《自我管理》课件

1 自我管理 潍坊分公司 单永政 2 范例1： 客户经理小王早上慌慌忙忙到了公司，差点迟到，真险！早会上，昨天的 工作日志和今天 的工作计划都忘记写了，真糟糕，幸亏主任没检 查！小王想来想去，最后还是决定先不补了。早会结束了，一想到这个月 的发展任务，小王就头疼的不行，还有那几个“难缠”的集团客户联系人， 真不想上门走访，正好这时小王的一个最要好的朋友打电话过来，说是好 多商场在举行春季打折，一定有看头，让小王陪着去逛逛。就这样，小王 忍不住应了邀请。如果明天主管问到今天工作情况，小王早就想着去 瞎编 一套，说自己整一天的都很忙。 半年后，小王辞职了 3 范例2： 小张听到闹钟响，赶紧起床梳洗，按老习惯把家里人的早餐做了，吃了些 东西，又回忆了一下昨晚是否把今天需要的东西都装好了，然后匆匆出了门 。早会上，在主管的帮助下，小张又把昨晚填写好的工作日志拿出来， 对全天的拜访计划做了一个周全的布署。 早会一结束，小张首先拜访已约好的城南方向的第一个集团客户，小张坐 上了22路过公共汽车，在车上，小张又想象了去见城南方向的另外几个客户 可能出现的问题，以及如何应对。 小张在听完第一个客户的介绍后，决定回去后结合在客户处了解的信息 给客户做一个整体通信解决方案。 小张按计划赶到第二个集团客户那儿，这是上周已经约定好办理集团业 务的集团客户，很快，小张签好合同并培训客户业务使用方法。看看时间， 快到午餐时间了，小张在不方便走访客户的时间回到公司，将第一个集团客 户的整体通信解决方案策划好，并约定下次与客户进行方案沟通的时间。中 午小张简单吃点，又开始整理下午的拜访思路，下班前将今天的工作总结写 完。 二年后，小张已是全公司的优秀客户经理 4 在我们平时日常工作和生活中，有些时候我们往 往常抱有一种消极的心态，凡事都找客观原因而 不从自我找原因，这种消极的心态极大阻碍了我 们个人的成长。比如当我们无法成长的时候可能 先想到的是企业没有好的培训学习环境，每天都 在做重复的工作，没有学习氛围也没有有经验的 人来指导自己，可以想到一大堆与自己无关的理 由。但是我们要注意到的就是同样的环境，总有 少部分人会成长起来，我应该去想想他们靠的是 什么？ 5 自我管理的重要性 内 因 外 因 80% 20% 成功的关键成功的关键自己的态度自己的态度 ！ 6 自我管理的方向（KASH） 专业知识（K ） 熟练技巧（S ） 工作态度（A） 良好习惯（H） 自我管理 7 专业知识（KNOWLEDGE） 移动增值业务和集团业务的内容和卖点 业务规章制度、工作流程 市场需求的变化及发展趋势 其它（IT常识、手机使用常识等） 8 工作态度（ATTITUDE） 充满热情，全心投入 礼貌谦逊 追求上进 有计划性 遵守规章制度 注重仪表 9 熟练技巧（SKILL） 寻找客户需求的技巧 营销技巧 工作计划技巧 服务技巧 10 良好习惯（HABIT） 合理分配并控制时间的习惯 控制行动的习惯 充实专业能力的习惯 工作计划性与记录的习惯 自我检查总结的习惯 定期服务客户的习惯 11 自我管理的方法 心态管理 目标管理 时间管理 12 心态管理的前提自信心 从小到大，我们周围都有一些非常出色的人，身上散发着与众不 同的光芒，或是在学业上出众、或是在事业上如日中天；或是过 着众人称羡的富裕生活，或是在情场上一帆风顺，总之，他们在 人生生涯中无往而不利，越发衬托出我们的平庸，让我们感到自 卑，好像他们天生就是注定幸运的人但实际上,那些春风得意的人 无论是智力还是外貌，与我们并无大的区别，在资质方面很普通 ，上天也没有对他们格外地眷顾。只因为他们懂得让好习惯替他 们创造好机运。深入那些所谓的佼佼者之中，不难发现他们身上 的确有着异于一般人的特质，他们的心从不受到束缚，几乎顽固 地坚持自己的理想，为此甘愿承受重负；他们有着果决的行动力 ；对人生他们一向抱着积极热忱的态度；他们有着行之有效的自 律生活，以及毫不虚华、踏实的生活态度，所以他们理当受到生 活的厚遇，在平庸中脱颖而出。 13 成功的人们和其它人中间有一条明显的界线。这条成功 者的边界，只是标示着两者人生态度的不同，无关其它。 著名成功学大师告诉我们：人们都希望获得成功，都 在探索成功的奥秘，其实，这比你想象中要简单，因为， 那些成功的人们奥林匹克的运动员、商业界总经理、 政府领导人等和其它人们中间有着一条明显的界线。这个 边界并非标示特殊环境或具有高智商，也不是高等教育或 天赋差异的归类，更不是靠时来运转。成功的关键是态度 。 成功者的态度包含众多的层面。但是，最重要的是具 有自信心。 14 心态管理的要诀 15 消极心态带来的苦果 生理和心理疾病 变得平庸 对事物心怀恐惧 敌人多，朋友少 各种烦恼 屈服于别人的意志之下 颓废的生活 成为负面影响的牺牲品 16 警惕心态“杀手” 一、傲慢自大，不可一世 二、卤莽草率，任意行事 三、自私自利，牺牲别人 四、懒惰怠慢，不思进取 五、轻率寡信，过度承诺 六、急功近利，回避过失 七、孤芳自赏，远离团队 八、缺少宽容，苛求他人 17 自我调节 一、 自己的行为负责 种瓜得瓜，种豆得豆。我们所得的报酬取决于 我们所做的努力。或许，生活中有些让你不甚满 意的事情，而且你非常想改善它。有责任心的人 ，则会看清自己所处的环境，在适当时机，摆脱 束缚自己的枷锁，宣告自己的独立。 18 二、 发现自己的才能，追求自己的目标 人生的诀窍就是经营自己的长处。在人生的坐标系里 ，一个人如果站错了位置用他的短处而不是长处来 谋职的话，那是非常可怕的，他可能会永远沉溺在卑微和 失意中。因此，对一技之长，保持兴趣，相当重要，即使 它不怎么高雅入流，也可能是你改变命运的一大财富。 这是因为经营自己的长处能为你的人生增值，经营自 己的短处会使你的人生贬值。富兰克林说过：宝贝放错了 地方便是废物，就是这个意思。 19 三、 适应现实 成功的关键取决于你对环境的适应力。 压力之下，我们许多人会变得沮丧，失去对生活的向往和追求。而借着 酗酒，大量地吸烟或依赖镇静药剂，以麻痹自己，企图忘记现实生活中的许 多不如意。酒精和其它抗忧郁药虽可以暂时减缓我们对失败和痛苦的畏惧心 理。但也阻碍了我们去学会承受这些压力。 适应生活压力的最好方法之一，就是将它们看作美好的东西加以接受。 生活中的逆境和失败，如果我们把它们视为磨练的大好机会来看待，就会帮 助我们增强免疫力，好比我们的身体不能单靠药物对抗病菌一样，心智也须 挫折来锻炼。 成功者之所以能有这番作为，在于他们能改变压力的定义。不惧怕、不 逃避。他们热爱与压力斗争，并相信自己一切会安好，他们终会获胜。这并 非指我们须默默承受压力，而是应该转压力为动力。倘若只是一味承担压力 的重量，你的身心是完全无法抵挡压力的反扑。 总而言之，失败者乞求机遇降临，成功者致力改造现况，铺设未来。 20 自我管理的方法 n心态管理 n目标管理 n时间管理 21 目标管理的重要性 无目标 ： 有目标 ： 22 拟定目标管理的原则 可行性 数量化 视觉化 期限性 挑战性 23 确定目标的可行性 区分近、中、远期目标 莫把贪欲当目标 具备实用性 具体作业方式 确定操作进程 努力、坚持 自我跟踪评估 24 目标管理计划的执行步骤 自我能力评估 确定目标及 完成时间 制定进程 行事历 目标公诸于众 自我评估改善全程评估总结制定新目标 强迫自己 执 行 25 过去满意度评估表 项目 分级 专业 知识 客户需 求挖掘 工作习 惯 客户关 系处理 绩效达 成 营销 能力 0(空白) 1（差） 2（一般 ） 3（尚可 ） 4（好） 5（很好 ） 注：根据评估后的分值高低设定目标，分值低为近期目标。 26 自我管理的方法 n心态管理 n目标管理 n时间管理 27 你是否有时间管理不良的征兆？看看以下这些问题： 1、你是否同时进行着许多个工作方案，但似乎无法全部 完成？ 2、你是否因顾虑其他的事而无法集中心力来做目前该做 的事？ 3、如果工作被中断你会特别震怒？ 4、你是否每夜回家的时候累得精疲力竭却又觉得好象没 做完什么事? 5、你是否觉得老是没有什么时间做运动或休闲，甚至只 是随便玩玩也没空？ 对这些问题，只要有两个回答“是”的话，那你的时间管 理就出了问题。 28 怎样不让自己的时间流失 其一是要从重要紧急的事情过渡到做重要不紧急 的事情，这样你就走到了时间的前面；其二是要 明白提升自我的效率才是王道，每个人都不可能 像机械一样不浪费一丝一点的时间，但是我自我 效率如果能提升一倍，即使被浪费掉了20%，我 还有80%的提升，这就是差异；其三就是防止他 人浪费你的时间，而且你需要去教会他人如何管 理好他的时间。授之以鱼不若授之以渔，这样双 方的效率往往都提高了。 29 有效利用时间的技巧 制定长期计划并编写“每日必作表” 设定工作及生活目标，并分别其优先次序，并照已订之优先次序执行工作 每天把要做的事列出一张清单 养成使用备忘录、通讯工具、交通工具等减少时间浪费的习惯 借鉴他人的成功经验 养成回避干扰的能力 立即行动，完成即止 每次只做一件事，做事力求完成。 30 自我管理贵在坚持和专注 在自我管理和职业发展中，我们还是很强调立场和方向，强调坚持和 专注。淘宝公司总裁马云说过，各位同行,今天非常残酷,明天更残酷 ,后天很美好,但是绝大部分人死在明天晚上。在当前激励的竞争环境 下，你必须要坚持和专注，而且要意识到在关键的时候，在想放弃的 时候必须要挺过来，能够支撑你挺过来的靠的是自己，是自我的信念 。掘井人的故事大家都看过了，掘井人很坚持在持续的挖掘，但是缺 少的就是一份专注，缺少了方向和立场，所有再坚持也没有用，必须 要坚持到一个点上。很多时候我们回归以前，都会发现我们没有缺少 坚持，但是缺少专注，导致我们要不断的要从头开始来开始积累，这 样的代价往往是很大的。渐修终归会带来顿悟，只要你坚持和专注了 ，你就要相信最有一天会带来质变的时候，只是由于环境和人多