优质服务工作室创建方案.doc

优质服务工作室创建方案 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“xxxx创新工作室”创建为载体，搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过激发服务明星的主人翁意识和创造活力，打造具有疗养院特色的创新品牌，带动广大员工为疗养院发展献计献策和岗位建功成才的热情，为全面提升优质服务水平和综合管理水平提供支持，推动疗养院又好又快发展。2、 组织机构建立以院工会为主导的“xxxx创新工作室”创建小组组 长：张海燕 丁介群副组长：庞 巍 刘家钰 组 员：杨智兰 周 玲 刘 求 朱美丽 朱 芳 潘 进 喻 可领导组织 组长：张海燕 丁介群 成员：庞 巍 刘家钰 杨智兰团队组织 队长：周 玲成员：刘 求 朱美丽 朱 芳 潘 进 喻 可3、 场地布置具有开展创新活动的固定场所和设备设施。创新小组在工作室有适当面积的固定办公活动区域，内设办公学习室和成果、荣誉展示等内容。 四、今年的主要任务 xxxx创新工作室年度的主要任务是： 1.宣传优质服务相关知识，提高员工优质服务的意识； 2.创新培训方式方法，增强员工参与培训的积极性，切实提高培训实效； 3.开展以客房个性化服务实施规范、客房个性化服务操作流程为课题的个性化服务创新工作，增强员工开展个性化服务的积极性和创新性； 4.围绕提升优质服务，对现阶段在部门管理、业务流程上的重点、难点、节点开展专题研究，理顺业务流程，提高管理效率； 5.立足岗位积极开展“五小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议），降低劳动强度和安全风险，提高工作效率。五、完成任务具体措施： 1.各一线对客服务部门以年为时间段，作为为创建主体，积极开展创建工作。2.创新工作室创建小组每月召开一次会议，谋划布置本月的创新工作，研究解决创新过程中遇到的困难和问题。3.每月对创新团队成员组织一次培训，每季度组织一次考试，不断更新知识，提高技术素质。4.建立项目日常管理档案，将每月创新项目均纳入档案管理。5.关注工作过程中的环节、细节，培养观察发现问题的能力，把握创新点，每人每月提合理化建议不少于1条。6. 每季度至少完成1项创新成果，得到创建小组的认可或认定，产生一定的经济效益和社会效益。 7.加强各部门的交流，定期开展业务研讨活动，针对工作中的实际问题进行技术讨论、交流活动。六、工作规划第一阶段（2013年10月2014年01月）组建工作室，并命名挂牌，学习提高阶段；第二阶段（2014年02月2015年02月）工作室研究、培训、活动阶段；第三阶段（2015年02月2015年03月）第一期创建活动总结评价、初步成果展示阶段。七、 其他（制度、激励机制等见附页）1. 大力开展技术革新、技术改造、管理创新、流程创新、业务创新、难点攻关等活动；2. 努力解决在服务、管理、工作实践中遇到的技术、流程、安全以及管理等方面的难题； 3. 积极协助院部开展技术交流和业务培训，为企业培养一批爱岗敬业、精通业务、优质服务意识高、富于创新精神1. 立足岗位围绕提升优质服务及班组建设上的重点难点开展技术攻关、管理创新、技能竞赛、流程革新、安全生产、合理化建议、“五小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议）等。同时，发挥服务明星、主管、领班的示范引领作用，进一步提高员工队伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化“四星级”优质服务创新活动中的示范作用，为广大员工开展服务创新、管理创新、创新活动搭建新的平台。六、完成任务具体措施1、个体钻研与团队合作相结合；2、理论研究与实践操作相结合；3、技术革新与管理模式改进相结合；4、集中交流与网络交流相结合。工作室设置、要求和条件 一、职工创新工作室的人员构成和基本条件 职工创新工作室的人员构成：（一）工作室设主持人一名。 1. 主持人负责制定工作室总体方案，包括提出问题、培训课程、培训形式、研究专题、培训考核等等。 2. 主持人负责进行工作室日常工作的安排、布置、协调和活动的记录归档等工作。（二）创新工作室由部门一批业务素质好、服务意识强、有一定理论水平和创新能力的的“服务明星”组成。围绕本部门日常工作管理、优质服务提升、员工技能培训和工作中的重点、难点问题开展技术改造、流程再造、管理创新的团队。 职工创新工作室的基本条件： 1、以一名在技术、业务方面有专长，有一定的理论水平、工作经验和创新能力的劳动模范、能工巧匠（首席技师）的名字命名并挂牌； 2、具有用于开展创新活动的固定活动场所和必要的技术设备设