任职资格等级标准及必备知识讲解辅助材料（基业课件

Http: / 【保密资料，请勿外传】 威胜集团有限公司 任职资格等级标准及必备知识讲解辅助材料 2010年08月19日 2 任职资格体系构成任职资格体系构成 任职资格管理体系 任职资格体系的导入 职业发展 通道 任职资格 等级标准 任职资格 等级认证及 应用 3 任职资格体系三个组成部分的关系任职资格体系三个组成部分的关系 职业发展通道 等级标准 等级标准 等级标准 等级标准 等级标准 认证认证 4 威胜集团员工任职资格通道等级划分威胜集团员工任职资格通道等级划分 通道能力等级 能力级别能力级等 专家五级三等 二等 一等 资深工程师四级 三等 二等 一等 高级工程师三级 三等 二等 一等 工程师二级 三等 二等 一等 助理工程师一级三等 二等 一等 5 威胜集团员工职业发展通道等级模型图威胜集团员工职业发展通道等级模型图 专业广度/ 影响范围 助理技术支持工程师（一级） 高级技术支持工程师（ 三级） 技术支持专家（ 五级） 技术支持工程师（二级） 跨领域全 系列产品 单一领域内的 单一产品系列 单一领域内的 2个产品系列 规划与技支模式 设计 方案、标书审核 /处理重大产品 问题 解决方案设计/ 处理复杂产品问 题 独立开展日常例 行化工作 指导下开展日常 例行化工作 资深技术支持工程师（ 四级） 高级技术支持工程 师（三级） 6 空白页，请跳过阅读空白页，请跳过阅读 世界铁路协会调查结果表明，香港是世界上交通费用最低、交通最方便的城 市之一，交通便利在香港社会的整体竞争能力中最为突出。 香港地铁公司也是世界上少数的有盈利能力的铁路运营公司 “铁路与物业综合发展”的成功经营模式，实质上是香港地铁公司与政府密切 合作、 7 空白页，请跳过阅读空白页，请跳过阅读 2007年底，香港地下铁路公司和九广铁路公司合并成为香港铁路有限公司， 将地下铁路、铁路和轻轨整合成一体化地铁网络，铁路系统总长度增加到 212公里，为市民提供高质素的轨道运输服务，每日的铁路乘客量已增加至 300万人次以上 8 空白页，请跳过阅读空白页，请跳过阅读 要求对项目进行全面性的描述，在项目所有可行方案进行论证和比选的基础 上，建议和选择最合适、最优的线路方案。 通常要求提交阶段性成果，即方案比选报告、中期报告和最终报告。 方案比选报告描述所有可行的方案，排除最不利的方案 中期报告提出所有新的方案，包括通过 9 威胜集团员工任职资格通道等级关键能力特征威胜集团员工任职资格通道等级关键能力特征 五级：技术支持专家 根据集团的战略规划参与制订营销规划，深刻理解集团市场营销组合策略，做为核心成员参与设计售前支持与 售后服务模式并主导实施，承担集团战略客户的售前支持工作 四级：资深技术支持工程师 能够挖掘客户不明确或潜在的需求，指导并审核全新产品解决方案的的设计，承担重点客户的需求技术评审或 技术标讲解；或能够综合分析售中、售后反应出的产品技术质量问题，提出产品/技术改进建议方案，审核客 户培训资料 三级：高级技术支持工程师 能够配合销售人员为客户提供2个系列新产品解决方案的讲解，理解、分析、澄清客户的需求，设计产品解决 方案并指导标书制作，审核合同技术参数；或能够分析、处理2个系列产品复杂技术质量问题，提供产品、技 术客户培训 二级：技术支持工程师 能够独立完成日常例行化工作，能够根据客户需求在已有单一产品系列成熟解决方案的基础上进行客户化设计 ；或能够分析、处理单一系列产品一般技术质量问题，提供产品、技术一般性客户培训 一级：助理技术支持工程师 在指导下开展售前支持常规工作（成熟标书制作、客户需求记录等）或售后服务常规工作（维修退换记录、产 品技术、质量问题登记等） 10 任职资格等级标准的整体架构任职资格等级标准的整体架构 任职资格等 级标准架构 3、工作过程 行为标准 1、基本条 件（学历/ 经验/绩效 成绩） 2、核心素 质标准（素 质必备知 识与基本技 能） “工作过程行为标准”是任 职资格等级标准的核心，用 于评价员工任职资格等级（ 通道、级别和级等） “基本条件 ”用于初步 划分员工的 任职资格级 别 绩效成绩主 要用于级别 的晋升 “核心素质”用 于员工自检、招 聘和人才培养 11 工作过程行为标准的构成工作过程行为标准的构成 行为标准 行为模块 1 行为模块 2 行为模块 n 行为模块 行为要项 1 行为要项 2 行为要项 标准项1 标准项2 标准项 k 第一层 第二层 第三层 行为要项 m n=34m=14k=14 成功地完成 本职类工作 的行为特点 或结果 12 工作过程行为标准设计工作过程行为标准设计 序号 行为模块行为要项行为要项内涵标准项 1 日常管理 售前支持 根据销售部门需求和客户特点向客户介绍集团的产品特性 和客户价值，分析、理解、挖掘客户需求，针对性的设计 客户需求解决方案，编制标书并进行合同技术参数评审， 提升产品销售、产品研发及二者衔接的效率和效果 产品推介 方案设计 标书制作 合同审核 2售后服务 为客户提供产品功能介绍、产品安装、产品日常维护、产 品故障处理等相关培训，协调处理客户投诉，分析、处理 产品质量问题，办理产品退换，提升客户满意度 客户培训 客诉处理 故障分析 退换办理 3 技支信息平台建 设 建立并维护包括客户需求、客户解决方案、客诉及产品质 量问题等内容的技术支持信息平台，规范技术支持管理， 提升技术支持水平 平台建设 平台维护 4 策略与规划 技支模式设计 理解市场营销组合策略，设计、优化与之匹配的售前支持 与售后服务模式和网络，确保支持、服务的效率和效果 模式设计 网络规划 5营销规划 根据集团战略制订营销规划，包括方针、策略、模式和体 系架构等内容 营销规划 6 组织贡献 流程与制度规范 建设 参与设计、优化集团市场的相关流程、制度规范、工作标 准，并严格遵照执行 设计与优化 培训与监督 执行 7 知识的总结与共 享 对个人的工作技巧、心得体会等进行总结并通过各种形式 与他人进行分享 知识总结 知识共享 8人才培养 通过业务指导和培训等多种形式培养他人，促进专业水平 的整体提升和人才队伍建设 人才培养 培训 13 工作过程标准详细设计：核心内容工作过程标准详细设计：核心内容 标准项 行为内容 行为方式 行为结果 衡量标准 做什么？ 怎么做？ 输出结果？ 输出质量？ 14 工作过程标准的核心内容工作过程标准的核心内容 n 工作过程行为标准描述的内容及格式： 每一条标准描述清楚四个方面的内容，即行为内容（做什么）、行为 方式（怎么做）、行为结果（输出什么），以及衡量标准（输出成果 的质量和形式要求）。但核心是行为方式（怎么做） 语言格式：行为语言 n 工作过程行为标准项的差异： 同一个通道不同级别之间，相同的行为要项其行为标准一定不同，级 别越高，行为标准的要求也越高 n 工作过程行为标准是否面面俱到？ 标准向下兼容，只写核心的、体现该级别特点的关键能力特征！ 15 工作过程标准的描述格式工作过程标准的描述格式 n 工作技能标准的格式：“行为情景”“行为动词”“行为内容”“行为结果及衡量 标准” 行为情景：反映行为发生时的场景（可选） l 在*的情况下 l 根据* 行为动词：反映承担的角色和贡献（必选） l 在他人的指导下* l 参与* l 独立承担* l 组织* l 主导* l 指导* l 领导* 行为内容：反映工作内容的深度与广度（必选） l 同一个行为要项，其包含的具体内容需要根据企业自己的实际情况进行定义。内容要求可能是 多方面的，有难易之分。低级别的只要求相对简单的，高级别的则要求相对难度大的 行为结果及衡量标准：（可选） l 行为结果：输出什么 l 衡量标准：输出成果的质量和形式要求 16 行为角色的补充说明行为角色的补充说明 n 在他人的指导下做*：这意味着还不能独立做事情 n 参与*：作为团队的一个成员，独立做了一些事情，但不是核心/主要成 员 n 独立承担*：一件工作有A、B、C三个部分，分配工作任务以后，能够按 照要求独立完成 n 组织*：类似于项目负责人的角色，承担组织协调和一定的指导责任， 对工作的结果负责 n 组织并作为核心成员*：不是单纯的组织协调人员，还是项目核心组成 员，是双重身份 n 主导*：工作的核心内容是此人完成的 n 指导*：工作是其他人员做的，但此人帮助确定解决问题的方向、原则 和思路，在具体的工作过程中也帮助解决了遇到的关键难点 n 领导*：等于“组织指导”的动词效果，同时还包括施加影响的涵义 17 工作过程行为标准样例工作过程行为标准样例 序 号 行为 模块 行为 要项 任职资格等级标准需要员工提供的举证材料 1 对事 的管 理 目标 计划 执行 1）计划制订：参与制订所属领域的 整体工作目标和计划并提出参考建 议，根据所属领域下达给部门/团队 的工作目标制订具体的季度/月度实 施计划，所制订的实施计划必须目 标明确、可评估、可达到、与工作 相关、有时间控制点。 2）计划执行：能够根据工作计划， 组织、调动、合理配置人员、物料 和信息等资源开展工作并监控计划 的执行情况，发现偏离及时采取措 施，并在必要时及时调整计划，以 促进计划的有效执行。 3）总结与改进：能够主动总结和评 估工作计划的完成情况（包括成绩 和不足），并制订改进的目标和措 施。 1）对所属领域年度/季度 目标计划制订提出的建议 （3份） 2）制订的部门/团队季度 /月度工作实施计划（3份 ） 3）调整的部门/团队季度 /月度工作实施计划（3份 ） 4）季度/月度计划执行情 况总结（3份） 18 威胜集团通道威胜集团通道“行为标准行为标准”要项权重表要项权重表 序号行为模块行为要项一级二级三级四级五级 1 日常管理 产品设计评审15*15*15 2 测试方案/用例编制10*20*2015 3 产品测试7060201515 4 测试信息平台建设1010*151010 5 策略与规划测试技术规划10*15 6组织贡献 流程与制度规范建设1010101010 7 知识的总结与共享1010*101010 8 人才培养10*10*10 合计100100100100100 说明：带“*”的要项为各等级的核心要项（具有排他性质的要项），如果该项的得分低于3分（按5分制评分），则不论认证评 价的总分多少，都视为认证不通过 19 任职资格等级标准任职资格等级标准工作过程行为标准设计工作过程行为标准设计 序号 行为模块行为要项 一级二级三级四级五级 1 日常管理 产品设计评 审 不要求不要求参与单一产品系列成熟 改进型产品的设计评审 ，提出建议 参与单一产品系列的新 产品设计评审，提出建 议 参与集团战略及复杂 集成产品评审 2 测试方案/用 例编制 不要求能够编制单一产品 系列的成熟改进型 产品在单一测试领 域的测试方案/用例 能够主导编制单一产品 系列、单一测试领域的 产品测试方案/用例 能够制订单一产品系列 的测试策略，指导编制 并审核新产品在两个测 试领域的产品测试方案 /用例 主导制订集团战略及 复杂集成产品测试策 略，指导制订并审核 测试方案/用例 3产品测试 指导下根据 测试标准/规 范实施单一 产品系列、 单一测试领 域的产品测 试 独立实施单一产品 系列、单一测试领 域简单的产品测试 填写测试报告并根 据测试结果提出测 试意见 主导单一产品系列、单 一测试领域的复杂测试 编制测试报告，提出设 计或工艺改进优化建议 审核简单测试的测试报 告 指导集团单一产品系列 的战略及复杂集成产品 的测试 编制测试报告，提出设 计或工艺改进优化建议 方案 审核复杂测试的测试报 告 审核集团战略及复杂 集成产品的测试结果 和产品设计/工艺改进 优化建议报告 4 测试信息平 台建设 指导下维护 单一产品系 列、单一测 试领域信息 平台 独立维护单一产品 系列、单一测试领 域信息平台 参与建立并指导维护单 一产品系列、单一测试 领域信息平台 参与测试单一产品系列 信息平台架构设计 审核单一产品系列、 2 个测试领域关键平台维 护信息 主导建立测试信息平 台 5 策略与规 划 测试技术规 划 不要求不要求不要求提供测试技术规划设计 相关信息，提出规划建 议 做为核心成员参与设 计测试技术规划，提 出建议方案 6组织贡献 流程与制度 规范建设 指导下严格 执行 严格执行并指导严格执行，提出优化建 议方案 参与集团工程技术流程 设计与优化 主导集团工程技术流 程的设计与优化 7 知识的总结 与共享 个人总结， 避免个人重 复犯错误 个人总结，举一反 三，避免个人重复 犯错误 与他人共享，避免自己 和他人犯同样/类似错 误 “手册/案例/个人总结/ 培训”共享，提高组织 效率 推动集团工程技术领 域员工进行知识的总 结与共享 8人才培养 不要求不要求指导新员工1人培养三级1人，讲授初 级专业课程 培养四级1人，讲授中 级专业课程 20 工作过程行为标准设计举例工作过程行为标准设计举例供应商管理供应商管理 级别等级标准 M2 1）新供应商开发：制订供应商类别、等级和数量构成的结构策略，主导公司战略合作伙伴级供应商的培养和甄选 ，前瞻性的整合公司供应链上游资源，提升合作双方的行业竞争力；监督、指导各领域招投标工作的开展； 2）供应商辅导：针对战略供应商的存在的问题，协调内外部资源，帮助供应商制订改进方案并监督改进效果； 3）供应商考核：主导战略供应商的年度评审，审核供应商的年度评审等级调整结果及物料采购分配比例。 M3 1）新供应商开发：复核所属领域供应商的资格审核结果，主导核心供应商的甄选、开发、现场评估以及后续的招 投标工作的开展； 2）供应商辅导：针对所属领域核心供应商存在的问题，协调内外部资源，帮助供应商制定改进方案并监督改进效 果； 3）供应商考核：主导核心供应商的年度评审，审核所属领域供应商等级调整结果，优化供应商结构比例，并根据 年度考核等级调整物料采购分配比例。 M4A 1）新供应商开发：承担所属领域备选供应商的开发及资格审核工作，组织质量、技术、生产等相关部门对备选供 应商的技术水平、生产能力、产品质量等方面进行现场评估，确定备选供应商评估等级；熟悉招投标流程，主导所 属领域招投标工作的开展； 2）供应商辅导：针对所属领域供应商存在的问题，协调内外部资源，帮助供应商制订改进方案并监督改进效果； 3）供应商考核：编制供应商考核流程和年度评估表，组织质量、技术、生产等部门共同进行供应商年度评审，并 根据评审结果调整供应商等级； 4）信息库建设：指导所属领域供应商信息库的建立与日常维护，审核信息输入的及时性和准确性。 M4B 1）新供应商开发：根据公司供应商资质要求收集所属领域潜在供应商信息并按规定实施供应商的资格初审；了解 招投标流程并协助准备招标文件； 2）供应商辅导：参与所属领域供应商辅导，跟进供应商改进情况并及时反馈； 3）供应商考核：发布供应商年度考核通知和流程，发放供应商的考核评估表，协助组织质量、技术、生产等部门 共同参与的供应商年度评审，核算年度评审结果； 4）信息库建设：能够在指导下建立所属领域供应商信息库并指导供应商信息库的日常维护工作。 M4C 1）新供应商开发：在指导下根据公司供应商资质要求收集所属领域潜在供应商信息，编制信息汇总表； 2）信息库建设：在指导下完成所属领域供应信息库的新进供应商的基础资料录入、现有供应商的资料更新及等级 变更等日常维护工作。 21 工作过程行为标准设计演练工作过程行为标准设计演练 请对应选择并设计行为要项的二级和三级的行为标准 序号通道名称行为要项标准项 1销售通道客户开发 公关与策略、招投标、合同签订 2技术支持通道技术信息平台建设 平台建设、平台维护 3市场通道策划与推广 公关媒介、方案设计、活动组织 4采购通道成本控制 设计物料成本控制、替代物料引进、采购 价格控制 5仓储配送通道成本分析与控制 成本分析、成本控制 6研发通道开发设计 概要、架构设计、详细设计、设计评审 7产品通道产品推广 方案制订、推广支持 8工程技术通道工艺执行 工艺优化、新工艺引进 9测试通道产品测试 测试准备、产品测试、测试分析 22 工作过程行为标准设计的常见问题工作过程行为标准设计的常见问题 n 标准没有完全展开，细化程度不够 n 与通道的等级脱节 n 同一个要项不同级别之间的标准差异不明显 n 不同要项之间的内容重叠 n 非行为语言 23 任职资格等级标准的整体架构任职资格等级标准的整体架构 任职资格等 级标准架构 3、工作过 程行为标准 1、基本条 件（学历/经 验/绩效成绩 ） 2、核心素 质标准（素 质必备知 识与基本技 能） “工作过程行为标准”是任 职资格等级标准的核心，用 于评价员工任职资格等级（ 通道、级别和级等） “基本条件 ”用于初步 划分员工的 任职资格级 别 绩效成绩主 要用于级别 的晋升 “核心素质”用 于员工自检、招 聘和人才培养 24 基本条件设计基本条件设计 通道层级关键能力特征 基本条件 硕士本科专科其他条件 五级：技术支持 专家 9年11年14年 达到四级三等1年以上 上年度绩效成绩B以上 四级：资深技术 支持工程师 5年7年10年 达到三级三等1年以上 上年度绩效成绩B以上 三级：高级技术 支持工程师 2年4年6年 达到二级三等1年以上 上年度绩效成绩B以上 二级：技术支持 工程师 1年2年3年 达到一级三等1年以上（硕士 学历除外） 上年度绩效成绩B以上 一级：助理技术 支持工程师 1年1年 上年度绩效成绩B以上 25 任职资格等级标准的整体架构任职资格等级标准的整体架构 任职资格等 级标准架构 3、工作过 程行为标准 1、基本条 件（学历/ 经验/绩效 成绩） 2、核心素质 标准（素质 必备知识 与基本技能 ） “工作过程行为标准”是任 职资格等级标准的核心，用 于评价员工任职资格等级（ 通道、级别和级等） “基本条件 ”用于初步 划分员工的 任职资格级 别 绩效成绩主 要用于级别 的晋升 “核心素质”用 于员工自检、招 聘和人才培养 26 素质族素质要项技术支持通道素质 目标与行 动族 1 勇于负责 2 组织纪律/原则性 3 成就导向 4 坚韧性/压力承受 5 严谨细致 6 全局观 7 学习创新 8 商业思维 9 决策能力 影响力族 10 影响能力 11 关系建立 帮助与服 务族 12 团队协作 13 服务精神 14 人际理解能力 15 沟通表达 管理族16 监控能力 17 组织协调 18 领导能力 认知族19 学习能力 20 演绎思维 21 归纳思维 22 系统思考 23 信息收集能力 自我概念 族 24 诚实守信 25 灵活性/应变能力 26 自信 27 开放包容 技术支持通道行为要项 1售前支持 2售后服务 3技支信息平台建设 4技支模式设计 5营销规划 6流程与制度规范建设 7知识的总结与共享 8人才培养 注释：红色字体的素质要项已确定为威胜全员通用素质，各通道核心素质不需重复选择 核心素质标准核心素质标准专业素质设计专业素质设计 27 核心素质标准核心素质标准必备知识与基本技能的架构必备知识与基本技能的架构 专业技术知识 基本的技能 工具 国家法规与政策 行业惯例/标准 国际惯例/标准 客户情况 竞争对手情况 必备知 识/基本 技能 专业知 识 环境 知识 公司 知识 公司组织结构 相关业务流程 公司制度与政策 企业文化 28 阶段一 分析提炼阶段 阶段二 汇总整合阶段 1.工作内容：逐个行为要项从 “专业知识与基本技能、公 司知识和环境知识”三个维 度提炼必备知识与级别技能 2.注意：同一个通道中，区别 比较大的专业，需要分专业 提炼“必备知识与基本技能 ” 1.工作内容： 在阶段一的基础 上，将行为要项的必备知识 与技能按“专业知识与基本 技能、公司知识和环境知识 ”进行合并同类项 2.注意：在合并时，从不同要 项中提炼出来的相同“专业 知识与基本技能、公司知识 和环境知识”需要合并 核心素质标准核心素质标准必备知识与基本技能设计必备知识与基本技能设计 29 序号 行为要项任职资格等级标准 必备知识与基本技能 专业知识公司知识行业知识 1 * 2 * 3 * 4 * 5 * 6 * 7 * 8 * 9 * 10 * *通道*级*专业“必备知 识与级别技能” *通道*级*专业 阶段二： 汇总、整合 阶段一： 分析提炼 要求掌握的深度的 “程度副词”“必 备知识与基本技能 的名称” 分专业设计“ 必备知识与 基本技能” 核心素质标准核心素质标准必备知识与基本技能设计必备知识与基本技能设计 30 “ “必备知识与基本技能必备知识与基本技能” ”设计要点设计要点 n专业划分的原则： 必备知识与基本技能的差异性大小 不同级别要求掌握的专业类别，对照通道设计模型图中专业的广度确定 n“必备知识与基本技能”写作要点： 要求掌握的深度的“程度副词”“必备知识与基本技能的名称” 例如： l 熟悉计算机操作系统原理 l 熟悉数据结构原理 l 熟悉微型计算机体系结构和原理 l 掌握WINDOWS、LINUX的安装配置和升级 l 掌握OFFICE 办公软件的安装和常用命令 n对于“必备知识/基本技能”要求掌握的高低，用“程度副词”进行定义。根据要求掌握的深度， 按从低到高的顺序可以依次选择以下几个程度副词： 了解：知道相关的概念，但对具体的内涵不清楚，或者只有一些零散的知识点、不系统 熟悉：知道相关的概念，对具体的内涵也知道大概，开始建立系统的知识结构 掌握：能够系统的理解相关的概念和内涵，并且能够实际运用 精通：对整个知识结构都有透彻的理解，甚至有自己独到的见解 n“必备知识/基本技能”向下兼容 31 序号类别“必备知识/基本技能”名称要求掌握的深度 一级二级三级四级五级 1 专业知识 了解熟悉掌握精通精通 2 了解熟悉掌握精通精通 3了解熟悉掌握精通精通 4了解熟悉掌握精通 5 6 公司知识公司企业文化 了解熟悉熟悉熟悉熟悉 7 公司组织架构 了解熟悉掌握掌握掌握 8 公司核心业务流程 了解熟悉掌握掌握掌握 环境知识 核心素质标准核心素质标准必备知识与基本技能设计必备知识与基本技能设计 32 “ “必备知识与基本技能必备知识与基本技能” ”设计补充说明设计补充说明 级别必备知识与基本技能 专业知识公司知识行业知识 五级 * 精通银行卡相关的技术标准、业务规则 * 精通需求分析的方法论 * 精通各类银行卡业务 * 掌握系统级的架构设计方法论 * 掌握各类电子支付业务及技术 * 掌握行业主流的产品和技术 * 掌握流程设计方法 * 掌握教练技术 * 熟悉业务发展趋势 * 熟悉系统总体架构 * 精通研发体系流程 * 精通运营管理体系流程 * 精通研发部门的组织结构、 工作方式 * 精通公司生产系统实际业务 运行情况 * 掌握公司的主要业务产品 * 熟悉公司组织结构 * 熟悉运营部门的组织结构、 工作方式 *