参观4s店优秀总结.docx

参观参观 4s4s 店优秀总结店优秀总结 4S 店全称为汽车销售服务 4S 店(Automobile Sales Servicshop 4S)，是一种集整车销售(Sale)、零配件 (Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四 位一体的汽车销售企业。本文是小编为大家整理的参观 4s 店总结，仅供参考。 今天是星期六，我们参观了鞍山市东风悦达起亚汽车 的 4S 店。 早晨我们 7：30 在校门口集合，然后集体步行前往东 风悦达起亚 4S 店。大约步行了半个小时，我们就到了。 这家店不是很大，但装饰和服务态度很好。经理和员 工分别给我们做了讲解，使我们对 4S 店有了更进一步的 了解，也使我们懂得了如何往销售汽车以及这方面的一些 技巧。 东风悦达起亚的广告词是：The Power to Surprise. 意思就是超越梦想。东风悦达起亚的标志代表从亚洲走向 世界。 这家 4S 店经营的汽车有：赛拉图，千里马，远舰，嘉 华等几种汽车。这些汽车的价格都不高，适合家庭购买。 汽车的颜色有这样几种：透明白(UD)，丝光棕(D3)， 柠檬黄(YP)，宝石蓝(IC)，翡翠银(JS)，经典红(VR)，运 动蓝(IS)，亮银色(6C)等。顾客在购买的时候可以根据喜 好任意挑选，销售职员也可以根据顾客的年龄向顾客推荐。 如何才能把汽车销售出往，并能得到顾客的满足呢?首 先，汽车营销员要有丰富的自身知识，进步自己的心理素 质。其次，要不断的与顾客联络，利用电话咨询等方式， 提醒顾客缴纳汽车的各种用度，询问顾客在使用汽车时有 什么意见和建议等。在节假日的时候，也可以与顾客联系， 送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之，就是要先做人， 后卖车，要换位思考，多替顾客着想。 这家 4S 店的经理还告诉我们，他们在与厂家联络和反 馈信息的时候，大多用的是网络，像 MSN，QQ 等。由此可 见，我们更要进步自身的科学文化素质，不要沉迷于网络， 而是要利用网络学习更多的知识。 通过这次对 4S 店的参观，不仅使我了解了 4S 的含义， 也使我了解了汽车方面的很多知识以及如何营销汽车才能 让顾客更满足。 本次活动共计邀约客户 组，实际到店 43 组，销售车 辆 5 台，成交率为 %，其中新增客户 4 组。活动费用为元， 活动中好的地方： 1、 本次活动氛围热烈，利用广宣物料(条幅、奖品 KT 板等)及主持超水平发挥营造了良好的活动气氛。 2、 活动前、后网络充分宣传。活动前后，分别在太 平洋、汽车之家、易车网、大渝网等主流网络媒体发帖并 持续推送至首页，保证了充分的媒体曝光率。 3、 事先准备充分。因事前与相关部门充分协调，各 项物料制作及安装、冷餐均及时到位，保证了活动的按时 开展。 4、 王总的现场主持，成为活动当天的看点。现场的 幽默发挥及细节把控，对于活动的氛围起到了推波助澜的 作用。 5、 市场部陈晨进步快速。在活动物料的设计上及与 广告公司的对接上，如活动画面的独立解决及对高渝广告 的多次督促及强势要求，陈晨表现的更为负责和细心，并 且多次提出自己的看法，对于活动细节的完善起了很良好 的补充作用。 活动中需改进的地方： 1、 活动细节不够完善。在桌牌，台签的设置上，因 座号出现数字 4，有些顾客不愿接受。虽然活动流程未受影 响，但诸如此类的小问题，将在今后的活动中更加注意， 魔鬼存在细节中，只有细节到位，才有完美的工作。 2、 成本控制不足。活动的预算支出约为销售利润的 30%，本次活动并无销售，又因活动为前期国际车展活动的 收尾，本次活动费用支出近 XX 元，高规格的活动在对现有 销售促进并无推动作用，仅在宣传上起到了吸引公众注意 力的作用。 3、 活动物料及流程的确认不到位。活动前期，按照 规定应将活动物料表及流程执行案发给相关部门。但这项 工作的确认没有及时找领导签字确认。在今后活动中，市 场部将严格执行活动流程规定。 本次活动还有很多流程及细节均待改进，请领导多指 正批评。 今天我来到了森林公园附近的 4s 店，主要有两个目的， 一是长长见识，二是拿到他们的宣传材料。首先进去的是 河南圆通贸易有限公司，我以前还以为 4s 店名字就叫 4s 店呢，原来都是四位一体的公司。这是我第一次进入 4S 店， 公司大楼很漂亮，老实说我很紧张，毕竟怎么看我都不像 买车的，很没底气，不过一进入店内一个销售人员就过来 招呼我了，而且服务态度非常好。4s 店给人的第一印象就 是它面积非常大，里面的设备很齐全，销售大厅和各个办 公室装饰得很漂亮，店内都是柔和的灯光，还放着轻音乐， 给人的感觉十分舒适。正对着大门处还有一排金蛋，估计 是买车后砸奖的。 销售员一边领着我去新车边，一边给我介绍他们主要 销售的车型，他们主要销售威志，夏利的各款车，价格也 都不贵，在三到五万之间，比以前在学校北门看的东风日 产便宜多了，我向四周瞧了瞧，展厅内的车型比较齐全， 样式较为丰富，主要销售的是天津一汽的威乐、威姿、威 志 V2、 、威志、夏利两厢、夏利三厢、威志 V2 CROSS、威 志 V5、夏利 N7、夏利 N5，来之前我也了解了一下买车主要 看哪些方面，这会儿全忘了，就问了一下这车的排量和发 动机，排量大都在，这车给我的感觉是不豪华，估计比较 实用。 在展厅内，我看到好几个顾客在体验在车内的感觉， 一旁都有销售人员在解说。展厅内还放有一些车型的宣传 资料，以便于顾客更全面的了解自己所要购买的车型。在 展厅内还放有一些零部件，比如导航仪，座椅等，几台触 屏式的资料机既新颖有使用，他可以动态的向顾客展示一 些概念车、一些重要的指数和参数，更能直观的加深顾客 的认识。整个展厅的布局错落有致，给顾客营造出一个欢 快和舒适的购车氛围，该公司也十分注意自身文化的发展， 在店内的许多地方都贴有一些关于企业文化的横幅，不断 的强化企业的发展理念。 大致又转了一会儿，我说我再去别家看看，然后他就 给了我一本宣传册，我此行的目的也达到了。 随后去了另一家经营五菱品牌的，主要以销售新车为 主，同时也为用户提供配件、维修等服务的豫北机电设备 有限公司。我比较喜欢两类车，一类是豪车，另一类就是 五菱和长安的面包车，非常便宜又实用，逢年过节，一辆 面包车一家老小全装的进，好多小轿车就不行。 五菱是中国汽车行业著名品牌，在微车市场上与长安 齐名，所以招呼我的销售员也没详细介绍它的性能，估计 看我也实在不像买车的，就和我聊起了五菱的发展。五菱 是柳州五菱汽车有限责任公司的注册商标及品牌，此标志 已经全部授权给上汽通用五菱使用。 上汽通用五菱汽车股份有限公司，为一家国际化和现 代化的微小型汽车制造企业。 是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车(中国)公 司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外 合资汽车公司，我还一直以为五菱是国产的。合资几年来， 公司的规模不断扩大，产销量持续增长，已经发展成 这个 店主要经营的品牌不多，主要有五菱宏光 S、五菱 PN 系列 货车、五菱宏光、五菱荣光、五菱之光。车型感觉没多大 差别，都是面包车。价格最低有 万的，高的有一辆手动档排量的报价 6 万多，就只有 这一辆贵点，大多数价位在 3 到万。我转了一圈后就拿了 宣传页出去了，本来想去一下奔驰 4s 店的，最后放弃了。 这次 4s 店之行收获不能说多，但也不少。了解了人们通常 购车时都咨询什么，比方说发动机功率及扭矩、车身安全 性(一般主要看有知名碰撞实验如 NCAP 的成绩单,当然也不 能盲目相信)、车身长,宽,高,还有轴距(轴距和车辆的舒适 性有很大关系)，当然油耗也是要关注的参数，最后要注意 的就是品牌和售后服务。现在买车