职场心理压力缓解技巧课件

压力缓解方法与技巧 NWCB TRAINING 介绍 l健康的概念 l压力产生的原因 l缓解压力的方法与技巧 世界卫生组织（WHO）提出： 健康： 是一种身体上、精神上和社 会功能上完全安宁的状态， 不只是没有疾病。 心理压力自我评估诊断表 l出现其中510种症状者，属于轻微的紧 张感，需要留意，只要合理休养就可很 快恢复； l有其中1120种的症状者，属于严重紧 张型，必须找专门心理医师咨询，并接 受诊疗； l有其中21种以上的症状者，在一般的日 常生活中就会出现适应障碍的情形，而 且有可能明显的身心不适症状。 心理压力产生的原因 l工作时间长； l极度失落； l难耐高压； l家庭危机； l疾病打击； l贪欲过高。 座席代表压力 在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中 最关心的问题，美国的一项调查结果表明前三个 答案是： 1.如何缓解压力； 2.如何选择正确的语言； 3.学会处理复杂事务。 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然 的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去 做的任务。 工作压力的积极意义 压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力， 帮助我们达到自认为不可能达到的目标。 1.工作不仅给人们提供衣食住行等经 济、社会上的支持，还对人的心理 和人格的稳定和成熟起到积极的作 用； 2.工作作为一种相对稳定的社会行为 ，对人的身体强健和心理健康同样 起着非常重要的作用； 3.行为医学研究发现，追求“成就 感”或“事业的成功”是人类行为 极其重要的动机之一。而工作正好 是人们满足成就欲望的无可替代的 途径。人们的人格特质，诸如思维 方式、自我意识、行为风格、人际 交往的健全态度和良好形象等，往 往在工作的过程和成果中表现无遗 ； 工作压力的积极意义工作压力的积极意义 工作压力的积极意义工作压力的积极意义 4.工作之中还可以帮助人们排解一 些不必要的烦恼和忧愁； 5.工作使人保持与现实和环境的亲 密接触。 如何正确对待工作 1.工作者应把工作的性质、特点 与自己的有关条件（包括知识 水平、智力水平、能力等）结 合起来进行分析。不仅仅是以 工作地位的高低或待遇的优劣 去选择和对待工作。 2.把工作作为调适心理的良药。 有了工作，就获得了一种安全 感、成就感、自尊心和荣誉感 。当然，工作应能符合社会的 需要并达到社会规定的标准。 如何正确对待工作 3.“专注于一事，必有所成”。稳定 的工作取向常常是成功者的重要特 征之一。 4.注意劳逸结合，将闲暇活动作为工 作的必要补充。工作之余，通过各 种娱乐活动，转移自己的注意角度 ，可以达到放松生理和心理，恢复 精力和体力的目的。 热爱工作、积极上进 良好定位、实现自我 立足本职、展望未来 张弛有度、身心健康 职业对从业人员的素质要求 “没有人因劳动而死。但 无所事事和游手好闲却给 人的生命带来危险，因为 人生为劳动，犹如鸟生而 为飞翔。” 工作中常见的病态心理工作中常见的病态心理 自卑心理、怯懦心理 猜疑心理、贪婪心理 冷漠心理、自我封闭心理 吝啬心理、自私心理 病态怀旧心理 1.正确选择职业与工作环境的适应 l了解工作的性质和要求，恰当的评价 本身的条件； l“兴趣”择业中不能忽视的一个重要 影响因素； l“我喜欢，我努力，我高兴” l想过工作环境的适应吗？忙碌的工作 ，接触人的不同，室内空气污染 缓解压力的诀窍 缓解压力的诀窍 l想过大约40%的工作人员必须经常倒班吗 ？疲劳、效率低、睡眠障碍，甚至人身攻 击 l想过电脑引起的技术压力吗？电脑恐惧、 电脑焦虑或电脑压力。表现烦躁、头痛、 拒绝学习，反对和厌恶新技术 l想过工作后还要不断学习吗？ l工作思想准备的越充分，适应的越好。 心理学家的提醒： 择业过程中，综合考虑，适当妥协。 缓解压力的诀窍 2.注意心情调适，维持心理平衡 方法： l正视现实： “事情原来并没有想象的那么糟糕”、 “还有很多可以回旋的余地”、 “即使是一败涂地，也还有重新站起来的机会” l必要时进行积极的自我暗示： “我有我的优势，我并不比别人差” 缓解压力的诀窍 l尽量让自己的工作环境变得舒适、宽松 ： “优雅的环境帮我调整心境”、 “尽量让环境舒适、宽松起来” l了解自己的生理周期： “我知道我什么时间效率最高” l倾诉 不要和你的邻座诉苦，要找你的上级，这样会 使你更正面的作一个回顾。 l 求助于心理医生 “我看心理医生，我选择心理健康” 了解自己的生理周期： 缓解压力的诀窍 3.发现快乐： “谁最快乐？”“作品刚刚完成，正在欣赏自己 作品的艺术家；正在用泥巴修筑城堡的儿童； 千辛万苦抢救了患者生命的医生。”他们共同 特点从事的工作有了成就感。不管做什么 工作，追求事业有成比谋生更重要。追求成就 感是人生一种正确的崇高愿望。除了愿望，还 必须具有干好这项事业的知识技能。 愿望的实现： 循序渐进，持之以恒；重在行动，坚持 不懈；正视失败，不怕困难。 缓解压力的诀窍 4.正确对待竞争： l竞争是现代社会中人类心理防御机制遭 遇到的最大的心理冲击；竞争既是一次 挑战，也可能成为一次机遇； l竞争是普遍现象，无可逃避； l培养乐观而稳定的情绪，是成功参加竞 争、取得胜利的必要条件； l回避不必要的竞争，有时主动退让并不 等于怯懦。 缓解压力的小建议 1.休息片刻，呼吸一下新鲜空气 ： 一天中多进行几次短暂的休息，做 做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使 你放松大脑，防止压力情绪的形成。千 万不要放任压力情绪的发展，不能使这 种情绪在一天工作结束时升级成能压倒 你的工作压力。 缓解压力的小建议 2.了解造成压力的根源： 确切地说，到底是什么压垮了你？ 是工作，是家庭生活，还是人际关系？ 如果认识不到问题的根源所在，你就不 可能解决问题。 缓解压力的小建议 3.转移并释放压力： 做一下体育运动，体育运动能使你 很好地发泄，运动完之后你会感到很轻 松，不知不觉间就可以把压力是放出去 。 缓解压力的小建议 4.随它去： 判断一下你能控制和不能控制的事 情，然后把事情分开，归为两类，并列 出清单。开始一天的工作时，首先为自 己约定，不管是工作中的还是生活中的 事情，只要是自己不能控制的就由它去 ，不要过多的考虑，给自己增添无谓的 压力。 缓解压力的小建议 5.自我鼓励： 对所有的出色工作都记录在案，并 时不时查阅一下，一来总结经验，二来 替自己寻找自信。制定一些短期计划， 使自己能得心应手地完成它们。 缓解压力的小建议 6.脸皮厚点： 不要把受到的批评个人化，更不要 把大会上上级提出的普遍问题硬往自己 头上安，即使自己受到反面的评论时， 你也要把它当成是能够改进工作的建设 性批评。 缓解压力的小建议 7.分散压力： 可能的话把工作进行分摊或是委派 以减小工作强度。 缓解压力的小建议 8.不要把工作当成一切： 当你的大脑一天到晚都在想工作的 时候，压力就形成了。这时要分出一些 时间给家庭、朋友、爱好等，适当的娱 乐是处理压力的关键。 缓解压力的小建议 9.主动求乐： 笑是最佳的精神松弛剂，10分钟大 笑能使人全身放松45分钟，男子每天应 笑1417次，女子应笑1316次。当然 ，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因 此，应多与有幽默感的人接触，多看相 声、小品、富有喜剧色彩的影视节目， 主动求乐。 缓解压力的小建议 1