4s店售后经理述职报告

4s4s 店售后经理述职报告店售后经理述职报告 篇一：4S 店售后服务经理工作总结 XX 年是 xx 公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的 日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给 xx 公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共 同努力下，xx 公司取得了历史性的突破，整车销量、利润 等多项指标创历史新高。作为 xx 分公司的总经理，同时也 很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖” 。回顾全年的工作，我 感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合 xx 总经理在 XX 年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重 点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对 市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走 入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑” ，适度 的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无 异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？ 我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理 1、 服务流程标准化 2、 日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指标细分化 5、 晨会、培训 例会化 6、 服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进 一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形 成差异化营销；根据 04 年的销售形势，我们确定了出租车、 集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大 市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市 场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大 宗用户组，分公司更是成为了 xx 出租车协会理事单位，更 多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传 xx 品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式， 密切跟踪市场动态。针对近两年 xx 市场出租车更新的良好 契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上 门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对 出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解 新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租 车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场 培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展 毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣 传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。 另外我们和 xx 市高校后勤集团强强联手，先后和 xx 理工 大后勤车队联合，成立校区 xx 维修服务点，将 xx 的服务 带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在 高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销 售。 对策三：注重信息收集 做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不 在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和 依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝， 从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合 这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的 制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料 和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销 售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立 即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组 织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性； 在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有 率。我们把分公司在 xx 市场的占有率作为销售部门主要考 核目标。今年完成 XX 任务，顺利完成总部下达的全年销售 目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下 来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于 今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小， 对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专 题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市 场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活 动，取得了较好的效果。备件销售营业额 xx 万元，在门市 销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后 服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了 车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今 年分公司又迎来了自 96 年成立以来的售后维修高峰。为此， 我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中， 展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查 互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场 巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改 意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交 车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使 用“三垫一罩” ，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车 辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上 墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用 户排队等待时间，从 6 月份起，售后每晚延长服务时间至 凌晨 1:00，售后俱乐部提供 24 小时全天候救援；通过改善 售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的 服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车 xx 台 次，工时净收入 xx 万元。 二、 强化服务意识，提升营销 服务质量 XX 年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形 势，在年初我们确定了全年为“服务管理年” ，提出“以服 务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从 事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司 自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部 门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服 务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强 化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理 上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务 一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于 客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服 务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客 户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进 行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服 务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本 周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务 质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下 一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各点中一直居 于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国点第一名。 在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进 行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在 保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面， 及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车 销售办公室，完善了用户休息区。根据当期 市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务” 、 “五一微笑送大礼” 、 “夏季送清凉” 、 “金秋高校校区免费 检查” 、小区免费义诊、 “冬季送温暖”等一系列活动，在 客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也 有了明显的提高。 三、 追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和 闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我 们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管 理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门， 利用业余时间，对 xx 市内具有一定规模的服务站，尤其是 竞争对手的 4S 站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对 方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第 一手的资料。 四、 注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性， 才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的 经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题， 大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训， 提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业 管理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神 的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 XX 年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分 公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新 高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们 在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开 拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。 还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即 将到来的 XX 年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合 作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将 “品牌营销” 、 “服务营销”和“文化营销”三者紧密结合， 确保分公司 XX 年经营工作的顺利完成。 篇二：汽车 4S 店售后服务部工作总结 -年售后服务部工作总结 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。 售后服务是窗口，是公司整车销售的后盾和保障，今年又 迎来了自-年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服 务部门提出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产 品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全 的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后 服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情 况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。 售后部年终各项数据统计 一、进厂车辆台次： 二、维修总产值： 三、PDI 三、车间工时产值： 四、CSI: 在 CSI 调查中， “20 项因子平均平均得分”从第一季 度的分到第四季度 80 分 在服务流程的平均落实度上，也由一季度的分，提 升到了第四季度的 在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位 员工的辛勤劳动和共同努力，售后工作取得了显著的成果。 特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩 显著 。在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提 升，尤其 CSI 成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州 日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作： 一、维修接待前台： 1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险 与索赔交由专人负责，大大的提高了工作效率和客户的满 意度。针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管 室，为索赔人员对 篇三：4s 店客服经理述职报告 4s 店客服经理述职报告 1、4s 店客服经理述职报告 从*年 5 月开始，我到 XXX 公司主要负责市场开 发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融 入到了这个集体里。在*年里虽然存在着这样或者那样 的问题，我们都尽量的解决了，在*年里要从以下几方 面入手: 首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步 拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较， 选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、 避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费 用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要 节俭等问题。 其次也是最重要的部分-培养意识，服务意识的 加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以 服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的 信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业 务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。 近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企 业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率； 员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。 只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有 进步、有发展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材； 打印机耗材；打字复印；计算机校等和计算机产业相关的 业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市 场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用 价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行 售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这 里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一 定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝 般的待遇。 能够完成的利润指标，XXX 万元，纯利润 XXX 万元。 其中：打字复印 XXX 万元，校 XXX 万元，计算机 XXX 万元， 电脑耗材及配件 XXX 万元，其他：XXX 万元，人员工资 XXX 万元。 二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维 修；计算机维修；电脑会员制。20XX 年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印 机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一 化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打 下坚实的基础。 能够完成的利润指标，利润 XXX 万元。 三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源：计算机络工程；无线络工程。 由于本地络实施基本建成，无线络一旦推广开来可以带来 更多的利润点，便于计算机络工程的顺利开展，还能为其 他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今 年主要目标也是利润的增长点-无线，和一部分的上费 预计利润在 XXX 万元；单机多用户系统、集团电话、售饭 系统这部分的利润 XXX 万元；多功能电子教室、多媒体会 议室 XXX 万元；其余络工程部分 XXX 万元；新业务部分 XXX 万元；电脑部分 XXX 万元，人员工资 XXXXXX 万元，能够 完成的利润指标，利润 XXX 万元。 在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完 善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以 激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。 四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制 度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社 会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软， 损坏公司形象的一定严肃处理。 五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一 流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验 收合格不进行维修的原则。 2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会 员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实 力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。 3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持， 建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体， 如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领 导到每位员工要贯彻执行。 4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、 电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、 维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市 场、打印机维修市场等。 六、创造学习的机会 不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互 相学习，互相提高，努力把 XXX 公司建成平谷地区计算机 的权威机构。 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业 文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认 识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树 立学习风气，不懂得要问，不会的要学。 我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变 成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明 确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来 我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没 有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间 是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发 展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的 每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六 大精神里的一句话就是要“与时俱进” 。公司各个部门应互 相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工 作任务，努力去实现本次大会制定的 121 万利润指标。 2、4s 店客服经理个人述职报告 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回 交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站， 可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一 段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能 不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值， 而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自 己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是 一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字： 辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味 道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个 非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深 谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中， 我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能 够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是 话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行 管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优 秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还 不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个 客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做 得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用 户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实 有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在 为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用 户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用 户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与 制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止 员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态 度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最 好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起 来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自 己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知 错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长 久的消沉和逃避， “风物长宜放眼量” ，于工作于生活，这 都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一 种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种 轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施 并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上， 更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检 及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各 部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进 行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的 过程当中，对团队二字体会特别深刻。 3、4s 店服务经理述职报告 XXX 年已经过去，新的一年已经跨入，回顾过去的一 年，在公司领导的指导下，通过全体售后人员的齐心协力， 我们取得了一定的成绩，完成了 20XX 年公司下达的任务指 标，公司的业绩在持续稳步增长，所有成绩的取得都倾注 了我们售后全体同仁们的心血，是他们在岗位兢兢业业， 一丝不苟，对客户用心服务，在这里对他们表示衷心的感 谢。 20XX 年是及不平凡的一年，公司年初制定的产值目 标任务为 1200 万，通用下发配件指标为 700 万。鉴于 20XX 年我们完成产值为多万，产值指标提升幅度较大，全体售 后同仁心里感到压力，但都有一股不服输的冲劲，大家都 想放手一搏，在经历诸多欢乐与无奈之后，我们终于以产 值 1300 万以超额%完成了任务，配件任务基本 100%的完成 了通用下发的任务，并取得了通用公司的奖牌。 20XX 年售后一块由于公司没有全部按通用公司总部 的要求进行人员配备，制度还不够尽善尽美，关键岗位员 工配备不足，实践操作经验不够，各部门配合不到位，培 训力度不够，部分员工的责任心、专业心，工作效率不达 标，导致我们在前三季度在客户满意度一块处于整个区域 的落后状态。后来我们意识到了问题的严重性，在通用公 司区域经理的指导下，我们对关键部门进行了完善，人员 进行了配备，同时出台了一系列有利于客户满意度的优惠 政策，四季度我们的客户满意度成绩有了明显的起色 同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业 的，计算机技术的发展日新月异，一 天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都 应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的 一句话就是要“与时俱进” 。 公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完 成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制 定的 121 万利润指标。 今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领 导和 30 名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到 以下两点: 1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的经 理 其工作职责就是开拓市场和 XXX 公司的业务，在工 作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价 值观、顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有 损于 XXX 形象的事情。 2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水 平，为把 XXX 建成在平谷地区规模最大、品种最全、最具 有权威性的 IT 企业而努力。 以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定 的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。 谢谢大家 篇四：服务经理述职报告 售后服务经理述职报告 服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整 个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖， 进而提高服务收益和用户满意度。 主要职责： 1、 服务市场分析 及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项 目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运 作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。 2、 服务业务计划编制： 根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划： 每月 25 前指定好下月的来厂台次、营业额等业务 指标 通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训 店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本 培训后的转训等。 广本：SA 培训、DT 培训、客户服务系 统培训、MG 培训等。 通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营， 发现不足及时纠正保证服务量。 3.、策划、开展提高用户满意度的活动 通过服务周或正常的信息反馈的调查内容： 进行顾客满意度评定。 顾客满意度的总结分析 弱点项目的原因分析 对策(计划)确立 对策实施 4、人力资源管理 员工满意度调查- 了解员工对企业和岗位工作的满 意情况和需求 通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员 工的服务能力现状 工资体系- 员工激励机制的建立与 完善 人材培育- 现状与发展需求的差异，制定并实施 培训计划。 5、日常业务管理 来厂促进业务的开展 - 定期保养/年审保养招揽 报表的核实及对策- 来店台次、估价金额内完成 率、营业收入、约定时间内交车 率 首保、保修业务核实 - 单据填写、费用申请、资 料管理 信 息 反 馈 管 理 - DCS、G-tech 等信息系统 的监督管理 顾 客 抱 怨 处 理 - 按规范流程监督、处理顾 客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改 善对策 CSI 分 析 管 理 - 对电话调查、DCSI 等数据进行 分析针对弱项制定对策并实施 改善 服务流程管理 - 监督、促进人员规范执行流程环 节并进行及时指导培训 日常 5S 管理 - 制定有效措施，确立人员与职责 推进、监督岗位工作的规范执行 客服业务管理 - 监督、 指导客服人员规范开展工作 6、服务指标管理 服务覆盖率85% 估价准确率85%用户抱怨解决率 85% 人员培训率85% 人员流失率5% 7、改善计划的实施管理 CS 改善项目-组织成立 CS 改善专项推进小组确定 责任人及时间按 PDCA 推进 巡回改善项目-组织主管以上人员对巡回改善项目 进行原因分析，制定可行对策并落 实 日常不足项目-每周末、每月底进行 PDCA 分析， 并制定下步改善计划，监督实施过 程 篇五：市场部述职报告-汽车销售 4S 店 述职报告 在 XX 年里，本人严格按照主机厂，集团，公司的工作 流程和制度完成个各项工作， 能够及时、完整的配合销售部、售后部完成各项工作。 领导交办的临时性工作也基本能完按 质量、数量。 工作总结如下： 一、作为公司的企划，需要具备市场分析、市场活动 开展的职能，能够通过市场信息分析， 为公司的决策提供依据，同时通过市场活动的开展， 增加集客量、客户的忠诚度和提升集团 以及公司的品牌的形象。 二、根据厂家的政策以及