眼科金点子优质服务月总结ppt课件

单击此处编辑母版标题样 式 单击此处编辑母版副标题样式 *1 眼科金点子优质服 务月总结 n2012-9-6 眼科金点子优质服务月总结 Click to edit text styles 1. 开展活动形式 2. 优秀金点子展示 3. 收获与体会 Page 3 科室领导小组讨论组织全科医护人员学习 1、根据医院发展思路，明确科室发展方向 。 2、科室制定并实施8月服务月方案。 3、8月份根据1-7月开展情况纠正偏差。 眼科每年开展优质服务月方法 一、宣传发动，探索开展活动新模式 制定科室方案科室动员成立领导小组 一、宣传发动，探索开展活动新模式（宣传栏） 科室营造活动 氛围 宣传栏图片 Page 6 一、宣传发动，探索开展活动新模式 高效优质安全服务组 节约警探长组 优质窗口组 拓展业务组 成立四个“金点子 ”小组 主要内容 Click to edit text styles 1. 开展活动形式 2.优秀金点子展示 3. 收获与体会 业务拓展组1 增加白内障专科门 诊多收病人： 创收！ 存在问题与突破口分析 眼底病、眼部整形多 年发展瓶颈如何克服 ？ 如何创新？ 眼底 病 视光 学 准分 子 眼整 形 视光学自去年7月至 今有良好发展势头。 如何扩大营业额？ “蔡封刀”事件影响 微博营销 1 2 3 4 内容陈述 Bread PPT 白内障 50 白内障专科业务占 50%。 白内障专科门诊未每 天覆盖？有白内障患 者流失。 增加白内障专科门诊 加快病床周转-增加住院病人 增加白内障专科门诊 增加一批病人出院 改进检查流程 优化流程（高效优质 ） 周1、2、3：陈主任。 周4、5、6：翟楠医生 由原来每周两批出院（周5、周日），增加 周4出院一批。腾床给其他专科收病人。 .与B超室沟通：病人入院当天上午完成眼部 彩超，减少病人下午检查压力，提高满意度 。 1、多媒体“固视训练”。 2、集体指导。 3、图文并茂健康宣教。 增加住院病人 2011年1-8月2012年1-8月增减 白内障手术551台696台145台 总住院人次12861466180人 总业务 收入1345万1537万192万 无形成果 有形成果 专专科医生诊诊断技能得到提高。 1 住院患者得到高效快捷的“一站式”服务务 2 患者满满意度提高，患者成为营销为营销 客户户 医院电话电话 回访访（2012年6月份）.doc 3 优质窗口组2 更改流程 防止配镜资源外流 配镜存在问题与突破口分析 每到学生假期，总听到家长感叹：中医院 眼科是让人又爱又恨的地方！不想去又不 得不去的地方！ 嗨：挂了号，要等候医生，要扩 瞳，验光要4个多小时！ 为什么？ 好消息， 中医院可 以配镜了 ！ 不等了，我要回家做饭，到 外面眼镜店配也一样！ 专门的验光室 专职医生验光 购置综合验光仪 优化流程优化流程 快捷配镜快捷配镜 别急： 金点子来了！ 优化验光流程，防止配镜资源外流 挂号 等待医生就诊 到治疗室检查视力 回到医生处开检查单交费 学生到治疗室点药扩瞳（40分钟60分钟） 医生验光 全过程需要4个小时左右，出现抱怨：学生家长 医生护士 为什么 这么久？ 我要回家 了。 为什么总 拖班？ 旧 流 程 与 瓶 颈颈 增加一批病人出院 优化验光流程，防止配镜资源外流 验光流程优化 挂号 等待医生就诊 到治疗室检查视力 护士点药扩瞳， 同时将病历排队 医生验光 全过程只需2小时，学生家长 医生护士 太好了，我们 赶快到眼镜店 配镜去！ 太好了，今 天不用拖班 。 综合验光仪 验光师开单， 家属去交费。 2012年7月2012年8月增减 配镜个数339个450个111个 配镜收入 11万16万5万 无形成果 有形成果 专职专职 医生配镜镜技能得到提高。 1 患儿得到方便、快捷、精确度数的验验光。 2 患儿家属满满意度提高,有利于配镜镜市场扩场扩 展。 3 高效优质医疗护理组3 建立“眼科预警机制” 保证优质安全！ 以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制 ” 科室品牌建立的核心 质量是根本 提高患者 的忠诚度 科室的长期追求 提高科室知名度 提高科室的美誉度 回访：借患者的“慧眼”查找医疗服务的不足，是 医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。 眼科“预警机制”：通过回访中共性问题提出科室在医疗护理 中要整改的重点，将患者满意度调查的结 果才能成为科室 发展的助推器。 医院电话回访（2012年6月份）.doc 加强医患沟通，增加患者感知 对疗效欠佳疾病的患者 及时发现存在的医疗安全隐患 及时发现服务中存在的问题 化解已经出现的矛盾 解释患者心中的疑惑 确保每个患者满意而归 根据病情，采取提早干预 ，降低病人不现实的期望 值方法，从客观上有助于 提高病人满意度。 静脉输液流程的整改-接补液及时，所以“零 投诉” 防跌倒流程的建立-措施得力，所以“零跌倒” 预警举例 满意度 表扬信7封 锦旗 3面 子匾1副 拒收红包：2850元 100% 节约警探长组 4 警探造成浪费的 人与现象，及时整改！ 3、科室给予激励：每节约1万元，激励 小组4分，以激励全员成本意识。 警探造成浪费的人与现象，及时整改！ 1、成立“节约成本警探长”小组 ，物价员为组长。（4人） 2、职责：警探科室造成浪费的人 与现象，提出整改。 科室成本科室成本组组组组成要素成要素 突破点突破点低耗低耗 低耗低耗20122012年年1-71-7月月领领用用总额总额 表表.xlsx.xlsx 低耗低耗 我们不便宜的 哦！身价10.8 元 你们别开这么 多瓶哟，我们 很快过期的！ 我快要断了 ！（买1条 要480元） 没人在哦！把 我关上吧，我 好累！ 2011年1-8月 2012年1-8月 增减 出院病人1103126114.32% 总数52.9万16.8万36万 住院病人增加14.32成本节约约36万 节约主要体现：水电费、日常用品、设备维修 、后勤维修等。 平均每月节约4.5万。 预计一年可以节约54万。 Click to edit text styles 1. 开展活动形式 2.优秀金点子展示 3. 收获与体会 有推广价值的金点子 科室经营的成败取 决于对患者的争取 。 成功的科室必定会 注重满足患者的需 求，会随时根据患 者的需求调整医疗 行为（流程），使 患者满意。 对于同病种患者出院，责任护士可以 采取集体做出院指导，节时且效果好 ，患者满意度高。 科室制作各种视频：术前指导、健康宣 教等，在病房电视机播放，可以节省责 任护士的时间，患者也乐意接受。 每一天覆盖专科专家门诊，防止患 者流失！ 重视从多层次、多渠道和多角度征询患者的意见 和建议，把患者满意度调查作为重要的管理内容 来抓。患者满意度调查的结果