商务礼仪培训1.pptx

商 务 礼 仪 前 言 人无礼，无以立。人无礼，无以立。 孔子孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁. 仪表仪态 基本礼仪 社交及会面 1 2 3 内 容 课 程 收 益 1、 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象，在提高个人职 业 能力 的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加 强工作中的沟通能力。 仪表、仪态仪表、仪态 衣饰打扮 言谈举止 着装 态度 化妆 言语 个人卫生 行为 着装 职业装是职业人首选的装束。 tpo原则（时间、场合、地点）。 注意面料、色彩和款式三个方面。 头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。 脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。 男性不留胡须，无鼻毛外露。 仪仪 表表 眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 口腔 口气清新,牙齿清洁。 手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色 鲜亮、刺眼的指甲油。 饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。 仪仪 表表 仪容仪表 1 1 1）. . 着装着装 女士 1 1）. . 着装着装 女士 光腿 皮裙 衣装残破 1 1）. . 着装着装 男士 1 1）. . 着装着装 “三个三”原则： 三大禁忌： 三色原则： 含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系 ； 三一定律：是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色。 黑色西服，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配 灰、蓝、绿等与衬衫色彩协调的领带。 灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为 主的淡色 衬衫。 暗蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带， 穿白色和明亮蓝色的衬衫。 蓝色西服，可以配暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色领 带，穿粉红、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫。 褐色西服，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿 白、灰、银色和明亮的褐色衬衫。 绿色西服，可以配黄、服脂、褐色和砖色领带， 穿明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫。 除颜色搭配外，还应特别注意领带与衬衫领口的搭 配。 1 1）. . 着装着装 2 2）. . 妆容及配饰妆容及配饰 仪仪 态态 微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。 眼神： 眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神 为“散点柔视”. 微笑是最好的礼物 v微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。 v它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 v它发生于分秒之间，却能被永生不忘。 v没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不受它的好 处。 v它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友互通情谊。 v它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到 抚慰，也使陷入烦恼的人得到解脱。 v你买不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。它只能给予， 否则便没有什么好处。在日常繁忙的日子中，也许我们的售 货员因过度忙碌而忘了面露笑容，那么，您是否能把笑容带 给我们呢？ v因为，愈是没有人能够给予，愈是有人会迫切需要啊！ 经常微笑 v行动比语言更具说服力。一个亲切的微笑正告诉别人我喜欢 您，您使我愉快，我真高兴见到您。 v美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解：面带微笑 的人，通常对处理事务，教导学生或销售行为，都显得玩有 效率，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉所传达的讯息要 多得多 v每次出门、上班、工作的时候记得把下巴缩进去，把头抬高 ，并且把胸部抬起来，吸一口灿烂的阳光，向 朋友、同 事、部下、上司微笑地问好。向朋友微笑问好，与人握手 的时候要诚心诚意。 v有句格言值得你我铭记在心： v笑脸通神，恶脸不开店，怒脸不见人 v笑容是一个人善意的使者，可以使沮丧的人，生命都因之变 得有希望。 亲合力的“三笑” 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 仪仪 态态 站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双 臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄， 双手自然下垂，放于身侧。 走姿： 以端正的站立姿态为基础，以大关节带 动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻 巧、自如、稳健、大方。 蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小 腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向 下。 手姿： 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以 肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。 坐姿： 入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍 向前倾，则表示尊重和谦虚。 仪仪 态态 姿 态 形式 败笔 站 男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感 1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作 走 男士的步伐像“进行 曲” 女士的步伐像“小夜 曲” 1.身体摇晃 2.双手乱摆 3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚 5.奔跑 坐 坐姿要端正、稳重 “坐如钟” 1.懒洋洋地摊在椅子 上。 2.脚尖朝天 3.抖脚 基本礼仪 2 恭候 留步 借光 烦请 告辞 高见 奉还 拜访 包涵 高寿 光顾 赐教请教 光临 请问 打扰 幸会 久违 惠书 失陪 拜托 雅正 基本礼仪用语 基本礼仪 2 交谈 拜访 细节 告别 - 进门前要先请示 - 确认可以进入后方可进入 - 交谈时说明事由，认真聆听对方讲话，并保持微笑 - 不得随意翻看及玩弄他人物品 - 注意站、立、坐、走姿态 - 注重个人形象，不得出现不雅的小动作 - 不乱扔垃圾，注意谈吐言语 - 得到对方许可后，离开并表示感谢 - 对未预约的拜访表示歉意，并对下次拜访进行邀约 拜访礼仪 基本礼仪 2 握手礼仪 尊者 居前 主人 居前 女士 居前 握手时的注意事项： 不能用左手 不能戴墨镜 不应该戴帽子 不能戴手套 与异性握手是不能双手去握 基本礼仪 2 (1)名片不能不够 (2)名片要保持清洁 (3) 名片要放在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋。 (4)在递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地 递上，并说：“这是我的名片，请多关照。” (5)收下名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢。 (6)收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在裤袋中。 (7)交名片时，地位较低的一方先递出名片。 (8)如果你想得到对方的名片，而他并没有主动给，你可以请求的口吻说：“ 如果没有什么不方便的话，你给我一张名片。” (9)不要收到对方的名片后，当场便在名片上书写或折叠 名片不是传单，不宜逢人便送，使用名片时，应注意几点： 名片交换礼仪 基本礼仪 2 电话拨、听礼仪 电话接听礼仪：面带微笑、用词得体、不三心二意 确认来电信息：询问来电人员，询问事情原由并记录 及时接听电话：三声振铃以上，电话接起时要先致歉 电话拨打礼仪：面带微笑、用词得体、不三心二意 拨打礼仪流程：自我介绍、询问对方是否方便接听、说 明致电事由，感谢对方接听、配合或抱歉打扰对方，并 约定下次致电时间。 拨打前准备：对方信息、事项原由、记录纸笔 拨 听 语调热情、大方自然、音量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌 社交及会面 3 1、不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及 早告退；也不要失约或做不速之客。 2、不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何， 礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 3、不要故意引人注目，喧宾夺主；也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 4、不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别 人的忌讳。 5、不要拨弄是非，传播流言蜚语。 6、不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人 ，应学会宽容。 7、 不要服饰不整、不洁，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、 轻佻也会惹得旁人不快。 8、 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容 貌。 9、 不要长幼无序，礼节应有度。 10、 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 社交注意事项 1、问候要有顺序，一 般顺序是下级首先问候 上级、主人先问候客 人、男士先问候女士， 尊重社会公德； 2、自我介绍时应该先 递名片再介绍，自我介 绍时要简单明了，一般 在1分钟之内，内容规 范，按场合的需要把该 说的说出来。 初次会面要点 社交及会面 3 1、不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话，而且还 经常打断别人的话； 2、以傲慢的态度提出问题，给人一种只有自己最重要的印象 ； 3、在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思 的话题 ； 4、不请自来，自吹自擂； 5、嘲笑社会上的穿着现象； 6、在不适当时刻打电话并在电话中谈一些别人不想听的无聊话题； 7、对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ； 8、不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见； 9、公然质问他人意见的可靠性； 10、以傲慢的态度拒绝他人的要求 ； 社交及会面 3 社交中减分的行为： 11、在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ； 12、指责和自己意见不同的人； 13、评论别人的无能力； 14、当着他人的面，指正部属和同事的错误