文化手册-邦正.doc

邦正文化【文化管理手册】山东邦正文化发展有限公司 董事长致欢迎辞亲爱的伙伴 你好！欢迎你加入邦正文化，共同开启充满快乐、挑战的事业之旅，共沫青春、激情的邦正时代，共享财智双赢的丰收季节。作为一家文化型服务公司，邦正有其独特的经营、管理方式。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的专业精神，更因为拥有一批象你一样充满激情、创造价值、实现自我的工作伙伴。邦正文化发展的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法逾越我们邦正的自豪和热情。 邦正文化发展团队的成员信奉敬业进取、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与邦正文化共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！董事长：张文恒时 间：2009年元月我们是谁？核心竞争力：文化型战略伙伴 实效型服务专家 精 神：阳光 激情 成就 信 念：博采 大成 邦兴 正和我们是：社会风气的领先者！理论观念的实践者！诚实助人的说服者！创意组合的革新者！团队互助的合作者！智慧见解的提供者！ 自律控己的善行者！感恩领情的报答者！组织架构一 地产组：业务范围：从项目研究、策略定位、品牌包装、广告推广、营销策划、销售管理的地产战略服务公司。一个集合众多地产运营、营销管理、职业操盘等行业精英组成的团队。成功案例：世纪花园、壹世界数码广场、瑞祥房地产、鑫盛阳光丽舍、通乾望园金街、中房家居广场、宏程丽都花园、滨州四通商贸城、通乾阳光名居、智信文化佳园、欧景华城、新天地休闲购物广场、碧海云天、阳光名筑、东方之珠、庆云金天地、莱芜南方商城、邹平黛溪不夜城、金都花园、奥林新城、阳光巴厘岛、恒基花苑。 二 传媒组：业务范围：品牌策划：把握行业动势 整和项目资源 洞察消费心理 细分目标市场广告策划：锐化卖点信息 强化概念传达 调控媒体投向 全位策略传播创意推广：理性创意表现 诠释品牌个性 感性设计表现 演绎策划精髓销售代理：准确定位产品 网络通路拓展 实效营销管理 品牌业绩共赢首届华人艺术设计优秀作品（八件）/中国广告节银奖/广州日报优秀作品奖/历届山东省广告节金奖、银奖得主。成功案例：企业品牌corporate branding中轩集团、中房集团、精品商厦、恒星集团、名府家具、政通集团、启新会计师事务所、大地人律师事务所、兴齐集团、沂源城信、中国石化集团淄石油、鸿嘉公司、德意利管业、淄博鸿运物流园、海景花园、爱婴家族、燕清美容、中国信合、莱钢集团、英国玺贝尔、中国工业照明第一品牌：科明。消费品牌consumer branding酒水：蒲公酒、三蕉叶、过把瘾、姜子牙酒、中国新天干红、五粮液臧秘康佑。食品：淄博面粉、十里香、颜味斋、众康、博味园、一品锅、力元乳业、城市、政府品牌city branding淄博旅游、山东大学百年校庆、淄博市早餐工程、临淄齐园路整体规划连锁品牌concatenate branding怡和百货、喜乐万家超市、春天大药房、兴钰便利、心灵鸡汤书店活动品牌activity branding大连世冶返乡探亲会、淄博首届企业形象研讨会、大型电视栏目：体育人生淄博鸿嘉杯特色家庭电视大奖赛活动、鲁中首届美食文化节。中国金话筒颁奖晚会、首届中国食品行业钓鱼台峰会三 文教组：2006年中国广播电视协会（为中国广播电视行业组织，由国家广播电影电视总局主管）充分运用中国广播电视的资源优势，组织成立“中国广电小记者培训中心”，组织开展青少年素质教育工程，培训管理中心集日本、德国、美国素质教育之大成。聘请了中国广播电视传媒行业的著名记者、主持 以及国内一流的青少年素质教育和潜能开发的专家，整体系统制定青少年素质培养计划：以“快乐地体验”、“实践出真知”为理念，把新闻学、哲学、心理学的应用科学溶入参与互动式的教学方式，以新闻记者专业辅导为基础，通过小记者整体教育、系列实践采访，广泛接触社会精英和前沿，在电视台、报纸、杂志、网络（中央、地方）传播发表作品，为小记者提供亲身接触社会、开阔视野，增长见闻,体验百科，展示才华、发表见解、提高综合素质的机会和平台，让孩子拥有敏锐的观察力、丰富的想象力、出色的组织力和卓越的表现力。小记者活动是一个窗口，让少年儿童更清晰地看到了丰富多彩的世界。少年儿童通过参与活动，更真切地了解党和国家对少年儿童的亲切关怀和殷切期望，更真切地感受时代对少年儿童成长的新要求，更真切地体验生活大千的“酸甜苦辣”。 小记者活动是一个桥梁，让少年儿童更紧密地与自己学习生活密切相关的群体联系在一起。少年儿童通过参与小记者活动，加强了与同学们的交流与沟通，加强了与老师、辅导员的交流与沟通，加强了与家长的交流与沟通，加强了与各行各业劳动者的交流与沟通。 小记者活动是一个舞台，让少年儿童又多了一条获取知识的新渠道，多了一份展示自我、展示才华的机会。少年儿童通过参与活动，学到了课堂上学不到的新闻知识及其他社会知识，锻炼了在“小记者”岗位上全局思考，独立操作的自立能力。公司理念体系核心理念激情创造未来！基本理念企业宗旨：创造理想生活企业精神：专业、服务经营哲学：诚心+信心+平常心具体理念管理观：人性化人才观：区别对待，优胜劣汰服务观：服务超乎期待竞争观：竞争中寻生存，历练中求进步市场观：目标、计划、行动决定市场大小员工观：企业是员工成长的摇篮 员工是企业的最大财富工作观：凸现专业思想，创造最佳销售【邦正入职第一卷】选择你的态度 我们可以自己选择对工作的态度，可以自己选择采用什么方式工作，甚至可以自己选择一天的时光怎样度过。工作是我们生活的重要内容，主动去选择积极的工作方式，不但体现我们自身价值，也能够给我们带来好心情。通过工作中比较普遍存在的7个现象和做一名优秀员工秘诀的交流，帮助我们一起选择积极的工作态度。态度100一、工作中7个常见现象1 守时不要认为“晚点没什么” 守时在团队中，不是个人的问题，更不代表晚点没什么，在团队中，代表你对同事和领导的尊重；在客户中，代表你的专业能力和基本职业素养。有这样一种规律，越是强大的国家、强大的公司，守时观念越是强。守时会造就一个强大的国家，同样也会造就一个强大的公司。2 请不要常常讲“差不多”做事情首先要自己满意。不满意的作品，不要交给客户，记住：客户的期望永远会高于你的期望。敬业的体现。举例：邦正有项任务需要4个人共同完成，如果用数字表示我们对自己工作的满意度只有80%，就成了0.80.80.80.8=0.4，到客户手中的满意度就成了40%，差不多心态给我们带来的无形损失。3不要告诉别人你是“效率高”的人效率已经落伍，现在讲究的是效果。效果：达到预期的目的，效率：投入/产出=比值。做任何一件事情都要问问自己有没有效果，效果在哪里？记住：没有效果的策略不要做，没有效果的会不要开，没有效果的话不要说，没有效果的事不要做。一个人一生当中有很多事要做，不可能做完全部的事，今天给大家一个这样的表格，提醒大家每天先做最重要的事，做一个有效果的人。1、很重要 3、不重要很紧急 很紧急2、很重要 4、不重要 不紧急 不紧急4 抱怨抱怨有没有帮你解决过问题，公司的大垃圾桶5 不要常常讲“我以为”，讲我以为就是我错了，在讲我以为的时候往往是在辩解、找借口、推卸责任。因为犯错就是犯错，不存在我以为，我可以原谅任何错误，不愿听我以为，这叫做观念。人不可能不犯错误的，错了就错了，不要讲我以为。这个世界上有两种人，第一种人每天都在不停的表现；另外一种人就是努力的在那里辩解，要勇于承担个人责任。自信心从承担责任开始建立。6 不要常常讲“他们” 常常讲他们对内容易形成对立，对外推卸责任。我们在公司只有“我们”，没有他们，如果有一天客户在我们策划师面前说销售人员的不是，你千万不要讲，这是他们销售的事，不是我的原因。你要说 “很抱歉，这是我们的错，回去我们商谈一下马上给您反馈。”我们对外就一种声音，不管是谁的错都是我们邦正的错，回到内部我们再解决到底是谁的错。7 不忙的时候主动帮助别人。 这是一个团队时代，你不忙的时候主动帮助别人。因为有一天人家也会帮助你。我提到这个观念，帮助别人成功其实就是帮助自己。你如何做一个好下属？如何做一个好的团队领袖？任何一个领导者都作过别人的下属，我们在座的各位有一天也都会成为别人的上级，有没有想过有一天你做上级，你希望你的员工什么样子。升官晋爵不是一个人唯一的追求和人生的目的，但毕竟是一种成就，能够被赋予更高的任务，是一种光荣。这就是不想当将军的士兵不是好士兵的道理，我们要有更高的目标，对自己有更高的要求，今天我们作为下属，作为员工，有时候自己忙了半天，不知道自己问题出在哪里，不知道领导为什么不满意。今天告诉大家这样一个秘诀，是想帮助大家快点成长，早一天被公司赋予更高的任务。【邦正入职第二卷】二、上级怎么看你做优秀员工的秘诀 1、主动报告工作进度 让上级知道 2、对上级的询问有问必答，而且清楚。 让上级放心 3、接受批评，不犯两次同样的过错。 让上级省事 4、毫无怨言的接受任务。 让上级圆满5、对自己的业务，主动提出改善计划。 让上级进步6、主动学习，不断进步！ 让上级看到希望结束语今天我们交流的这些问题，不知道将来会给你们带来多大的帮助。但大家要记住这句话：选择你的态度。如果我们今天选择认真工作，就会乐在其中；如果选择让别人快乐，你会把你的注意力集中在给别人快乐上，就会产生一连串积极的情感交流；你选择投入，你就会喜欢上你的工作，甚至忘我。如果今天你选择了我讲的这些观点，每做到一条我相信对未来，对成功都是一次投资。我们现在年轻，都是在做事情的最好时机，邦正有这么好的发展前景，在邦正的快乐进程中大家要好好珍惜。积极的面对自己的工作，体现自己人生的价值。为我们邦正的明天共同祝愿！邦正公约我们共同遵守的 一、员工行为十条1 注意自己的形象与谈吐。除了普通话和英语请不要将其他的方言语系带入公司。一流的公司形象，首先要有一流的个人形象，你不一定高大英俊，婀娜俊俏，但你一定要有内涵与素质。假如你现在就是毛坯墙，你考虑该怎么给他注入更多的灵感，请花点心思，为你的形象，更为邦正的形象。2 尊称上级职务，毫无怨言接受任务。尊称上级职务，这既表示了你的尊敬，同时也明确了你自己的位置,公司的管理就像阶级分明的金字塔，请确定你自己的准确方位，从而确定你个人生涯奋斗的目标。毫无怨言的接受任务反映了你的工作心态，让上级圆满，尊重从心开始。3 清爽的环境带给我们整洁的心情。在你肉眼所及的范围，没有脏、乱。将所有与工作无关的东西都清理出你的视线，让整洁的环境每天都给你一个好心情。4 善待他人，首先要善待自己。知道你是一位心地善良，有爱心的人，你的健康是我们的祝愿。请不要上班吸烟，伤害同事、污浊空气；请不要下班吸烟，只为自己。请二十四小时都忘掉吸烟，在邦正，吸烟不是你个人的事情，而是为集体你必须忍耐直到克服的事情。5 感恩的心。因为我们的奋斗，公司逐日壮大，我们的客户也越来越多，我们对每一位客户都心存感念，他让我们有饭吃，有好生活，当他们来时，我们应拿出邦正公司员工的良好精神面貌，真诚的问候“您好”，安排坐下，并端上一杯水，耐心满足客户来的需求。你就是公司的一员，您的每一个微小的表现，都将在客户的心中烙上“邦正印象”。接电话时，更应声音温和地说“您好，邦正文化”。6 不断充电。书是我们的精神食粮，就像一日三餐少不了。每周至少要读一本书，将书中的珠言妙语摘抄，专门备一本读书笔记，并写下心得，一年后你会知道你的心得有多少。机会永远给有准备的人，有准备的人知道自己该怎样充电，这是为公司发展，更是为你个人积储。7 做事情首先要自己满意。你对你的工作满意吗？你对自己工作有更高的要求吗，你是不是每件事情都要首先自己满意，不管这件事情要费多少神，加多少班。敷衍工作就是敷衍自己，断送自己的前程，请记住要想做的更好，只有勤奋行动，用心坚持。8 发扬主人翁精神。在邦正一天，就是邦正的主人，所思、所想、所为皆为邦正。干私活，盗用公司财物，浪费公司财产，损害公司利益的每一件事，都将严重损害你个人的信誉与形象，你也就无资格成为邦正的主人。9 遵守各项制度。我们崇尚自由，只有对不良行为与现象进行约束、惩罚，才能保护大多数人的自由空间。家大、业大、制度为大，遵守公司各项规章制度是我们每个人必须的。10工作求效率求效果。早上制订一天工作内容，下班总结一天工作内容，每天必做紧急又重要的事，不紧急重要的事。不要为紧急不重要，不紧急不重要的事耗费时间。为公司创造利润，为自己创造价值，是创造美好生活的开始，是工作的原则，永不动摇！不 以 善 小 而 不 为，不 以 恶 小 而 为 之！遵 守 各 项 规 章 制 度 是 我 们 每 个 人 必 须 的 ！【邦正入职第三卷】 -邦正文化邦正哲学 “我们致力建立一个目标统一，且意念一致的公司形象。尽管有某些顶级人才表现如何出色，但我们绝非那标榜一、两名顶级人才风格而赖以生存的小型公司，另一方面，我们无意制造英雄，因为这只会助长某些人的官僚作风。我们避免将公司掌握在一小部分人手中。一家具规模的公司能使员工有安定感，又能为顾客提供无限支持，同时处处表现年轻、进取和有创意。我们无论任何时候都摒弃平庸，追求优异的表现。我们抱这种态度经营业务，聘请员工，创作价值，营造佳绩，处处追求至高极限。无论这是否一个标准，我们都确信这是一个较好的做法。”二 邦正人的应该具有的基本素质：与您共勉1、善于沟通并具有快速沟通的能力：讨论中对提出的争议要能及时对待；口头报告要清晰且有说服力（没有市调就没有发言权，我们强调用脚思考，用思想去说话）；书面报告要简明清楚；2、能做策略性思考：学会从多个侧面周全地考虑问题；找出问题的关键点；遇到问题要学会拟定解决方案；学会运用准确的调查资料：走出去和市场亲密接触，邦正的策划方案不仅是用脑想出来的而是 用脚跑出来的3、具有组织能力：区分轻重缓急；要对作业的细节重度关心；同时处理不同性质的问题；按时完成计划、并及时汇报；4、致力于追求杰出的绩效表现5、善于运用会议的技巧：会议前要有议程，使会议有效率；学会引导会议主题；取得一致意见后，要知道如何进行下一个议程；学会做一个简要的会议记录；6、文化人要学一点儿财务管理与控制的知识：报价与估算成本时要向对方提供完备的细节；所有与钱有关的材料都要作为书面材料存档；7、要有干练的生意人作风对任何事情要有主见、发言权，能够提出看法；应该有责任感，而不能唯利是图；讲求诚意，承诺能与客户融洽相处：能够独立作业，不需督导：能够预测客户的需求： 敢于向客户表达自己不同的意见，要有主见，但必须是客观的有说服力的；了解获取客户同意的重要性；8、积极的工作态度：正确对待压力，而不能有畏难情绪对任何问题都采取主动，面对压力就不会被动；对工作要有信心和热情：在压力面前要冷静沉着反应不断学习的状态：高度关心工作品质：要有良好的工作气氛：不做不和谐分子，应该成为积极因素。三 如何让我们更专业什么是专业？专业的原点应该是来自对自己所从事行业，领域非常深入且广泛的透彻了解。 要形成专业感，必须具备以下四个要素：精确、速度、细节与包装1、 精确：就个人而言，精确的产生，需要细心、专心、守时。就团队而言，精确的产生，则来自标准化。动作的一致性给人专业的感觉，从公司内部发出的每一份会议记录都是相同的格式，也会人专业的印象。对传播而言，精确就是沟通精确，沟通要求精确的必要条件：目的清楚、动机明了。2、 速度：速度和精确结合，就是每件事都做得会有迅速的结果。因为凡事一次就对，就毋须浪费修正补过的时间。产生速度的另一要件是懂得管理时间。时间管理除了在优先顺序有所心得之外，还要有节省时间的好习惯。节省自己也节省别人的时间，虽是个细节，但每个细节都省一点，速度感就出现了。3、 细节：“提醒你、明天早上9点的会”，你的伙伴总是在会前多一个提醒的细节，你会觉得他比较专业对于一个初入行业的新人，要想速成专业，知道细节的方式，就是用功阅读前人所流传的经验之道，不必再花费青春的代价来挖掘那些细节，及如何处理细节的细节。往往有人以为重视细节只是第一线工作者的需要，或把细节的事视为低层次的事可是那些有魄力与魅力的大人们，不但都有大方针的智慧，也有最细心的心思。4、包装 ：内容永远是重要的，而重视包装才是敬业的态度。当我们真的拥有专业的知识，我们对自己所做的事便很有信心，这个信心会很自然的被客户感受到，于是取得信赖，让签单更快完成。当我们完全拥有本行的技术，我们知道“如何做”会比较好，这样的能力，可以让客户的需要获得满足。于是获取利润，而且酬劳应该更高。如果自认比较专业，却没收取较高酬劳，那么我们还是不够专业。 系统训练是达到专业感的唯一路径：基本动作的整合，演练，以便在日常作业之中产生基本的效率。学习与作业有关的知识及新知。作业语言的统合，以方便作业的沟通，步调一致由于时空及压力的不同，训练可以挖掘、激发潜力，看到自己不同的一面，可以作为自己未来发展的参考，同时更能有效的帮助自己解决现实的作业问题。公司信念的强化及形成共识。培养学习的能力，养成追求知识的癖好。训练技巧的磨练 ，发掘训练人才。 我们的作业，事事都应该专业 ，我们的训练所强调的更是专业。我们的行业每个点滴都必须专业 ，专业包括了许多事情 、许多东西、许多细节 。含有基本动作、态度、尊严、功行品质、基本策略思考、如何以客户的方式思考我们这个行业含有太多太多的专业，而且随着环境的改变，不断地增加多样性。再加上我们在作业上，所依据的知识基础都是来自社会及人文科学，本身的完整性还在非常初期的阶段，所以，我们不断的靠经验的累积、不断的靠反复的实验，寻求原则、积累知识 。邦正的每个人都有责任去不断完善我们的流程。 好方法大家共分享： 1、一定要对客户的事业感兴趣，并且全身心投入因为必须完全了解品牌、产品以及客户所面对的的消费者和市场上随时可能出现伤害品牌和消费关系的竟争者或其他取代者。让客户知道你真正关心他，是深入客户，成为同一战线，得到尊重的不二法门。2、发掘客户核心管理层最终负责人的心、事。企业就是一个人。据经验，许多企业品牌就是客户经营者思想偏好的延伸，在企业创业者身上更是特别突出。我们要了解客户品牌最终负责人的理想、抱负、偏好、喜恶，不要冒然在一夜之间改变它，只有在品牌和消费者关系渐渐发生问题时，你的建议最有力，因为你最了解它，才能影响它。3、敬重客户，但不能卑微客户能在市场立足，其经营者必有成功之道，我们是以专业服务，可是在关于客户的生意上，我们仍有许多不如客户了解深刻之处。敬重是相对的，你看不起客户，客户会感受的到，卑微屈膝是得不到尊重的，只有找出客户的不足之处，加强用功。自然也会得到客户的回敬。4、关爱的心要普及至客户的各个阶层。不涉及客户内部的人事政治问题，是人人皆知的守则 ，也决不因为对方接触的人微言轻而忽视，客户处的每一个人都认识你，相信你，会告诉你他们所知道的事，你会更了解所服务的客户，但不多话、传话。5、双方做人做事哲学的一致性。如果客户对我们所提出的解决方案或其他作业建立的方法有所排斥，一定是双方对做人做事的哲学、看法有所不同。那么我们彼此关系必须详加检讨，先以好好欣赏客户的角度，从新发现客户的可爱之处，再检讨我们的哲学是否有问题，如果双方的合作关系实在不能维持下去，及早结束。6、诚实及勇于担当不知道的事就说不知道。 有疏忽之处就承认，以后加以改正，更易得到谅解和尊重。如同品牌和消费者的关系，一次的不诚实连带会引起对以往所有努力的质疑，消费者会以拒绝购买作为惩罚。赢得信赖是我们最大的财产，也是客户品牌的最大资产。我们是我们公司品牌和消费关系的责任担当人，全公司都是资源，你就是总司令，即使客户有理由怪罪公司其他兄弟姐妹，我们同样有监督失职之责，不要明哲保身和客户一起怪罪伙伴，立刻担当，尽快解决。7、主动和客户一起长跑，有时他跑在前面，有时你跑在前面，一定要让他认为你是一位好的长跑伙伴，如果每天让客户告诉你要你作什么，你跑不赢他，如果你引导 客户告诉你作什么，你一定以逸待劳，时时主动出主意，让品牌产生新的机会，最好书面呈述，正式又具体。主动打电话给他，告诉他今天报上有一则新闻可以分享，他会服气。主动对下一季的策略该做的，口头关切讨论，他会告诉你心中的所思。主动协助客户克服作业上的难题，他会随我们起舞。主动告诉客户你的担心，他会安慰你。主动写信给客户，告诉他你的感受，他会感激你。主动介绍一本新书给客户，或概述心得，客户会钦佩你。文化业难题在于：无法为服务做库存。对客户的服务必须量身定制，只有主动，才能预知客户下一步的方向，为可能到来的服务做准备。8、做好界面 客户的语言要转换成公司的语言、我们服务的语言，我们的语言、公司的语言要转换成客户的语言，客户面对营销和消费者日益复杂沟通的工作，需要整合。我们以客观的工作、宏观的立场提供整合的界面工作，迎接竞争激烈的市场变化、挑战能提供新的有效结论和最佳途径的建议。9、生意人的角色客户都是生意人，他们喜欢和懂得生意经的人在一起工作邦正文化是有气质的生意人，懂得帮客户赚钱，也要懂得帮团队赚钱。邦正文化是客户资源的看护者、经营者、管理者、赢销者。我们从事的事业，源于人类最原始的本意，只有劳动才有收获。我们要么做出好的成绩，增加产品销路，要么饿肚子。保有我们原本的企图以及不忘回归真正的人本。四 邦正文化 1、邦正宝典：尊重季节规律、深度耕耘、择选良种、勤浇慢灌、收获丰收，世界万物的生长过程，就是深谙自然法则的过程。我们要从万物之中吸取万能之源，所以我们说：任何人都是我们的老师。从心里由衷的尊重、专注倾听，才能阅读到真正的意义。邦正每个人的使命，就是将文化营销的管理的流程完善、完善、再完善。2、我们文化不是万能的，但世界没有文化，国家没有文化，企业没有文化，个人没有文化是万万不能的。黑白对错之间，有数万个可能，只要能明辩彼此间真正的差异，就可以进步、容纳。从不轻视自己所不知道的领域，只看自己的部分，容易形成偏见。偏见，让我们停止进步。3、自觉，是认识自己，