中医院软环境建设实施方案.doc

县中医院软环境建设实施方案根据县卫生局软环境建设实施方案建发（）42号文件精神，结合我院实际情况制定本实施方案。 一、建立软环境建设领导小组。二、指导思想 以科学发展观为指导，紧紧围绕我院目前发展状况，下大气力改善软环境，努力创建以加快医院改革与发展为主题，以转变工作作风为主线，以提高医疗技术水平为重点，以强化制度落实和监督检查为抓手，以人民群众满意为标准的良好软环境，为我院健康发展，和谐发展提供坚强保障。 三、工作目标 通过开展软环境建设活动和加大软环境治理，集中解决我院软环境建设中的突出问题，力求在改进工作作风，加强各科室自身建设上取得明显成效；在提升患者满意度上取得明显成效，努力打造服务型、专业性、效能型、廉洁型科室和“三好一满意”的医院。 四、主要工作针对目前我院软环境建设中存在的主要问题，重点围绕以下几个方面组织开展工作。 （一）深入开展整治“庸、懒、散、奢”活动 一是治庸。解决工作能力不强、工作质量不高、学习意识淡薄、决策能力不强、业务不精，遇重大、棘手问题没有工作思路和办法等问题。二是治懒。解决工作效率不高、精神萎靡，意志消沉、安于现状、工作无激情等问题。三是治散。解决工作纪律涣散、迟到早退、脱岗、窜岗、空岗以及上班时间上网游戏、聊天、不坚持请销假制度等问题。四是治奢。解决行政、后勤和医务人员奢侈浪费、吃拿卡要、公款吃请等问题。 （二）大力深化政务公开 一是推行行政决策公开。凡涉及群众切身利益和单位自身发展的事项，应按照决策程序规则依法向职工公开。二是重点公开岗位职责，服务承诺，收费项目，办事纪律，监督渠道等。（三）着力提升医疗服务质量和水平 一是继续完善首诊负责制，认真执行执业医师法、护士管理条例和传染病防治法，依法执行、规范医疗文书的书写，增强安全意识，减少医疗纠纷和医疗事故的发生，取信于民。（四）加强医德医风建设，努力营造良好的就医环境。 着力解决群众反映的“门难进、脸难看、话难听、事难办”，以及服务意识不强、办事拖沓、程序繁琐、推诿扯皮问题。解决工作人员服务态度不好、群众观念淡薄、漠视群众、态度蛮横、作风粗暴等问题。解决工作人员服务能力不强、不学业务、不懂政策、政令不畅、落实不力，“部门梗阻”、“科室梗阻”等问题。（五）加强医患沟通，认真履行医疗告知义务，加快诚信卫生建设。一方面要提高医护人员的诚信素质，改善医疗服务条件；另一方面要通过医护人员与患者、公民的沟通、宣传，把诚信观念、诚信意识和诚信道德贯穿于日常为患者的服务之中，从而减少医患纠纷，提高服务水平和社会满意度。 五、活动范围医院所有科室。 六、活动步骤 第一阶段：筹备动员阶段（年9月上旬）。成立县中医院软环境建设工作领导小组，制定活动方案，召开全院软环境建设活动动员大会，全面启动软环境建设活动。 第二阶段：组织实施阶段（年9月中旬至2014年6月中旬）。各科室要围绕干部作风和软环境建设中存在的突出问题进行查摆，坚持边查边改，对查摆出来的问题进行归纳梳理，深刻剖析，并在本科室进行公示。医院软环境领导小组对各科室软环境建设活动情况开展监督。 第三阶段：总结提高阶段（2014年6月下旬）。各科室对活动进行总结，真查实找，建章立制，建立完善软环境建设长效机制。医院软环境建设领导小组适时召开大会进行总结。 七、工作要求（一）要加强领导 各科室要成立软环境建设工作领导小组，由3人组成，科主任为组长。各科室要切实把软环境建设工作摆上重要日程，要按照重点活动内容具体落实。各科室软环境建设工作领导小组名单于年9月12日前报医院办公室。 （二）要完善投诉和处理机制 一是各科室对患者或医护人员的投诉要做到 “有诉必查，有查必果”。二是要强化完善检查机制。各科室领导小组定期开展检查。医院领导小组要开展定期和不定期的明察暗访，发现影响医院发展环境和医务人员形象的问题要按有关规定严肃处理，对典型问题在全院通报或予以公开处理