实用礼仪培训课件(接待篇).ppt

实用礼仪接待篇 人力资源部 * 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 仪容着装第一印象占比：60% 仪容态度语言内容 60%20%15%5% 机会只此一次 仪容与着装 仪容与着装 男士：前发不覆额、侧发不掩耳 、后发不及领； 女士：不过肩、不遮眉、光滑无 乱发，商务场合不宜披散头发； 男士：脸部应保持干净，注意胡 须、鼻毛鼻毛的修剪； 女士：眉毛有形、不杂乱；打粉 底、单色眼影、涂睫毛膏；较唇色 略红口红、清新自然； ： 男士：应使用男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重， 气味过于怪异的香水，应以气味 芬芳、清淡为宜； 不要留长指甲，女士不要涂 抹颜色过于鲜艳的指甲油 口味应保持清新，牙缝 不要有食物残渣 男性：大方稳重、潇洒而不粗野 仪容与着装 女性：高雅文静、时髦而不轻浮 。 仪容与着装 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 电话礼仪的“三个三”原则： 电话礼仪 嘴部与话筒3厘米 铃响不超3声 通话不超3分钟 电话礼仪 打电话 接电话 转接电话 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 男员工站姿： 双眼平视，下颌内收，颈部挺直； 双肩自然放松端平、收腹挺胸； 双臂自然下垂，处于身体两侧； （或）右手轻握左手腕部，左手握 拳放在小腹前或身后； 脚跟并拢，脚呈“v”字型分开， 脚尖间距约一拳；或双脚平行与肩 同宽。 站姿 女员工站姿 头部抬起朝正前方，双眼平视，下 颌内收，颈部挺直； 双肩自然放松端平且收腹挺胸； 双臂自然下垂，处于身体两侧， 将双手叠放于小腹前，右手叠加在 左手上； 双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚 呈“v”字型分开，或平行站立。 站姿 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 力度 距离 手位 掌位 时间 态度 眼神 顺序 握手 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 介绍分类： 自我介绍 被介绍 介绍他人 十一、介绍礼仪 介绍他人 开场白： “请允许我介绍你们认识一下” 介绍两个人相识时，一般顺序如下： 男子女子； 晚辈长辈； 年幼的年长的； 职位低的职位高的； 未婚女子已婚妇女。 介绍 面试者与面试官 介绍的正确姿势： 掌心朝上，拇指微微张开， 指间向上来指引或介绍。 注意事项：缩略语的使用；不可单手指人 介绍 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 名片礼仪 名片 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 走位 ： 引导 1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是 下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全 。 2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后 ，才能行点头礼后离开。 3、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 座次排列顺序： 前排高于后排 中央高于两侧 以右为尊（国际社会） 会客 会客 排列座次的五大技巧： a、面门为上 b、居中为上 c、以右为上 d、前排为上 e、以远为上 会客 会客 面试 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 男士正确坐姿： 1、入座时要轻 2、坐满椅子的2/3 3、后背轻靠椅背双膝自然并拢， (男性可略分开)。 4、身体稍向前倾，表示尊重和谦虚 。 注意：入座后抖腿是陋习 坐姿 女士正确坐姿 1、入座前应先将裙角向前收拢 2、两腿并拢，双脚同时向左或向 右放，两手叠放于左右腿上。 3、如长时间端坐可将两腿交叉重 叠，但要注意上面的腿向回收 ，脚尖向下。 坐姿 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 加以挽留。当来宾提出告辞时，主人应当加以挽留。不应顺水推舟、不做任何表示。 起身在后。在来宾告辞时，主人应在对方站起来后再起身，不宜抢先起身。 伸手在后。在宾主双方握手作别时，一般应由来宾首先伸手，主人随后伸手。 相送一程。在来宾离去时，主人应当相送一程。主人若当时难以抽身，还可以委托他 人代为相送。