物业管理公司安防作业指导书.ppt

安防口作业指导书 授课人：刘建华（职务：安防事务部经理 ） 目 录 1、安防中队的内部管理作业指导书 2、车辆交通管理作业指导书 3、车管员岗位职责 4、非机动车停车库管理作业指导书 5、机动车辆停车场（库）管理作业指导书 6、治安警戒作业指导书 7、报警监控系统运行作业指导书 8、紧急情况处理预案 9、消防管理作业指导书 10、对讲机管理作业指导书 11、事故等级上报制度 12、火灾应急处理方案 13、火灾应急处理方案（小区） 14、安防安全生产手册 15、安防人员考核细则 16、巡逻岗、固定岗工作标准细化表 17、消防（理论）演练指标考核表 18、安防危机管理手册 19、安防服务监督检查作业指导书 20、巡逻岗管理作业指导书 21、秩序维护员培训作业指导书 22、秩序维护管理作业指导书 23、危险品管理作业指导书 24、控制中心管理作业指导书 25、出入口岗位管理作业指导书 26、安保员交接班管理作业指导书 1、安防中队管理作业指导书 （1）安防中队的性质 （2）安防中队的任务和职权 （3）安防中队纪律 （4）安防中队内务制度 （5）安防事务员的风纪规范和语言规范 （6）培训规定 2、车辆交通管理作业指导书 （1）机动车辆的管理服务 带有危险品的车辆要谢绝进入。 （2）道路交通管理服务 要安排车辆有序停放 注意车辆车况安全 3、车管员岗位职责 （1）严格执行辖区内车库和停车场的管理规定，确保车辆 安全和停放有序 （2）严格按收费制度和收费标准执行收费，并保管好票据 和现金 （3）做好车辆入区时的车况检查及记录，必要时请车主签 字 （4）每小时应进行车辆停放数量的清点与停车车况及场地 的 巡视 （5）维护车库、车场设施设备的完好 （6）详细记录本班车辆的进出情况 （7）负责对违规车辆进行劝导和处理 （8）负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生 4、非机动车停车库管理作业指导书 （1）车管员负责非机动车停车库的日常管理工作 。 （2）停车库管理 （3）道路交通管理 （4）停车收费标准 5、机动车辆/停车场（库）管理作业指导 书 （1）出入区机动车辆的管理要求 （2）小区原则上只接受本小区业户车辆及物业服务中心 认 可进区的车辆。 （3）严禁车辆携带易燃易爆、剧毒或腐蚀性物品进入小 区 （4）引导车主按规定停放车辆，不得停放在消防通道和 公 共道路上 （5）小区内道路、停车场、地面车库、地下车库等主要 出 入口均设置有明显的交通标识牌，提示车主车辆入区请按 照 小区管理规定限速缓行、限高，禁鸣喇叭。 （6）安防事务员应自觉按规定当班及时将收取的停放费 交 缴到物业服务中心收款员处，严禁私自截留。 6、治安警戒作业指导书 （1）治安警戒的服务内容 （2）固定岗的治安警戒 （3）巡逻执勤的治安警戒 （4）执勤中的安防人员，无论是固定岗或是巡逻岗，发现 疑人、疑事都必须进行有效的控制。 （5）收集公安机关对各时期案情通报及社会治安动态的信 息。 7、报警监控系统运行管理作业指导书 （1）报警监控系统 （2）报警监控系统运行管理 工作内容 （3）报警消、监控管理规定 （4）日常的监视及应对处理 措施 （5）消、监控人员操作规程 （6）报警信号及其他信息的 处理 （7）周界红处对射系统报警 （8）业主室内报警 （9）误报警处理 （10）异常情况处理 （11）要求帮忙开启楼道密码 门处理 （12）消、监控值班记录 （13）报警监控设备的日常养 护 （14）报警信号的处置 8、紧急情况处理预案 （1）常见突发事件紧急处理的 类别 （2）突发事件紧急处理的组织 工作 （3）业户发生刑事案件的紧急 处理办法 （4）发生犯罪分子偷盗或抢劫 的紧急处理办法 （5）执勤中发现区内人员斗殴 的紧急处理办法 （6）对酗酒滋事或精神病人闯 入辖区的紧急处理办法 （7）发现有人触电的紧急处理 办法 （8）发生停电或故障电梯关人 的紧急处理办法 （9）执勤中发现违规者不听劝 导而故意扰乱的紧急处理办法 （10）发生火警时的紧急处理办 法 （11）发生急症病人救助的紧急 处理办法 （12）台风、暴雨期间的紧急处 理办法 （13）发生浸水突发事件的紧急 处理办法 （14）发生电梯附近漏水的紧急 处理办法 （15）煤气泄漏紧急处理办法 （16）煤气着火紧急处理办法 9、消防管理作业指导书 （1）消防管理的工作内容 （2）建立义务消防组织 （3）义务消防队伍的消防演练 （4）消防设备、设施的日常管理维护 （5）消防知识的宣传教育 （6）火灾隐患的检查和消除 （7）易燃、易爆品的管理 （8）临时动火的管理 10、对讲机管理作业指导书 （1）对讲机使用方法 （2）对讲机的交接及保管 （3）日常使用注意事项 11、事故等级上报制度 （1）各小区发生一般偷、盗、赌博、打架斗殴行为或发现可 疑迹象时，无论案件大小必须上报物业服务中心经理，同时 上报公司安全事务部经理，经请示之后，视案情发展决定是 否向当地公安机关或 “110”报警。 （2）小区内发生火灾、团体行凶、杀人、抢劫、爆炸、贩毒 、吸毒、投毒、邪教活动、机动车辆被盗、入室盗窃、车辆 行驶造成重大伤亡事故等恶性刑事案件，应立即向“110”报 警。然后，再向物业服务中心和安全事部领导汇报，安全事 务部、物业服务中心汇总后再向总经理上报。 （3）小区内发生漏水、漏电、塌方、燃气泄漏、故障停电、 停水等事故，当班安防员应采取措施并在15分钟内立即上报 工程部和物业管理处领导，视情况决定是否上报公司安防事 务部。 12、火灾应急处理预案（大厦、公寓、写字 楼、高层楼宇） （1）安防中队长负责大厦、公寓、写字楼、高层楼宇火灾 应急处理预案的策划并担任抢险现场的指挥 （2）参战抢险人员负责听从指令，做好抢险防护工作 （3）预案策划 （4）建立各战斗编组 （5）各战斗编组人员火灾应急方案的具体实施 （6）灭火战斗结束 13、火灾应急处理预案（小区） （1）安防队长配合安防事务部负责火灾应急处理预案的 制定、培训，确保每个员工都能熟悉掌握； （2）物业服务中心经理/当值最高领导人负责灭火抢险的 组 织和全面指挥工作。 （3）安防队长负责按照应急处理预案实施现场指挥抢险 。 （4）安防事务部负责对各物业服务中心应急处理预案制 定 及消防演练开展情况的检查。 14、安防安全生产作业指导书 （1）安全是效益的保障，没有安全就没有效益。安保服务 人员在日常工作生活中必须做到人人讲安全，人人重视安 全。 （2）物业服务中心经理对辖区安防人员安全生产负全责； （3）安防队长具体负责安防中队的安全生产工作。 （4）安防事务员负责按规范要求安全生产。 （5）日常执勤中的安全： （6）日常生活中的安全： 15、安防队员考核细则 包括以下几个方面： （1）形象 （2）值勤 （3）车辆管理 （4）消防管理 （5）遵纪守法 （6）内务卫生和培训 （7）本辖区内无发生刑事、治安、灾害事故。 16、巡逻岗、固定岗工作标准细化表 形象、礼仪 楼道情况 电梯情况 车场、交通情况 消防设施情况 装修巡视情况 路面巡视情况 重点、要害部位 （1）巡逻岗位工作标准 形象、礼仪 盘控情况 物品进出控制 监控系统情况 值勤装备 （2）固定岗工作标准 17、消防（理论）演练指标考核 （1）消控接警：报告 （2）主任、队长形成指挥小组：组织并下达命令 （3）着装：着战斗服 （4）消防战斗组形成：到达火场 （5）使用手提灭火器：干粉 （6）供水：两节水带连接沿楼层铺设二节水带沿楼 层铺设三节水带 （7）关闭阀门：煤气阀 （8）关闭开关：断电 （9）开送风机：送风 （10）开消防泵：供水 （11）电梯：迫降一层并关闭电源 （12）增援队伍：救援与布控 （13）伤员处理：疏散火场人员至安全地 （14）列队讲评：迅速集合 18、安防危机管理作业指导书 （1）周界报警应急处理： （2）入室盗窃、绑架 处警行动 案情分析 现场预防 善后处理 （3）聚众闹事 识别 接警 处警 排查方法 现场指挥人员要求 经排查后，认定是误报， 及时通知监控人员消警，并对 树枝进行修剪 记录：时间、地点、处警人 员和过程 培训 事件的根源 产生的危害性 应急处理 现场预防 信息的来源 （4）小区突然停电 停电原因 停电可能造成的危害 应急处理 第一章：治 安 篇 （一）灭火应急疏散预案 （1）建立作战小组 （2）火灾应急预案的具体实 施 火情侦察小组任务 工程抢险小组任务 战斗救援小组任务 秩序维护小组任务 后勤保障小组任务 灭火战斗结束 第二章：消 防 篇 （二）地库火灾 火源分析 危害分析 火警信息来源 接警处理 善后工作 （三）户内煤气泄漏 信息来源 接警处理 预防措施 善后处理 （四）户外煤气管道断裂、接头漏气 泄漏原因 应急措施 现场预防 （五）消防常识（宣传） 火灾的原因 火灾预防的基本观念 火灾中的自救和逃生 家居防火与逃生 外出注意事项 第三章：车辆管理篇 （一）车辆被盗 信息来源 应急处理 被盗车辆强行闯关 业主发现车辆不在怀疑 车 辆被盗 预防措施 （二）区内车辆撞人 事故根源 应急处理 预防措施 （三）车辆碰撞、刮伤 事故原因 现场处理 预防措施 （四）车辆人为刮伤、扎胎 事故原因 现场处理 预防措施 第四章：公共事务管理篇 （一）水浸事故 水浸原因 信息来源 应急措施 善后处理 （二）服务纠纷 陌生人的控制（特别是装 修人员的出入）。 访客程序不规范。 待人接物的礼仪礼节应用 。 沟通的技巧性。 制度纪律的约束性。 第五章：现场保护篇 （1）刑事犯罪现场保护 刑事犯罪现场保护的概念 和任务。 刑事犯罪现场保护的方法 。 （2）事故现场保护 事故现场的概念和事故现 场保护的要求。 事故现场的保护方法。 （3）对现场秩序维护员要求 要有高度的责任感，工作必 须认真细致。 要有严明组织纪律观念，严 格按现场保护要求履行职责。 注意保守现场秘密。 做好宣传、教育和发动依靠 群众的工作。 19、安防服务监督检查作业指导书 （1）安防班长监督检查工作要求（包括了日检的内容和要 求） （2）安防队长监督检查工作要求（包括了日检、周检的内 容和要求） （3）物业服务中心经理/副经理监督检查工作要求（包括 了 周检的内容和要求） （4）安防事务部监控工作要求 （5）夜间安防工作监控要求 （6）紧急预案演练监控工作要求 （7）其他检查要求按公司巡查作业指导书和物业服 务中心自查作业指导书执行。 20、巡逻岗管理作业指导书 （1）日常巡逻内容 （2）巡逻的要点 （3）要害部门巡逻注意事项 （4）要害部门/位的巡逻方法 （5）质量记录 21、危险品管理作业指导书 （1）定义与分类 （2）危险品的采购 （3）危险品的运输、搬运 （4）危险品的储存、保管 （5）危险品的使用 （6）外来危险品的管理 22、控制中心管理作业指导书 （1）控制中心内部管理 （2）治安监控管理 （3）控制中心必备的常用联系电话、资料和 消防设备 （4）录像资料的管理 （5）业户投诉（建议）处理 （6）质量记录 23、出入口岗位管理作业指导书 （1）普通来访人员的管理 （2）执行公务人员的管理 （3）物资放行的管理 （4）施工人员的管理 （5）公司内部人员的管理 （6）参观人员的管理 （7）特殊来访人员的管理