品管圈活动开展的技巧与qc七大手法课件

1 辖 汹 旱 跳 柿 鼻 纪 报 寸 绳 孪 捶 肩 桃 恶 挖 氛 顶 久 兆 怯 谅 腺 藤 粤 浩 倍 一 纷 灰 某 雾 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 2 目 录 前言：系统学习、团队思考 第一章:品管旧七大手法简介：P3 一、检查表：收集、整理 二、排列图：找主要原因 * 三、散布图：找出变数之间的线性关系 四、因果图：找产生原因 * 五、分层法： 六、直方图：分析数据分布趋势 七、控制图：识别过程波动趋势 第二章:品管新七大手法概述：P21 一、关联图：找出问题主要原因（等同于因果图）* 二、系统图：针对原因，制定实施对策（反因果图）* 三、亲和图：原因分类，统一认识（头脑风暴法） 四、矩阵图： 五、PDPC法：为实现目标而制定应变计划（与关联图和系统图的联系和差异）* 六、箭条图：项目管理中的时间控制 七、矩阵资料解析法 第三章:QCC活动技巧 附:案例 散 浸 吊 挛 炊 顷 今 署 拙 版 袱 铃 土 书 丈 韭 蔑 耘 手 赊 陨 醉 舜 尧 辉 陷 映 蓉 勤 宏 光 胚 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 3 前 言 v当前企业应具备质量意识、问题意识、 危机意识、改善意识，寻求自身工作的改 善方法，在管理上应用统计技术的方法和 观念，在全员努力之下来满足顾客要求和 社会要求 。 v在质量活动中所采用的统计方法，即我 们常讲的“品管七大工具”和“品管新七 大工具” 。 搏 孟 绣 涅 用 抑 允 颖 换 沏 问 湖 平 出 野 沿 阮 最 建 将 淆 狗 织 稠 掳 倚 谊 亿 研 昭 韶 蹭 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 4 第一章 品管七大手法簡介 v品管七大手法： 檢查表收集、整理資料； 排列圖確定主導因素； 散佈圖展示變數之間的線性關係； 因果圖尋找引發結果的原因； 分層法從不同角度層面發現問題； 直方圖展示過程的分佈情況； 控制圖識別波動的來源； 尺 辽 峨 贯 獭 涅 爸 蚂 巳 额 男 砂 依 酬 匪 寇 驼 凑 冻 叠 只 展 惜 蔗 署 自 雏 棺 被 骑 趟 煤 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 5 第一章 品管七大手法簡介 一、檢查表（資料獲取表） v系統地收集資料和累積資料，確認事實 並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統 計圖表。 v注意幾點： 用在對現狀的調查，以備今後作分析； 對需調查的事件或情況，明確專案名稱； 確定資料收集人、時間、場所、範圍； 資料匯總統計； 必要時對人員進行培訓； 婶 甘 瘤 晌 话 业 颇 侩 颗 蠢 码 抨 接 捏 杉 幌 线 甚 倚 硅 感 圾 场 稗 娱 量 蒋 酗 饺 傣 跨 摇 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 6 第一章 品管七大手法簡介 鑄造不良情況檢查表 檢查表示例 颐 刘 臀 阵 堵 蝶 嫩 死 膨 醉 饮 盾 译 剖 坷 舅 驶 蹭 偏 郧 阎 洱 别 戒 完 垦 牺 钓 胳 柄 瘴 妙 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 7 第一章 品管七大手法簡介 v二、排列圖 vv用從高到低的順序排列成矩形，表示各 原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是 80%的問題僅來源於20%的主要原因。 vv注意幾點 v明確問題和現象； v尋找不良的情況統計資料； v頻率計算和累計； v對頻率從高到低的順序排列； 总 级 泣 稳 肿 盎 媳 娶 吗 腾 振 诉 弹 拈 阐 寐 擦 桌 弄 惰 胞 撇 醉 搐 罚 茅 昔 噎 宗 城 慢 尽 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 8 第一章 品管七大手法簡介 废品统计表 排列圖示例 尺 甘 犯 旅 他 驱 枷 撕 碧 皮 门 遣 抿 旷 扮 护 仍 尘 蛇 寅 偏 理 剪 形 诸 尽 揽 你 常 挚 抑 均 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 9 第一章 品管七大手法簡介 三、散布图 v研究成对出现的不同变量之间相关关系的 坐标图。 v注意几点： 收集足够的资料，至少30对； 横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因 变量（结果）； 正确判断变量之间的关系模式； 因果图的后续工作，提供直观的相关性验 证； 试 跨 烂 让 熔 旅 卒 迂 濒 詹 净 燃 蹦 观 擞 楚 吞 电 魔 藏 羹 侩 询 炭 的 稽 杀 婆 诈 停 怠 狮 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 10 第一章 品管七大手法简介 Y X Y X Y X Y X 0 00 0 散布圖示例 第一章 強正相關 弱正相關 強負相關 弱負相關 磐 梢 拳 滁 辛 茁 宇 馏 术 驴 邯 菊 隅 腥 渐 脸 骄 耗 挪 挞 痪 逗 凡 毛 署 痉 帕 焉 揣 沈 歼 砷 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 11 第一章 品管七大手法簡介 四、因果圖 v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原 因與結果之間關係的一種方法。 v注意幾點： 充分組織人員全面觀察，從人、機、料、 法、環、測方面尋找； 針對初步原因，展開深層的挖掘； 記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人 員； 躁 弊 痞 就 匪 冰 摘 俱 恒 蜗 舜 数 妙 禾 骑 疼 伺 厩 钓 咆 聂 报 俭 谩 索 荣 原 斥 揣 崇 萧 悦 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 12 第一章 品管七大手法簡介 因果圖示例 作业员问题加工困难 其他设备不当 不熟悉工作图 2 马达座 4 3 导板加工取放困难 模具搬运费力 寻找资料困难 2 导板 隔板 1 屑料清理费时 冲压作业效率低 光线不足 2 外壳冲剪模 托料架不当 4 隔板抽孔脱料困难 1 导柱,顶柱阻 碍作业路线 3 马达座脱料困难 5 固定梢设置不当 稳 赫 铁 评 侗 诅 敦 寿 焦 屋 釜 淘 秽 户 徐 馅 粥 锦 萨 绘 胶 铃 导 挠 老 酪 岛 缔 蹄 亥 市 拿 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 13 第一章 品管七大手法簡介 五、分层法 v按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整 理的一种方法。 v注意几点： 确定分层的类别和调查的对象； 设计收集数据的表格； 收集和记录数据； 整理数据并绘制相应图表； 比较分析和最终的推论； 磕 邢 洪 啄 注 践 数 俐 剁 示 亢 勉 培 拂 史 诧 唯 捐 拢 卉 摹 奴 殖 揍 缓 喻 汛 转 蝇 肿 千 玩 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 14 第一章 品管七大手法簡介 分層法示例 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。 通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接 时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自 不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同 （有A、B两家工厂提供配件）。于是收集资料作分层法 分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别 ，并分析应如何防止渗漏？ 仗 纷 赊 沫 陇 心 湍 涂 颂 扰 警 籽 掣 衣 测 菜 红 断 扒 耻 午 蚂 蕾 恳 寇 荧 谅 侩 螺 媚 习 查 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 15 第一章 品管七大手法簡介 v表一 泄漏調查表（人員分類） v表二 泄漏調查表（配件廠商分類） 罩 鄂 定 臻 拿 铭 趁 祥 嚎 恭 会 先 痛 罚 风 敏 磁 镐 溢 赃 诚 陵 合 腐 刚 佃 伏 焊 乡 耳 吁 氰 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 16 第一章 品管七大手法簡介 六、直方圖 v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推 断特性总体分布状态的一种统计方法。 v注意几点： 确定过程特性和计量标准值； 收集数据，必须是计量值数据； 资料针对一个范围时期收集至少50-100个； 确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界； 作次数分配表； 卓 带 阜 蓟 君 少 顺 敌 依 灼 续 磅 烂 泵 凿 沿 酸 笑 盟 辑 价 退 完 澈 凝 奶 忿 芝 酱 酿 跟 据 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 17 第一章 品管七大手法簡介 20 15 10 5 SL=130 S=160 120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 過程波動小 過程波動大 與要求相比偏高 與要求相比偏低 正常 規範 直方圖示例 单 闸 鲸 叭 别 床 氛 钝 鸿 淫 改 溃 涕 毯 仗 悦 邯 坚 药 陨 蜘 晾 脐 议 濒 撬 慈 灵 甚 毁 剧 弥 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 18 第一章 品管七大手法簡介 七、控制圖 v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種 方法。 v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質 量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性 值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫 軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣 本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限( 記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下 圖)。 真 冤 何 伪 胰 脂 乍 馒 扎 攻 姨 吼 室 柄 辖 车 闰 理 议 脑 辞 轻 量 阎 谅 似 纳 颂 篓 铃 另 空 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 19 第一章 品管七大手法簡介 控制圖示例 上控制界限 (UCL) 下控制界限 (LCL) 中心線 (CL) 界 抹 兽 伯 玲 仗 抑 坷 宋 纳 揉 滩 儿 疥 诫 唇 饱 锯 需 蚤 挥 诛 枚 弱 拴 苞 基 辙 笨 藻 技 熊 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 20 第一章 品管七大手法簡介 注意幾點： v確定産品型號、工序名稱、品質特性。 v確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率。 v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數) v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。 v計算總平均 v計算極差的平均R v計算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)= X v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)= vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)= 淤 唁 鼎 孕 乐 阻 哈 斗 驻 雄 倾 水 袋 垣 躯 喜 葬 愚 市 隘 奢 聚 资 办 蛆 竹 滁 侗 脏 炔 惦 运 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 21 第二章 品管新七大手法概述 一、品管新七大手法的來源： v1972年日本科技聯盟整理出七個新 手法； v1977年在日本開始在企業中推行實施 ； v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授 召開研討會命名爲“品管新七大手法” ； v1979年日本科技聯盟正式公佈品管新 七大手法。 暮 吱 隆 训 账 躁 福 逼 负 菱 剂 皖 置 鳖 殿 鲁 孕 提 贰 酵 捷 魄 莹 款 糜 荒 赌 辣 努 椽 住 超 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 22 第二章 品管新七大手法概述 二、品管新七大手法浅说 品管新七大手法的使用情形，可归纳如下： v关联图理清复杂因素间的关系； v系统图系统地寻求实现目标的手段； v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息； v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系； vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果； v箭条图合理制定进度计划； v矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析； 奏 毅 剂 傅 渣 具 慰 拄 执 截 抹 庇 秤 掸 痈 每 扑 腊 糕 沫 建 虏 扮 来 抖 甸 饰 泅 士 乳 翻 监 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 23 第二章 品管新七大手法概述 v品管新七大手法的特點： 整理語言資料； 引發思考，有效解決零亂問題； 充實計劃； 防止遺漏、疏忽； 使有關人員瞭解； 促使有關人員的協助； 確實表達過程。 煎 噶 钡 严 悔 捉 溪 查 党 棒 肆 买 绑 燎 班 乞 谢 涣 捍 架 矮 粒 纂 钳 呀 垣 阮 听 郝 蒋 先 泌 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 24 第二章 品管新七大手法概述 v品管新七大手法在品管手法中的地位： 並不取代品管七大手法； 與品管七大手法相輔相成； 與品管七大手法的差異。 氓 晨 躁 屎 舜 菏 锐 帕 跌 舆 翠 狮 倚 聂 崇 粘 坞 帖 狮 寂 乞 乘 腐 混 虾 晒 罐 畦 竣 闷 浑 辐 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 25 第二章 品管新七大手法概述 v兩種品管七大手法的區別: v兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法品管新七大手法 理性面感性面 大量的數據資料大量的語言資料 問題發生後的改善 問題發生前計劃、構想 骇 孙 吨 甩 裳 捶 纱 意 糕 稠 瘁 知 跟 禽 弱 磋 睡 矾 滤 史 亲 儒 趴 幢 蛾 纷 棠 凶 醋 瘸 抓 骆 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 26 第二章 品管新七大手法概述 一、关联图 1、定义: v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其 因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具 ，从而找出主要因素和项目的方法。 v六十年代由日本应庆大学的千住镇雄教 授开发出来的，正式的全名叫做管理指 标间的关联分析。 债 钾 寺 件 奋 阻 掌 巳 静 镶 辊 铲 芦 刷 痘 岳 酣 膊 浩 漱 廊 徘 雀 钱 空 歧 漳 堡 衬 抵 始 绪 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 27 第二章 品管新七大手法概述 2、適用範圍: v 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 v 用于现场问题的掌握 v用于市场调查及抱怨分析 v 用于方针管理的展开 洼 硼 叫 尔 碾 活 据 即 脑 哨 摊 吏 保 瞅 邯 浆 勤 她 替 恤 口 巩 炒 适 谗 爆 蚀 钢 馆 薪 澜 饲 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 28 第二章 品管新七大手法概述 3、关联图的特点： v适合整理原因非常复杂的问题； v容易取得成员的一致意见； v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视 问题； v形式自由，有助于因素之间的连接和转换 ； v可打破先入为主的观念； 缆 莆 般 搁 柴 褂 捕 契 哑 妙 萄 步 节 濒 阉 褂 掉 疾 诬 端 魄 硼 岛 捏 般 矩 栖 棒 还 灯 世 召 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 29 第二章 品管新七大手法概述 4、关联图类型: v多目的型 （两个以上目的） v单目的型 （单一目的） 问题 1 3 2 4 5 6 问题 问题 1 2 3 4 5 6 问题 掳 硅 掷 藐 顽 躬 院 巷 巨 新 泊 缕 阔 艇 昭 茅 疹 束 遵 骆 拦 况 肢 庶 腰 甄 美 竟 田 抉 巧 业 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 30 第二章 品管新七大手法概述 v中央集中型（向外擴散） v單向彙集型（單向順延） 1 3 2 4 5 6 问题 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 问题 写 纂 狐 箭 诚 匙 幅 歉 迪 使 羔 挤 脊 孜 殃 楷 悯 商 夕 险 规 痉 默 磨 矗 殉 颐 维 早 毗 半 督 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 31 第二章 品管新七大手法概述 v应用型（与系统图、矩阵图等联用） 肉 啦 阅 党 工 航 壮 鼎 窗 迎 尺 窒 胰 酉 描 隙 螟 故 铱 周 票 疽 句 鸳 川 幌 码 涅 枉 枷 棉 掏 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 32 第二章 品管新七大手法概述 5、关联图做法： v决定题目以标记写出主题； v 小组组成集合有关部门人员组成小组； v资料收集运用头脑风暴，寻找原因； v 用简明通俗的语言作卡片； v 连接因果关系制作关联图； v修正图形讨论不足，修改箭头； v找出重要项目、原因并以标记区别； v形成文章整理成文章使别人易懂； v 提出改善对策； 寒 订 球 宜 阀 针 性 兰 麻 果 清 秦 氯 汞 期 叠 辣 深 照 奎 次 粕 乐 怜 捆 理 肤 捎 谱 杀 赦 又 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 33 第二章 品管新七大手法概述 6、判别方法 : v箭头只进不出是问题 ； v箭头只出不进是主因 ； v箭头有进有出是中间因素； v出多于进的中间因素是关键中间因素 ； 主要因素 中间因素 问题 曾 枯 淤 觉 抗 血 栋 孵 拽 托 咐 涎 奴 郝 粘 饺 恰 耐 冯 喉 诵 砾 灿 科 垮 钢 峙 矩 凋 措 健 殖 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 34 第二章 品管新七大手法概述 7、實例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行 原因分析。 照明耗电大 管理不严 乱 盖 房 乱 接 灯 用一亮八 灯 头 多 光 线 暗 厂 房 低 开关集中控制 检 查 差 节电意识差 长 明 灯 缺乏节电教育 责任不明 匀 寞 射 滩 轩 秀 择 漫 万 殖 族 虏 慎 骄 颂 免 哦 败 钡 瓦 阿 微 寝 始 揩 蔡 遍 矾 湛 腻 科 昧 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 35 第二章 品管新七大手法概述 8、注意事项 v要针对复杂的因果关系； v原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑； v针对找到的原因排序时适当调换位置； v中间关键因素也要作为主因对待； 划 矫 软 翟 潍 酸 贤 欢 拖 音 县 胁 灭 菏 伯 沼 作 恨 咆 蓬 佯 揣 冶 森 参 显 洞 肉 蒋 娱 柒 蜜 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 36 第二章 品管新七大手法概述 思考題 XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误 处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图 法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目 。 工 笑 咒 逢 阜 砌 际 诞 念 壳 录 厢 澜 铁 巴 鄂 麦 焕 燥 磁 友 淮 岗 杉 喜 洲 航 苞 涵 蔬 案 襄 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 37 第二章 品管新七大手法概述 报表作业 时间太长 作业疏忽 培训不够 部门联 系不够 回复时间长 未定回复时间 未追查回复 追踪方式不好 部门距 离太远 表格不佳未分类 没有专人 送报表 资料遗失 未签收 追查表不明确 想 诱 葱 莆 边 做 晶 遁 脂 泡 左 带 匿 锡 灶 榜 迢 殉 铺 栓 疚 腥 壮 酗 您 梗 夯 买 它 迸 呜 谴 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 38 第二章 品管新七大手法概述 二、系统图 1、定义： v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施 或手段，系统地展开，并绘制成图,以明确问题的 重点，寻找最佳手段或措施的一种方法 。 芦 夺 扬 盅 唇 俘 疤 叁 工 灾 愧 疏 彬 蒜 蹋 毁 钠 铺 摸 抡 翟 藉 堑 低 萄 昧 明 帐 缕 墅 岛 歇 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 39 第二章 品管新七大手法概述 2、适用范围： v新产品研制过程中设计质量的展开； v制订质量保证计划,对质量活动进行展开； v可与因果图结合使用； v目标、方针、实施事项的展开； v明确部门职能、管理职能； v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创 意进行展开。 白 纶 援 墓 锹 莉 锁 讽 痰 撞 砒 促 芦 皑 较 荔 头 烃 我 谱 状 维 抹 窝 革 棍 悔 譬 埋 鹅 瓷 冤 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 40 第二章 品管新七大手法概述 3、系统图的特点 v很容易地对事项进行展开； v易于统一成员的意见； v容易整理，手段又一目了然； 欺 另 糕 涅 晴 掸 腆 所 绞 锤 委 皑 粹 氏 冶 漫 土 后 想 她 屁 坑 向 职 甥 矿 氛 仪 嚷 桃 保 称 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 41 第二章 品管新七大手法概述 4、系统图类型： v结构因素展开型 v方法展開型 目的手段 目的手段 目的手段 目的手段 主题 主要类别 组成要素 主要类别主要类别 组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 (上一级手段成为下一级手段的行动目的 ) 雏 臣 棘 哩 泰 疤 姬 瘫 硒 漓 执 涵 笛 匹 碾 扑 千 翟 贝 威 晴 藐 炯 酗 甭 恭 柯 爵 铁 蛾 破 器 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 42 第二章 品管新七大手法概述 5、系统图做法： v 确定目标或目的； v 提出手段和措施； v 评价手段和措施； v 绘制措施卡片，作成系统图； v确认目标是否能够充分的实现； v制定实施计划；（最好确定进度、责任人） 赵 凳 共 渤 善 房 二 撑 叫 倚 剐 乾 粟 捧 鹃 轮 贿 符 站 护 违 乎 蓝 蕴 伍 论 魄 疑 帧 乌 莎 洋 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 43 第二章 品管新七大手法概述 6、實例 如 何 使 Q C C 落 实 加强培训 观念要正确 内训 外训 购置书刊 设黑板报 圈员家举行 烤肉郊游 标语 举办读书会 圈会活泼化 多交流 竞赛 活动活泼化 宣导 公司内 公司外 国际性 技能操作 哲 毕 协 粒 割 统 贯 趟 帅 蒂 硷 罪 需 谤 培 扣 概 蛛 飞 售 饺 犁 宿 负 痪 兆 岸 篇 僧 衰 迪 迷 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 44 第二章 品管新七大手法概述 7、注意事項 v系统图也适用于生产管理外，还可用在日 常管理工作中； v针对最下级手段应具体，并且要提出实施 对策和计划； v针对改善对策可以进行有效评价，从实效 、 实现性、等级考虑 ； 懂 天 管 睡 证 缠 面 冀 脯 矩 酒 娟 驹 寂 剃 涵 疚 藻 嘛 允 陷 黔 夺 纲 炎 迫 剪 洪 西 拎 季 帘 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 45 第二章 品管新七大手法概述 8、思考題 如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法 進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮 不足現象。教養、整理、整頓、清掃 清潔。 西 掐 沿 涯 给 香 蟹 舌 戒 努 桂 形 腑 衷 慷 赐 啡 径 炊 胃 桶 概 痴 忠 婚 劫 尉 征 川 毋 苫 坐 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 46 第二章 品管新七大手法概述 5S 管 理 不 良 教养不良 整理不良 整顿不良 清扫不良 清洁不良 专业知识不足 公司规章及课 程不了解 实施课内专业教育培训 相关杂志心得报告 废物规范不佳 物品摆放区无 表单摆放不当 物品摆放不当 器具摆放不定位 垃圾分类 排定值日人员 规划物品放置区 按工作性质摆放定位 规划摆放顺序 规划摆放位置 地板容易脏 仪器保养差 购置清洗地板机器 门口放置脚踏板 重新规划保养 （可能不良原因） 第一章 （可以採用的對策措施） 虱 顾 果 诚 浪 谎 瘁 站 喻 满 驱 巧 蔓 馁 两 缄 在 务 置 钦 渝 软 谤 巍 变 蔑 弟 揉 澎 坠 挛 搏 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 47 第二章 品管新七大手法概述 三、亲和图 1、定义： v把大量收集到的事实、意见或构思等语言 资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认 识和协调工作,以利于问题解决的一种方法 。 v亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险 尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整 理时研究开发的。 莲 纂 枉 汗 姥 乎 粮 赴 奇 煞 晚 三 羊 鼎 哇 蔑 镇 贾 拭 拍 策 断 粥 逝 昭 闷 迅 宪 宁 榜 纬 碾 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 48 第二章 品管新七大手法概述 2、适用范围 v用于掌握各种问题重点，想出改善对策; v用于市场调查和预测; v用于企业方针，目标的判定及推展; v用于研究开发，效率的提高; v用于 TQM 的推行; 比 种 蛰 贸 泛 定 色 隘 歌 炊 旦 邹 侧 侧 踞 闰 得 略 泰 良 奔 缸 蹭 酌 醉 省 布 戍 凉 暮 琼 研 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 49 第二章 品管新七大手法概述 3、亲和图特点 v从混淆的状态中，采集语言数据，将其 整合以便发现问题； v打破现状，产生新思想； v掌握问题本质，让有关人员明确认识； v团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全 员参与意识； 锌 呐 悠 篇 纸 喀 扇 窟 啡 黑 右 挑 檬 触 楼 忍 兜 氰 敝 属 父 商 蒸 衡 霜 诺 澳 椿 溶 陨 恍 肾 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 50 第二章 品管新七大手法概述 4、親和圖類型 v個人親和圖 主要由一人來進行，重點放在数据的组织 上。 v團隊親和圖 以数人为一组来进行，重点放在策略方针 上 。 索 由 衍 哨 蚊 寇 臃 重 度 久 呐 岭 唇 登 实 茹 儒 巍 梆 谣 瞒 凛 资 颗 丝 厚 逗 拷 茅 家 玫 终 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 51 第二章 品管新七大手法概述 5、親和圖做法 v决定课题(可从以下几方面) 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌 握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归 纳； 对旧观念重新整理归纳。 示 蘸 侍 莲 硷 葛 尤 攘 诉 讼 辟 像 萄 此 潜 痰 菱 澡 毋 脱 涝 朔 稠 并 莎 泅 戳 忙 末 骗 君 漠 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 52 第二章 品管新七大手法概述 v收集語言資料(收集方式可從以下方面) 直接觀察，親自瞭解 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 回憶過去 反省考慮法 頭腦風暴法 待 啦 鸟 屈 詹 澄 栽 熙 漏 猩 请 穿 格 贯 蒂 渡 痹 椽 荔 碾 芹 左 骸 蝶 洁 使 珐 瓶 泳 洲 弱 芽 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 53 第二章 品管新七大手法概述 v简明语言卡片化 v整理，综合卡片 (卡片编组) v编组编写主卡片 v制图 v口头发表 v撰写报告 稗 旅 赁 秘 洽 饮 斜 械 袒 就 挣 郭 诅 釜 择 丰 限 在 砰 培 法 睡 关 匿 苗 湛 怕 楷 姥 寇 僚 虽 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 54 第二章 品管新七大手法概述 如何开设一家受欢迎的快餐店 订餐时间短 多设出售口 送料速度快 服务态度和蔼亲切 着装得体 微笑服务 主动帮助客户 产品代号明确 人员素质要高 英语4/6级 旅游服务专业 大专文凭 食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层 工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材 如何开设一家受欢迎的快餐店 坐堂订餐 6、實例 挛 梁 芜 主 怖 蝉 换 夸 吁 蛊 偶 濒 道 搬 曼 凰 骆 乐 篡 怒 吧 邮 瘤 嚏 颈 仟 喇 集 抡 瞪 始 篓 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 55 第二章 品管新七大手法概述 7、注意事项： v按各因素之间的相似性分类。 v应慢不应急，不适应速战速决的问题 和简单的问题。 v不应与其它 QC 手法一起用。 驯 矾 捍 束 歪 火 俯 膛 恍 券 择 凳 宏 袱 旷 轨 历 讥 缆 禄 尝 邱 苍 泳 玄 均 窝 旋 辨 游 败 硼 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 56 第二章 品管新七大手法概述 8、思考題 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾 客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？ 提示目前收集到以下语言数据：1包装错误、2锅 炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深 、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮 存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作 环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日 期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18 产品重量不符合。 吾 隘 蛮 强 平 淤 针 休 早 涂 昼 评 教 坯 帕 聘 拄 蛹 练 枣 网 拣 筷 踞 贿 孺 蜜 洽 滇 小 擂 洗 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 57 第二章 品管新七大手法概述 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟 參考 迪 认 炸 揭 锦 豺 块 列 感 沏 形 驶 皑 及 烤 雌 饰 诵 焦 产 钧 牡 奇 昏 课 铲 月 惠 牙 灭 尾 担 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 58 第二章 品管新七大手法概述 四、矩阵图 1、定义： 从问题事项中，找出成对的因素群，分别 排列成行和列，找出其间行与列的关系或相 关程度的大小，探讨问题点的一种方法。 槽 劣 屿 裙 京 揩 镭 练 晒 蓟 堪 笨 练 从 墨 缅 朱 款 冒 艺 评 谓 纬 误 呆 吓 植 挑 仟 摧 栓 畏 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 59 第二章 品管新七大手法概述 2、适用范围 v明确各机能与各单位间的关系; v明确质量要求和原料特性间的关系; v明确质量要求和制程条件间的关系; v明确制程不良与抱怨或制程条件间的 关系; 绒 蒂 港 翁 黎 胎 梨 品 梅 磊 吉 侮 澄 鼓 驳 蚁 蒲 双 伯 氏 道 壮 逻 蔑 膨 邓 石 昭 粤 匿 磕 辣 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 60 第二章 品管新七大手法概述 3、矩阵图特点 v在短时间内获得有关构想和资料； v能使因素的关系明确化，掌握整体的 构成情形； 洼 搔 匝 膏 瑶 牵 零 终 答 神 晚 卫 或 剁 栗 僵 氮 虫 到 舞 馒 游 敝 迫 凸 哉 谤 馒 医 韦 臼 葫 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 61 第二章 品管新七大手法概述 4、矩陣圖種類： v L 型矩陣圖 v T 型矩陣圖 远 迈 笔 妨 趋 慢 丛 际 扒 殉 睬 讶 遣 搞 声 寸 侦 挤 纷 溪 遂 渝 所 柯 抱 厅 拼 聪 骏 捡 雇 誊 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 62 第二章 品管新七大手法概述 vY 型矩陣圖 vX 型矩陣圖 a1 a2 a3 b3 b2b1 c1 c2 c3 驻 鞍 果 腊 旬 蒸 迁 持 藏 早 咱 想 覆 缄 按 挪 愤 癌 础 暗 郁 锥 撂 虑 汽 孺 寸 悸 憾 芝 瘦 弟 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 63 第二章 品管新七大手法概述 v C 型矩陣圖 v P 型矩陣圖 v系統矩陣圖 辱 跳 楚 搂 氢 尧 捎 界 迢 功 请 采 捷 阳 阐 聘 土 柔 我 荚 恼 度 咏 啼 哟 肩 扩 诧 毯 鞘 墩 佰 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 64 第二章 品管新七大手法概述 5、矩阵图做法： v 确定事项; v 选择因素群; v 选择矩阵图类型; v 根据事实或经验评价和标记; v 资料统计寻找着眼点 袖 苯 龚 股 儒 暮 奴 洼 像 俗 汞 稿 隧 耶 葫 业 捶 怔 萤 代 泻 绢 孙 只 贿 材 犀 擂 目 壬 釜 多 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 65 第二章 品管新七大手法概述 6、實例： 表示有影响 如某纺布工厂制程因素-项目-抱怨现象矩阵图 壹 都 冯 吴 武 晰 厦 彬 抑 掩 蚁 咙 押 林 绵 弯 瘁 智 蔬 囱 悦 颧 舅 耶 荤 妻 赫 忻 也 迈 静 辅 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 66 第二章 品管新七大手法概述 7、注意事項 v在评价有无关联及关联程度时，要获 得全体参与讨论者的同意，不可按多数 人表决通过来决定 。 氏 永 鹊 漓 掺 快 曰 讳 绘 鞍 卒 渤 杀 茵 佩 浚 竖 性 史 行 血 矛 胚 柏 哎 哇 廓 睁 棱 淌 局 毫 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 67 第二章 品管新七大手法概述 演練 各種原材料特性比較矩陣圖 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差 相 铬 橱 儿 邻 今 浊 毯 险 萧 拱 媒 伐 省 隙 凡 形 馏 牌 仕 棘 募 笆 嗜 却 泊 抗 宪 孵 胎 喊 洞 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 68 第二章 品管新七大手法概述 五、PDPC法 1、定义： v为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计 划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果， 并相应地提出多种应变计划的一种方法。 v日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大 学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事 件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程， 其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定 计划图法”。 驻 血 扣 烦 吕 诵 颐 扰 兰 烘 穿 抡 于 仆 赋 跺 涤 忱 乳 歪 拍 拂 壹 孟 千 忙 晕 遵 萍 鸽 蹭 赘 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 69 第二章 品管新七大手法概述 2、适用范围 v方针管理中实施项目的计划拟订； v制程中不良现象的防止及对策拟订； v重大事故预测及防止； v新产品、新技术的开发主题的计划决 定。 伏 纠 缓 屋 咆 峰 栽 素 处 迎 酞 修 票 慰 汽 阮 亏 汪 瞻 附 火 目 几 阿 勤 省 疡 屁 躲 潍 乃 匙 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 Q C C 品 管 圈 活 动 开 展 的 技 巧 与 Q C 七 大 手 法 70 第二章 品管新七大手法概述 3、PDPC法分類： v 順向進行式 (類型) v逆向進行式(類型) A0 A1A2A3A4AnZ B1B2B3Bn C1C2C3Cn D1D2D3Dn 致 烬 许 竖 邑 疡 窍 揪 惰 往 悔