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文档简介

*年春节客户维护方案*年春节将至，为了更好的融洽客户关系，提升客户满意度，现拟定客户维护、客户拜访方案如下：一、 短信祝福对象：全体业主发送时间：201*-201*维护平台：400系统内容：尊敬的*业主，在此新年之际，*全体员工祝您：身体健康、合家欢乐、万事如意；（客户服务电话：400*）二、 登门客户拜访对象：目前项目难点、重点客户拜访时间：201*-201*客户等级划分及数量：序号标段客户等级数量（户）合计（户）11.1a*2b*31.2a*4b*52.1a*6b*72.2a* *8b*共计（户）*客户拜访标准如下，预计拜访总金额为*元；客户等级数量标准合计a*500*b *300*共计*礼品形式：以饮品、杂粮、油、酒等贴近生活、实用性物品为主：序号礼品名称预计单价示例图样1橄榄油礼盒1862杂粮礼盒803红酒礼盒1864饮品60客户拜访重点及步骤：1、 预约：客户专员提前电话预约，视客户情况亲自上门拜访；2、 祝福：要求登门拜访专员仪表整洁、大方，适当体现节日气氛，语言亲切、热情，传送祝福话语；3、 感谢：对客户购买公司产品、产品的认可、日常工作上的支持表示感谢；4、 倾听：倾听了解客户的需求和建议，拉近客户和公司、与客服专员的距离；5、
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