面向电子商务的知识链管理研究.pdf

华中师范大学 硕士学位论文 面向电子商务的知识链管理研究 姓名：王蕾 申请学位级别：硕士 专业：情报学 指导教师：王伟军 20070601 内容摘要 电子商务的出现，使传统工业经济向网络经济，知识经济方面转化，并引起了管 理环境剧烈动荡，围绕资金流、物流与信息流而开展生产经营活动的传统企业的竞争 优势逐渐丧失，为及时捕捉市场机会，把握技术变化趋势，提高企业竞争力，以“知 识流、价值流”为核心的知识链管理运作方式成为管理的新趋势。知识链管理就是对 知识在各业务流程以及系统中顺畅流动进行计划、组织、指挥、协调和控制。 在电子商务活动中，知识链中的知识流动是一个复杂的过程，形成纵横交错的 知识网络。理清电子商务中的知识流并构建个面向电子商务的知识链管理模型让 知识在电子商务活动中更有效的发挥作用，对成功实施电子商务是非常必要的。本 文就是在这种背景下，探讨面向电子商务的知识链管理的。 文章包括以下几个方面的内容： 。一、分析了目前知识管理存在的不足，指出知识链管理的必要性，并结合传统 企业中知识流的管理内容给出了知识流管理的小车模型。针对知识获取，整合，存 储，传递，共享，创新的流程分析了h o l l s o p p l e 和m s i n g h 的知识链模型。指出 知识链管理的原则和目标。一- 二、对电子商务活动中的知识链进行分析，指出了电子商务的要素和系统中存 在知识和知识流，据此描绘了面向电子商务的知识链的管理结构图。并介绍了电子 商务活动中的知识链的管理内容。 三、根据知识吸收利用的特点，构建螺旋式循环的知识链流程模型，对流程中 的每个环节的功能等进行了详细的介绍。重点分析了电子商务活动中企业内部知识 链的特点，内容。知识链管理的具体应用可以体现出其实在的价值，因此，本文作 者剖析了知识链管理在企业内部、虚拟企业和供应链企业间的应用。这一部分是本 文的重点。 四、对前面提出的知识链管理模型中存在的问题以及影响知识链管理中知识转 移的因素进行了分析，给出了面向电子商务的知识链管理的优化模型。这一部分是 本文的难点。 关键词：电子商务；知识管理；知识链；知识链管理 硕士学位论文 m a s t er s t h e s i s a b s t r a c t t h ee m e r g e n c eo fe l e c t r o n i cc o m m e r c em a k e st r a d i t i o n a lm d m t r ye c o n o m y c h a n g e i n t on e t w o r ke c o n o m y ，t h ek n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y ，a n dc a u s e sm a n a g e m e n t e n v i r o n m e n ts e v e r et u r b u l e n c e t h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e sg r a d u a l l yl o s ta r o u n dt h e c a p i t a l , l o g i s t i c sa n dt h ef l o wo fi n f o r m a t i o no fp r o d u c t i o na n db u s i n e s sa c t i v i t i e si nt h e t r a d i t i o n a l e n t e r p r i s e s f o rc a p t u r i n gm a r k e to p p o r t u n i t i e s t i m e l y ，g r a s p i n g t h e t e c h n o l o g yu e n dt oe n h a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s ，t h ek n o w l e d g ee h a l n m a n a g e m e n tm o d eo fo p e r a t i o nb yt h ek n o w l e d g ef l o wa n dv a l u ef l o wb e c o m e st h e n e wf i e n d c h a i nm a n a g e m e n ti sw h i c h m a k e sk n o w l e d g ef l o ws m o o t h l yb yt h em e a n s o fp l a n n i n g ，o r g a n i z i n g ，d i r e c t i n g ，c o o r d i n a t i n ga n d c o n t r o l l i n gi nt h eb u s i n e s sp r o s s a n ds y s t e m 。i ne - c o m m e r c ea c t i v i t i e s ，t h ek n o w l e d g ef l o wo fk n o w l e d g ec h a h li sac o m p l e x p r o c e s s i tf o r m sac r i s s c r o s sn e t w o r ko fk n o w l e d g e ni sv e r yn e c e s s a r yt h a td a r i f y i n g e - c o m m e r c ek n o w l e d g ef l o wa n db u i l d i n gam o d e lo fk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n ti n t h ee - c o m m e r c e p l a y am o r ee f f e c t i v er o l e i nt h e s u c c e s s f u l i m p l e m e n t a t i o no f e - c o m m e r c e i nt h ec o n t e x t , t h i sp a p e rs t u d i e st h ek n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n ti nt h e e - c o m m e r c e t h i sp a p e ri n c l u d e st h ef o l l o w i n ga s p e c t s ： p a r t1 ， i ta n a l y s e sc u r r e n td e f i c i e n c i e si nk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n di n d i c a t e st h e n e c e s s i t ya b o u tk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n t c o m b m e dw i t ht h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s e k n o w l e d g ef l o wm a n a g e m e n t i ts h o w sa k n o w l e d g ef l o wm a n a g e m e n tm o d e ll i k ec a r i t a n a l y s e st h eh o l l s o p p l em s i n g hk n o w l e d g ec h a i nm o d e li na c c o r d a n c ew i t hk n o w l e d g e a c q u i s i t i o n ，i n t e g r a t i o n ，s t o r a g e ，舡a n s m i s s i o n ，s h a r i n ga n dt h ei n n o v a t i o np r o c e s s i n 1 j l ce n do ft h i ss e c t i o n i ts u m m a r i z e st h ep r i n c i p l e sa n do b j e c t i v e sa b o u tk n o w l e d g e c h a i nm a n a g e m e n t p a r t2 ，i ta n a l y s e sk n o w l e d g ec h a i ni ne - c a 3 i i i i t i c r c ea c t i v i t i e s ，p o i n t i n go u tt h a tt h e e x i s t e n c eo fk n o w l e d g ea n dk n o w l e d g ef l o wi nt h ee - c o m m e r c es y s t e m a c c o r d i n g l y ，i t p a i n t sas t r u c t u r ea b o u tk n o w l e d g e - o r i e n t e de - c o m m e r c ec h a mm a n a g e m e n t ， a n d i n t r o d u c e st h ek n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n tc o n t e n ti nt h ee - c o m m e r c ea c t i v i t i e s p a r t3 ，a c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g ea b s o r p t i o n ，w eb u i l d sa s p i r a l i n gc y d co fk n o w l e d g e c h a i np r o c e s sm o d da n d a n a l y s e se v e r ya s p e c to f t h em o d e l n e x t ，i tf o c u s e so nt h ei n t e r n a lc h a r a c t e r i s t i c sa n dc o n t e n to ft h ek n o w l e d g ec h a i n t h e a p p l i c a t i o no fk n o w l e d g e c h a i nm a n a g e m e n tc a na c t u a l l yr e a l i z ev a l u e ，s oi ta n a l y z e st h e a p p l i c a t i o no fk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n ti ne n t e r p r i s e ，v i l u l a e n t e r p r i s ea n ds u p p l y c h a i ne n t e r p r i s e s t h i si st h ek e yp a r to ft h ep a p e r p a r t4 ，i ta n a l y s e st h ee x i s t i n gp r o b l e m so ft h em e n t i o n e dk n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n t m o d e l ，a sw e l la st h ei m p a c ts u b - f a c t o r so ft h ek n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n tk n o w l e d g e t r a n s f e r tg i v i n gt h ei m p r o v e dk n o w l e d g e - o r i e n t e de - c o m l n e r t 冀：c h a i nm a n a g e m e n tm o d e l t h i si st h ed i f f i c u l tp a r to ft h ep a p e r k e yw o r d s ：e l e c u o n i cc o m l n e l c e , k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g e c h a i n , k n o w l e d g ec h a i nm a n a g e m e n t m 硕士学位论炙 m a s t e r st h e s i s 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作 所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任伺其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 作者签名 日期：砷年6 月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权 中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通 过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名 日瓤砷年6 月日 导师签名 鹕 日期：3 巾7 年月f 日 本人已经认真阅读“c a l i s 高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的 学位论文提交“c a l i s 高校学位论文全文数掘库”中全文发确，并可按“章程”中的 规定享受相关权益。叫童迨墓握童卮溢卮! 旦圭生；旦二至；旦三至蕉查! 作者签名： 日期：如疗 日 导师签名铆7 军 日期：川年6 月，日嗜“ 1 1 选题意义 1 绪论 2 0 世纪9 0 年代，i n t e r n e t 引起的信息革命，使传统工业经济向知识经济、网 络经济方向转化。伴随着这一时代的到来；电子商务这一新兴的商务模式出现，并 引起了管理环境剧烈动荡，围绕资金流、物流与信息流开展生产经营活动的传统企 业的竞争优势逐渐丧失。为及时捕捉市场机会，把握技术变化趋势，提高企业竞争 力，以“知识流、价值流”为核心的知识链管理运作方式成为管理的新趋势。在这 种环境下，探讨面向电子商务的知识链管理以提高企业的竞争力是非常有意义的 首先，促进组织中成员的相互学习知识链中的知识流动是一个复杂的交互学 习过程，要求成员之间密切交流，建立长期的相互信任关系，建立和保持组织之问 长期稳定的相互作用和知识交流，减少知识流动中的不确定性，实现知识共享和共 同创造新的知识。另外，知识共享可以增强成员之间的信任，从而丰富社会资本的 积累，形成良性循环。 其次，为企业间交流提供一个平台j 在这个知识链条形成的网络中，组织对内 外知识进行选择、吸收、整理、转化、创新。形成一个无限循环的流动过程。这一 过程中，组织与外部环境之问、组织内各部门之问、人与人之问、人与组织之间被 这种无形的知识链条所连接，通过这条链，构建一个跨企业的知识共享的模型。以 期把整个社会联系在一起，形成一个学习型社会。 第三，提高组织的知识创新能力。在电子商务环境下，基于知识链的知识管理 能使组织成为学习型组织，使组织每一个成员不是从个体利益出发，而是从整个知 识链的角度去理解和组织相关的知识，拓展知识空间，加强知识的交流与共享，促 进知识的学习、积累、再生与共享，提高组织的知识创新能力。 第四，面向电子商务的知识链管理可以提高企业运营效益。知识链是当今电子 商务环境下知识型企业中流行的一种新的管理思想。它将整个管理过程中的每个环 节看成是由相对独立知识元对象的逻辑连接构成的知识链网络，并强调管理使知识 链上知识创新活动得到充分发挥，使生产产品与市场消费直接体现在管理本质的高 层知识转移活动上，从而降低整个系统的成本、缩短整个系统的周期、提高产品质 量、提高产品或服务的功能。 硕士学位论文 m a s l 限r - s t h e s i s 1 2 有关研究现状 2 0 0 6 年9 月中上旬，笔者在c n k i ( 中国期刊全文数据库) 网上以关键词。知 识管理”进行精确检索，有9 5 8 2 篇相关文献；以关键词“知识管理电子商务”进 行检索，有1 9 7 篇相关文献；以关键词“知识链”进行检索，有2 7 9 篇相关文献； 以关键词“知识链电子商务”进行检索，有3 篇相关文献；以关键词“知识链管 理”进行检索，只有1 8 篇相关文献；而以关键词“知识链管理电子商务”无相关记 录。说明本文具有一定的创新性。在e l s e v i e r 外文数据库中以“ k n o w l e d g ec h a i n ”进 行检索，有5 2 9 篇相关文献：以“k n o w l e d g em a n a g e m e n t ”和“e l e c t r o n i cc o m m e r c e ” 进行检索，有2 4 篇相关文献；以关键词“k n o w l e d g ec h a i n ”和“e l e c t r o n i co 咖c _ c c ” 进行检索，共有6 篇相关文献，以关键词“k n o w l e d g e c h a i n m a n a g e m e n t ”和“e l e c t r o n i c c o m l l l c r c c ”进行检索，共有5 篇相关文献。 根据对查到的国内外相关文献的分析，笔者认为国内外关于知识链管理研究的 主要内容大致可归纳为四个部分： ( 1 ) 知识链的概念和模型r 知识链的概念有很多不同的观点：一种是从供应 链的角度提出的，认为知识链是一种管理供应链隐性知识的方法；另外一种从产、 学、研的角度研究了知识供应链的概念。还有观点是从系统的知识管理出发，认为 企业的知识链不应该仅仅停留在“供应链”的层次上，它应该是一个抽象化了的完 整的知识管理系统。知识链是一种知识链条( 网络) ，在这个链条形的网络中，企 业对内外知识进行选择、吸收、整理、转化、创新，形成一个无限循环的流动过程。 知识链模型主要是用来反映知识链的概念的。较早提出知识链模型的是美国学者 h o l l s o p p l e 和m s i n g h ，他们在1 9 9 8 年提出了一个系统知识链的概念，该知识链是从 组织内的知识和组织的核心竞争能力的关系出发构建的。随后的一些学者提出的模 型都是在此基础上的改进。并由此总结出知识链的特点。 ( 2 ) 知识链管理的含义。对知识链管理的定义是基于知识链是知识流动过程 中经过的各个结点链接到一起形成的这一观点来展开的。具体是指核心企业在知识 链的酝酿、构建、运行和解体的整个过程中，通过优化组织之间的知识流动过程， 促进组织之间的交互学习，实现知识共享和知识创造，从而将各成员的知识优势集 成为知识链整体知识优势的决策过程。“知识链”管理就是企业利用其物质条件和 物质手段，学知、用知、创知，来提高企业的智慧，再反过来不断改进前面这个过 程，- 从而使企业的核心竞争力不断增强的一种管理活动。 ( 3 ) 知识链管理的机制分析。这部分内容主要探讨的是知识链内部知识增长 2 的机制分析以及基于知识链知识转移的影响因素的分析。个企业内部的知识量越 多，企业的竞争力就越强，创新的机会就越多。但是知识量不会无限的增长，因为 知识具有无形损耗性，知识老化抑制了知识的无限量增长。并且，当知识量日益增 多的时候，对知识进行管理的难度也会增加，从而造成知识的利用效率降低、抑制 甚至阻碍企业创新能力；知识链管理的实现技术、用户接受和传播知识能力、知识 种类、社会环境因素都将直接影响到知识转移效率。 ( 4 ) 企业知识链管理模型的构建。基于知识链的企业知识管理系统的功能和 框架；基于知识链的企业战略知识管理框架。 从上面的分析可以看出，当前的研究存在以下两个方面的不足：第一，对知识 管理理论研究是对知识进行的管理，这个知识不管是从知识的什么角度定义都是孤 立存在的。第二，对知识链管理的研究只停留在理论研究层面。针对存在的问题， 笔者认为应该作以下两方面的研究：知识作为企业的重要资源之一，对它的管理， 应该是建立在知识价值、知识价值链分工、企业业务流程和企业可持续竞争理论基 础之上的，而知识链则把知识从获取到应用以及最终实现知识价值增值看作一个知 识链条来研究，相对于只研究孤立的知识效益要明显的多；另外，从系统协同的角 度展开的知识链管理，大多是把知识链跟企业业务流程结合在一起，没有具体的表 现形式，所以很难判断其效果。而电子商务活动是一个流程非常明确的活动，面向 电子商务的知识链管理研究相对笼统的组织知识链管理来说更具体，更实用。正是 如此，笔者选择了这个主题来作为自己的毕业论文研究。 1 3 本文的研究方法与创新点 1 3 1 研究方法 ( 1 ) 文献研究法 知识管理理论、知识链理论的应用都是本文研究的重点。因此，在本文的创作 过程中搜集、查阅了大量的文献和有关资料，并对其做了细致地分析和研究。 ( - 2 ) 对比分析法 在对比分析已有的知识链管理模型的基础之上，提出了建立面向电子商务知识 链管理模型的重要性，并将电子商务活动中的一些要素融合到最终的模型中。 ( 3 ) 模型研究法 本文建立了螺旋式循环的知识链模型，并对其各节点进行解释；建立了面向电 3 子商务的知识链管理模型并对他们进行了评价和优化。 1 3 2 本论文的特色和创新之处 ( 1 ) 选题新颖，本论文不单纯研究知识链管理，而是把它与当今热门话题电子 商务联系在一起，重点研究电子商务活动中产生的知识源，以及对这些知识源的共 享利用。 ( 2 ) 先前的研究大部分是知识链理论方面的，在实践环节上很少有涉及，在本 文中作者大胆地发表个人观点，系统阐述了知识链管理在企业内部、虚拟企业、供 应链企业问的应用。 ( 3 ) 知识链模型，不同的学者从不同的角度已经提出了很多，其中，基于流程 的螺旋模型是其中的一种，本文基于此提出了恧囱电子商务的知识链管理模型并对 此模型进行评价和优化，以期创造更有利于知识共享的环境。 4 2 知识与知识链管理 2 1 知识与知识管理 2 1 1 知识 在近年的经济，社会活动中，。知识”一词出现的频率越来越高下面我们对 知识的定义进行一些简单的归纳。 我国传统文化中早已出现了与“知识”相关的概念。论语中“知”出现过1 1 6 次：王充论衡中讲到“知为力”，是人类第一次明确指出“知识就是力量o 此后， 国内外又有很多学者提出不同的观点。列表如下。 表2 1 知识的定义 定义的 j 内容 特点。 提出者 知识包括一些事实、信念，观点、观念、判断、期望、强调知识在心智模式 w i i g 。 ， 方法论与实用知识等 一 内的组成要素 知识是一种被确认的信念，通过知识持有者和接收者的 信念模式和约束来创造、组织和传递，在传递知识的同 n o n a k a 。 时也传递着一整套文化系统和相关的背景系统。知识是 强调知识与背景，以 从不相关或相关的信息串变化、重构、创造而得的，比 及知识与信息的关系 信息或数据更广、更深、更丰富 。 知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理( r e a s o n i n g ) ， 强调知识的形成过程 b e c k m a n 及指导决策与行为的 它可以提升人类的工作、决策、问题解决及学习的绩效 用途 l e o n a r d 知识是相关的、可行动化的信息，它至少部分基于经验；主要是从信息与知识 s e n s i p e r o知识是信息的一个子集，它是主观的，和有意识的行为的关系角度出发进行 左美云著，知识转移与企业信息化f m l 北京；科学出敝杜，2 0 0 6 7 w i g gk m k n o w l e d g em a n a g e m e n tf o e n d a t i o ns c h e m ap r e s s 1 9 9 3 n o n a k a a d y n a m i c t h e o r y o f o t g a a i z a t l o n a l i m o w l e d g cc r e a t i o n o r g a n i z a 6 0 n s c l e n c e 1 9 9 4 , 5 ：4 1 7 b e c k m a n ti m p l e m e n t i n g t h e k n o w l e d g e o r g a a i z a f i o n i n g o v e r n m e n t p a p e ra n d p r e s e n t a t i o n 1 矿n a t i o n a l c o n f e r e n c e f e d e r a lo u a l i t y , 1 9 9 7 l e o n a r d ，d a n ds e a s i p e r t h ez o ko f t a c i ! k n o w l e d g ei ng r o u pi m o v a t i o a c a l i f o r n i am a n a g e m e n tr e v i e w ：s p e c i a l i s s u eo rk a o w l e d g ea n dt h ef i r m , 1 9 9 8 , 4 0 ( 3 ) ：1 1 2 1 3 2 5 硕士学住论文 m a s t e r s t h e s i s 有关，拥有经验中的隐性成分 分析 知识是结构性经验，价值观念、关联信息及专家见识的 d a v e n p o r t 流动组合知识为评估和吸纳新的经验和信息提供了一 整合了知识的形态、 种构架。知识产生并运用于知者的大脑里。在组织机构 组成元素、主要作用 & p r u s a k a ) 里。知识往往不仅仅存在于文件或文库中，也根植于组 和存储的主题等元素 织机构的日常工作、程序、惯例及规范之中 从存在客体和存在方 知识是人们的思考和精神的一种产品，它是一种根植于 式等方面进行分析，并 l o n g 某个人或某个集体，或嵌入在某个过程中的资源，它是提及到知识与个人、集 f a h e y 。情景化的，知识嵌入在语言、故事、概念、规则和工具 体、过程、语言、概念， 之中 规则、工具等概念的关 系 ，以上是许多学者的定义，他们从不同的角度进行了论述。有一种看法认为，做 研究，首先必须要搞清楚它是什么，或者说统一它的定义，然后才能深入研究。对 于自然科学，也许这是适用的，但是对于社会科学，过于严谨的定义是很难做到的， 更多的是达成某种。共识”，然后在这种共识下进行深入地研究。 关于知识这个概念，还有两个比较权威的定义，分别是韦伯斯特( w e b s t e r ) 词 典和经济合作与发展组织( o e c d ) 给出的 韦伯斯特词典中定义知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事 实和状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和原理的 认识的总和。知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。 经济合作与发展组织为了有利于经济分析，将广义的知识按内容分为如下四 种：知道是什么的知识，又称事实知识( k n o w - w h a t ) ，或者称为“知事”，它包括 事实、描述和信息；知道为什么的知识，又称原理知识( k n o w - w h y ) ，也称“知因”： 知道怎么做某事的知识，又称技能知识( k n o w - h o w ) ，也称“知窍0 它是一个关于 如何行动的知识：知道什么人有什么知识的知识，又称人力知识( k n o w - w h o ) ，也 称“知人”。一般来说，前两类知识即事实知识和原理知识，是可以表述出来的知 识，属于显性知识；后两类知识，即技能知识和人力知识很难完全地用文字明确表 述，属于隐性知识。 。d a v e n p o r t t , p m s a k l w o r k i n g k n o w l e d g e ：h o w 蛐t l o m m a n a g e w h a t t h e y k m o w h a r v a r d b u s m c s c h o o lp r e s s 1 9 9 8 9l o n g , d w d f a h c y d i a g n o s i n g c u l t u r a l b a r r i e r s t o h 删萨m a n a g e m e n t t h e a c a d e m y o f m a n a g e m e n t e x e c u t i v e , 2 0 0 0 , 1 4 ( 4 ) ：1 1 3 1 2 7 6 硕士学位论文 m a s t e r s t 硅e s i s 2 1 2 知识经济 ( 1 ) 知识经济的由来及概念界定 知识经济这一概念是最近几年才提出来的。但是，在知识经济这一概念被提出 来之前，知识产业、知识科学、智能技术等与知识经济直接相关的一系列新概念便 早已被人们接受。早在加世纪6 0 年代，西方学者观察研究了第二次世界大战以后 到2 0 世纪5 0 年代末期的社会经济变化与发展，发现产业结构调整中出现了一种新 产业，其成长十分迅速。美国经济学者弗里兹马克卢普便把它定名为“知识产业” ( k n o w l e d g ei n d u s t r y ) 美国另一位未来学家约翰奈斯比特在1 9 8 2 年出版的大趋势一书中，在解 析美国社会发展大趋势后，得出结论：知识是我们经济社会的驱动力，信息经济社 会是真实存在的，它是创造、生产和分配信息的经济社会。奈斯比特明确地揭示了 信息社会的主要特征：一是起决定作用的生产要素不是资本，而是信息知识；二是 价值增长不再通过劳动，而是通过知识。 1 9 8 3 年。美国加州大学教授保罗罗默发表了篇有权威的论文。在这篇论文 中，他提出了“新经济增长理论”。这种理论认为必须承认，知识能够提高经济效 益，在计算经济增长时，必须把知识直接放在生产体系中考虑，也就是说必须把知 识列入生产函数。罗默还认为，必须充分认识知识是一个重要的生产要素：对知识 的投资不仅能增加知识本身的积累，而且还能增加其他经济要素的生产能力。 - 2 0 世纪9 0 年代初，美国新建了一个信息学研究所，在它出版的 1 9 9 3 1 9 9 4 年学报中，正式以知识经济：2 1 世纪信息时代的本质为总题，亮出论点：信 息与知识正在取代资本和能源而成为能创造财富的要素，正如资本和能源在2 0 0 年 前取代土地和劳动力一样。而且，2 0 世纪技术的发展，使劳动由体力转为智力。 到了1 9 9 4 年，c 温斯洛和w 布拉马合著的未来工作：在知识经济中把知 识投入生产出版，这一论著确切地使用了“知识经济”的概念。而且对这一新概 念做了比较全面的阐述，揭示了知识的经济属性。作者还仓q 造了“知识工人”这一 概念，并且强调管理智力是获取和利用高价值信息的关键。界定了管理智力在知识 经济中的重大作用。至此，知识经济理论已基本形成。 1 9 9 9 年2 月美国总统克林顿又采用了联合国研究机构以前提出的知识经济 ( k n o w l e d g e e c o n o m y ) 的说法。克林顿在一次公开演讲中说，新经济就是知识经济。 美国需要的经济战略，是迈向2 l 世纪的知识经济，而实现教育领先将比以往任何时 候都重要。他说，掌握知识就是掌握一把开启未来大门的钥匙，不在乎他们拥有什 么，而在乎他们知道什么和学会什么。 7 经过近5 0 年的理论与实践的发展，人类已经进入了有鄹于农业经济和工业经济 的知识经济时代。 ( 2 ) 知识经济的特点 知识经济作为一种新的经济形态，具有如下一些主要特点国，如表2 2 所示。 表2 2 知识经济的特点 特点具体内容 产业结构 信息技术产业是知识经济的主要产业，以至于有入把知识经济时代称为信息时代 信息化 信息传递网络一直是人类文明进步的主要标志知识经济以高速、互动、传递信息，共享 网络化知识的新一代网络构成自身的基础设施 知识在知识经济时代，知识成为生产要素中最重要的组成部分，也将成为企业重要财 资本化富之一 资本投入知识经济是以知识、智力等无形资产投入为主的经济。知识和智力等无形资产的 无形化投入对知识经济的增长起决定作用。 7， 经济发展由于知识经济的主要生产要素是知识、智力和人的创造力，可以重复使用并增值。 持续化因此，知识经济是促进人与自然相互协调可持续发展的经济 世界经济知识经济是世界经济全球化条件下的经济。知识无国界，姒知识为主要经济资源 全球化的知识经济必然成为全球性的经济活动，相互竞争，相互合作，相互补充 决策知识经济是以知识决策为导向的经济，由于社会的高度信息化，领导者经营决策 科学化必须以大量的信息输入为前提，从而也使决策的科学化成为现实 。 竞争产品中蕴含的知识量成为竞争的基础，决定胜负的关键。无形资产的地位日益提 无形化 高。知识产权被提高到空前的高度，成为竞争中最有力的武器 教育 随着科学技术的迅猛发展，研究表明：一个科技人员应用知识的总量大约只有2 0 是 在传统学校中获得的，其余的约8 0 是在工作和生活中适应需要不断学习的结果。 终身化 为了满足竞争的需要，必须不断地学习新知识 2 1 3 知识型企业 ( 1 ) 知识型企业的内涵 随着知识经济时代的到来，与知识经济相关联的另一个重要概念就是知识型企 业。那么，什么是知识型企业呢? 知识型企业是直接以知识作为其产品或者以知识 。樊虑平等编著知识管理研究 邮沈胡，东北大学出舨社，2 0 0 3 4 8 生成品作为其产品的社会组织，主要包括高新技术企业、科研机构、大专院校、咨 询中介机构以及其他提供知识型服务的社会组织。知识型组织所提供的产品是知识 与能力的结合，是信息与技术的结合。同时，也是与人类需求和社会实践相结合的 产品举个例子来说，一张用聚酸酯做成的光盘，其材料成本大约是3 元人民币， 而美国微软公司一张。o f f i c e9 7 ”光盘则价值入民币8 0 0 0 元，两者之间7 9 9 7 元的 价差从何而来? 从微软公司全体员工的智慧中来，也就是说从知识中来。传统企业 的价值来源于资本、技术和劳动力投入，而知识型企业的价值则主要来源于知识。 知识型企业是能够把信息转换为顾客的知识源，让顾客从产品和劳务中受到教育的 企业。 对于知识型企业，美国管理学者斯坦博特金认为，它们具有六个要素，尽管 他们相互关联，但并不是在任何一个知识型产品或服务都全部包含。这六个要素如 下。 知识型产品和服务越使用越具有智能。美国的里茨卡尔顿连锁旅馆建立了一 个知识型系统，这个系统可以记录顾客的喜好和需要并自动把信息向世界各地的分 支机构传输。例如，一位顾客在波士顿的里茨一卡尔顿旅馆睡觉时要了助眠枕头。 那么下一次他住进世界任何个地方的里茨卡尔顿旅馆时，都会在房间里看到这样 枕头。这样，这个知识型系统从客户身上获得了很多信息并把这些信息投入生产使 用。 通过使用知识型产品和服务，用户变得更聪明。一些知识型产品不仅本身更 具有智能，而且能让使用者学到更多东西。比如通用汽车公司的计算机辅助维护系 统，最初设计时只是为了帮助新修理工诊断和修理汽车，现在它已经成为一个更为 复杂的可使有经验的修理工完善他们技能的系统。现在，每一个修理工都能从这个 存储了所有修理工技能知识的系统中获益。 知识型产品和服务能够适应环境变化。对环境变化没有反应的产品和服务， 是不如能够对新环境做出评价并随之进行相应调整的产品和服务有价值。如今，有 的智能产品和服务已经能够告诉用户如何行动。比如，针对汽车轮胎常常漏气，使 性能降低、汽油消耗加大的情况，固特异公司已经开发出一种装有集成电路的“智 能胎”，它可以收集和分析轮胎的空气压力数据，并可以在仪表上显示出这种信息， “轮胎压力不够，请到停车修理站”。消息的一部分传达信息，另一部分告诉你如 何做，使你聪明地做出反应。 知识型企业可按顾客要求提供个性化的产品和服务。知识型产品和服务能适 应用户不断变化的使用方式、风格和特定需要。例如，电话公司正在集中开发具有 9 知识型特点的电话机，当使用这种电话机时，电话卡一插入话机就能被话务员得知 用户所使用的语种，它还可以让用户创造自己的特殊铃声，这样好朋友就知道是谁 打来的电话。这种新的智能服务还能识别用户最常用的电话号码，包括数字和姓名。 知识型产品和服务的生命周期相对较短。对知识产权中的专利保护远远不如 对“硬”技术的保护那么好，因此专有信息的半衰期很短。比如商业银行和投资银 行提供的外汇交易咨询业务，其知识是高度专业化的，因此受到一定的市场条件限 制，所以他们的生命周期不长，服务期限相对来说是短暂的。同时由于市场信息的 广泛传播，专利产品很快就会被竞争对手复制，医此，银行为了获得他们的利润和 竞争优势，必须不断地升级其产品。 知识型企业能使顾客实时地采取行动。信息如果能被用户立即反应，则其价 值就会更大汽车制造商可以利用电子系统把有关公路、旅馆和其他的热点信息实 时地通过无线电传送到汽车上，这个系统不仅为驾驶员提供日常服务，而且在驾驶 室的显示板上随时显示最新交通信息。而司机可以聪明地利用信息i 如根据建议绕 道避开交通堵塞，或在最佳地点停车就餐。若这种服务能够与驾驶员进一步沟通、 对司机的问题做出反应，它的价值就会更大。知识型产品可实时傲出反应，奥迪斯 电梯管理系统能随时通报摩天大楼中电梯故障并进行处理。 ( 2 ) 知识型企业的特征 一个知识型企业，不论它“出身”如何，不论它是大是小，也不论它来自何方， 知识都是企业必不可少的首要因素。投入的是知识，生产的是知识，销售的是知识， 管理的还是知识。知识型企业就是这样一个由各种知识堆积而成的金字塔。侯贵松 在知识管理与创新一书中指出知识型企业具有如下几个方面的特征。 知识是企业创造财富的最主要的资本。这是知识型企业最根本的特征，也是 其存在和发展的基础。在传统的生产函数当中，知识是作为外生变量被看待的，其 作用在一定程度上被忽视了。在知识经济时代，知识已经成为和劳动力、资本、土 地三大生产要素一样的内生变量，知识是当代经济生活中最重要的一种资源，其重 要性甚至超过了传统兰大要素。知识与其他生产要素的区别在于它可以重复使用， 具有效益递增的特征。因此知识型企业创造财富的动力是。知识驱动”，它比传统 的“利益驱动”更高级更合理。 创新能力是企业的灵魂。知识是知识型企业发展的动力。由于信息传递速度 越来越快，科技发展日新月异，产品生命周期越来越短，消费选择复杂多变，企业 创新特别是产品创新成为企业的命脉，没有持续创新能力的企业则难以生存。这种 能力构成了企业的“核心竞争力”或者说是。核心能力”，它决定了企业在新的竞 1 0 争环境下的命运。 知识型人才成为企业生存和发展的源泉。在知识型企业中占主导地位的不再 是传统的管理者，而是具有创新能力的知识型人才。他们将成为企业生存和发展之 源。任何有形资产都有折旧，都会有完全消耗的时候。而知识不同，它存在于人的 头脑中，不会消失，只会越用越有价值，并且能够不断创造新知识。 企业经营管理和组织结构趋于软化。由于知识成为最主要的资本，企业的生 产方式、组织结构、管理模式相应发生显著变化，产品制造模式趋向虚拟化、柔性 化和精细化。产品趋于多样化、智能化，以求更好地适应消费需求的多样化和个性 化。 企业将成为学习者和教育者相统一的新型角色。如前所说，知识型企业把自 己看做教育者而非生产者，但同时，它也是学习者因为在知识经济时代，知识爆 炸，新知识层出不穷，知识大概每七年翻一番，而且这个周期还在缩短。o 这样快 速的知识更新，意味着学习必须成为一项持续性的活动。对企业来说也不例外。只 有不断更新旧有的知识库，人们才能掌握新的知识以至创造出最新的知识，劈动力 才能跟上知识进步的节奏，保持自己的能力。 知识型企业能够通过其产品来改变消费者的消费需求和购买方式。我们知道 消费者的大部分消费需求是在外界的刺激诱导下产生的，环境的变动、广告的诱导 和产品的更新换代等，都可使消费者的需求发生变化。所以掌握新知识、研究新市 场、开发新产品是企业满足消费者需求，获取经济效益的最佳途径。 ( 3 ) 知识型企业的分类 知识型企业可以具体被划分为三种类型： 一是知识生产型企业。即以信息和知识为对象，对知识进行生产、加工以及与 信息硬件产品制造相关的企业，如：生产计算机硬件、微电子产品等的信息产品制 造业，生产计算机软件、专用信息系统等信息处理产业，以及文学、艺术、广告业 等文本生产行业。 二是知识应用型企业。指把高科技和信息技术大量应用于生产和管理中以提高 生产效率的企业，主要包括知识密集型的高科技产业。 三是知识传播型企业。即对知识进行规范、传播、加速知识的流通和扩大知识 的使用范围的企业，包括咨询业，教育业、新闻传播等行业。 另外，电子商务企业和企业电子商务是在新的经济环境下发展起来的企业类 。樊志平等编著知识管理研究【蝴。沈阳：衷北大学出舨社，2 0 0 3 4 1 l 型，他们是知识密集型的高科技企业，所以可以看成是知识