的优质服务品牌。再次，要深化自己的 工作业务。熟悉每一款车的车型，颜色，价位。做到烂熟 于心。学 会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每 一位顾客都能买到自己称心如意的爱车， 更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最后，端正好 自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事， 务必竭尽全力。 这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功 或失败，而我们的专卖销售工作中更是 如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中 的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成 功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作， 那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富 自己人生的经历。 总之，通过理论上对自己这大半年的工作总结，还发 现有很多的不足之处。同时也为自 己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确 了方向。在未来的工作中，我将更以公 司的经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具 体环境相互融合，利用自己精力充沛， 辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识 和提高销售意识。扎实进取，努力工作， 为公司的发展尽自己绵薄之力！ XX 年 12 月 31 日篇三： 汽车销售人员工作总结 时光飞逝，转眼之间，我来到承德 分公司已经四个多月了！在过去的几个月里，我通过 努力的工作,也有了一点的收获,借此对自己的工作做 一下总结,目的在于吸取教训,提高自己, 以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把今后的 工作做到更好.如果有什么不足的地方， 希望大家以后能给予批评、指导。简要总结如下: 我是 20*年 4 月 1 日来到公司工作的.作为一名新员工, 我是没有汽车销售经验的,仅凭对 销售工作的热情和喜爱,而缺乏对本行业销售经验和专 业知识,为了迅速融入到这个行业中来, 到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸 索市场,遇到销售和专业方面的难点和 问题,我会及时请教部门经理和其他有经验的同事,一 起寻求解决问题的方案,在此,我非常感 谢部门经理和同事对我的帮助!通过不断的学习专业知 识,收取同行业之间的信息和积累市场 经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的也可 以应对客户所提到的一些问题。在不断 的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务 水平都比以前有了一个较大幅度的提 高. 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是 不够充分,对一些大的问题不能快 速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过 程中,缺乏经验. 市场分析 我们所负责的车型很多，在销售过程中,牵涉问题最多 的就是价格,客户对价格非常敏感, 怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去 学习和掌握.承德现在有一部分客户主 要从北京提车，价格和我们这差很多，而且什么车都 有现货，只要去了随时可以提车，所以 客户就不在承德这买车，这无疑对我们销售人员是一 种挑战，我们怎样才能把客户留住呢？ 这就需要我们在今后的工作中不断完善自己的业务知 识，尽量达到客户满意，靠服务赢取我 们的市场。 随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员 面前的是平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成 功与失败并存的局面,拥有一个积极向上的心态是非常 重要的. 下半年工作计划： 深入了解所负责品牌的市场现状,准确掌握市场动态 与客户建立良 好的合作关系 不断的增强专业知识 认真完成领导交 给的各项任务 最 后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严 格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇 往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕， 和公司员工团结协作，让团队精神战胜 一切。篇四：XX 年汽车销售工作总结 XX 年汽车销售 工作总结 1、XX 年汽车销售工作总结 一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点： 1、市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客 户都还没接触过，没有合同产生! 没有达到预期效果! 2、个人做事风格不够勤奋。不能做到坚持到最后，特 别是最近今年四至八月份，拜访量 特别不理想! 3、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法 有待进一步改进。 二、工作计划： 工作中自己时刻明白只存在上下级 关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安 排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方 面积极了解领导意图及需要达到的标准、 要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积 极考虑并补充完善。 业绩代表过去，并不是代表过去就没 事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己 在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一 个层次，给自己制定计划如下： 三个大部分： 1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有 时间有条件的情况下，送一些小礼 物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多 客户信息。 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知 识，采取多样化形式，把学业务与 交流技能向结合。 九小类： 1、每月要增加 5 个以上的新客户，还要有到 3 个潜在 客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失 误，及时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准 备工作才有可能不会丢失这个客 户。 4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。 在有些问题上你和客户是一致的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上查阅相关 资料，与同行们交流，向他们学 习更好的方式方法。 6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下 四。给客户一好印象，为公司树立 更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他 们解决。要先做人再做生意，让客 户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8、自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要 经常对自己说“我是最棒的!我是 独一无二的!” 。拥有健康乐观积极向上的工作态度才 能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多 交流，多探讨，才能不断增长业务 技能。 三，明年的个人目标： 一个好的销售人员 应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好 的销售策略、 好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作 的极度热情!个人认为对销售工作的热情 相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续把工 作当成一种手段而不是负担工作也是 有乐趣的，寻找乐趣!通过 10 年的工作和学习，我已 经了解和认识到了一些，我们有好的团 队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明 年的个人目标是 400 万，明年的现在能 拥有一辆属于自己的车(4 万7 万)!一定要买车，自己 还要有 5 万元的资金! 我相信自己能够成功，为自己的目 标而奋斗!加油! 2、XX 年汽车销售年底工作总结 今年公 司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、 价格战、国家宏观调 控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成很 大的困难。在全体员工的共同努力下， 专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润 等多项指标创历史新高。回顾全年的工 作，我们主要围绕以下开展工作： 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实 行差异化营销针对今年公司总部下 达的经营指标，结合公司总经理在年商务大会上的指 示精神，公司将全年销售工作的重点立 足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对 市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一 味地走入“价格战”的误区。 “价格是一把双刃剑” ， 适度的价格促销对销售是有帮助的，可 是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销 售该采用什么样的策略呢？我