电话营销培训黄金电话销售技巧.ppt

电话营销技巧电话营销技巧 讲师：xxx 课程安排： 1.职业目标发展规划精彩人生 始于规 2.销售前景剖析销售的第一价值 3.电话销售技巧细节决定成功 职业目标发展规划 职业生涯规划职业生涯规划 大家有多少人还记得你们3年前的理想和目标 20% 60% 17% 3% 清晰长 期目标 清晰短期 目标 模糊 目标 没有 目标 穷人与富人的故事 职业目标发展规划 职业发展阶段的四个层面 1 培训 心态积极乐观 4 提升 帮助主管管理 3 工作 协助组员进步 2 入职 技能扎实 职业目标发展规划 销售前景剖析 问自己几个问题？ 人一辈子该赚多少钱？ 为什么要从事销售工作？ （一）人一辈子该赚多少钱？ 在你的心里，你最希望赚到多少钱？ 什么是你想要的生活方式？ 何为够用？钱从哪里来？ （二）为什么从事销售工作？ 没文凭 没找到更好的工作 暂时过渡 没有工作经验，从头做起 挑战自己，实现自我价值 积累资金，自己创业 作为职业生涯规划的目标 你是属于哪一种？ 21世纪的职场 只有两种工作供你选择 哪两种？ 一种是销售 另一种就是服务于销售的工作 维财金贵金属交易所 卓越的销售力是与生俱来的吗？ 世界上最伟大的推销员 乔吉拉德 世界级保险销售大师袁一平 创造了伟大的传奇： 连续12年被吉尼斯世界记录大全评为世界零售第一。 连续12年平均每天销售6辆车至今无人能破。 被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员 。 乔吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录： 1. 平均每天销售6辆车； 2. 最多一天销售18辆车； 3. 一个月最多销售174辆车； 4. 一年最多销售1425辆车； 5. 在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车。 乔吉拉德 销售工作的特征 销售是人才市场最流行、最司空见惯、最 为活跃、最富挑战性的职业，也是流动性 最强、工作量极大、工作最辛苦、最富社 交性的职业。 销售职业的特征：推销新产品、新服务、 新品牌，不断挑战新的空间、新的领域、 新的对象、新的客户。 态度80%+技能13%+客观因素7% 态 度：积极、主动、努力、果断、毅力、 奉献、乐观、雄心、信心、恒心、 决心、爱心、责任心等等。 技 巧：妥善处理人际关系、口才好、有 远见、创造力强、技术好、工作 能力强等。 客观因素：运气、机遇、环境、背景、长相 天赋等。 决定人是否成功的三大因素决定人是否成功的三大因素 正确认识销售 销售是一个长期积累和沉淀下来的过程，它注重 结果，但同样重视过程。 销售是一个自我磨练和自我培养的过程，它需要 你付出很多的努力，作出巨大牺牲。 也许从目前的状态看，现状和理想之间有一定的 差距，但是成功一定有方法，失败一定有原因， 理想一定会实现。 在痛苦中成长，在快乐中分享 对待自己、顾客和产品的态度 对待自己的心态 要想成功，就要和成功的人在一起！ 量的积累才有质的的飞跃。 如果你不能，你就一定要；如果你一定要，你就一定能 。 怕输就不会赢！打败自己的一定是你自己！ 相信自己，信任自己，你是最棒的！ 对待自己、顾客和产品的态度 对待顾客的态度 顾客是你的衣食父母，你要永远替顾客着想。 付出什么就得到什么！ 永远替客户着想！ 把和你做第一笔生意的客户当成你长久合作的客 户一样！ 对待自己、顾客和产品的态度 对待产品的态度 热爱你的产品，了解你的产品，信赖你的产品。 没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的销售 员！ 创造客户的需求，使产品的卖点结合客户的特定 利益！ 销售技巧 1、寻找目标客户 有钱或能弄到钱的人 有投资意识 正在参与股票、期货等金融 投资的人 年龄大概在30岁以上的人老 板、企业高管、公务员、医 师、老师、律师、会计师、 全职太太等。 销售步骤之一-找人 3、收集电话资源，邀约见面或参加投资说 明会 公司提供电话资源 如查出厦门号码区电话段，通打； 通过各种渠道收集。 只要有想到，就努力去做到！只要有想到，就努力去做到！ 销售技巧 一、营销技巧 同流-交流-交心-交易 1.包装公司产品 2.充当什么角色：每天搜集金融所有相关资讯告知客户 3.肯定及赞美客户 4.举例子；举一些别人好的例子来说服客户 5.懂得反驳客户 6.沟通；与客户感情的培养 7.说话语气的把握 例如问：“能不能赚钱”？ 语气要坚定回答“ 没问题，肯定可以”，切勿回答“应该可以吧” 二、营销的方法 1.消除客户的戒备心理 2.建立客户对公司的忠诚度和信任度 3.了解客户的需求 4.清楚客户的投资需求、性格-对症下药 5.满足客户的需求 三、打电话的目的 第一通电话的目的： 1、打消客户的戒备心理，突出公司的正规合法性 及公司背景，以最大限度的减少客户挂电话的概 率，及引起客户了解的兴趣 2、做好为第二通的回访铺垫，最短时间建立客户 对公司产品的熟悉及信任，包括个人 3、清楚客户的资金情况，了解客户的投资情况及 盈亏情况 第二通电话的目的： 为了更好的判断客户的投资意向，进一步的包装说 明公司于自己，要培养客户对你的信任度及印象， 培养客户对我公司的信任度 第三通电话的目的： 在第一，二通电话的回访的基础上，我们进一步的 强化培养客户的兴趣跟投资需求，进一步说明天通 金交易的优势及市场趋势与机会，做到让客户肯定 公司及其本人，从而达成交易。 通话中的常见问题 1、对黄金没兴趣，不想了解。 答：xx先生（女士）不感兴趣是因为你不了解， 确实，很多人在不了解情况下都会这么说，但通 过一段时间的交流与接触改变不少人的想法，今 天我就简单的给你介绍一下我们天通金平台的优 势，能不能占用您几分钟时间，给您自己一个了 解的机会，毕竟多了解一个新的东西您也是没有 坏处的。 2、平时太忙，没时间操作。 答；是啊，现在很多人工作都太忙了，平时也很难 抽出时间去做其他事情，当今社会咱们赚点钱不易 为了创造点利润，但很多人选择做天通金的因素， 它24小时交易，一天波动量大的时候是21:00，这 样我们就有机会去实现自己的投资预期。 3操作黄金风险太高 答：肯定风险，至于如何风控实现最大化利润， 也是多个投资者必须考虑的事情。 举例 异议处理的话术异议处理的话术 维财金贵金属交易所 维 异议处理的话术