台州市XX汽车销售服务有限公司员工手册.doc

台州市xx汽车销售服务有限公司员工手册欢迎你加入浙江省台州市xx汽车销售服务有限公司，员工守则是你日常工作的指导书，帮助你更快地了解“台州xx”，明确自己的基本责任、权利和义务。熟悉并遵从员工守则的要求和规定，不仅是“台州xx”发展所必需的，也是个人成长必需的。你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。台州xx，与您共勉！执行总经理：xx2013年7月1日第一章公司简介浙江台州市xx汽车销售服务有限公司成立于2018年3月18日，公司位于温岭经济开发区，占地面积5000平米，建筑面积700平米，是长安集团授权的温岭地区独家特约销售服务代理商，汇集整车销售、售后服务、零部件销售、信息反馈四位一体的汽车服务公司，公司总注册资金为1000万元，商以诚为本，诚以信为基，以诚为本，诚信经营是台州xx的经营理念。相信你的加入，给公司带来新鲜的血液，我们的未来一定更加精彩和辉煌。第二章组织架构台州市xx汽车销售服务有限公司组织机构图第三章：人力资源一、管理准则1、奉行效率优先，兼顾公平的原则：公司为每个员工提供公平的机会和条件，推行促进优秀人员脱颖而出的机制，为员工提供良好的个人发展平台。2、对每位员工实行客观公正的考核：公司将定期对员工的业绩、态度、能力进行考核3、公开管理制度：对制度的制定均充分征求意见，提高制度执行的透明度。二、人事权限1. 公司总经理行使员工招聘、调动、辞退最终审批权。2. 办公室主管行驶日常人事审核权3. 办公室负责员工日常人事工作，执行总经理批准的人事决定4. 公司对所有员工均采用合同制，对员工有聘用、调动、培训、考核、处分、升职、调职及解除合同的权力，并按公司规定支付员工薪酬三、员工招聘录用程序1. 各用人部门主管提出人员增补书面申请，经总经理批复后，交办公室办理事宜2. 办公室负责对应聘者的初审，交验身份、学历资格等证件。3. 初审合格后，安排与用人部门复审合格后报总经理审批，批复后转办公室通知者报到4. 用人部门复审合格后报总经理审批，批复后转办公室通知应聘者报到四、员工试用1. 新员工入职时，须向公司提供身份、学历、资格等证件复印件和体检证明。在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作2. 经审批录用的人员，由办公室确定其入职报到日期。试用期工资的起算日期以报到日期为准3. 员工试用期为1个月，试用员工在试用期内若有尚佳表现也可缩短试用期4. 试用期内，员工另有月休4天的带薪待遇（国定假另算）五、员工转正1. 新员工在试用期间自我评价认为工作优秀，并能胜任本职工作、达到公司要求者，可随时提出转正申请，申请者可向办公室领取员工转正申请表填写后，附上详细的工作记录，交部门经理审核。2. 部门经理仔细审核并签署意见后，交回办公室3. 办公室给予综合评定后，签署意见4. 通过转正评定的员工，经总经理批准后，办公室通知其转正，并通知财务部调薪5. 在转正评定不合格的员工将延长试用期或被劝退第四章：行政管理一、安全管理1. 下班时间，没有业务需要，任何人员未经许可不得逗留展厅或者办公室及维修车间2. 下班时间，未经许可任何人不得将商品车驶出公司，保安有权予以拒绝通行3. 因业务需要，需使用公司车辆的，应先登记许可后方可使用。在工作期间发生事故的（保险公司赔偿扣除后）按交警部门认定的该事故责任比例个人承担4. 若驾驶人私用或违规使用公司车辆而导致事故的，由该驾驶人全部承担该事故责任5. 在公司办公区内和宿舍内，任何人不得非法使用电源，如电磁炉、电热棒或私自搭电源等，违者300元，造成事故和损失的，追究赔偿责任和其它责任二、工作制服1. 每位正式员工均获发完整的工作制服。上班期间，一律穿着公司配发的工作服，如有违者，一次扣发50元。2. 公司制服反应公司的形象，员工在穿着工作服时必须保持整洁、得体、挺拔3. 如有破损或遗失，必须尽快申报，经批准后补领。制服除自然破损外，其他须照价赔偿4. 员工上班不到一年离职的，全价补偿工作服金额，一年以上不到两年的，补偿50%，两年以上的，不予计算三、其它配备1. 为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动用品，工具和文具等2. 员工因不小心令配备物品有遗失或人为性质的损坏，在补领时，公司会要求赔偿。3. 除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备交回公司四、工作守则1. 公司有根据经营管理需要而调配员工工作岗位权利。2. 员工应严格遵守公司的各项规章制度，工作流程和岗位责任制。工作期间，必须足球职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗、打瞌睡等。尽职尽责做好本职工作3. 积极主动工作，提高水平，增进效率，对待自身失误，不得以各种借口推卸责任。4. 要尽力融入公司形象利益的不良行为，不敢于纠正。5. 保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、菜等6. 对顾客和外来人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语，实行道问责任制7. 爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物需照价赔偿。8. 提供增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用五、工作时间公司每周实行40小时工作制。因销售部和售后服务部工作之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需订之。六、公司行为规范1. 办公环境整洁：请每位员工上班前5分钟做好清洁准备工作，每天抽5分钟时间整理办公桌和抽屉。保持办公环境的舒适、整洁2. 公共区域有序：办公区域不大声喧哗，禁烟区不得吸烟；办公时间不谈论与工作无关的事宜，上班时间不吃零食。3. 仪容仪表端庄：按规定统一着工作服，讲究个人卫生，禁止留长指甲、怪类发型。4. 彼此互相尊重：互助、合作，同事间、上下级间要相互尊重，礼貌称呼，禁止讲脏话5. 认真服从管理：上级下达指令后，应付诸行动，无正当理由，不得推脱。工作指令中的重点要复述确认，疑惑之处要询问明白，完成情况要及时上报。不得有顶撞上级的行为。6. 礼貌接听电话：工作中应意识到自己是代表整个公司接听电话，要语气平和、注意文明礼貌。接听时不超过两声铃响，超过应道歉：“对不起，让您久等了”。接电话先说“您好！这里是台州xx，您需要什么帮助？”或我能帮助您什么？，禁止“怎么说“等不礼貌用语7. 合理发表意见：每位员工都有责任和义务集结个人的智慧与经验，提出利于公司改善及发展的意见和建议，对公司或个人的看法、意见、抱怨和投诉可直接向上有反映，但并不能影响自己工作的执行。要防止将个人烦恼，个人情绪带到工作中来8. 重形象，守秘密：时刻意识到自己是代表公司的形象，做到言行一致，表里如一；对客户，凡有承诺必须做到，实在无法做到，也要给客户一个结果；不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；对涉及公司商业、技术及其他方面的机密，应注意严守，不得以任何形式告知其它无关人员或单位，否则依法追究法律责任七、考勤制度1. 员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得撤离岗位。2. 公司实行打卡制度，所有员工必须在上下班打卡，行政部和财务部以考勤打卡时间为核定考勤的依据3. 员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷职论，并予以惩处4. 员工于上班时间内，因公务需外出者，应填写外出申请单，经直属主管许可方可外出，未按规定撤离岗位者，按旷工论。5. 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假、慰唁假等，请假应事先填妥请假条，并附上相关证明文件，在不得已的情况下，应提早电话或委托他人向部门主管报备，上班后及早补办请假手续6. 员工发生漏打、错打或其它特殊情况下不能打卡，在当天或次日内应由部门主管或行政部签名更正7. 员工于规定上班时间后三十分钟内打卡都为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间都应办理请假手续，否则以旷工计算8. 员工每日上班迟到五分钟内，次数不超过二次者，不予计算迟到扣薪，但列入月度、季度和年度绩效考核奖励，超过者按前款迟到则以旷工计算9. 员工迟到及早退均摊以每分钟扣一元计算，三十分钟以上视为旷工。10. 上班时间未经许可擅自外出，假满未经批准续假，而不到岗位者，均为旷工论处11. 旷工者按日薪三倍扣罚12. 年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，作辞退处理第五章：员工薪酬1. 薪资体系主要包括基本工资、岗位工资、提成、资金和福利五部分。2. 基本工资：是员工每月工资收入的基本部分3. 岗位工资：对担任主管职务或专门职务人员，依各自担任职务责任大小、重要程度等因素给予的津贴4. 提成：对销售维修人员或对公司创造额外效率员工的奖励提成。5. 福利：对公司正式员工给予的福利6. 员工工资于次月的20号发放第六章：员工福利一、固定假日，薪资照发法定假日未能按时正常休息，当月内予以调休二、婚假1. 婚假：工作一年以上的员工，凭结婚证和有关证明给予带薪婚假三天2. 产假：工作满一年以上的女员工，可享受带薪产假30天。薪资标准为每月基本工资800元，带薪产假的薪水在员工重新上班一年后补发3. 慰唁假：父母、配偶、子女、公婆丧亡者，给予带薪丧假七天4. 工伤假：员工因执行工务而致伤或疾病，持区级以上医院证明经部门经理审核、总经理审批，可申请工伤假三、病假病假：员工困病不能上班，凭区级或区级以上医院开出的病假证明申请请病假病假期间不发给薪资患有传染病或者连续病假超过一个月的员工，病逾返工时须持有由公司指定的医院或区级以上医院的健康证明四、事假凡因事无法上班者，得依规定申请事假，事假期间不发给薪资事假全年累计不得超过十日，超过十日者，均以旷工论处。五、住宿1. 公司为学徒工提供免费住宿。凡需解决住宿者到办公室申请、办理入住手续2. 入住者应遵守有关宿舍管理规定，否则将取消入住资格六、保险试用期满后，公司按规定劳动合同，并按比例为员工办理、缴纳相应社会保险七、其它福利1. 公司食堂对所有上班员工免费提供午餐2. 被评选为年度优秀的员工，公司将给予另行奖励3. 根据个人工作表现，公司在年终另行发放年终奖第七章：员工投诉1. 员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属部门经理投诉，如仍不满意答复或不愿意由直属上司处理，可越级向公司领导投诉。员工可选择局面、邮件、短信、当面等方式，公司将对所有投诉予以严格保密处理。2. 如发现本公司有违法乱纪的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益并予以奖励第八章：员工离职1. 员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期员工应于三天前提出书面申请2. 员工因多次违反公司规章制度，经批评、教育毫无改正的，由直属主管申报核准作辞退处理3. 员工无法胜任本职岗位工作的，应申请离职4. 员工获准离职或作辞退处理时，依办公室所发离职通知书办理移交手续5. 员工离职必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任6. 员工办妥离职手续手，由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续7. 凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。8. 在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任第九章：保密规定1. 在未得公司书面同意前，员工不得公司有关业务经营、发展策略、财务及其它机密资料予外界人士或此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法律予以追究，此项限制在员工离职后仍然有效2. 员工培训3. 公司将为员工制定、实施及完善培训计划，并密切跟踪培训的结果，以配合公司业务的扩展。第十章：奖惩制度每季度在公司内所有部门评选一次先进，由部门主管或其它人员提名，报至办公室审核，经办公室核实后报送总经理批准，交财务处发放奖励或扣款一、 奖励标准1. 记嘉奖一次奖励500元以上和晋升机会；记警告一次罚款200元以上和调岗位考虑2. 记小功一次奖励1000元以上和晋升机会；记小过一次罚款400元以上和辞退考虑3. 记功一次奖励1500元以上和晋升机会；记过一次罚款600元以上和辞退4. 记大功一次奖励2000元以上和晋升机会；记大过一次罚款1000元以上和辞退二、 公司员工有下列事迹之一者，得予嘉奖1. 品德端正，勤勉尽职，能适时完成公司的经营目标2. 维护团体荣誉，有具体事迹者3. 热心服务，有具体事迹者4. 有其它功绩，足以为其它员工楷模者三、 公司员工有下列事迹之一者，得予记小功1. 对于经营发展或管理制度，提出具体方案，经执行克具成效者2. 节约物料，或对废料利用具成效者3. 举出违规或损害公司利益之案件者4. 具有其它较大功绩，足以表扬者四、 公司员工有下列事迹之一者，得予记功1. 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者2. 维护公司安全，执行任务，确有实际功绩者3. 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者4. 具有其它重大功绩，足为其它员工之表率者五、 公司员工有下列事迹之一者，记大功1. 对公司经营发展有重大贡献者2. 服务满五年，品行端正、业绩突出、能力优良者、未曾旷工或受过以上之处分者3. 一年内记功三次者4. 具有其它特殊功绩者六、 公司员工有下情形之一，经查证属实者，给予警告1. 在工作时间谈天、或从事与工作无关的事情者2. 工作时间内撤离工作岗位者或才故迟到、早退、旷工者3. 因过失以致发生工作错误情节轻微者4. 妨害现场工作秩序或违反各项规章制度者5. 无故不参加公司安排的培训课程6. 浪费公物情节轻微者7. 检查或监督人员未认真履行职责者8. 遗失日常工作用品者9. 出入公司不遵守规定拒绝保安和管理人员查询者10. 破坏环境卫生者七、 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记小过1. 对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者2. 因疏忽导致设备设施或物品材料遭受操作或伤及他人者3. 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作者4. 未经许可将有关资料提供给无关人员者5. 携带危险物品入公司者6. 在禁烟区吸烟者7. 投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者8. 对同仁恶意攻击、诬告、作伪证的制造事端者9. 在工作时间内撤离工作岗位，躺卧、睡觉者10. 涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡者八、 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过1. 擅离职守，导致事故或违反规定驾驶公车导致事故使公司蒙受重大损失者2. 泄漏生产或业务上机密者3. 违反公司规定带进出物品4. 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者5. 撕毁公文或公共文件者6. 擅自变更工作方法致使公司蒙受