接待礼仪（医生护士版新）课件

工作礼仪 2012年9月5日，江苏省扬州旅游商贸学校开 展“学礼仪 迎开学”主题活动，对开学的“90后” 学生进行礼仪教育培训，“从头到脚”提升新生 的整体形象，用特殊的“美丽训练”以崭新的面 貌迎接新学期的到来。 课 程 目 的 通过学员对日常商务礼仪的学习， 帮助学员树立正确的礼仪概念，掌握 商务礼仪的原则、方式与技巧，打造 高素质的职业团队。 在合适的场所说合适的话 在合适的场所穿合适的衣服 在合适的场所有合适的举止 什么是礼仪什么是礼仪 内容提要 o 工作礼仪的意义 o 仪表礼仪 o 日常工作礼仪 二、仪表礼仪 一、微笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 更重要的是取决于他的表情。 微笑能体现出人的热情、修养和魅力， 从而得到人的信任和尊重！ 目光接触 视线向下表 现权威感和 优越感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水平 表现客观 和理智。 良好的站姿 高雅的坐姿 优雅的手势 站姿 o抬头 o目视前方 o挺胸直腰 o双臂自然下垂 o收腹双腿并拢直立 o脚尖分呈V字型 o比肩略窄 o双手合起 o放在腹前或两侧 如果你是O型腿型，可采取“一 前一后”的站立方法。即俗称为“ 接待员式的站立方法” 站姿 良好坐姿 o入座时轻，至少要坐满椅子的2/3； o后背轻靠椅背，双膝自然并拢； o将双腿分开略向前伸； o如长时间端坐，可双腿交叉重叠； o注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 （二）高雅大方的坐姿 o入座前应先将裙角向前收拢； o双脚同时向左或向右放； o两手叠放于左右腿上。 错误的坐姿 优雅手势 拿东西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。 拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。 若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。 二、服饰礼仪 o 大众审美主流 o 社会期望值 o 穿着的TPO 合适的形象 社会期望值值着装要求 专业正式的职业 服装 亲和明亮的色彩 勤快利落的装扮 可靠不穿奇装异服 细心整齐的装扮注重细节 了解趋势时尚感 富有创意装扮上的新点子 合群符合社会期望 守纪遵守团体规定或默契 符合社会期望值的着装要求 不同的形象 不同的感觉 穿着的TPO 时间：Time 场所：Pace 场合：Occasion 男士 o 头发 o 领子 o 袖口 o 皮鞋 女士 o 头发 o 妆容 o 饰品 o 鞋袜 三、工作礼仪 商务礼仪 问好 介绍 握手 指引 座次 1、问候 客人来访 语言使用：“您好！”“早上好！”“欢迎光 临！” 处理方式：马上起立，目视对方，面带微 笑，握手或行鞠躬礼。 不适合的称呼 无称呼:称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼 私人距离 0.5米 常规距离 05-15米 礼仪距离 15-35米 公共距离 35米 主客接触距离 介绍 位卑者介绍给位尊者 年轻的介绍给年长的 低级主管介绍给高级主管 公司同事介绍给客户 非官方人事介绍给官方人士 自己公司的同事介绍给别家公司的同事 本国的介绍给外国的 宗旨：位置低的介绍给位置高的 3、握手礼仪 o 上级在先 o 主人在先 o 长者在先 o 女性在先 o 欢迎与告别 宗旨：尊者为先 握手的方式 神态 姿势 手位 力度 时间 5、指引 o在走廊引路 o在楼梯间引路 o引路途中要注意引导提醒客人 o人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上 司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。 o走楼梯礼仪 o当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单 排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路