四合一管理体系教材ppt课件

2017年质量、环境、职业健康及 TS16949:2016四合一管理体系基础知 识培训 （ISO9001： 2015+ISO14001:2015+OHSAS18 001:2007+TS16949:2016四体系 2017年4月编制 培训目的：培训目的： qq使员工了解体系的基础知识使员工了解体系的基础知识 qq促使员工了解公司体系的要求并有效促使员工了解公司体系的要求并有效 开展工作开展工作 课前入门问答：课前入门问答： qq简要说说公司有经营哪些产品和服务简要说说公司有经营哪些产品和服务 ？ qq请自我介绍一下本岗位日常工作职责请自我介绍一下本岗位日常工作职责 、工作流程？、工作流程？ ISO9001：2015质量管理体系 OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系 ISO14001：2015环境管理体系 公司正在推行的管理体系 TS16949：2009汽车行业生产件与相关服务件质 量管理体系 qq管理者代表：（所有体系）管理者代表：（所有体系） qq职业健康安全管理体系员工事务代表：职业健康安全管理体系员工事务代表： qq环境管理体系员工事务代表：环境管理体系员工事务代表： qqTS16949TS16949体系质量管理代表：体系质量管理代表： 关键人物介绍 体现标准版本状况 标准名称现行版本 质量管理体系 GB/T 19001 - 2016 ISO9001：2008 2008年11月15 日发布，作废 时间2018年9月 ISO9001：2015 2015年9月23日发布， 2016年1月实施 环境管理体系 GB/T 24001- 2016 ISO14001：2004 2004 年11 月15 日发布，作 废时间2018年9月 ISO14001：2015 2015年9月15日发布， 2016年1月实施 职业健康管理 体系GB/T 28001-2011 OHSAS18001：2007 2017年1月17日发证 升级为ISO45001,预计于 2017年11月发布 汽车行业生产 件与相关服务 件质量管理体 系 TS16949：2009 于2017年 10月1日停止认证， TS16949：2016于2016年11 月21日正式发布 目 录 管理体系组织架构图介绍管理体系组织架构图介绍一 一 外围环境与市场形势外围环境与市场形势 二二 体系基础知识体系基础知识三 三 体系运行情况体系运行情况四四 我们要怎么做我们要怎么做六六 体系方针和目标体系方针和目标五 五 第一部分：管理体系组织架构图介绍管理体系组织架构图介绍 第一部分：管理体系组织架构 第二部分：外围环境与市场形势外围环境与市场形势 我们公司的产品和服务有哪些? 第二部分：外围环境与市场形势 我们公司的产品和服务有哪些? 第二部分：外围环境与市场形势 为什么要推行ISO体系或更多的管理体 系？ 第二部分：外围环境与市场形势 美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批 的采购订单，而它们均将通过ISO9001认证作为采购的 要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活 动中ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为 政府规范市场的一种手段 第二部分：外围环境与市场形势 第二部分：外围环境与市场形势 人类的社会责任 温室效应臭氧层被破坏 水资源污染、水资源匮乏 酸雨、土地沙漠化、土地污染 海洋污染 冰川融化 第二部分：外围环境与市场形势 17 物种灭绝 人类的社会责任 自1600年以来，地球上有纪录的动物物种灭绝586种，植物灭绝 504种。另有593种鸟，400多种兽，209种两栖爬行动物，2万多 种高级植物频临灭绝。 1598年，荷兰水手在印度洋毛里求斯鸟上首首发现渡渡鸟。 作为荷兰殖民地，当时的统治者虐杀捕猎和为了开垦农场用火焚 烧渡渡鸟的栖息地，然后驱赶野猫野猪和猴子等天敌捕食它们。 1962年，即仅仅64年之后，人类最后一次看见渡渡鸟，该物种宣 告灭绝。渡渡鸟灭绝之后，毛里求斯岛上的另一种珍贵特有植物 大卢布榄树也日渐减少。 第二部分：外围环境与市场形势 企业的社会责任 第二部分：外围环境与市场形势 法律法规政策的促进 第二部分：外围环境与市场形势 法律法规政策的促进 第二部分：外围环境与市场形势 客户要求 第二部分：外围环境与市场形势 第三部分：体系基础知识 认识ISO 什么叫ISO International Organization for Standardization 国际标准化组织，是世界最大最具权威的非政府 性 标准化专门机构，总部设在瑞士的日内瓦 宗旨：发展国际标准， 促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作 ISO的基本精神 说 写 做一致 即说你所做，写你所说，做你所写。 说到就要做到，做到必须有效。 PDCA循环 P（Plan）是策划， D（Do）是实施，或者行动， C（Check）是检查， A（Act）是改进。 ISO9001-2015 质量管理体系 ISO9000族标准（简ISO9000），是 指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质 量管理和保证技术委员会发布的所有标 准，也是我国推荐采用的国家标准。 其中 “9000”是一个族标准的概念。 ISO9001-2015 质量管理体系 ISO9000族包括 “ISO9001、ISO9002、 ISO9003、 ISO9004”分别针对不同企 业，覆盖面也不一样。 例如： ISO9001:2015 ISO是国际标准化组织 9001是是它的代码 2015是它的版本 ISO9001-2015 质量管理体系 ISO9000族的四个标准分别为： ISO 9001 质量体系设计/开发、生产、 安装和服务的质量保证模式 ISO 9002 质量体系生产和安装的质量保 证模式 ISO 9003 质量体系最终检验和试验的质 量保证模式 ISO 9004 质量管理和质量体系要素指南 ISO9001-2015 质量管理体系 1970年美国产品安全全国委员会的统计报告 显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受 到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万 人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机 失事，密封圈的质量不可靠。 得出结论：质量问题已构成社会问题。 ISO9001-2015 质量管理体系 朱总理说：质量兴邦。 ISO9001质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表 明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义 。事实上，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业 生命存亡的世界质量大战。 ISO9001-2015 质量管理体系 目前，国内和国际市场上，各种招标和贸易谈判 中，取得ISO9001第三方认证证书，已成为签约的先决 条件。 EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9001作为工 作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必 须首先满足ISO9001的要求。 ISO9001-2015 质量管理体系 美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批 的采购订单，而它们均将通过ISO9001认证作为采购的 要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活 动中ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为 政府规范市场的一种手段 ISO9001:2015质量管理的七项基 本原则 2015新版2008老版 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领导作用领导作用 全员参与全员参与 过程方法过程方法 管理的系统方法 改进持续改进 循证决策基于事实的决策方法 关系管理与供方互利的关系 ISO9001-2015 质量管理体系 贯彻ISO9001质量管理标准： 按ISO9001标准要求 建立质量管理体系，形成文件， 加以实施和保持，并持续改进其有效性。 ISO9001:2015过程模式 ISO9001:2015体系标准框架 ISO9001-2015条款框架ISO9001:2008框架 1范围 范围 2规范性引用文件规范性引用文件 3术语和定义术语和定义 4组织的背景质量管理体系 5领导作用 管理职责 6策划 7支持资源管理 8运行产品实现 9绩效评价测量、分析和改进 10改进 ISO14001 :2015ISO14001 :2015全名为全名为环境管理体系环境管理体系 要求及要求及 使用指南使用指南 qq国际标准化组织国际标准化组织 ISO/TC207 ISO/TC207 环境管理技术委员环境管理技术委员 会制定。会制定。 qq环境管理方面的国际体系标准环境管理方面的国际体系标准 qq旨在促进环境保护旨在促进环境保护 一、什么是环境管理体系 一、什么是环境管理体系 ISO14000全称为ISO14000环境管理系列标准， 它是国际标准化组织（ISO） ISO/TC207技术 委员会颁布的环境管理系列标准的总称。 ISO14001标准 环境管理体系-规范及使用 指南 qq什么是环境？什么是环境？ 组织运行活动的外部存在组织运行活动的外部存在 包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及他包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及他 们之间的相互关系。们之间的相互关系。 （外部存在从组织内延伸到全球系统）（外部存在从组织内延伸到全球系统） 二、推行ISO14001 :2015ISO14001 :2015：应该知道：应该知道 的哪些？的哪些？ qq什么是环境因素？什么是环境因素？ 一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的 要素。要素。 如：电的消耗、焊烟的排放、废电池的废弃等。如：电的消耗、焊烟的排放、废电池的废弃等。 qq什么是重要环境因素？什么是重要环境因素？ 具有或能够产生重大环境影响的环境因素。具有或能够产生重大环境影响的环境因素。 如：过期焊膏的废弃、废锂电池的废弃、油品或化学品如：过期焊膏的废弃、废锂电池的废弃、油品或化学品 的泄漏等的泄漏等 二、推行ISO14001 :2004ISO14001 :2004：应该知道：应该知道 的哪些？的哪些？ 环境因素举例 施工引起粉尘飞扬 （影响周边和附近行走居民、工作人员的呼吸和身体健康 。） 施工设备运行产生噪声 （影响人体健康和居民休息 ） 照明用电 （能资源消耗） 产生果皮等不可回收垃圾 （固体废物污染环境） 设备维修时产生含油碎布等危险废弃物 （固体废物污染环境） 车辆行驶产生废气 （大气污染） 使用后的废弃纸张 （环境污染） 环境因素识别的重要性 一个组织只有识别了全部的环境因素并 科学准确地确定了重大环境因素，其建立 的环境管理体系才是有效的和可信的。 p三种时态： 过去、现在、将来过去、现在、将来 p三种状态： 正常、异常、紧急正常、异常、紧急 p七种方面： 废水、废气、噪声、废水、废气、噪声、 固体废物、土壤污染、固体废物、土壤污染、 能源和资源、放射性物质能源和资源、放射性物质 二、推行ISO14001 :2015ISO14001 :2015：应该知道：应该知道 的哪些？的哪些？ 4 4 组织环境组织环境 5 5 领导作用领导作用6 6 策划策划7 7 支持支持 8 8 运行运行 9 9 绩效评价绩效评价 10 10 改进改进 组织及其所处 环境 相关方 需求期望 管理体系范围 管理体系 领导作用与承 诺 方针 作用、职责和 权限 策划风险机遇 应对 环境目标实现 策划 资源 能力 意识 交流 文件化 信息 运行策划 和控制 应急准备 和响应 监视测量 分析评价 管理评审 不符合及纠正 措施 持续改进 P P D D C C A A 总则 三、三、ISO 14001:2015ISO 14001:2015环境管理体系各要素间的关系 新新 老老 版版 本本 结结 构构 对对 比比 0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 环境管理体系 4.1 总要求 4.2 环境方针 4.3 策划 4.4 实施与运行 4.5 检查 4.6 管理评审 ISO 14001:2004ISO 14001:2015 0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 组织的背景 5 领导作用 6 策划 7 支持 8 运行 9 绩效评价 10 改进 1、树立良好的企业社会形象; 2、企业自身发展的需要，可以“节能、降 耗、减污、增效 ”; 3、有利于提高整个公司全员的环境保护 意识和管理水平； 4、实现经济可持续发展的需要 5、建立系统化、专业化、标准化、规范 化和程序化的 管理模式； 6、满足客户的需要。 四、为什么要推行ISO14001? 五、推行ISO14001有何好处？ 1. 社会效益：展示企业的承诺；提高企业的形 象；宣传企业的环保理念。 2.经济效益：降低原材料和能源消耗；回收 利用废弃物；减少责任事故的发 生；降低产品成本。 3. 环境效益:减少污染物的排放;确保人们 环境的质量。 领导重视 持续改进是目的 污染预防是核心 法律法规是准绳 程序化的文件是保证 全员参与是基础 六、推行环境管理体系的关键 一、什么是OHSAS18000？ OHSAS18000为职业健康安全管理体系标准，是 继ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管 理体系标准后国际社会关注的又一体系标准。 什么是疾病什么是疾病 由工作活动和由工作活动和/ /或工作相关的情况所引起和或工作相关的情况所引起和/ /或加剧其严重性的可鉴别的、有或加剧其严重性的可鉴别的、有 害的身体或心理状态。害的身体或心理状态。 什么是危险源：什么是危险源： 可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源、状态或行为，或他们的组合。可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源、状态或行为，或他们的组合。 什么是事件：什么是事件： 发生或可能发生伤害、疾病（不论严重程度）或死亡的与工作相关的事件。发生或可能发生伤害、疾病（不论严重程度）或死亡的与工作相关的事件。 注注1 1：事故是一种造成了伤害、疾病或死亡的事件。：事故是一种造成了伤害、疾病或死亡的事件。 注注2 2：没有造成伤害、疾病或死亡的事件也并称为：没有造成伤害、疾病或死亡的事件也并称为【near-missnear-miss虚惊事件虚惊事件】、【 near-hitnear-hit虚惊事件虚惊事件】、【close callclose call差点出事差点出事】或或【dangerous occurrencedangerous occurrence危危 险事件险事件】 注注3 3：紧急情况是一种特殊形式的事件。：紧急情况是一种特殊形式的事件。 二、OHSAS18001 :2007OHSAS18001 :2007应该知道哪些应该知道哪些 OHSAS18001-OHSAS18001-重要术语重要术语 危险源识别危险源识别：认识危险源的存在并确定其认识危险源的存在并确定其 特征的过程特征的过程 什么是风险：什么是风险： 危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或暴露导致的伤害或疾病的严重 程度的组合。 什么是工作场所：什么是工作场所： 在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所。在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所。 注：在考虑工作场所的组成时，组织应考虑对象中旅行或运输（如开车、注：在考虑工作场所的组成时，组织应考虑对象中旅行或运输（如开车、 搭乘飞机、乘船或火车）、在顾客或客户的场地内工作、或者家工作等人搭乘飞机、乘船或火车）、在顾客或客户的场地内工作、或者家工作等人 员的员的OH&SOH&S影响。影响。 二、OHSAS18001 :2007OHSAS18001 :2007应该知道哪些应该知道哪些 p 三种时态： 过去、现在、将来过去、现在、将来 p 三种状态： 正常、异常、紧急正常、异常、紧急 q 物的不安全状态： 能量及有害物质存在、设备场所缺陷、安全防护措施缺陷、个人 防护用品的缺陷等； q 人的不安全行为： 不按规定方法操作、不采取安全措施、人为制造不安全状态等； q 管理和环境缺陷： 作业组织不合理、管理制度不健全、环境条件不符合控制要求等 。 危险源描述如：甲苯的挥发、手入电动裁脚机模区内 二、OHSAS18001 :2007OHSAS18001 :2007应该知道哪些应该知道哪些 n n 在确定控制措施或考虑改变现有的控制措施时，应根据下在确定控制措施或考虑改变现有的控制措施时，应根据下 列顺序考虑降低风险：列顺序考虑降低风险： a) a)消除；消除； b) b)替代；替代； c) c)工程控制；工程控制； d) d)标识标识/ /警告和警告和/ /或行政控制；或行政控制； e) e)个人防护器具。个人防护器具。 二、OHSAS18001 :2007OHSAS18001 :2007应该知道哪些应该知道哪些 OHSAS18001-OHSAS18001-重要术语重要术语 危险源：危险源：可能造成人员伤害和（或）健康 损害的根源、状态或行为，或其组合。 危险源举例 插座损坏 （导致使用人员触电 ） 未熄灭的烟头 （产生火灾 ） 电梯 （发生故障时可能困人，人员摔伤） 美工刀 （人员划伤） 打印机 （吸入油墨散发出的有毒气体） 叉车使用 （撞伤人员） n 忽视职业健康安全问题是影响企业长期稳定发展的一个隐 患，它是一个风险积累的过程，如： 洪水、山体滑坡、泥石流、地面沉降、矿井塌陷等灾害事 故频繁发生； 有毒有害气体、废水、固体废弃物，导致环境恶化，职业 中毒死亡、职业病大量增加； 安全防范措施不到位导致火灾、爆炸、建筑物倒塌、空难 、海难、火车和道路交通事故。 三、职业健康安全管理是一个长期的过程 OHSMS Occupation 健康安全管理體系職业 HealthySafetyManagementSystem OHSMS? OHSAS? OHSAS Occupation 健康安全評價標準職業 HealthySafetyAssessmentSeries 职业健康安全管理体系 OHSAS18001:1999=GB/T28000:2001 OHSAS18001:2007=GB/T28000:2011 四、为什么四、为什么要推行要推行OHSAS18001OHSAS18001管理体系管理体系 对员工而言对员工而言-减少减少 风险，降低事故率和风险，降低事故率和 人员伤亡人员伤亡 员工是企业之本，降 低事故率和人员伤亡 ，可以增强员工信心 ，使得企业内部客户 能和管理者团结一致 达成企业的目标 对企业而言对企业而言 降低企业的财产安全风险，满足股东要求； 减少和避免事故发生及经济损失,增加企业利 润； 克服非关税贸易壁垒； 提高企业综合竞争力和知名度。 降低事故 = 增长利润 四、为什么四、为什么要推行要推行OHSAS18001OHSAS18001管理体系管理体系 对社会而言对社会而言- 改进与政府、员工和社区的关系、 促进满足法律要求，降低责任风险。 提高金融信用，降低保险成本。 增加组织社会关注力和责任感，有效改善 组织的综合素质 四、为什么四、为什么要推行要推行OHSAS18001OHSAS18001管理体系管理体系 TS16949：2016汽车行业生产件与 相关服务件质量管理体系 卡尔本茨； n 本茨于1885年制成了世界上第一台 小型汽缸，并用这一汽缸转动链式 引擎，制成了比戴姆勒内燃机更为 先进的小型高效内燃机。这一年， 本茨把他的内燃机第一次安装在一 辆三轮车上，制成了一辆重250公 斤，时速16公里的先进自行车辆； n 德国工程师卡尔本茨（1844-1929 ）与戈特利布戴姆勒（1834-1900 ）。他们在1886年分别发明了世界 上第一辆三轮车和第一辆四轮汽车 ，共同开创了汽车时代。 一、汽车发展史 汽车四大机构是什么？ 底盘 发 动 机 车 身 电气设备 二、汽车构造 五大系统： 1.燃料供给系统 2.润滑系统 3.冷却系统 4.点火系统 5.起动系统 二、汽车构造 三、汽车行业质 量管理体系发展史介绍 n 美国：QS 9000 n 德国：VDA 6.1 法 国：EAQF 意大利：AVSQ 美国的汽车工业质量体系： n QS9000是美国三大汽车公司 通用、福特、克莱斯勒及一 些货车制造公司所制定的供 应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽 车公司 供方质量保证手册 、福特汽车公司 Q-101质量 体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造 公司基本要求的协调产物。 三、汽车行业质 量管理体系发展史介绍 德国的汽车工业质量体系： n VDA：德国汽车工业联合会， 包含奔驰、大众、奧迪、保 時捷、以及数以百计的供应 商所組成。在1991年发布了 第一版的VDA n VDA 6.1是以ISO 9004为基础 ，并参考了QS 9000标准，但 它亦有一些額外的要求，例 如产品安全以及财务考虑。 n VDA 6.1要求主要有二大部份 ：管理部份、制造部份。管 理部份有七个要素，制造部 份有十六个要素。 三、汽车行业质 量管理体系发展史介绍 法国的汽车工业质量体系： n 法国的汽车工业质量 体系是EAQF，是以94 年版的ISO 9001为基 础所建立的。 n 主要适用的汽车厂有 ：标致、雪铁龙、雷 诺等。 三、汽车行业质 量管理体系发展史介绍 n 1.中国汽车工业概况: n 目前以中外合资为主，自 身的汽车工业相对弱小。 n 主要的合资对象有： l 德国大众 l 德国奥迪 l 美国通用、福特、克莱斯勒 l 法国雪铁龙、标致、雷诺 l 意大利:IVECO l 日本：丰田、本田、铃木 三、汽车行业质 量管理体系发展史介绍 中国供应商的困境 一汽大众、上海大众要求 VDA6.1 上海通用、沈阳金杯、江 铃福特、长安福特要求QS 9000 二汽雪铁龙、标致、三江 雷诺要求EAQF FIAT、IVECO可能要求 AVSQ 三、汽车行业质 量管理体系发展史介绍 AVSQ + + + =TS16949 是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准？ 让我们可以面对： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ 三、汽车行业质 量管理体系发展史介绍 76 1996年，世界知名汽车制造厂 （ 宝马、戴-克、菲亚特、福特 、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺 、大众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车工作小组，简称 为IATF。 IATF的成立 三、汽车行业质 量管理体系发展史介绍 ISO/TS 16949:1999ISO/TS 16949:1999 ISO 9001:1994ISO 9001:1994 QS-9000 (USA)QS-9000 (USA) VDA 6.1 (German)VDA 6.1 (German) AVSQ (Italian)AVSQ (Italian) EAQF (French)EAQF (French) ISO/TS 16949:200ISO/TS 16949:2009 9ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002 ISO 9001:2000ISO 9001:2000ISO 9001:200ISO 9001:2008 8 三、汽车行业质 量管理体系发展史介绍 ISO/TS 16949:2016ISO/TS 16949:2016 ISO 9001:2015ISO 9001:2015 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第二版 ； 2009年06月，ISO国际标准化组织批准和发布了ISO/TS 16949第三版 。 2016年11月21日， ISO国际标准 化组织批准和发布了 ISO/TS 16949第四版 ISO/TS16949:2016 ISO/TS16949:2016已于2016/11/21正式发布,其名称是 ： 质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用 ISO9001:2008的特别要求 ISO/TS16949:2016是由国际汽车工作小组（IATF）和日 本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量 保证委员会的支持下共同制定的。 三、汽车行业质 量管理体系发展史介绍 持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Prevention of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain） 增进顾客满意（Enhance customer satisfaction） 避免多重认证，并为汽车生产件和避免多重认证，并为汽车生产件和 相关服务件组织，提供了质量管理体相关服务件组织，提供了质量管理体 系的共同方法。系的共同方法。 四、汽车行业质量管理体系ISO/TS16949 的目标 重要的顾客 手册 -AIAG 产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP） 潜在失效模式和后果分析参考手册 （FMEA） 测量系统分析参考手册 （MSA） -第4版 2008年 -第3版 2002年 统计过程控制参考手册 （SPC） -第2版 2005年 生产件批准程序 （PPAP） -第4版 2008年 -第2版 2008年 五、ISO/TS16949的五大工具 六、ISO/TS16949的组织与过程组织与过程关系图关系图 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过 程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法过程方法” 。 输 出 输 入 步 骤 1 步 骤 2 步 骤 3 步 骤 4 . 步 骤 N 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入输出 过程方法审核是ISO/TS 16949及ISO 9001:2015的关键! 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。 七、ISO/TS16949的过程方法介绍 IATFIATF关于汽车行业的过程方法关于汽车行业的过程方法 以顾客导向为基础的过程方法以顾客导向为基础的过程方法。 包括：包括： COPCOP过程：顾客导向过程过程：顾客导向过程 （Customer Orientation Process） SPSP过程：支持过程过程：支持过程 （Support Process ） MPMP过程：管理过程过程：管理过程 （Management Process） COP 顾客 要求 InOut顾客 满意 MP SP 三类过程的关三类过程的关 系系 七、ISO/TS16949的过程方法介绍 七、ISO/TS16949的过程方法介绍-章鱼图 84 IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织“ “章鱼图章鱼图” ”模式模式 I I O O 1.1.市场分析市场分析/ /顾客要求顾客要求 2.2.投标投标( (成本分析、核算成本分析、核算) ) 3.3.订单订单/ /要求要求( (合同评审合同评审) ) 4.4.产品和过程设计产品和过程设计( (产品产品 实现、设计和开发实现、设计和开发) ) 5.5.产品和过程验证产品和过程验证/ /确认确认 6.6.产品生产产品生产( (供应商供应商) ) 7.7.交付交付 8.8.支付支付( (财务追踪财务追踪) ) 9.9.担保担保/ /服务服务 10.10.销