信用社（银行）员工试用期工作总结1.doc

信用社（银行）员工试用期工作总结尊敬的联社领导：首先要感谢各位领导对我的栽培、关心和信任，转眼间，我参加工作已有半年，在这短暂而崭新的半年时间里，在领导的关心和同事的帮助下，我学习到很多知识以及做人的道理。在这里，我并不感到孤独与压抑，相反我感受到了信合大家庭的温暖，了解到了信合事业的伟大。这里没有繁华都市的喧哗与绚丽，却有村庄小镇的一片宁静，这里没有大街小巷的车水马龙，却有着乡村人民最淳朴的笑容，这里没有大都市的灯红酒绿，却有着善良百姓的深情厚谊。每一个信合人都怀有一个坚定的信念，那就是扎根农村，服务三农，站好每一班岗，做好每一件事。在这里每一个信合人都全身心的投入到信合工作中，任劳任怨，无怨无悔，因为他们深知信合事业的伟大，深知信合工作的光荣与崇高。这份热情也深深的感染了我，让我接受了人生的一次重大洗礼，他使我退去了学生的稚气，找到了人生奋斗的方向，感悟到了生命存在的意义。一、对试用期间工作的总结但工作却是严肃的，不同岗位有不同的要求，不同岗位间又需要紧密的合作，只有这样，既分工明确，又团结协作，我们才能真正做好工作，为企业创造最大价值，为社会做出最大贡献。那么要怎么才能做好本职工作，成为一名合格的信合员工呢？以下是我半年来的所感所学所悟：（一）什么是柜面服务及柜面服务人员包括哪些农村合作金融机构的柜面服务是指农村合作金融机构各行（社）在营业网点内的柜面人员为客户所提供的各类金融服务。农村合作金融机构的柜面人员是在营业网点为客户提供金融服务人员的统称。各单位要合理设置营业网点服务工作岗位，配备柜面人员，明确岗位职责和分工。一般情况下，标准营业网点柜面包括如下人员（具体岗位名称可调整）：网点负责人、大堂服务人员（大堂经理）、柜员和个人客户经理。（二）规范柜面服务有何重要意义农村合作金融机构的门柜工作是其发展的基础，是其最基本的服务窗口。而规范柜面服务能提升农村合作金融机构柜面服务能力和水平，提高服务效率，提高客户满足度，树立农村合作金融机构文明规范服务整体形象。（三）怎么规范柜面服务1.明确柜面服务人员的职责及要求出纳的职责及要求一是以身作则、严于律己。作为库房管理的直接责任人，积极服从领导的工作安排，引导自己立足本职，确保现金及库款安全。出纳应该在现金及库房管理中事事、时时起模范表率作用，遵守劳动纪律，严格执行规章制度。坚持每天按规定操作，发现问题，及时整改。通过日常教育，结合处罚措施，使自己的防案意识得到加强。坚持工作之余学习制度，及时接受上级内控管理要求。二是视金库管理制度如“生命”。管库员两人严格遵照执行早晚同时到位，营业过程中两名管库员坚持同进同出，相互制约，相互监督；金库会计核算制度严格落实，管库员与记账员分离，做到记账与现金上交同步。管库员双人轧库、以款碰账，做到：当日现金实物、现金库存明细登记簿、系统终端显示的库存余额三相符。三是认真操作，完善交接手续。严格按照联社制定的出纳人员现金交接管理办法、现金整点管理办法。库房代保管物品的管理做到按规定执行，确保操作时不走样，保证出入库双人办理。与管库人员的交接达到合规。对现金整点中发现的差错建立台账登记簿，做到有据可查。确保现金整点在整点区内差错的真实性。四是熟练掌握库房、现金区安全的配套设施的使用方法。消除安全隐患的盲区。共同做好库管和门柜人员的协调工作，确保现金库管和门柜人员的人身安全。会计的职责及要求一是加强技能训练，提高内勤人员综合水平。随着经济的快速发展，业务量急剧增加，会计人员业务水平的高低，成为影响门柜服务水平的主要因素。工作中应以会计出纳工作规范为前提来要求自己的行为。二是积极主动地进行思想教育活动，提高服务质量，提高自我素质，树立良好的社会形象，同时，还应避免工作方法的简单粗暴，从而减少消除与客户的矛盾，最终实现服务手段的优化和服务质量的提高。此外，还应将强化门柜服务作为重点，不断强化全员的服务意识，提升服务理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户。在客户面前，门柜人员应坚持以理服人，以德服人的原则。三是工作中做好“七防一保” 。在日常工作中认真执行安全值班员制度。夜间值班员做到登记上岗，认真检查相关安全项目并据实记录，监督箱包交接，及时登记相关登记簿。真正做到了安全保卫人人有责！客户经理的职责及要求一是对客户关系的管理与维护。利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案；经常性地与所管理客户进行沟通和联络，不定期约见或拜访客户，实行客户关怀，了解所管理客户的需求，关注客户交易动态和需求动态，及时与客户沟通，提供建议和解决方案，维护和提升客户关系，推动客户升级。二是对新客户的拓展。充分运用网点其他员工（大堂经理、柜员等）提供的客户推荐信息、客户提供的推荐信息以及其他各种方式，获取新客户线索；及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为个人优质客户。三是对个人金融产品的营销与服务。在客户关系维护的过程中，通过了解客户需求、实施顾问式营销等方式，有针对性地向客户营销和推荐本行（社）的个人金融产品和服务，与客户达成交易；协助客户完成交易操作；提供产品售后服务。2.提倡柜面服务精神在银行金融产品同质化日趋激烈的环境下，柜面服务精神是农村合作金融机构发展的灵魂。网点服务建设的核心就是要实施“赢在大堂”策略，从网点类型、岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面明确标准，促进网点转型，改善客户体验，提升品牌形象，推动农村合作金融机构文明服务质量和水平，推动金融服务健康发展。柜面服务精神表现在如下方面：一是以客为尊。以客为尊是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务的基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。二是激情创新。激情创新是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到本行（社）是一个具有创新精神和创造力的集体。三是团队合作。团队合作是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到本行（社）是一个整体。四是合规经营。合规经营是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。五是追求卓越。追求卓越是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。二、对自己不足之处的反思（一）对业务不熟，以致办事效率不高，有待进步（二）对业务知识的掌握不细，不全，不透彻，有待完善（三）对突发问题的处理不够灵活，对事情的考虑不够周全，有待学习（四）对农村基本情况不够了解，对客户需求把握不够及时，有待熟悉（五）对市场竞争的认识不够深刻，有待强化三、对自我完善和发展的思考为了更好更快的适应工作需求，我决定从以下两个方面去完善和发展自己：（一）虚心向前辈、同事学习，不断提高自己的服务技能1.柜面知识，全面了解柜面人员要了解和掌握与柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度，并能运用于解决实际工作中遇到的有关问题。2.操作技能，熟练掌握柜面人员要熟练掌握本岗位操作技能，能够准确识别假钞及伪造、变造的票据，掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。3.业务处理，准确高效柜面人员要严格按照操作规程进行业务处理，处理业务认真、准确、快捷。（二）深刻理解柜面服务精神，坚持柜面服务理念1.让追求卓越成为习惯面对激烈竞争和金融产品的同质化，以及零售业务的转型，如何服务好客户，关键靠人的素质。而人的素质的关键不仅仅在于其拥有多少知识，更重要的是养成良好的行为习惯，因为习惯决定一个人能否成功。金融从业人员要养成不断学习、不断创新、与时俱进、超越自我、追求卓越的习惯，以构建学习型组织，打造企业持续竞争力。2.保持积极的心态银行的工作就是为客户服务，就是与人打交道，以积极的态度面对客户，就是要把注意力集中在为客户有效解决问题上，提升客户满意度。善于发现周围环境、人员的优点是树立积极心态的一个重要步骤。无论我们是谋求一致的意见，取得相互理解，还是采取行动，树立积极的态度都是提供最佳服务的首要也是最重要的因素，才能践行“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”服务精神。3.尊重客户价值和人格对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现一致性、平等性的原则。无论中高端客户还是低端客户，在人格尊严上都是平等的，所以我们在对客户提供服务时，无论是哪类客户，都要体现对客户主体的人格尊重。在此基础上才能再根据客户价值提供差别服务，体现客户价值的差异化。4.自觉遵守客户服务标准和流程客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。建立系统规范的服务标准和流程是农村合作金融机构服务精神的体现，制度的建设与实施是实现目标愿景的路径。服务标准和流程是为客户提供满意服务的必要条件，是为客户提供优质文明服务的保障。5.加强与客户的有效沟通银行的服务主要是与人打交道，只有通过有效的沟通才能识别客户、了解客户需求。在营业网点内与客户沟通时要善于倾听，才能从客户的陈述中发现其潜在需求，提供满足客户需求的服务。6.提供文明标准服务，满足客户需求银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。而我们的银行工作人员个性各不相同，如果没有服务标准，那么所提供的服务也会千差万别。而客户对银行服务有着共性的要求，所以我们也必须为客户提供优质文明的标准服务，这既是银行网点服务精神的体现，也是为了满足客户的需求。7.虚心听取客户意见和建议银行服务的目标是满足客户的需求，没有客户的参与，服务质量是无法提高的。客户对银行提出的意见和建议，说明客户很在乎我们的银行，离不开我们的银行，可以说是我们的忠实客户，我们最怕客户不满意而又不提意见，最后和我们断绝来往。所以，征询客户的意见和虚心听取客户意见是我们提高服务质量、满足