招商部工作流程、工作制度及绩效考核草案.doc

招商部工作流程、工作制度及绩效考核草案一、招商部流程客户自然到访持单（名片）到访非首次到访首次到访轮续表相关招商员原接待招商员确定意向来访客户登记表未达成意向回访计划表达成意向缴纳定金定金表合同计划签订表签订合同合同领取表缴纳租金缴纳租金已签合同表销控表电话咨询前台来电登记表汇总次日工作前台当日工作计划表招商经理安排招商员当日工作走访计划表招商经理审批出行计划招商任务表分解给招商员走访日志二、招商部重点问题相关制度（一）客户界定1、首次自然到访客户，按照轮续表，轮流接待商户，确定各自归属。2、持招商员名片或单页附招商员姓名的，客户直接归属于相关招商员，招商员接待持单、持名片客户，不计入轮续中，鼓励招商员主动挖掘商户。3、非首次到访的客户，由原接待的招商员接待。4、因来访客户较多，招商员不能及时接待，由招商部经理和前台接待的新客户，不归属于招商员，归属于部门公共业绩。公共业绩严禁无故分配与招商员！5、首次找到公司领导关系，且尚未到招商部咨询的，客户归属为公共业绩；来访过招商部，但找到公司领导的关系客户，归属为招商部个人业绩。6、因客户归属发生矛盾和问题的，由招商部经理解决，严禁招商部内发生争执。（二）招商部阶段性任务的界定1、由招商部经理计划确定，报上级领导批准2、各月度、季度的招商计划确定后，分解给每个招商员，每个招商员规定月度、季度的招商任务3、招商员的任务完成情况与个人提成业绩挂钩，招商部经理的提成或奖金与招商部整体的业绩完成情况挂钩（三）信息收集标准的界定1、所有需要填写的表格，各填写人应填写及时、完整，填写不完整或填写不及时的，视为没有完成。填写不准确或填写假信息的，一律严惩。招商部经理每周要检查各种表格的填写情况，上级领导每月进行检查。2、招商员负责填写的表格：（1）来访客户登记表客户离场后马上汇总到前台 （2）回访计划表当天下班前汇总到前台，每次回访，必须明确固定日期 （3）合同计划签订表客户交定金后，当日下班前汇总到前台，签订日期必须要求明确固定日期（4）合同领取表客户签订正式合同时，先填写合同领取表，后领取合同 （5）走访计划表确定当天走访回访，出行前填写交招商部经理签字3、前台负责填写和管理的表格：（1）轮续表根据来访情况，时时更新，招商员严禁个人勾画轮续 （2）来访客户登记总表每日汇总来访客户登记表后，当日汇总完毕 （3）回访计划总表每日汇总回访计划表后，当日汇总完毕 （4）已签合同表每日与合同领取标核对，确保每日上报信息准确 （5）当日工作计划表前一日根据第二天需要回访或者催促签合同的名单，第二日交于招商部经理安排工作4、招商部经理汇报表格：（1）周、月工作汇报与工作情况分析 （2）月度、季度招商任务和分解计划（四）外出走访工作内容和成果的界定1、外出走访，要填写走访计划2、所有已签订和未签订合同的客户，均须至少走访一次，以便更好地了解客户的情况3、根据每日走访的情况，当日下班前或次日上班后马上填写走访日志，汇报走访情况，做到常去了解情况，每次了解均有成果4、招商部经理对每次走访后的走访日志，要逐一检查，了解客户的情况（五）信息输出的界定1、所有公司明确签字规定的信息可输出，包括政策、项目情况说辞2、所有公司未明确签字的信息一律严禁输出，否则输出者承担相应责任3、客户到访后，由相应的招商员接待，除招商员碰到特殊问题时，可以请求招商部经理协助解答外，其他招商员和其他工作人员一律不得直接对专向问题与该客户沟通（六）招商部经理对中小商户实力标准的界定1、大客户登记表审核后，所有大客户移交至大客户部，中小客户资料和接待保留在招商接待部2、招商部经理对中小户进行实力区分，分出3档，分档标准为：商户经营门店的大小和数量（附照片）、商户代理的级别（省、市、地方）、商户现有库房面积和资金周转量（附相关说明）、厂家实力（针对厂家）等；商户的基本信息在招商登记表中有一定体现，但每周招商经理需要对信息进行核实，分档后，报由上级领导确认。三、绩效考核制度（一）每月任务计划1、由公司刘总和五金城主要领导确定大计划2、由主要领导确定阶段性计划，并分解成月计划交由招商部3、每月计划领导签字确认，备案4、根据最后签单数量，确定实际完成情况（二）任务与提成考核体系完成比例50%-69%60%-69%70%-79%80%