员工礼仪培训（1）课件

2012年6月 第一、仪表 发型： 女员工：头发整洁，发型大方，与自己 的气质、职业、身份相结合，做到不 乱、不怪、不花。 男员工：头发要勤洗，保持整齐、洁净 、无异味，勿留长发，头发长度不覆 额、盖耳。 第一、仪表 面部： 时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等 不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。 清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。 午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后， 都应即刻洗脸。 第一、仪表 眼睛 眼睛保持干净，不能有异物(眼屎) 第一、仪表 鼻腔 鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的 东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外 的鼻毛，严禁鼻毛外现。 第一、仪表 口无异味 牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要 求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙 。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣 、异味。 第一、仪表 首部 手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要 完成各种各样的手语、手势，因此，难免 得到众多目光的眷顾。如果手的“形象” 不佳，整体形象将大打折扣。 保持清洁 在日常生活中，手是接触他人和物体最多 的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈， 手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接触 各种东西后，都应及时洗手 第一、仪表 指甲： 经常修剪保持干净，指甲缝内不可留 污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。 第二、称呼礼仪 称呼方式: (1)职务性称呼 如:王局长、李处长、张经理等 (2)职称性称呼 如:李教授、王工程师等 (3)学衔性称呼 如:周博士 (4)职业性称呼 如:张医生、刘老师、张警官 (5)姓名性称呼 如:老李、小张等 对一面之交、关系普通的交往对象:同志、先生、小姐、 女士、太太 第三、鞠躬礼仪 1.公司内，遇到对面来客人时， 应停顿鞠躬15度或说你好! 2办公室人员当遇到有客人 进来时，应起身鞠躬或说你好! (只与客人就近人员) 第四、礼貌用语 早上好 你好 对不起 谢谢 再见 第四、礼貌用语 问候语 一般而言，问候语指的是：“你好”，有时亦可 采用时效性问候。当面对客人时，或者路遇客人 时，主动问候对方是一种基本的礼貌。不仅对外 来的客人如此，当遇到自己的同事、领导和下级 的时候也应该如此对待。从更专业的角度而言， 在工作岗位上，特别是在窗口部门 和服务性单位 工作时，使用问候礼貌用语最好采用时效性问候 ，比如“早上好”“周末好”“假期好”“国庆 快乐”等。使用时效性问候更显得独具特色和更 加专业。总而言之，如果缺少了基本的问候语， 那么就会给人少调失教的感觉。 第四、礼貌用语 请求语 求助于人时，一定少不了一个“请”字。需要别 人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要 注意这个“请”字是不能少的。加不加请字与态 度有关，有没有请字就与品位、教养划等号了。 比如告诉对方“请稍候”“请用餐”，这样就显 得非常有礼貌。告诉别人“吃吧”“等一会儿” ，这样的语气熟人之间可以，对外人就未必适当 。 第四、礼貌用语 感谢语谢语 得到他人帮助、理解、支持时，必须使用 感谢语：“谢谢！”当别人帮助我们，理 解我们，支持我们，配合我们之后，一定 要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩 之心常存是做人的一种基本教养。 第四、礼貌用语 道歉语 打扰、怠慢他人时，需要向对方说“抱歉 ”或“对不起”。当自己影响了别人，打 扰了别人，妨碍了别人，或者给别人添了 一些不必要的麻烦之后，应主动向对方道 歉或者说声对不起。需要使用必要的抱歉 用语的时候，理当认真地去说，这也是一 种基本的礼貌。 第四、礼貌用语 道别语 当交往对象告别时，应主动对对方说：“再见 ”“保重”或者“慢走”。 五句基本礼貌用语：问候语“你好”，请求语“ 请”字，感谢语