信用社科技工作工作计划指导意见.doc

信用社科技工作工作指导意见年科技工作的重点是：紧紧围绕省联社全省工作会议和全州年度工作会议精神开展工作，结合三年发展规划和年各项经营目标制定工作方案和措施，确实保障计算机信息系统安全平稳运行，加大电子产品推广和使用率提升电子化替代率，加强规章制度建设，推进科技队伍建设，提高科技队伍整体素质，防范经营风险和操作风险，拓展中间业务发展渠道，构建良好的银行卡用卡环境。一、 科技工作目标和任务全面落实省、州下达的各项工作任务和目标，即：1、 电子银行业务任务指标：个人网上银行证书版完成开户*户，企业网上银行证书版开户*户，手机银行开户*户，实现电子银行交易额*亿元，力争*亿元。2、 银行卡业务任务指标：全卡种新增活卡*张，贷记卡发卡*张，pos机净增*台，达标pos净增*台，pos机刷卡消费达*万元，银行卡业务收入*万元。3、 科技专业指标：新增自助设备*台，新建自助银行*家，atm开机率达*以上，核心业务及管理系统使用率*以上，另外前置机安全策略与应急机制的日常管理、网络系统稳定运行率等均已纳入省联社考核范围。4、 根据办事处三年发展规划，自助设备布放数量和银行卡指标均比省年下达的计划大幅提高，新建警银亭*个，自助银行新增*个，新增自助设备*台。5、 围绕“柜面电子化替代率”开展好惠农pos、惠农卡迁移、atm开几率及可使用率、刷卡环境构建、电子银行使用率，柜面客户分流等工作，从根本上缓解柜面压力，提高客户服务质量。二、 主要工作措施和方法今年科技任务的重点是：一是科技日常管理工作纳入省联社考核范围，强调网络系统和业务系统的持续运行能力，加大科技投入力度，提升网点服务形象；二是大力推进电子银行、自助设备业务推广应用，拓展电子服务渠道，提高柜面电子化替代率缓解柜面压力；三是加大银行卡活卡率。结合以上任务和特点，提出以下措施，办事处将协助各联社开展各项工作。(一)加强电源系统、网络设备、重要系统的日常管理工作，确保各系统运行的连续性和高可靠性。1、 办事处将协助各联社对所有营业网点的电源系统进行一次彻底的检查。一是检查ups(不间断电源系统)功率是否满足业务需求，电池是否能够正常使用；二是发电机功率是否达到要求，运行状态是否良好；三是电源切换装置是否安全可靠，有无安全隐患。2、 加强重要设备的密码管理。对前置机、服务器、路由器、交换机等重要设备要按省联社要求，定期、不定期更改密码，并做好密码的保密、保存工作。3、 加强重要设备的配置、数据备份保管工作。对重要设备的配置文档、运行参数等要按要求做好备份及保管工作。如路由器、交换机等的配置一定要做好备份。4、 加强重要设备及营业网点机构备品备件工作。对路由器、交换等重要网络设备各联社要高度重视备用设备的重要性，一定要有一定数量的备用机器。营业网点用的终端、打印机、密码键盘、指纹仪等要有足量的备份，做到随时可以更换，以最快速度响应网点设备故障。5、 加强科技服务与技术支持工作。加强与营业网点和各部门的联系，及时掌握设备运行状况，要做到“哪时有故障，哪里就有服务，哪里有问题，哪里就有支持”。（二）完善自助设备管理与维护随着我州信息化建设的深入，自助设备、自助银行已经成为开展个人金融业务不可替代的渠道。为了适应市场竞争和服务客户的需要，我社日益重视自助渠道的建设，而大量自助设备投放市场后，自助业务的运营管理已经安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题，业务发展不断出现新的挑战。1、自助设备运营管理分散，未能形成集中、专业化的运营管理模式。自助业务涉及会计、安保、运营、科技等多个部门，容易造成分散、多头管理，而部门职责边界定位模糊不清时，则会出现政出多门或都不愿管理的情况。针对这个情况科技科将尽快要求各家联社建立独立运营的自助设备管理中心，推进专业化管理，通过规模话经营，降低运行成本，增加盈利能力，通过规范化经营，形成统一规范的操作制度和服务管理流程，提高风险防范能力。2、自助业务推广方面存在不足，自助业务运营管理中缺乏有效的激励约束量化考核机制，存在既有主观不尽职，也有业务管理多个环节之间存在管理缺失的问题，未充分发挥自助设备分流柜面业务的功能。科技科将要求各家联社结合自身实际，科学制定考核办法，实施和绩效挂钩的激励约束量化评估和考核机制，并将考核任务层层分解落实到社、到人，充分调动一线员工营销主动性和积极性，提高自助设备业务的分流作用和综合收益水平。3、未形成规范的维保服务商评价机制，自助设备维保服务商的服务规模小，服务效率低下，维保服务商处理故障的响应时间不及时。下一步办事处科技科将要求联社，建立厂商维保评价机制，定期做好自助设备外部环境及内部安全的运行检查和保障维护工作，通过完善的制度、规范的管理与巡查，及时排除安全隐患，不断改善全州自助设备服务水平。(2) 加大这宣传和营销力度，力争完成电子银行业务和银行卡业务经营指标。1、 结合省联社“2013年云南农信电子银行宣传年暨电子银行知识普及月”活动，认真做好电子银行宣传和知识普及活动。一是结合实际举办一期电子银行知识培训，让所有员工对电子银行业务产品、特点、操作及风险控制有全面的认识，让全员参与到普及电子银行知识和营销电子银行产品的活动中来。二是各联社结合自身实际举办一些推广电子银行业务的活动。比如开户有礼、集中团体客户营销、走村进寨推广等。2、 积极推进银行卡业务快速发展。一是加大力度推广惠农卡业务，广泛宣传惠农卡方便快捷的优点。二是与当地政府、财政部门积极沟通，力争公务卡的发放有新突破。三是继续与人民银行加强联系，加大惠农支付点的覆盖面。四是与当地商务局积极沟通，努力促成“万村千乡市场工程”的启动。五是积极营销专业市场、周边商户扩大pos机市场份额。3、 针对西双版纳种植业的特点，对橡胶收购、橡胶加工、香蕉交易、茶叶收购加工等客户进行企业网上银行批量付款业务、个人网上银行、手工银行推广营销，有力促进电子银行业务快速发展，有效减轻柜面压力。4、 加强电子银行业务和银行卡业务的风险管理，完善操作流程和风险管理制度。加强业务培训、指导和检查力度，提高营业网点操作人员的操作风险意识。(3) 加强科技队伍建设，提高科技人员业务素质。积极参与省联社组织的各类业务培训，加强辖内业务指导与培训工作，加