2018年电大行政管理实务复习课件

1 行政管理实务复习整理版行政管理实务复习整理版 单选题单选题 （）打头（）打头 1.（ 举止自然举止自然）是在举止优雅、大方的同时，不矫枉过正 2.（承办承办）是公文处理程序的核心环节，也是公文发挥现实效用的基本保证。 3.（ 定量预测定量预测 ）是对预测对象未来的数量特征加以确定。 4.(传真传真）具有逼真、快速、自动接受、简单复印等特点，能准确的传送文字和图像。 5.（价格指标价格指标）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。 6.（判断型判断型）的绩效评估经常用来作为控制职工行为的过程。 7.（文献调查法文献调查法 )是间接收集思想信息的一种方法，是利用第二手材料的方法。 8.（访问调查法访问调查法 )在行政调研工作中运用范围最广，运用时间最长，是行政工作者所熟悉 的一种方法。 9.（工作报告工作报告）是会议的主要文件，其中的主要内容往往是会议讨论的中心议题。 10.（不定期不定期）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。 11.（时间指标时间指标 ）可以由紧急采购费用指标与停工断料损失指标来衡量。 12.（观察法观察法）是人们有目的的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法。 13.（会议程序会议程序）指某一次会议中，按照时间先后或一定秩序一次排列的工作步骤，使人一 目了然。 14.（ 重点调查重点调查 )是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体 基本情况的一种非全面调查。 15.（ 定量预测定量预测）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。 16.（定性预测定性预测 ）主要是研究和探讨预测对象的未来的性质。 17.( 组织文化组织文化 ）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手” ，它无时不在， 无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的 兴衰成败。 18.（内部会计控制制度内部会计控制制度 ）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、 计划、程序、方法等。 19.（行政调研行政调研 )是提高行政工作的科学性有效性的前提。 20.（行政程序的效率行政程序的效率 ）是指特定的行政效果与产生该效果所花费的成本之间的比值，比 值越大，效率越高。 21.（行政管理控制行政管理控制）是指组织为了提高经营效率和充分有效地获取和使用各种资源，达到 既定的管理目标，而在内部实施的各种制约相调节的预测、组织、计划、方法和程序。 22.（定量描述定量描述）是测量的结果，也是评定的基础。 23.( 印信印信 )是凭信，具法定性、权威性、效用性三性，是组织对内对外行使权力的标。 。 24.（行政程序行政程序 ）是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、 步骤、顺序以及实现的总和。 25.（ 智力结构智力结构 ）是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因 素和个人努力诸方面相互作用的结果。 26.（听证制度听证制度）被公认为现代行政程序的核心制度。 27.（能力结构能力结构）是行政人员的特殊能力和专业结构，是完成社会活动的本领和各种心理特 2 性的总和。 28.（行政管理控制行政管理控制）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动， 以促成管理目标的实现。 29.（标准强度和频率标准强度和频率）指测评标准的内容，也就是各种规范化行为和相对次数。 30.（公开性公开性 ）是现代行政程序的首要表征, 31.（量化管理量化管理）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。 32.（拟稿拟稿）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始 环节，决定着公文质量的好坏高低。 33.（ 目标责任制目标责任制 ）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作 进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。 34.（行政工艺与实务行政工艺与实务）是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和 方法。 35.（依程序行政依程序行政 ）是依法行政的核心内容,它对于保障正确实施实体法、制约行政权力、 保护相对人权利以及合理配置资源都有着十分重要的意义。 36.（公正公正）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。 37.（行政工艺行政工艺）就是行政活动中技术手段的总和。 38.（ 检查催办检查催办）是监督工作的手段。 39.（实事求是实事求是）是督查工作的基础和依据。 40.（调查、处理调查、处理）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。 41.（情况审理情况审理）是督查工作的关键 42.（绩效结构绩效结构）是指通过行政人员行为表现出来的成果。通常指工作成果、工作效率、工 作负荷等。 43（文化文化）是组织“一只看不见的手” 44.(对比式标准对比式标准)指将各个要素的最好的一端与最差的一端作为两级，中间分为若干等级 45.（人本管理人本管理 ）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各 种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的 生存和发展。 46.（接待室接待室）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。 A/CA/C 打头打头 47.ABC 分类管理法是由经济学家（巴雷特巴雷特）首创的 48.按国际惯例；入座，即进门为准（右为客右为客） 49.按与会者的身份划分，可分为（全体性会议和代表性会议全体性会议和代表性会议） 50.按照 2000 年，国务院规定的行政公文有 13 类 14 种，以下（建议建议）不属于行政公文 51.菜单因考虑主客双方的喜好与禁忌， （印度教徒印度教徒）不能用牛肉 52.参观活动要遵守针对性、 （突出重点突出重点） 、劳逸结合原则 53.测量水平中最简单、最基础的是（类别尺度类别尺度） 54.从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推 断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（抽样调查抽样调查) 55.从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（ 个性工艺与实务和共性工艺与实务个性工艺与实务和共性工艺与实务 ） 。 D/F/G/H/JD/F/G/H/J 打头打头 3 56.丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（失密失密 ） 。 57.对“计划的控制过程”是（预算编制过程预算编制过程） 58.对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（事中控制事中控制） 59.对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心 是要（ 以人为本以人为本 ） 60.对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做（ 缮印 ） 61.对重要会议出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位( 大门口大门口)欢迎或欢送。 62.凡超过（三三 ）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。如有变更，应即刻 禀告相关人员另作安排。 63.反映现象总体规模的指标是（总量指标总量指标） 64.根据规定，国务院印章，直径（6）cm,各省直辖市自治区人民政府印章，直径（5）cm. 65.据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（会前的精心准备会前的精心准备） 66.公文的密级分为绝密、 （ 机密机密）和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。 67.公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、 （印发日期印发日期 ）和印发份数。 68.管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（经营预算经营预算） 69.规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是（线性规划法线性规划法） 70.国营企事业单位的正式印章一律为（正圆形正圆形） 71.会议装饰的背景色调应以（突出会议的主题突出会议的主题）为主 72.会多成灾、 （空谈成习空谈成习 ） 、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。 73.会见时，座位安排通常为（半圆形半圆形） 74.会议的隐性成本是（由于参加会议失去一个客户的订单由于参加会议失去一个客户的订单） 75.将完成所有行政采购和采购相关职能的权利和责任都赋予一个由采购部门主管控制下的 职能部门是（集中采购模式集中采购模式） 76.建设（优秀的行政组织文化）是行政工作中运用量化工具的前提和必须，提高量化管理 准确性。 K/L/M/NK/L/M/N 打头打头 77.科学的行政工艺与实务是实现（整体管理整体管理）目标的必要条件 78.可以从采购的品质绩效、数量绩效、时间绩效、价格绩效、采购效率指标、管理类指标 来衡量的是（工作业绩考核工作业绩考核 ） 79.量化主要包括三个方面的要素中（质量质量 ）是指完成工作的标准。 80.铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（ 三三 ）声之内接听。 81.领导要做好多方面的工作，其中最重要是抓好（督促检查督促检查） 82.六西格玛认为以（顾客顾客）为中心是最优先的事 83.六西格玛认为最优先的事是（以顾客为中心以顾客为中心） 84.“某某公司的经济合同卷” 、 “某某公司在云南的销售情况报告卷”等，以上形式是按（ 文种文种 ）特征立卷的。 85.民主政治是“人民主权”的政治,是“多数人的统治” ，而其核心莫过于（广大公民有效广大公民有效 参与国家的制度参与国家的制度） 86.目标导向错误。主要体现在（政绩政绩 ）上。反映行政人员的行政效能 87.目前质量管理的阶段属于是（全面质量管理阶段全面质量管理阶段） 88.拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（程序程序 ） 。 4 P/Q/RP/Q/R 打头打头 89.平时遇到来宾，应主动问候，一般要说( 你好你好 )。 90.企业开展质量管理工作其着眼点就在于（提高产品和服务的质量提高产品和服务的质量） 91.企业信访主要表现为(消费者及客户消费者及客户)对产品质量 、经营作风、服务态度等等的投诉， 或对企业各项工作的批评、意见和建议。 92.情报界有句话说得好：一个情报可以造就 100 个企业，同样，我们要补充一句，一个情 报可以摧毁 100 个企业。这句话告诉我们要做好（科技保密科技保密） 93.人们把整体把握、科学分解。组织综合的管理方法称为（整分和方法整分和方法） S/TS/T 打头打头 94.上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（按相互关系按相互关系 ）划分的 95.社会上对行政人员穿着打扮约定俗成的看法或惯例是（社会规范社会规范 ） 96.涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（ 第一手材料第一手材料 ）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。 97.时间安排的原则有：（周祥考虑周祥考虑） 、妥善协调，严格推行、适当保密 98.实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实 可靠的（民主管理方式民主管理方式） 99.收文的程序主要包括：从来文的签收、登记、 （分办分办 ） 、传阅、拟办、批办到承办、催 办以及答复的一系列处理环节。 100.数值型数据在整理时通常要进行（数据分组数据分组） 101.提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或 服务质量是全面质量管理的（基本核心基本核心） 102.通过调查宝钢、首钢等数十个大型钢铁公司，就可了解我过钢铁生产的基本情况，这 种调查属于（重点调查重点调查） 103.通话完毕应按照（谁打出电话谁先挂断谁打出电话谁先挂断 ）原则，里面挂断电话 104.通讯工作的基本要求是（正确操作正确操作） 、追求效率、热情细心、讲究礼仪 105.同性之间（尤其是男性之间）的握手应当（有力有力） 106.统计数据的直接来源是（第一手资料第一手资料） 107.推广六西格玛活动的首要任务是（建立一个专家团队建立一个专家团队） 108.推行六西格玛获得成功的关键因素是（公司执行领导公司执行领导） W/XW/X 打头打头 109、为领导挡驾，包括（谢绝来客谢绝来客） 、中止、打断 110、为确保行政采购目标的实现，不断改进和提高采购工作，规范采购人员的行为，需要 对行政采购工作开展（绩效评估与稽核绩效评估与稽核 ） 111、温家宝同志所言 :“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、 哪一级负责督促 检查，要分清责任，既不能推读扯皮、无人负责，也不要越权。”这体现了监督工作的 （坚持实事求是坚持实事求是）原则。 112、文书处理，主要指（行政人员行政人员）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的 拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 113、务虚性接待（以友好访问、参观、学习为目的的接待） 、务实性接待（以通过会见、 5 会谈等方式解决实际问题的接待）是按（按来访意图按来访意图）划分的。 114、行政程序的效益是指通过行政程序做出的实际政府行为（突然）与理想政府行为（应 然）的重合度。重合度越高，说明该行政程序的效益（ 越高越高 ） 115、行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，是建立在（科学管理理科学管理理 论论 ）基础上的科学体系 116、行政工艺与实务的种类繁多，其在不同条件下的选择和运用的最终目的是（实现行政 目标） 117、行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（行政水平和工作能力行政水平和工作能力 ） 。 118、行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括（ 软、硬软、硬 ）两个层次的内容。 119、行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为：（研究提高行政效能的手段和条件研究提高行政效能的手段和条件 ） 120、行政工作的绝对效率具有（短期见效短期见效）的特点 121、行政管理控制属于（内部控制内部控制） 122、行政管理学的核心是（行政效率行政效率） 123、行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而有复杂，要求行 政人员具有（组织协调能力组织协调能力） 124、行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告 示的制度叫做（ 告示制度告示制度 ） 125、 行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、 （生活接待生活接待 ） ； 126、行政人员的（道德水平道德水平）是成功实施采购工作的关键 127、行政人员个人礼仪基本要求是：坚持健康原则、协调自然本色原则、 （ 掌握掌握 PASPAS ） 等。 128、行政人员了解行政对象,获得行政对象的信息,分析和解决问题的根本方法（行政调研行政调研 ) 129、行政人员收到文件签字时，应同时注明（收到日期收到日期） 130、行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、(服饰服饰 )等礼仪常识。 131、行政人员做现场笔记是一种主要的方法，多采用通用文字记录或专业符号速记。其缺 点是（易漏记易漏记） 132、行政许可行为，涉及的范围很广，包括海关、工商、公安和环保等各个领域，但每一 种许可使用不同的程序，这表现了目前我国行政程序缺乏（ 统一性统一性 ） 133、下列（ 上海华贸公司上海华贸公司 ）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。 134、下列哪个会议室的布局适合规格较高，与会者身份都重要的国际讨论会议（ C C ） 。 A B C D 135、下列哪项不属于综合定额法（模式计算法模式计算法） 136、下列哪种做法是准确的（当多人与你握手时，不可双手交叉相握当多人与你握手时，不可双手交叉相握） 137、下面哪个不是会议的局限性（不能发扬民主不能发扬民主） 138、下面哪项不是办公物材的管理原则（非标准化原则非标准化原则） 139、下面哪项不是保密工作的原则（秉公无私秉公无私） 140、下面哪项不是组织与物业管理企业的关系（提供消费与付费提供消费与付费） 6 141、现代行政程序的切入点是（控制行政权力控制行政权力） ，以达到保障公民权利的目的 142、现代行政管理产生于（欧美国家欧美国家） 143、现代行政管理的工艺与实务要吸收和引进现代化（ 国家国家 ）管理方法。 144、效率必须是（目的和手段目的和手段）的高度统一 145、信访工作的第一步就是（对信访件进行区别与分流对信访件进行区别与分流） 146、信访工作的第一步就是对信访件进行区别与（ 分流分流） ，该受理的即受理，不该受理的 也应负责地转到有关组织与部门去。 147、信访工作中，督查的几个基本要点包括 时间督查、质量督查和（落实督查落实督查 ） 148、信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了（地方各级政府地方各级政府）在处理跨地区 和越级信访时的主导作用 149、选择会场的大小主要依据是（会议的规模会议的规模） Y/ZY/Z 打头打头 150、要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯 工作的（恰当选择恰当选择）原则 151.要研究某种饮料的平均合格率，一般采用（抽样调查抽样调查） 152.以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（独断专行能力独断专行能力） 153.以下哪个不是行政采购的要素（适当的时间适当的时间） 154.以下哪个企事业单位，机关的公章上不能带有国徽（一般企事业单位一般企事业单位） 155 以下哪项不是文书立卷的基本原则（有利于上下级领导和员工的查阅有利于上下级领导和员工的查阅） 156 以下哪项不是信访的作用（了解下级工作作用）了解下级工作作用） 157 以下哪项是会中的程序（汇总）汇总） 158.以下哪项不是学习行政工艺与实务的意义（是发展市场经济，加强企业宏观调控的必是发展市场经济，加强企业宏观调控的必 要条件要条件） 159 以下是会后的事务工作是（会议决算会议决算） 160.因为去开会，我们可能不能及时接听一个重要客户的电话而损失了一大笔生意，这是 会议的（ 管理效益管理效益） 161.因为有了（行政参与行政参与）才使行政管理对象能够在行政程序过程中获得平等的地位，使 政府的行政行为在法律范围内有所约束 162.用于比较不用组别数据的离散程度的指标是（离散系数离散系数） 163.由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与(拷贝拷贝 )是十分 必要的。 164.运用数学方法研究和考察事物之问的联系，掌握事物的量的规定性是现代行政管理工 艺与实务的（ 量化性量化性 ）特征 165.在（公务场合公务场合）场合，行政人员的穿着打扮基本要求是：正统、端庄、规范，即要中 规中矩。 166.在“原因”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称为（反馈方法反馈方法） 167.在督查工作制度中， （ 目标责任制目标责任制 ）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论 和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。 168.在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数具有代表性的单位或个人，进行 周密系统的调查的方法是（ 典型调查典型调查 ） 169.在分组的基础上，以各组（或部分）单位数与总体单位总数对比的相对指标是（结构结构 相对数相对数 ） 7 170.在各类日程表中，相对而言， （年度日程表年度日程表 ）日程表中所填的事项应是重要性最高的 171.在工作量的衡量中， （ 定性定性 ）就是考察工作人员所承担的目标系统中的各项指标的完 成与否，岗位责任制中的条款履行与否等。 172、在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办 的情况进行督促和检查，叫做（催办催办 ） 。 173、在公文的格式中，发文字号用（红线红线）与标题隔开 174、在行政管理现代化的三个层次中， （思想及行为层思想及行为层）居于核心地位，它是行政管理现 代化的内核，是灵魂。 175、在行政行为实施过程中由于在时间序列上的错位或倒置而导致行政程序的不公正和有 偏私现象时有发生，这表现了目前我国行政程序缺乏（合理性合理性 ） 176.在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具是（问卷问卷 调查法调查法 ） 177 在举止方面，行政人员必须做到：优雅，有度，敬人（文明文明） 178 在内部会计控制中，关键工作是（制度的设计制度的设计） 179.在人际交往中， （TPOTPO)是人们普遍承认的基本原则 180、在任何一个组织中， （ 人人 ）的因素第一位的，是我们从事一切管理活动的出发点。 181、在社会主义市场经济体制逐步完善的条件下, 民主的本质是（ 人民主权人民主权 ） 182、在涉外接待中，应按国际惯例来操作。如，以部长、副部长级为例，访华随员在（ 1010 ）人以内，我方免费招待，凡超过限额者，其费用自理。 183、在实际行政工作中应用最广泛的一种调查方式和方法是（抽样调查抽样调查） 184、在完成的文件上加盖组织印章叫做（用印用印） 185、在文书立卷中，按( 时间特征时间特征 )组卷，可以反映出组织在不同时期的工作特点和不 同发展阶段的工作面貌。 186、在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（简报简报 ）， 印送有关领导和部门。 187、在信访工作中， （ 定期回访定期回访）是检查信访件解决的彻底性和落实的程度。 188、在以人为本的管理中，员工的（ 安全管理安全管理）是最基础的管理内容 187、在中国古籍（ 易经易经 ）中就认为吏是一种需要特定技能的职业。 189、整理立卷、归档保存的处理环节叫做（立卷归档立卷归档） 190、执行效率即指（基层基层）单位的行政效率 191、值班人员接待来访来电要热情、细致、周到、做到“三勤”其中不包括（眼勤眼勤） 192、值班室管理工作之一是负责（处理来函来电处理来函来电） 193、主席台座次的排列，应以职务高者（居中居中） 194 总量指标按其反映的时间状态不同分为（时期指标和时点指标时期指标和时点指标） 多选题多选题 （）在前面的（）在前面的 1、 （日程会议、记者招待会、洽谈谈判性会议日程会议、记者招待会、洽谈谈判性会议）等会议属于非决策性会议 A/BA/B 打头打头 2 2、按公开程度划分行政接待可分为（公开阶段、半公开阶段、秘密阶段）（公开阶段、半公开阶段、秘密阶段） 3、办公地点选址应遵循（恰当、畅达、宽敞、优越恰当、畅达、宽敞、优越）的原则 4、办公物材的管理原则包括（经济性原则、有效化原则、标准化原则、制度化原则经济性原则、有效化原则、标准化原则、制度化原则） 5、办公物材管理主要包括（建立和完善管理制度、严格规范使用程序和操作方法、加强办建立和完善管理制度、严格规范使用程序和操作方法、加强办 8 公物材的日常保养和维护、积极开发办公物材的各种潜能公物材的日常保养和维护、积极开发办公物材的各种潜能） 6、办公物材主要包括（办公图籍、办公用具、办公设备办公图籍、办公用具、办公设备） 7 7、保密的主要内容有：（文件保密、会议保密、科技保密、新闻报道保密、电子计算机保文件保密、会议保密、科技保密、新闻报道保密、电子计算机保 密密） 8、不管容易还是困难，只要具备了（现象或动作的存在性、现象或动作的共性与个性、现现象或动作的存在性、现象或动作的共性与个性、现 象或动作的时空关系和等距性象或动作的时空关系和等距性）三个条件，就可以测量 9、采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（采购计划管理、采购活动管理、采购计划管理、采购活动管理、 供应商管理、采购合同管理、采购成本管理、采购监控与评价供应商管理、采购合同管理、采购成本管理、采购监控与评价） 10、采购工作的稽核主要从（采购预算、请购作业、比价作业、订购作业、验收作业采购预算、请购作业、比价作业、订购作业、验收作业） 11、采购稽核包括对（采购人员、采购工作采购人员、采购工作）的稽核 12、常用的行政调研方法包括（观察法、访问调查法、问卷调查法、态度量表法观察法、访问调查法、问卷调查法、态度量表法） 13、抽样调查具有（经济性、适应面广、时效性强、准确度高经济性、适应面广、时效性强、准确度高）的特点 14、从不同的角度，我们可以对行政程序进行不同的分类，根据行政行为的内容。可分为 （行政立法程序、行政执法程序、行政司法程序行政立法程序、行政执法程序、行政司法程序） 15 从内容上看，行政管理控制包括（预算控制、内部会计控制、绩效评估、质量管理控制预算控制、内部会计控制、绩效评估、质量管理控制） 16、从深度而言，行政管理工艺与实务的发展过程也恰恰是行政管理现代化的发展过程。 其发展过程可以分为（物质层、制度层、思想及行为层物质层、制度层、思想及行为层） 17、电子文件的归档从技术上分为（介质归档、网络归档介质归档、网络归档）两种方式 18 督查工作的程序大体上为以下（确定项目确定项目、检查催办检查催办、情况审理情况审理、 结果反馈结果反馈）四个环 节。 19、督查工作的具体方式，主要有以下几种：(催办催办、日常督查日常督查、直接查办直接查办、点面结合点面结合、分分 析反馈析反馈） 20、发文办理程序包括（草拟审核与签发、复核与缮印草拟审核与签发、复核与缮印） 21.根据对国家安全和礼仪的密切程度，国际秘密可分为（绝密、机密、秘密绝密、机密、秘密 ） 。 22.根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（绝密、机密、秘密绝密、机密、秘密 ）3 级。 23.工作计划一般分为（年度计划表、月计划表、周计划表、日程表年度计划表、月计划表、周计划表、日程表） 24.公开性是现代行政程序的首要特征，具体表现为（政府行为依据公开、政府人员身份公政府行为依据公开、政府人员身份公 开、政府行为程度公开、政府应当提供足够多的民众诉求机会开、政府行为程度公开、政府应当提供足够多的民众诉求机会） 25.会场的准备工作包括（座位安排、场地划分、安全保卫措施、视听器材和通信线路、会座位安排、场地划分、安全保卫措施、视听器材和通信线路、会 场气氛布置、主席台的布置场气氛布置、主席台的布置） 26.会后的事务工作包括（会场清理、人员离会、会议决算、会议文书的立卷归档会场清理、人员离会、会议决算、会议文书的立卷归档） 27.会后的总结工作包括（会议效果的衡量、会场清理、人员离会、会议决算、会议文书的会议效果的衡量、会场清理、人员离会、会议决算、会议文书的 立卷归档立卷归档） 28、会议筹划就是制定会议计划。会议计划一般包括（确定会议的要素、拟订会议的日程、确定会议的要素、拟订会议的日程、 预算会议经费预算会议经费） 29、会议的显性成本包括（设施租用费、场地租用费、食宿费、文件资料费设施租用费、场地租用费、食宿费、文件资料费） 30、会议地点的确定需要遵循（节约原则、择优原则、需要原则节约原则、择优原则、需要原则） 31、绩效考评的内容包括（人员素质评价、业绩评定人员素质评价、业绩评定） 32、绩效考评方法主要有（常规方法、行为评价法、工作效果评价法常规方法、行为评价法、工作效果评价法） 33、绩效考评的常规方法包括（排序法、两两比较法、等级分配法排序法、两两比较法、等级分配法） 34、开展行政调研要根据调研的（目的、要求、调研对象的特点目的、要求、调研对象的特点）选用适当的调研方法 35、控制会议成本的途径包括（会议数量控制、经费控制、会议内容控制、会议规模控制会议数量控制、经费控制、会议内容控制、会议规模控制） 9 36、量化主要包括三个方面的要素是（时量、数量、质量时量、数量、质量） 37、某公司下属两企业的生产经营业绩状况为（虽然甲企业的增长率低于乙企虽然甲企业的增长率低于乙企 业，但甲企业利润额的增长量高于乙企业，所以甲企业的生产经营业绩比乙业，但甲企业利润额的增长量高于乙企业，所以甲企业的生产经营业绩比乙 企业好、企业好、 、甲企业速度每增长、甲企业速度每增长 1%1%的利润额高于乙企业，所以甲企业的生产经的利润额高于乙企业，所以甲企业的生产经 营业绩比乙企业好营业绩比乙企业好） ） 年份甲公司乙公司 利润额(万元)增长率(%)利润额(万元)增长率(%) 2003500/60/ 200460020%8440 38、内部会计控制制度的设计程序包括（设计人员要进行充分调查、选择恰当的控制方法，设计人员要进行充分调查、选择恰当的控制方法， 拟定内部会计控制制度、内部会计控制制度的试行和修订、综合调查研究的结果拟定内部会计控制制度、内部会计控制制度的试行和修订、综合调查研究的结果） 39、评定泛指衡量人与事的价值，具有三要素是（定量描述、价值、权衡定量描述、价值、权衡） Q/R/S/TQ/R/S/T 打头打头 40、庆典性的会议宜选用（粉色、橙色粉色、橙色）等色调进行背景装饰 41、人本管理的原则主要包括（人性化原则、以人为本原则人性化原则、以人为本原则） 42、时间安排的原则是（周祥考虑、妥善协调、严格推行、适当保密周祥考虑、妥善协调、严格推行、适当保密） 43、收文办理程序包括（签收登记审核、拟办与批办、承办与催办签收登记审核、拟办与批办、承办与催办） 44、数据离散程度的测度值主要有（极差、标准差、离散系数极差、标准差、离散系数） 45、所谓行政工艺，就是指在行政管理过程中，运用（ 自然科学、社会科学自然科学、社会科学 ）的研究成 果，改善行政管理过程以达到行政高效化目的的科学。 46、通讯工作的基本要求是（正确操作、追求效率、热情细心、讲究礼仪正确操作、追求效率、热情细心、讲究礼仪） 47、统计数据的类型包括（顺序数据、数值型数据、分类数据顺序数据、数值型数据、分类数据） W W 打头打头 4848、为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括( 档案价值鉴定档案价值鉴定 、文书立档单位鉴定文书立档单位鉴定、文书时间鉴定文书时间鉴定、文书稿本鉴定文书稿本鉴定、文书内容鉴定文书内容鉴定） 49、文书处理的内容和基本任务包括（发文和收文、管理、立卷归档发文和收文、管理、立卷归档） 50、文书处理工作具有（政治性、规范性、时限性、机要性政治性、规范性、时限性、机要性） 5151、文书档案的保管期限分为（长期长期 1616 至至 5050 年、永久、短期年、永久、短期 1515 年以下年以下） X X 打头打头 5252、行政采购包括（适当的供应商、适当的品质、适当的时间、适当的价格、适当的数量）（适当的供应商、适当的品质、适当的时间、适当的价格、适当的数量） 5353、行政采购的库存管理策略包括（经济订货批量、订货点法、（经济订货批量、订货点法、ABCABC 分类管理）分类管理） 5454、行政采购工作业绩考核指标包括（质量指标、数量指标、时间指标、价格指标）（质量指标、数量指标、时间指标、价格指标） 55、行政采购绩效评估（人事考核、工作业绩考核人事考核、工作业绩考核） 56、行政程序的效能是（行政程序效率、行政程序效益行政程序效率、行政程序效益）的有机组合 57、行政程序的要求是（制度先行、公开透明、相对稳定、可预期性和非强制性制度先行、公开透明、相对稳定、可预期性和非强制性） 58、行政程序的原则有（公正、民主、效能公正、民主、效能） 59、行政程序的作用包括（民主参与、公正配置资源、对行政执行的控制民主参与、公正配置资源、对行政执行的控制） 60、行政工艺处于现代行政管理学中的技术层次，其主要任务是（为行政管理为行政管理 提供可行且可靠的物质和精神技术手段、改善行政管理过程中的基础条件、提提供可行且可靠的物质和精神技术手段、改善行政管理过程中的基础条件、提 10 高行政管理效能高行政管理效能） 61、行政工艺具有的基本特征（系统性、开放性、主体性、量化性系统性、开放性、主体性、量化性） 62、行政工艺与实务的类型从手段上区分有（行政指令手段、经济的手段、法律的手段、行政指令手段、经济的手段、法律的手段、 说服的手段、政治的手段说服的手段、政治的手段） 63、行政工作量化管理的条件包括（优秀的行政组织文化、有效沟通、激励艺术、认同量优秀的行政组织文化、有效沟通、激励艺术、认同量 化，取得共识化，取得共识） 64、行政工作量化中的量化包括哪些要素(时量、数量、质量时量、数量、质量) 65、行政管理控制的过程包括（控制制度设计、控制制度执行、控制制度评价控制制度设计、控制制度执行、控制制度评价） 66、行政管理控制的评价一般分为（检查、分析、评定检查、分析、评定） 67、行政管理控制主要包括（行政预测和内部会计控制制度、预算控制、质量管理控制、行政预测和内部会计控制制度、预算控制、质量管理控制、 绩效评估绩效评估） 68、行政接待的原则是（以礼待人，互相尊重、俭省节约，细致周到、遵守制度，按章办以礼待人，互相尊重、俭省节约，细致周到、遵守制度，按章办 事、安全保密，内外有别事、安全保密，内外有别） 69、行政人员的服饰要（符合身份、区分场合、遵守常规符合身份、区分场合、遵守常规） 70.行政人员监督工作的地位和作用主要表现在（有助于中央政令畅通和各项方针，政策的有助于中央政令畅通和各项方针，政策的 贯彻落实、有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现、有助于改进工作作风，提高工贯彻落实、有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现、有助于改进工作作风，提高工 作效率、有助于行政人员提高自身水平，充分发挥参谋，助手作用作效率、有助于行政人员提高自身水平，充分发挥参谋，助手作用） 71.行政实务具有的特点是（实践性、操作性、规范性实践性、操作性、规范性） 72、下列（ 盖着盖着“URGENT”“URGENT”章的传真章的传真 ）件秘书要立即处理， （ 盖着盖着“TOP“TOP SECRET”SECRET”章章 的公文的公文 ）类邮件秘书一般无权处理。 73、下列哪些是分隔式办公布局的优势（专业工作效率高、利于机要活动开展、减少不必专业工作效率高、利于机要活动开展、减少不必 要的干扰要的干扰） 74、下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（无明显主席位置，体现平等和相互尊重的无明显主席位置，体现平等和相互尊重的 精神、容易形成融洽亲切与合作的氛围、有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘精神、容易形成融洽亲切与合作的氛围、有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘 形式的发言和插话形式的发言和插话） 75、下面哪些会议形式是按会议的功能划分（论证鉴定性会议、纪念追悼性会议、交友联论证鉴定性会议、纪念追悼性会议、交友联 谊性会议谊性会议） 76、下面属于非全面调研方式有（抽样调查、典型调查、重点调查、文献调查法抽样调查、典型调查、重点调查、文献调查法） 77、现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是（技术性技术性 、系统性、系统性、 量化性、主导性量化性、主导性 ） 78、信访工作的要素包括（信访者、信访者、 信访受理者、信访受理者、 信访内容、信访形式、信访工作信访内容、信访形式、信访工作） 79、信访工作主要有以下几大作用（安定团结、监督控制、信息反馈、参政议政、提高工安定团结、监督控制、信息反馈、参政议政、提高工 作效率、公关形象作用作效率、公关形象作用） 80、学习行政工艺与实务的意义（ ABCD ） A. 科学的行政工艺与实务是实现整体管理目标的必要条件 B. 能够保证党和国家方针、路线、政策的有效落实 C. 能够促进政府机关高效率、高质量地开展行政工作 D. 是发展市场经济、加强政府宏观调控的必要条件 Y Y 打头打头 81、宴请前的事务工作包括：（确定邀请范围、确定规格、确定时间和地点、确定菜单） 82、要做好通讯工作，必须遵循（恰当选择、时效、注意保密恰当选择、时效、注意保密）的原则 83、业务工作测量包括哪些要素（法则、数学、动作法则、数学、动作） 84、 一项接待活动通常包括（来访者、来访意图、来访者、来访意图、 接待任务、接待方式、接待者接待任务、接待方式、接待者） 11 85、 以下（TPOTPO、PASPAS、健康、自然本色、健康、自然本色）是个人礼仪的基本要求 86、以下哪些是督查工作的基本原则（领导负责、实事求是、行政人员协办、不直接办案领导负责、实事求是、行政人员协办、不直接办案） 87、印信工作的原则是（严格制度、秉公无私、放置安全严格制度、秉公无私、放置安全） 88、用系统工程方法来解决各种行政管理问题具有的特征是（全面性、全面性、 综合性、综合性、 可行性、可行性、 最优性最优性） 89、邮件发出前要完成什么工序（校核、查对、邮件寄发校核、查对、邮件寄发） 9090、员工安全应急管理应遵守（安全第一，预防为主、以人为本、分级负责安全第一，预防为主、以人为本、分级负责）原则 Z Z 打头打头 91、在督查工作中，对交办的项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要“ 四看 ”(看事实是否准确无误看事实是否准确无误、看问题是否解决落实看问题是否解决落实、看行文是否规范看行文是否规范、看处理是否符合有关政看处理是否符合有关政 策策） 92、在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清” （查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收、 、查清信、查清信 封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致、封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致、 、查清文件的登记件数与实有件数是、查清文件的登记件数与实有件数是 否相符、否相符、 、查清文件封口是否破损，包装是否牢固、查清文件封口是否破损，包装是否牢固） 93.在行政调研统计工作中常用的统计指标包括（总量指标、相对指标、平均指标、标志变总量指标、相对指标、平均指标、标志变 异指标异指标） 94、在接待工作中，无论会见、坐车、宴请座次安排，均应按国际惯例，即（右为客，左右为客，左 为主、对门为客，背门为主为主、对门为客，背门为主） 95、在绝大多数企业和机构采取（集中采购、分散采购集中采购、分散采购）相结合的模式 96 正确使用称谓礼节必须避免（无视年龄的称呼、直呼其名、直呼职务、无视性别无视年龄的称呼、直呼其名、直呼职务、无视性别） 97、值班工作的原则包括（严守制度、灵活权变、安全保密严守制度、灵活权变、安全保密） 98 综合管理，主要是（对物的管理、对人的管理、对关系的管理、对空间的管理对物的管理、对人的管理、对关系的管理、对空间的管理）的总合 99、组织中，对值班工作的要求有（坚守岗位尽职尽责、提高警惕胆大心细、耐心热情接坚守岗位尽职尽责、提高警惕胆大心细、耐心热情接 待来访待来访） 100、作为行政程序法调整对象的行政程序，主要具有（连续性、时间性、具体性连续性、时间性、具体性）等特征 101、座谈会或小型茶话会多选用（六角形、八角形、半圆形六角形、八角形、半圆形）的会场布局形式 3 3、判断题判断题 例题例题 1 1、在白天日光下、工作时间、工作场合，适合化浓妆。在白天日光下、工作时间、工作场合，适合化浓妆。 （） 2 2、问卷调查不适用于对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等情况的调查（问卷调查不适用于对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等情况的调查（） 3 3、行政管理以责任、牵制、程序、手续等制度控制座位控制方法（行政管理以责任、牵制、程序、手续等制度控制座位控制方法（ ） 4 4、狭义的狭义的“质量质量” ，是指工作质量（，是指工作质量（ ） 5 5、信访者可以是个人，也可以是集体和基层组织（信访者可以是个人，也可以是集体和基层组织（ ） 6 6、从微观上说，行政工艺与实务包括几个大的方面，如社会调查技术、预测技术、决策技从微观上说，行政工艺与实务包括几个大的方面，如社会调查技术、预测技术、决策技 术、计划技术、协调技术、控制技术，以及信息技术、激励技术等（术、计划技术、协调技术、控制技术，以及信息技术、激励技术等（） 7 7、正是由于权利（正是由于权利（POwerPOwer）不跨入避免的负面效应，迫使我们不断的寻找解决途径。）不跨入避免的负面效应，迫使我们不断的寻找解决途径。 （） 8 8、一些大家看法不一，有争论性的问题不适用于问卷调查法。一些大家看法不一，有争论性的问题不适用于问卷调查法。 （） 9 9、地方政府是国家的权利机关（地方政府是国家的权利机关（） 1010、狭义的狭义的“质量质量” ，是指产品质量、工程质量、工作质量（，是指产品质量、工程质量、工作质量（ ） ( (以下均为正确内容，不符合的就是错）以下均为正确内容，不符合的就是错） 12 1 所谓行政工艺，就是指在行政管理过程中，运用自然科学和社会科学的研究成果，改 善行政管理过程以达到行政高效化目的的科学。 从宏观上说，行政工艺与实务包含几个大的方面，如社会调查技术、预测技术、决策 技术、计划技术、协调技术、控制技术，以及信息技术、激励技术等。 中国行政管理实践中有许多独特的概念、现象，如职能、编制、干部、人才、非领导 职务、单位、事业、人民团体、群众组织、民办非企业组织、文化管理体制、国资管理体 制，政府和政党关系，行政与立法、司法的关系，政府与市场、社会的关系，中央与地方 关系，民族区域自治制度，机构设置与机构改革，公务员定额与领导职数设置，等等。 行政工艺与实务的经济手段：是指按经济规律办事，运用价格、货币、信贷、税收、 工资、奖金、利息等经济杠杆，调节各层次、各类型的主体之间的经济利益，使被管理者 （包括组织）的行为与其经济利益联系起来，同时讲究社会经济利益。 2 行政程序的效能是行政程序效率与行政程序效益的有机组合。 公正配置资源即要求行政机关应当尽其最善，做出有利于公民权利或者义务的具体决 定，也就是对所有的行政管理对象一视同仁、不偏不倚。 正是由于权力（power）不可避免的负面效应，迫使我们不断的寻找解决途径，同时权 力又有着一整套行政工具作为支撑，能够与权力抗衡的，正是更多体现公共权力的“权利” （rights） ，以个人的民主参与来保障公民自身的权利，我们也可以称之为行政程序的参与 作用。 听证制度被公认为现代行政程序的核心制度，对行政公正起着根本的保证作用。 3 定编是指规定各个单位各类人员的编制，包括组织机构的设置，人员的定额和岗位的 分配。 加权是指根据要素的重要程度给予加分或减分（可用绝对权数或相对权数） 。 以往的考核，由于对行政人员和组织管理行为、思想态度、工作作风等难以实施绩效 量化考核，而是简单的凭印象定性评估，对行政人员没有公正、合理的绩效考核，不利于 激发行政人员的积极性。 量化管理的主导思想是：强化以量化管理为主要依据的考核体系，围绕行政管理总体 目标，实施量化目标管理，权责层层分解并落实到岗位和个人层次，通过量化指标、分级 管理、逐级考核，实现指标量化、责任量化、时限量化、行为量化，全面提升行政组织的 绩效和管理水平，形成行政人员与行政组织互动激励，以保证实现总体行政目标。 4 访问调查法在行政调研工作中运用范围最广，运用时间最长，是行政工作者所熟悉的 一种方法。 问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工 具。它一般适用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题（如对人生观、前 途、理想等的看法，对形势、政